Дайте понятие маркетинговой среде. Раскройте сущность микросреды маркетинга. Перечислите факторы, воздействующие на элементы микросреды маркетинга.
Среда маркетинга – это совокупность субъектов , действующих за пределами организации, и отношений , складывающихся между ними и организацией и воздействующих на деятельность её руководства в плане установления отношений с клиентами.
Схема “Отношения в микросреде”
Конкуренты Внешняя среда Поставщик
ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА БАНКА
Внутрибанковские отношения
Посредники
Контактные аудитории Клиенты
Внутрибанковские отношения – отношения , которые зависят от организационной структуры банка. Чёткая организационная структура банка и слаженная работа коллектива банка , формирует соответствующую атмосферу деловой активности.
Отношения с поставщиками – для банка отношения с поставщиками не имеет существенного значения , так как банк не требует постоянных поставок , а ограничивается лишь приобретением различного банковского оборудования , оргтехники , канцелярских принадлежностей и т.д.
Отношения с посредниками - к посредникам в банковской деятельности могут относиться организации , оказывающие маркетинговые услуги и небанковские кредитно-финансовые учреждения.
Отношения с конкурентами – основная часть банков действует в окружении жёсткой конкуренции. Анализ конкурентов и выработка тактики действия банка в отношении главных соперников приносят больше плодов , чем даже существенный реальный рост в данном сегменте рынка
Отношения с клиентами – для банка важно определить приоритетное направление обслуживания клиентов , будут это розничные клиенты (частные лица , ИП ) или оптовые организации . Отношения с каждой из этих групп строятся на своих принципах , которые определяют дальнейшее направление работы и организации своего круга клиентов.
Отношения с контактными аудиториями – Принято выделять 5 групп контактных аудиторий: 1. НКФО ;2.Средства массовой информации ;3.Государственные учреждения ; 4.Общественность;5.Собственные служащие банка.
Факторы микросреды: 1.поставщики;2.клиентуры;3.конкуренты;4контактные аудитории;5.посредники.
Раскройте сущность макросреды маркетинга. Перечислите факторы, воздействующие на элементы макросреды маркетинга. Опишите взаимодействие макро- и микросреды.
Макросреда – это понятие , включающее факторы , воздействующие на все элементы её микросреды.
Факторы макросреды :
Демографические
Экономические
Природные
Научно – технические
Политические
Культурного уклада
Поставщики , Клиенты , Конкуренты , Контактные аудитории , Посредники
Факторы микросреды
Факторы не управляемые высшим руководством и маркетингом
Факторы макросреды
Демографические факторы :
Демографический взрыв
Снижение рождаемости
Старение населения
Экономические факторы : покупательская способность , темп роста , уровень безработицы , издержки , распределение доходов
Природные факторы : дефицит сырья , подорожание энергии , рост загрязнения
Научно – технические факторы : достижения , патенты , ограниченность ресурсов
Политические факторы : международная обстановка , законодательство , государственный контроль