Вопросы к обязательной контрольной работе по дисциплине «Банковский маркетинг»

1. Дайте понятие маркетинга. Назовите субъекты и объекты маркетинга. Охарактеризуйте общую схему маркетинга. Приведите отличительные особенности схемы банковского маркетинга.

Маркетинг – наука и искусство нахождения, сохранения и расширения выгодной клиентуры

Маркетинг (от английского РЫНОК) – действие в отношении рынка

Маркетинг в банке – комплексная система изучения рынка банковских услуг, предвидения запросов клиентов, организации производства в целях максимизации прибыли банка.

Объекты маркетинга:

1. Состояние и динамика развития банковских услуг и рынка на котором они представлены

2. Каналы распределения услуг

3. Методы и приёмы сбыта услуг

4. Система ценообразования

5. Меры стимулирования сбыта и рекламы

Субъекты маркетинговых правоотношений:

1. Коммерческие банки

2. Маркетинговые службы аналитических агентств

3. Клиенты банка

Из схемы можно сделать вывод:

1. Продаем не то что удалось произвести, а то что нужно потребителю

2. Умеем убедить потребитель в необходимости данного товара или услуги

2. Перечислите цели банковского маркетинга. Охарактеризуйте функции банковского маркетинга. Назовите основные концепции маркетинга.

Цель маркетинга : получение прибыли через удовлетворение потребностей покупателя.

У слуга (банковский продукт) продвижение Потребитель

Что? Где? Кому? (на рынке)

Как? (система маркетинговых коммуникаций)

Каким образом? (через движение услуг)

Основными целями банковского маркетинга является :

1. Обеспечение баланса спроса и предложения отдельных видов банковских услуг

2. Активный поиск новых рынков

3. Привлечение новой клиентуры, путём повышения имиджа банка и расширения спектра услуг

4. Минимум расходов , связанных со стимулированием спроса клиентов

5. Улучшение качества обслуживания клиентов , с целью стимулирования расширения и развития банковских услуга

Функция маркетинга :

1. Аналитическая – изучения рынка, потребителей, конкурентов, вопросы ценообразования , рекламы , анализ поступившей и собственной информации

2. Производственная – создание банковских продуктов

3. Сбытовая – продвижение услуг потребителю , организация обслуживания клиентов

4. Управленческая – планирование , информационное обеспечение , коммуникационная и контролирующая деятельность

Концепции:

• Производственная или концепция совершенствования банковских технологий

• Продуктовая , то есть концепция совершенствования банковских услуг

• Торговая концепция или концепция интенсификации коммерческих усилий

• Традиционная маркетинговая концепция

• Социально-этическая концепция

3. Перечислите основные принципы маркетинга. Охарактеризуйте каждый принцип.

При осуществлении маркетинга, должны соблюдаться следующие принципы :

1. Направленность всей деятельности банка на достижение конкретных рыночных целей и на долговременную прибыльность

2. Точнее знание потребностей потребителей банковских услуг

3. Комплексность процессов планирования, анализа , регулирования и контроля

4. Точное знание состояния рынка банковских продуктов и эффективная реализация услуг на целевых рынках

5. Снижение прогнозных ошибок , операционных рисков, потерь конкретных позиций

6. Концентрация последовательских производственных сбытовых и иных усилий на основных направлениях маркетинговой деятельности