Эффективный контроль

□□□□□□□□ — это процесс сопоставления плана с фактическим положением дел, позволяющий организации обеспечить достижение своих целей. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.

ФУНКЦИИ КОНТРОЛЯ

Осмысление фактического состояния

• Что достигнуто к моменту осуществления контроля?

Сравнение запланированного с достигнутым

• В какой степени цель достигнута?

• Какие имеют место отклонения?

Корректировка по установленным отклонениям

Виды контроля по времени осуществления.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ

• Человеческие ресурсы

• Материальные ресурсы

• Финансовые ресурсы

ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ

• Система обратной связи. Коррекция действий, ресурсов, целей.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ

• Оценка результата

• Информация на будущее и мотивирование на хорошее исполнение в будущем

Обратная связь

Обратная связь - это любое обращение одного человека к другому, которое дает ему информацию о том, как воспринимается и истолковывается его поведение.

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Behaviour (Поведение)	Говорите о фактах, избегайте оценок, получите согласие.
Outcomes (Последствия)	Спросите о возможных последствиях, либо сами опишите их.
Feelings (Ощущения)	Если это необходимо, опишите Ваши ощущения.
Future (Будущее)	Спросите, как сотрудник видит свое поведение в будущем, либо предложите свой вариант.

МОДЕЛЬ B.O.F.F. - ПРИМЕР 1

ВАлександр, Вы сегодня на совещании

великолепно презентовали новую программу!

^ОДумаю, что программа будет утверждена Правлением

FHе был горд и воодушевлен. Вы прекрасно подготовились и выступали очень уверенно

FEще несколько таких презентаций и Вам могут поручить руководство новым проектом

М

B

ОДЕЛЬ B.O.F.F. - ПРИМЕР 2

М

O

ы договаривались, что в 15:00 ты сдашь отчет. Уже 16:00, а отчета нет

С

F

оответственно, я не могу начать работу над общим отчетом отдела

Я

F

теряю время и очень недоволен этим

Какие варианты ты готов предложить, чтобы исправить эту ситуацию?

Подготовьтесь предоставить обратную связь сотруднику

Требования к ОС	1 +	1 -	2 +	2 -	3 +	3-
1. говорить о поведении избегая оценок, проговаривая, что и как было сделано (факты и только факты)
2. спрашивать о последствиях поступков, либо самому говорить о них
3. говорить о своих ощущениях
4. спрашивать, как сотрудник видит свое поведение в будущем, либо предлагать свой вариант