2. Вопросы, касающиеся конфликтующих сторон:

• Что это за люди? Что мне о них известно?

• Какого результата, вероятнее всего, они надеются достичь?

• Случались ли между ними подобные ситуации ранее?

• Каков их обычный стиль поведения?

• Обладают ли они какими-либо качествами, которые могут услож­нить работу с ними?

• Какие их слабые или сильные стороны могут помешать разреше­нию данной ситуации?

• Насколько конфликтующие стороны осознают тот эффект, кото­рый производит их поведение или отношение?

• В полной ли мере они обладают знаниями/информацией в связи с данной ситуацией?

• Достаточно ли компетентно они действовали? В какой мере дан­ная ситуация связана с отсутствием достаточной компетентности?

• В какой степени данная ситуация связана с разницей в уровнях власти, полномочий и статуса?

• Каковы последствия, если данный конфликт не будет разрешен? Добавьте свои вопросы.

3. Вопросы, касающихся людей, непосредственно не участвующих в конфликте:

• Кого еще заденет данный конфликт?

• Каким образом эти люди будут задеты?

• Имеет ли смысл вовлекать их в процесс разрешения конфликта?

• Будут ли их точки зрения важны? Если да, то каким образом их рассмотреть?

Добавьте свои вопросы.

4. Вопросы, касающиеся организации:

• Существуют ли в организации какие-либо правила или нормы, ко­торые служат ориентирами в процессе разрешения конфликтов? Если да, то какие именно?

• Существуют ли в организации какие-либо процедуры или струк­туры, которые можно было бы использовать в данной ситуации?

• Какие ресурсы организации можно было бы использовать в дан­ной ситуации?

• Какие факторы времени влияют на данную ситуацию?

• Каким образом на данную ситуацию воздействует организацион­ная культура?

• Какой аспект является самым важным в данной ситуации?

• Кто из замешанных в ситуации обладает наибольшей властью?

• Кто из замешанных в ситуации подвергается наибольшему риску? Добавьте свои вопросы.

Упражнение №1

Ваш стиль лидерства

Вспомните один или несколько эпизодов из своей жизни, когда вам приходилось играть роль лидера. Пользуясь решеткой Блейка-Моутон, решите, какой стиль лидерства вы применяли в каждом из эпизодов. Продумайте следующие вопросы.

1. Адекватен ли был использовавшийся вами стиль лидерства?

2. Почему вы выбрали именно его?

3. Умеете ли вы изменять свой стиль лидерства?

4. Чем, главным образом, определяется ваш выбор стиля?

Контрольные вопросы

1. Каково значение лидерства для деятельности руководителя?

2. Назовите отличия лидерства и управления.

3. Какие источники власти в организации вы знаете?

4. Назовите сходство и различия основных стилей лидерства.

5. Назовите, основные черты, которыми, на ваш взгляд, должен обла­дать современный руководитель.

6. Какие современные теории лидерства вы знаете?

7. Назовите основные формы и причины конфликта.

8. Какова роль лидера (организатора) в управлении конфликтами?

9. Какой способ разрешения конфликтной ситуации Вам наиболее близок. Почему?