
- •1.Международные организации iata и icao и их задачи.
- •Вопрос 2. Современный сервис: проблемы и перспективы развития
- •Вопрос 3 (3 из 87). Роль государ-ственных механизмов в развитии услуг.
- •Вопрос 4 (4 из 87). Уровень жизни населения: его влияние на сферу услуг в советский и постсоветский периоды развития.
- •5. Сервисная деятельность как способ и форма удовлетворения общественных пот-ребностей.
- •6.Сервисная деятельность в контексте условий жизнедеятельности людей .
- •7.Классификация услуг в сервисной деятельности
- •8. Экономическая сущность сферы сервиса.
- •9. Услуга: её специфика как товара.
- •10. Роль сферы услуг в системе народохозяйствен-ного комплекса.
- •11. Психологи-ческие аспекты сервисной д-ти на вт
- •12. Управление качеством услуг и контроль стандар-тов обслуживания.
- •13.Использование основ социального менеджмента на предприятиях сервиса.
- •Понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности
- •Взаимодействие с потребителями услуг как управленческая задача.
- •16.Проблема качества и безопасности услуг в практике современного сервиса.
- •17. Ассортиментная политика в сфере услуг
- •Ассортиментная политика - формирование ассортимента продукции в зависимости от потребностей рынка, финансового состояния предприятия и его стратегических целей.
- •18 Билет. Жизненный цикл услуги и ее значение для сервисного производства.
- •19 Билет Конкуренция на рынке услуг: сущность и содержание
- •20. Сервис на транспорте: сущность, содержание
- •Вопрос 21 Организация сервисной д-ти на предприятиях транспорта: предпродажное обслу-живание (обслуживание автомобиля)
- •Вопрос 22 Организация сервисной д-ти на предприятиях транспорта: послепродажное обслуживание (обслуживание автомобиля)
- •Вопрос 23 Сервисная политика предприятия. Сегментация рынка.
- •24. Сервисное обслуживание и его место в деятельности сервисного предприятия.
- •Вопрос 25 Инновационная политика в сфере услуг
- •25. Инновационная политика в сфере услуг.
- •26. Гражданско-правовой договор в сервисной деятельности.
- •В зависимости от порождаемых последствий (юридической направленности)
- •3)По наличию прав и обязанностей у каждой из договаривающихся сторон
- •27.Правовые формы реализации товаров в сфере сервиса
- •28.Договор перевозки пассажира и Багажа на воздушном транспорте.
- •Вопрос 29 Правовые формы деятельности по оказанию услуг.
- •Вопрос 30 Сфера обслуживания: гражданско-правовое регулирование
- •Вопрос 31 (20). Защита прав потребителя в сфере услуг (Федеральный закон «о Защите прав потребителя» и его значение для обеспечения качества и безопасности услуг в сфере сервиса).
- •Вопрос 32 Человек как предмет познания
- •33.Роль потребностей в жизни человека и общества
- •34. Классификация потребностей человека.
- •Вопрос 35 (1). История развития человеческих потребностей
- •Вопрос 36. Потребности современного общества в деловом общении.
- •Вопрос 37 Социализация в современном обществе и потребности человека в образовании
- •38. Массовый туризм – потребность современного общества. Всемирная туристическая организация (втоон) и ее задачи.
- •39. Организация инфраструктуры сферы услуг с учетом потребностей индивида.
- •1. Деловые услуги:
- •40. Потребности общества в профессиональных руководителях
- •III. Транспортёры:
- •IX. Подъёмный кран.
- •1.Технические средства:
- •2. Досмотровая техника:
- •46. Происхождение и виды профессиональной этики.
- •47. Профессиональная этика работников сервиса: требования к ней.
- •48.Проф. Кодексы как регуляторы поведения людей в сфере сервиса.
- •49. Категории этики как регуляторы деятельности людей в сфере сервиса.
- •1. Добро и зло
- •2. Справедливость
- •3. Долг
- •4. Совесть
- •5. Ответственность
- •6. Достоинство и честь
- •7. Гуманизм как этический принцип
- •50 Этические правила взаимоотношений в трудовом коллективе сферы сервиса
- •51. Профессиональное поведение работников сферы сервиса, основные требования
- •52. Культура общения в сфере сервиса: общие требования и специфические особенности.
- •53.Требования, предъявляемые к речи работника контактной зоны
- •54. Принципы этики корпоративных отношений во взаимоотношениях предприятий сервиса с покупателями услуг
- •55. Служебный этикет как регулятор манер работников в сфере сервиса
- •58. Технология предоставления общих и индивид. Сервисных услуг на вт
- •59. Организация технологического процесса оказания услуг при чартерных перевозках и vip-обслуживании пассажиров воздушного транспорта
- •60. Технологические процессы обслуживания пассажиров при продаже билетов
- •61. Услуги, предоставляемые пассажирам в а/п
- •62. Услуги, предоставляемые на борту вс.
- •63.Сервисное обслуживание vip-пассажиров
- •64. Неавиацион-ная деятельность аэропорта.
- •65.Организация неавиационной деятельности аэропорта
- •66. Механизмы регулирования деятельности сервисных компаний в аэропортах.
- •67. Авиационные альянсы как особая форма обслу-живания пассажиров.
- •69. Роль и место скСиТ в жизни совр. Общества.
- •70. Специфика и особенности услуг в сфере скСиТ.
- •71. Понятие скСиТ: его составляющие.
- •72. Понятие туризма. Виды и разновидности туризма.
- •73. Туристический продукт: его основные составляющие.
- •74. Транспортная составляющая скСиТ
- •75. Организация и развитие скСиТ на воздушном транспорте.
- •76. Организация и развитие скСиТ на ж/д
- •77. Организация и развитие скСиТ на морском транспорте
- •78. Организация и развитие скСиТ на автомобильном транспорте
- •79. Организация и развитие скСиТ на речном транспорте
- •80. Современная реклама и ее задача в области скСиТ
- •81. Инновации в скСиТ. Понятие «инновация».
- •85. Принципы предпринимательства и их проявление в сфере услуг
- •86. Риски в д-ти предприятий сервиса
- •87. Предпринимательство в сфере услуг, как вид экономической деятельности
Вопрос 29 Правовые формы деятельности по оказанию услуг.
По договору возмездного оказания услуг одна сторона (исполнитель) обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а вторая сторона (заказчик) обязуется оплатить эти услуги.
Характеристика: концессуальный, взаимный, возмездный.
1. Предмет Договора – нематер. услуги (деятельность услугодателя).
Виды услуг: услуги связи, медицин-ские, ветеринарные, консультационные, аудиторские, информационные, образовательные (репетиторство), туристическое обслуживание и т. д.
Услуги считаются оказанными после подписания акта о выполнении услуг по настоящему Договору Заказчиком или его уполномоченным представителем.
2. Стороны договора – исполнитель (услугодатель) и заказчик (услугополучатель) – могут быть как юр., так и физ. лица.
3. Форма договора – письменная.
4. Цена и Срок Договора определяются соглашением сторон.
5. Права и обязанности Сторон.
Исполнитель обязан:
Оказать услуги надлежащего качества, в полном объеме и в установленный срок, указанный в Договоре.
Безвозмездно исправить по требованию Заказчика все выявленные недостатки, если в процессе оказания услуг Исполнитель допустил отступление от условий Договора, ухудшившее качество работы.
Выполнить работу лично.
Представить отчет об исполнении услуг и иные документы, необходимые для обеспечения контроля за расходованием бюджетных средств.
Заказчик обязан:
Оплатить услуги.
Заказчик имеет право:
В любой момент проверять ход и качество работы, выполняемой Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.
Отказаться от исполнения Договора в любое время до подписания акта о выполнении услуг, уплатив Исполнителю часть установленной цены пропорционально части оказанных услуг, выполненных до получения извещения об отказе Заказчика от исполнения Договора.
6. Ответственность Сторон
При несоблюдении предусмотренных настоящим Договором сроков расчета за оказанные услуги Заказчик уплачивает Исполнителю пеню из расчета ___% от суммы Договора за каждый день просрочки.
Уплата неустойки не освобождает Исполнителя от выполнения лежащих на нем обязательств или устранения нарушений.
Основные средства гос. регулирования деятельности по возмездному оказанию услуг:
лицензирование отдельных видов д-ти;
гос. аккредитация определенных исполнителей;
налоговое регулирование;
антимонопольное;
стандартизация и т.д.
Законы РФ:
«Об аудиторской деятельности»;
«Об образовании»;
«О связи»;
«Об основах туристической д-ти».
Вопрос 30 Сфера обслуживания: гражданско-правовое регулирование
Гражданско-правовое регулирование в сервисной деятельности осуществляется посредством гражданско-правового договора.
Договор в сервисной д-ти – это соглашение 2-х или нескольких лиц, осуществляющих деятельность в сфере реализации товаров, оказании услуг, выполнении работ, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.
Договор представляет собой двух- или многостороннюю сделку, которая основывается на волеизъявлении двух и более лиц.
В ГК РФ реализован важнейший принцип нерушимости договоров, который состоит в том, что запрещена обратная сила закона. Гражданским законодательством (ст. 421 ГК РФ) установлен принцип свободы договора. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими с момента их заключения.
При заключении договора одно лицо принимает на себя обязательство совершить в пользу другого лица определенное действие (передать имущество, изготовить товар, уплатить деньги и т.п.) либо воздержаться от определенного действия (например, не пользоваться вещью, переданной на хранение), а другое – обязано принять выполненную работу, услугу, имущество и оплатить их.
Сторонами договора выступают граждане, юридические, а также от имени РФ, субъектов Федерации и муниципальных образований уполномоченные ими органы в рамках компетенции, установленной актами, определяющими статус этих органов.
Гражданско-правовые договора делятся на виды по различным основаниям:
1)по форме – устные, письменные, а также договора, требующие нотариального удостоверения и гос. регистрации.
2)в зависимости от юридической направленности
основной договор – наделяет стороны правами и обязанностями, направленными на достижение интересующих их целей, и определяет все (большинство таких);
предварительный договор (данный договор необходимо отличать от соглашений о намерениях, где фиксируется только лишь желание вступить в договор в будущем).
3) по субъекту, в пользу которого совершен договор
договор в пользу их участников
договор в пользу третьего лица – это договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу, поскольку иное не предусмотрено за-коном, договором и не вытекает из существа обязательства (в зависимости от того, кто может требовать исполнения договора).
4) по соотношению прав и обязанностей сторон
односторонние договора – у одной стороны есть только права, а у другой - только обязанности (договор займа);
двусторонние договора (взаимные) – у каждой из сторон имеются как права, так и обязанности по отношению друг к другу (договор купли-продажи).
5) по времени возникновения право-отношения (по основанию передачи имущества в натуре)
консенсуальные – это договор, который считается заключенным при достижении сторонами соглашения по всем существенным условиями придании договору надлежащей формы;
реальные – для заключения таких договоров помимо достижения соглашения сторон по всем существующим условиям и придания ему соответствующей формы требуется выполнение некоторых конкретных действий, описанных в законе (заем, хранение).
6) от характера перемещения материальных благ
возмездные (большинство таких);
безвозмездные (договор дарения).
7) по особенностям заключения выделяют договор присоединения (заключается только одной стороной, вторая может только присоединиться к условиям в договоре).
Договор заключается по средствам направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и её акцепта (принятия предложения) другой стороной.
Договор считается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, её акцепты.