2.2Пути совершенствования социально-культурной деятельности турагентства "Звездный путь"

Выявление путей решения проблемы

Сегмент (группа) людей	Численность	Средний доход	Предпочтительный вид турпутевки
Пенсионеры	67000	10000 рублей	Лечебно-оздоровительный туризм, экскурсионный
Студенты	48000	10-15 тысяч рублей	Обучающий, экскурсионный
Верхний пласт заводчан	25000	От 30000 рублей	Пляжный, деловой, экскурсионный
Средний пласт заводчан и рабочие	50000	15000 рублей	Экскурсионный, пляжный, активный, деловой

(рис.4 ) Соотношения определенных групп людей и их финансового положения в городе Северодвинске.

Попробуем разобраться, почему данные туры мало продаются, и выявить пути решения проблемы.

На (рис 4.) представлена таблица соотношения определенных групп людей и их финансового положения в городе Северодвинске, что играет важную роль в реализации продажи путевок турагентством «Звездный путь»

Таблица показывает нам, что большинство людей нуждаются в социально-культурном туризме и вполне может позволить себе раз в год (два) съездить отдохнуть.

Отсюда следует сделать вывод, что для повышения социально-туристической деятельности турфирмы «Звездный путь» необходима больше предлагать и продавать турпутевки социально-культурной направленности по средствам информационно-просветительских методик.

Сравним рисунок 2 и рисунок 3 как мы видим структура продаж турагентства существенно отличается от российской структуры:

• Главной особенностью является факт, что у турагентства подавляющий процент путевок 65% продаётся для пляжного отдыха, в то время как в среднем по России 60,1 % путевок продаются для культурного отдыха.

• В Российской структуре 13,8 % путевок продаются для делового туризма, в турагентстве «Звездный путь» данная направленность совсем отсутствует.

• В России есть учебный туризм 9% ,в турагентстве он отсутствует, но вместо него есть детский-молодежный, но он совершенно другой направленности, ближе к пляжному туризму.

Следовательно, турагентству « Звездный путь» необходимо:

1. повысить продажи числа путевок для культурного туризма;

2. ввести в продажу новый вид турпутевок – деловые турпутевки;

3. поменять направленность детского-молодежного отдыха на учебный туризм

Отсюда следует вывод, что освоение трех этих направлений и является резервом турагентства для развития бизнеса в социально-культурной сфере по средствам информационно-просветительских методик.

2.3 Рекомендации для развития турагентства «Звездный путь» в социально-культурной сфере по средствам информационно-просветительских методик

Реализация предложений по повышению доходов турфирмы «Звездный путь» за счет совершенствования социально-культурной деятельности турагентства требует разработки перечня туров, которые следует предложить клиентам. Однако, для того, чтобы предложить услуги, пользующиеся спросом, фирма должна сначала определить целевые группы клиентов этих услуг. Зная целевые группы и их интересы, турагентство может подобрать оптимальный («правильный») продукт.¹⁹

Распределение клиентов турагентства по целевым группам(рис. 5)

Целевая группа	Покупательские предпочтения	% от общей численности
Люди с высокими и средними доходами	Экскурсионные и автобусные туры, пляжный отдых, поездки с целью оздоровления и лечения	62%
Пенсионеры	Пляжный отдых, поездки с целью оздоровления и лечения	14%
Школьники	Летние лагеря, экскурсии и выезды на природу в окрестностях Северодвинска	2%
Молодежь, студенты	Пляжный отдых	4%
Военнослужащие, работники режимных предприятий и члены их семей	Внутренний туризм	16%
Прочие		2%

Для выявления специфики каждой группы, были созданы фокус-группы и проведены беседы в каждой из них. Результат исследования фокус-групп сведен в таблицу (Рис.6)

Целевая группа	Специфика группы	Причины недостаточного участия в социально-культурных турах
Люди с высокими и средними доходами	Жизненная активность, любознательность, предпочтение эксклюзивным продуктам, высокая требовательность к сервису, готовность к самостоятельным поездкам и поездкам в малых группах. Интерес к деловому туризму и учебным турам. Есть интерес к шоп-турам (женщины).	Отсутствие соответствующих предложений от менеджеров турфирм.
Пенсионеры	Достаточно высокое желание увидеть что-то новое, невысокий уровень дохода, опасения не выдержать физические нагрузки во время экскурсий, склонность к путешествиям в группе. В летний период заняты на дачах.	Предложения турфирм не соответствуют финансовым возможностям клиентов.
Школьники	Интерес не только к отдыху, но и к знакомству с зарубежными ВУЗами, кратковременным учебным курсам.	Даже не представляют себе турагентства в роли организаторов подобных поездок.
Молодежь, студенты	Интерес к другим культурам, обучению, знакомству с людьми и их работой. Невысокий уровень дохода.	Предложений турфирм мало и они слишком затратные.
Военнослужащие, работники режимных предприятий и члены их семей	Не могут участвовать в выездном туризме. Довольно высокий уровень доходов.	Нет интересных предложений.

Выводы:

Анализ выявил значительный резерв повышения продаж турагентства «Звездный путь» за счет развития социально-культурной составляющей, повышения объемов продаж туров, прямо связанных с социально-культурной деятельностью.

Практически все целевые группы клиентов агентства пригодны для развития социально-культурной деятельности.

Главной причиной нереализованности указанного потенциала в настоящее время, является отсутствие подходящих предложений и методик от персонала турагентства клиентам. Вероятно, менеджеры привыкли «выезжать» на странах массового туризма (пляжный отдых). Они не предлагают клиентам своих вариантов, а ждут, чтобы клиент сформулировал свои требования. Разумеется, неквалифицированный покупатель не способен предложить оригинальный вариант. Он формулирует свой вариант «как у всех остальных», считая, что все иное недоступно турагентству либо слишком дорого.

Результаты анализа вполне достаточны для перехода к разработке конкретных рекомендаций.

Проведенный анализ позволяет сформулировать следующие рекомендации турагентству «Звездный путь»:

1) Необходимо повысить возможности рекламы, открыть форумы с онлайн общением, возможно прямо из мест отдыха, чтобы потенциальные клиенты могли получить расширенную информацию, не от теоретика менеджера, а непосредственно от практика отдыхающего.

2) Раздавать буклеты, наглядные пособия, можно сделать стенд с фотографиями отдыхающих турфирмы ,это позволит повысить продажи и вызовет определённый интерес у большинства клиентов.

3)Работа с новыми продуктами потребует от менеджеров фирмы новых навыков и пересмотра некоторых своих взглядов на бизнес. Целесообразно провести обучение персонала приемам выяснения потребностей клиента и отработать их новые знания на тренингах. Следует объяснить, что повышение доли недорогих туров в продажах турагентства, не только потребует от менеджеров дополнительных усилий, но и окупится повышением заработной платы, т.к. приведет к значительному росту числа клиентов и, соответственно, доходов «Капитана Немо»;

4)Наладить взаимодействие с туроператорами и позиционировать себя на рынке как ведущее агентство по организации эксклюзивных индивидуальных туров и экскурсионных туров по редким маршрутам (для клиентов с высоким доходом);

5)Провести встречи с руководителями крупных организаций и фирм, представителями малого и среднего бизнеса, руководителями учебных заведений, родителями и школьниками, студентами и представителями молодежи для сбора и систематизации информации о потребностях соответствующих целевых групп клиентов в деловом и учебном туризме.

6)Исследовать предложения туроператоров в области делового и учебного туризма, наладить взаимодействие по разработке востребованных туров.

7)Позиционировать себя как ведущее турагентство по деловому и учебному туризму в Архангельской области;

8)Подобрать и предложить недорогие туры для молодежи и студенчества с проездом на поездах и проживанием в 2-3хзвездных отелях;

9)Подобрать и предложить недорогие экскурсионные туры (Скандинавские страны, небольшие автобусные туры по странам Центральной Европы) для клиентов со средним доходом;

10)Подобрать и предложить специальные недорогие экскурсионные туры для пенсионеров (с минимальной физической нагрузкой, обязательным сопровождающим группы и т.п.);

11)Провести исследование предложений туроператоров, исследовать предложения российских санаториев, домов отдыха, турбаз и создать пакет предложений для военнослужащих, работников режимных предприятий и членов их семей. Организовать представительство турагентства на этих предприятиях и частях с целью сбора информации о потребностях клиентов и презентации своих предложений;

12)Создать пакет предложений по индивидуальным шоп-турам и шоп-турам в малых группах для клиентов с высокими доходами.

В качестве примера в рамках рассматриваемой проблемы может быть рассмотрена методика выявления, развития и закрепления информационно-познавательных интересов и потребностей клиентов:

- 1 этап: выявление ситуативного интереса и формирование положительного отношения к полученной информации (стадия любознательности).

Ведущие методы - внушения, поощрения, косвенного и параллельного воздействия; преимущественные формы обзоры, доклады, комментарии, вопросно-ответные формы.

- 2 этап: дальнейшее развитие (стимулирование) интереса к информации, её закрепление и углубление (стадия любознательности).

Дифференциация интересов в определенном направлении информационно-просветительской деятельности. Преобладающие методы воздействия - убеждения, одобрения, авторитет. Метод перспективных линий. Форма проявления интереса: пресс-конференции, дискуссии, информационные конференции, форумы, конкурсно - познавательные программы.

- 3 этап: закрепление осознанного стремления к систематическому получению знаний в процессе самообразования и самостоятельной творческой познавательной деятельности. Собственно познавательный интерес.

Заключение

Цель курсовой работы достигнута: разработаны рекомендации по развитию социально-культурной деятельности в турфирме "Звездный путь» по средствам информационно-просветительской методики.

Таким образом, гипотеза доказана: главной целью турагентства является получение прибыли, а в состав деятельности входит социально-культурная деятельность, ее развитие способствует получению турагентством большей прибыли, за счет привлечения в агентство новых клиентов и увеличения продаж путевок по средствам информационно-просветительских методик.

В наши дни невозможно представить себе любой крупный город без туристов, как иностранных, так и отечественных. Индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. На его долю приходиться до 10% мирового валового национального продукта, 11% мировых потребительских расходов. Число туристских поездок во всем мире приближается к 600 млн., и по прогнозам Всемирной туристской организации (ВТО) к 2010 г. достигнет 937 млн. Индустрия туризма располагает огромной материальной базой, обеспечивает занятость миллионов людей и взаимодействует почти со всеми отраслями хозяйства. В экономике современной России туризм также занимает важное место. Одной из приоритетных задач Федеральной целевой программы «Развитие туризма в Российской Федерации» является становление в России современного высококвалифицированного и конкурентоспособного туристского

комплекса. Туристское обслуживание удовлетворяет целый комплекс разнообразных потребностей: перевозки, питании, проживании, познавательных экскурсиях, спортивных и развлекательных мероприятиях и т.д. Во время программных туров предлагается удовлетворение специфических потребностей в лечении, деловых встречах, походах и д.р. Социально-культурная деятельность в туризме играет огромную роль в развитии и становление духовной личности человека, поэтому просто необходима развивать эту отрасль .

Сегодня мы воспринимаем туризм как самый массовый феномен XX столетия, как одно из самых ярких явлений нашего времени, которое реально проникает во все сферы нашей жизни и изменяет окружающий мир и ландшафт. Туризм стал одним из важнейших факторов экономики, поэтому мы рассматриваем его не просто как поездку или отдых. Это понятие намного шире и представляет собой совокупность отношений и единство связей и явлений, которые сопровождают человека в путешествиях.

Высокие темпы развития туризма, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

Важной особенностью современного этапа развития туризма и изменения его организационных форм является проникновение в туристский бизнес транспортных, торговых, промышленных банковских, страховых и др. компаний.

Меняются времена, меняется ментальность, меняется и отношение к путешествиям. Будет и дальше развиваться туризм и совершенствоваться и дополняться сервисные услуги. Но при всех его трансформациях туризм был, есть и будет неотъемлемой частью человеческого социума.

Список использованной литературы

1. Биржаков М. Б. Введение в туризм. – М.– СПб.: «Невский фонд», 2000. С 23,С 36.

2. Бондарчук И. Т., Таныгин Г. И. Социально-экономическая сущность курор¬тного хозяйства и туризма как отрасли народного хозяйства // Респ. межвед. науч. сб. Экономическая география. – 1977. – Вып. № 23. С. 104–114.

3. Ван Циншен. Историко-культурный туризм и развитие туристических городов // Культура народов Причерноморья. – 2002. –№ 35. С 11–15.

4. Закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» (1996 г.)

5. Квартальнов В. А. Туризм: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000. С 65.

6. Крачило Н. Г. География туризма. – Киев: Вища школа, 1987. С 21.

7. Культурно-просветительный туризм: Учебное пособие., Седова Н.А., 2004 г. С 6.

8. Международный туризм и право; издательство “НИМП”; Москва 1999. С 65,С 44.

9. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. – М., 1996. С 2.

10. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. – М.: Финансы и статистика, 2001.С 162,

11. Мироненко Н. С. Рекреационная география. – М.: изд. Московского университета, 1981. С 18.

12. Основы экологического туризма: учебное пособие ; 2005 год. С 76.

13. Развитие индустрии туризма в СССР / / Материалы научной конференции. – Новосибирск, 1968. С 8.

14. Смит В. Хозяева и гости.- Университет Трансильвании.- Филадельфия, 1977.С

15. Филип Котлер. Основы маркетинга. Перевод с английского В.Б. Боброва. Общая редакция и вступительная статья Е.М. Пеньковой. Москва. Издательство «Прогресс».1991.

16. Экономика современного туризма / Под ред. Г. А. Карповой. М./СПб.: ТД «Герда», 1998. С 41-44.

17. Википедия – свободная энциклопедия интернета

18. Документы турагентства «Звездный путь»

19. Учебное пособие по курсу «менеджер по туризму»

20. Ресурсы интернета

21. www.travel.org

22. www.gid74.ru

23. www.teztour.ru

1 Биржаков М. Б. Введение в туризм. – М.– СПб.: «Невский фонд», 2000. С 23.

2 Маркова В. Д. Маркетинг услуг. – М., 1996. С 2.

3 Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. – М.: Финансы и статистика, 2001.С 162.

4 Основы экологического туризма: учебное пособие ; 2005 год. С 76.

5 Международный туризм и право; издательство “НИМП”; Москва 1999. С 65.

6 Международный туризм и право; издательство “НИМП”; Москва 1999. С 44.

7 Закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» (1996 г.)

8 Развитие индустрии туризма в СССР / / Материалы научной конференции. – Новосибирск, 1968. С 8.

9 Бондарчук И. Т., Таныгин Г. И. Социально-экономическая сущность курор¬тного хозяйства и туризма как отрасли народного хозяйства // Респ. межвед. науч. сб. Экономическая география. – 1977. – Вып. № 23. С. 104–114.

10 Смит В. Хозяева и гости.- Университет Трансильвании.- Филадельфия, 1977.С 33.

11 Крачило Н. Г. География туризма. – Киев: Вища школа, 1987. С 21.

12 Мироненко Н. С. Рекреационная география. – М.: изд. Московского университета, 1981. С 18.

13 Квартальнов В. А. Туризм: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000. С 65.

14 Ван Циншен. Историко-культурный туризм и развитие туристических городов // Культура народов Причерноморья. – 2002. –№ 35. С 11–15.

15 Там же. С 12.

16 Учебное пособие по курсу обучения «менеджер по туризму»

17 Документы, предоставленные турфирмой «Капитан Немо»

18 Википедия - свободная библиотека интернета

19 Филип Котлер. Основы маркетинга. Перевод с английского В.Б. Боброва. Общая редакция и вступительная статья Е.М. Пеньковой. Москва. Издательство «Прогресс».1991.

50