2. Психотехнический прием "золотые слова"

Золотые слова – это комплимент, сказанный в адрес собеседника.

Комплимент – это элемент этикета речевого общения, в котором содержится некоторое преувеличение положительных качеств человека.

Комплимент создает расположение к себе или к обсуждаемому вопросу, вызывает чувства удовлетворения, образование положительных эмоций.

Самым эффективным комплиментом является комплимент на фоне "антикомплимента" себе самому. Например, "Как это у Вас хорошо получается, я бы так не смог". Такой контрастный метод побуждает собеседника к ответному комплименту, к стремлению сказать ответную любезность. А обмен любезностями – хорошее начало любого разговора.

Умение руководителя применять в общении комплимент значительно обогащает арсенал его средств делового общения.

Комплимент отличается от лести. Лесть может обидеть, она прямолинейна. Комплимент не обижает, он возвышает, он наталкивает человека на догадку.

Например, фраза "Как Вы милы" – лесть, а фраза "Понятно, почему ваш муж всегда спешит домой" – комплимент.

3. Психотехнический прием "зеркало"

Лицо человека является зеркалом его отношения к другим людям. Что у человека внутри, то часто и на лице.

Например, Вы обращаетесь к одному человеку – в ответ лицо, становится доброжелательным, обращаетесь к другому – никакой реакции, лицо холодная маска. Т. о., зеркало отношений работает автоматически, без предварительного осознания того, что на нем будет изображено.

Отсюда вывод: люди очень редко контролируют и регулируют изображение на своем "зеркале отношения".

Вы, очевидно, из личного опыта знаете, что доброе и приятное выражение лица, улыбка невольно притягивают людей.

Для руководителя – располагать к себе подчиненных – это его служебная обязанность. Поэтому руководитель должен пользоваться и этим приемом для появления у подчиненных положительных эмоций.

А что рекомендует Карнеги по этому поводу? – он рекомендует: УЛЫБАЙТЕСЬ. Можно привести еще несколько приемов такого рода.

4. Прием "терпеливый слушатель"

При обращении со своими подчиненными необходимо быть терпеливым и внимательным слушателем. Об этом пишет и Карнеги: "Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе".

5. Отдавая устные распоряжения, следует исключать личные местоимения "Я", "Мне".

Использовать вопросительную форму; вместо указания - просьба совета:

• Я требую, чтобы Вы завтра сделали.

• Я прошу Вас сделать завтра.

• Смогли бы Вы завтра сделать?

• и др.

Мы рассмотрели только один аспект делового общения, связанный с распорядительной функцией. Конечно, важны и другие функции делового общения. Важна общительность и в повседневном понимании. Ведь, мы должны помнить что общительность, умение строить отношения с другими людьми является профессиональной чертой руководителя. Конечно, она влияет на успех деятельности каждого человека, в том числе и специалиста.

Общительность относится к врожденным качествам человека, но она может приобретаться, развиваться путем определенных упражнений по тренировки навыков общения.

Можно привести некоторые рекомендации:

• Систематически практикуйте свое умение вступать в контакт с незнакомыми людьми (особенно, с неприветливыми лицами). Прекрасное поле тренировки дает наш городской транспорт – неприветливых лиц сколько угодно, выбирайте и тренируйтесь.

• Попытайтесь разговорить молчаливого человека в компании – очень хорошая тренировка, но убедитесь вначале, что он не глухонемой.

• Заранее придумав какую-либо нейтральную тему, заговорите с человеком, с которым вы находитесь в натянутых отношениях. Ведите беседу так, чтобы с вашей стороны не проявлялось недоброжелательства.

• Старайтесь чаще выступать публично – начинайте с учебных занятий, компаний знакомых и др.