1. Поиск идей – на этой стадии отбираются идеи по созданию нового продукта , как в самом банке , так и из вне . Банк отбирает наиболее удачные идеи и разрабатывает продукт

2. Анализ маркетинговых возможностей – т.е. банк до выхода товара на рынок должен оценить различные возможности в охвате рынка , каналов сбыта и объемов прибыли. Также банк оценивает свои возможности и ресурсы

3. Разработка продута – на этой стадии замысел продукта должен воплотиться в нечто более конкретное. Для этого разрабатывается техника предоставления новой услуги , готовится нормативная документация , обучается персонал и др.

4. Испытание продукта в рыночных условиях – Банк приступает к опробованию продукта в реальных условиях. Для этого он предлагает данную услугу клиентам в ограниченном количестве и следит за частотой обращения одних и тех же клиентов в банк. Частота обращения как нельзя лучше будет характеризовать успех или провал продукта-новинки.

5. Выведение продукта-новинки на рынок

20. Назовите особенности разработки новых банковских продуктов. Опишите причины «провала» продуктов-новинок на рынке.

21. Дайте понятие спроса. Сформулируйте закон спроса. Опишите процесс изучения спроса рынка банковских услуг маркетинговой службой.

Спрос – это общественная или личная потребность в каких-либо материальных благах и услуг.

Закон спроса – при прочих равных условиях объемы спроса на товар изменяются с изменением цены.

Изучение спроса можно произвести по двум направлениям:

1. Изучение текущего уровня спроса, т.е. выявление услуг, к которым проявляется на данный момент наибольший интерес. Также следует обратить внимание на категории клиентов ( обслуживает их банк или желает обслуживать) и на возможности банка – может ли он удовлетворять спрос на данные услуги, используя имеющиеся у него продукты.

2. Прогнозирование спроса, т.е. изучение тенденций изменения услуг на банковском рынке, влияние факторов, влияющих на состояние спроса, и определение степени их возможного взаимодействия.

22. Дайте понятие сегментированию рынка. Назовите критерии сегментации. Опишите каждый критерий. Опишите процесс проведения сегментации рынка.

Сегментация (сегментирование) рынка – разделение рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары или комплексы маркетинга.

Сегментирование – это маркетинговая деятельность компаний, направленная на наиболее точный выбор целевого рынка.

Переменные сегментации	Характеристики клиентов розничного рынка
Географический принцип	Города, поселки: столица республики, областные центры, районные центры, малые города, поселки.
Псих графические принцип	Образ жизни: традиционалист, жизнелюб; эстет; Тип личности: увлекающийся, поступающий как все, авторитарный, честолюбивый.
Поведенческий принцип	Частота покупок: регулярная, специальная; Искомые выгоды: качество продукции, качество обслуживание, экономия, престиж.
Демографический принцип	Возраст: до 10 лет; 10-20, 20-30, 30-40,40-50, свыше 50 лет; Пол мужской, женский.

Этапы проведения сегментирования рынков:

1. Качественное исследование рынка­Проведение маркетинговых исследований нацелено на поиск потребительских мотиваций, выяснение отношения потребителей к товару и понимание потребительского поведения. Типичными методами исследования, применяемыми на этом этапе, являются интервьюирование фокус-групп или анкетирование потребителей.

2. Количественное исследование рынка  В результате количественного исследования определяются важные количественные соотношения и значения параметров, описывающих рынок. Данные собираются или с помощью рассылаемых по почте анкет или при проведении личных интервью.

3. Анализ результатов исследования Характер данных, которых необходимо собрать, зависит от того, какие конкретные методы анализа предполагают. В самом общем случае необходимо сначала факторный анализ для исключения сильно коррелирующих между собой переменных, а затем кластерный анализ – для выделения сегментов.

4. Проверка и подтверждение правильности результатов анализа – После выделения сегментов очень важно проверить, существуют они на самом деле или были получены в результате случайных совпадений.

5. Составление профиля сегмента – Для каждого выделенного кластера составляется профиль, описывающий свойственные данному сегменту позицию, модель покупательского поведения, демографические характеристики и т.п.