Вопрос 36. Потребности современного общества в деловом общении.

В условиях рыночной экономики возникает потребность вести деловые разговоры.

Деловой разговор - одно из наиболее важных условий коммерческого успеха. Низкая культура речи снижает деловой потенциал и мешает реализовывать свои возможности.

Деловой разговор – это устный речевой контакт между людьми, связанных интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем.

Деловой разговор имеет отличия от письменности наличием мимики, интонации, но не обдумывания.

Требования, предъявляемые к деловому разговору:

1. Правильность речи – это прежде всего отсутствие слов-паразитов, отсутствие тавтологии (повторение одного и того же другими словами).

2.Точность и ясность речи – необходимо употреблять слова в соответствии с теми знаками, которые за ними закреп-лены. Точности наносит вред книжная лексика злоупотребления иностранными словами, особенно когда говорящий сам не совсем точно понимает их смысл.

3. Краткость – важное требование к любой форме деловой речи, таким образом говорящий не злоупотребляет временем и терпением слушателей. Необходимо изложить суть дела, избегая излишней детализации, ненужных повторов.

4. Доступность речи. Чтобы речь была более доступна, необходимо использовать определения, сравнения, при-меры (Определения необходимы для слов, значение которых собеседник не знает. Так же важны сравнения: пока мы не знаем, на что вещь похожа и чем она отличается от других вещей, мы не можем её понять. Пример - это наиболее эффективный и доходчивый приём речи. Краткие примеры особенно необходимы в условиях ограничений по времени. Необходимо пользоваться ре-чью так, чтобы заинтересовать собеседника, повлиять на него, привлечь на свою сторону).

Чтобы привлечь собеседника, надо знать:

как сказать правильно;

как сказать понятно;

как сказать красиво (риторика - наука);

как сказать убедительно.

Факторы, влияющие на действенность общения:

- состав аудитории, её культурно-образовательные, национальные, возрастные и профессиональные особенности;

- содержание и характер самого выступления - недопустим авторитарный тон и безапелляционность высказываний, необходимо проявлять внимание, советоваться в процессе выступления с людьми;

- объективная самооценка докладчика своих деловых качеств, его компетенция в тех вопросах, с которыми он выступает перед людьми важно не переоценить и не завышать свою подготовленность

Стили общения:

- менторский (поучительный – желательно не использовать во время деловых встреч; появляется с приходом успеха в деятельности человека);

- одухотворяющий (возвышающий людей, вселяющий в них уверенность);

-конфронтационный (вызывающий желание возражать, не соглашаться);

- информационный (ориентированный на передачу определенных сведений).

Советы по ораторскому искусству:

- выступайте тогда, когда вы знаете о чём говорить, и уверенны в важности и полезности своей речи;

- речь должна быть ограничена предметом обсуждения и опираться на строгие факты;

- во время выступления перед аудиторией не задерживать взгляд на ком-либо, т.к. долгий и пристальный взгляд неприятен;

- говорить выразительно, чтобы аудитория запомнила;

- говорить громко, внятно, отчётливо;

- мимика должна быть умеренной, но слова лучше сопровождать жестами;

- менять темп речи, что придаст выразительности;

- соблюдать скорость речи: не следует тараторить, но и избегать вялой речи.

- во время ведения делового разговора важно учитывать расстояние между собеседниками;

• до 1м – интимное;

• от 1-2м – официальное;

• 3м и более - расстояние безразличия, дается выговор;

• более 8м – даются команды, приказания.

Обращение на «вы» - официально, на «ты» - дружески; коллегам и деловым партнерам обращаться желательно по имени отчеству.