- •Тема 1. Рыночная экономика и менеджмент
- •1. Экономические основы управления
- •2. Собственность и управление
- •Тема 2. Понятие, сущность и функции менеджмента
- •1. Система управления и её элементы
- •Негосударственное и неполитическое управление социальными процессами, например, движение в защиту окружающей среды.
- •Идеологическое управление, осуществляемое различными политическими партиями и группировками, которые сформировались в нашей стране.
- •2. Понятие и содержание менеджмента
- •Тема 3. Опыт менеджмента за рубежом, возможности его использования в России
- •1.Становление и развитие менеджмента. Подход к управлению разных школ менеджмента
- •4. И, наконец, четвертой школой управления была школа управления или математическая школа.
- •1. Использование количественных измерений при принятии решений
- •2. Использование информационных систем управления и вычислительной техники. В условиях России разработки данной школы широко используются. Кроме рассмотренных, существовали и другие школы управления:
- •2. Современные научные подходы к менеджменту
- •1. Системный подход,
- •2. Ситуационный подход,
- •3. Процессный подход.
- •1. Ориентация на нововведения, интеграцию, интернационализацию.
- •2. Социальная ориентация – признание социальной ответственности менеджмента перед человеком и обществом в целом.
- •3. Основные типы моделей менеджмента
- •Тема 4. Организация как объект управления
- •1. Понятие организации. Характеристики и виды организаций
- •2. Другим признаком организации является ее обособленность, которую обеспечивает наличие границ, отделяющих организацию от внешнего окружения;
- •3. Третьим признаком организации является осуществление ее деятельности на основе саморегулирования;
- •4. Четвертым признаком организации является наличие в ней центра, который координирует деятельность членов организации и обеспечивает их единство.
- •2. Процесс их преобразования,
- •3. Передача продукции или услуг во внешнюю среду.
- •1. Функциональные области деятельности организации;
- •2. Элементы производственного процесса;
- •3. Элементы управления.
- •1. Ресурсы: трудовые материальные финансовые информационные 2. Положение в среде 3. Динамика развития 4. Стратегия
- •2. Внутренняя среда организации
- •3 Основные факторы внешней среды и механизм их влияния на организацию
- •3. Конкуренты
- •5. Собственники.
- •Тема 5. Система коммуникаций в организации
- •1. Сущность и виды коммуникаций. Структура процесса коммуникаций
- •Этапы процесса коммуникации
- •2. Межличностные коммуникации
- •Создать взаимопонимание;
- •Устранить по возможности преграды или шумы в коммуникационном процессе.
- •1. Правильное использование в информационном обмене вербальных и невербальных символов.
- •4. Точное формулирование сущности сообщений.
- •5. Перед сообщением настроиться на состояние и характер чувств собеседника.
- •Тема 6. Принятие решений в менеджменте
- •1 Содержание и классификация решений
- •Наличие альтернатив (без вариантов нет необходимости в выборе решения)
- •Целевой характер (выбор решения зависит от поставленной цели, бесцелевые не рассматриваются как решения)
- •Необходимость волевого акта лица, принимающего решение.
- •Если функционирование организации или ее подразделений в данный момент не обеспечивает достижения поставленных целей;
- •Если функционирование организации или ее подразделений в будущем не обеспечит достижения поставленных целей;
- •Когда требуется изменение целей организации.
- •2 Процесс принятия рациональных решений в менеджменте
- •1 Формулирование проблемы
- •3. Разработка альтернатив
- •4 Выбор решения
- •5 Реализация решения
- •3. Модели и методы принятия управленческих решений
- •Систематизированные и
- •Количественные.
- •3) Вероятностные и статистические модели – реализуются в методах теории массового обслуживания;
- •4) Модели теории игр – позволяют моделировать такие ситуации, принятие решений в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;
- •5) Имитационные модели – позволяют экспериментально проверить реализацию решений, в случае необходимости изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним;
- •Тема 7. Стратегическое и текущее планирование
- •1. Процесс планирования в организации
- •Стратегическое,
- •Тактическое.
- •2. Стратегическое планирование и содержание его этапов
- •3 Состав и структура бизнес-плана.
- •Тема 8. Организационные структуры менеджмента
- •1 Общая характеристика организационных структур и их элементы
- •2. Виды организационных структур
- •3. Выбор типа структуры. Основные методы рационализации и проектирования организационных структур.
- •Тема 9. Мотивация деятельности человека в организации
- •1. Сущность и содержание мотивации
- •2. Содержательные и процессуальные теории мотивации
- •3. Методы и приемы мотивации
- •1 Методы мотивации, ориентированные на работника.
- •1. Первый метод мотивации – метод денежных вознаграждений.
- •2 Следующий мотивационный метод – целевой метод.
- •3. Метод регулирования поведения – это применение наказаний и поощрений с целью улучшения поведения человека.
- •2 Методы, ориентирование на работу
- •1.Обогащение работы.
- •2. Расширение сферы деятельности.
- •3. Внедрение гибкого графика работы.
- •3 Методы, ориентированные на организацию
- •Тема 10. Организация контроля в системе менеджмента
- •1. Сущность и виды управленческого контроля
- •2. Основные этапы процесса контроля
- •3. Понятие и сущность контроллинга
- •Тема 11. Психология менеджмента
- •1 Личность как объект управления. Понятие личности и ее структура.
- •2. Понятие и общая характеристика групп, их виды. Этапы развития групп. Условия эффективности группы
- •3 Руководство в организации. Власть и ее основные типы. Формы личного влияния в руководстве
- •4. Основы лидерства. Подходы к изучению лидерства
- •5. Стиль руководства. Типология стилей. Выбор менеджером своего стиля руководства
- •Тема 12. Управление конфликтами
- •1. Понятие организационного конфликта и его структура. Динамика конфликта
- •2 Виды организационных конфликтов, их основные причины и последствия
- •3.Управление конфликтами. Структурные и межличностные способы разрешения конфликтов
- •Непосредственные переговоры между сторонами;
- •Посредничество;
- •Трудовой арбитраж.
- •Тема 13. Этика делового общения
- •1. Сущность делового общения. Законы и основные приемы делового общения
- •2. Психотехнический прием "золотые слова"
- •3. Психотехнический прием "зеркало"
- •2 Основные виды устного делового общения, их технология
- •Тема 14. Риск - менеджмент
- •1. Понятие риска в бизнесе. Классификация видов риска
- •2. Система управления рисками
- •Тема 15. Инновационная программа менеджера
- •1. Характер и основные методы изменений в организации. Управление процессом изменений
- •2 Реинжиниринг, понятие и свойства, области применения
Непосредственные переговоры между сторонами;
Посредничество;
Трудовой арбитраж.
Особенность первого способа состоит в том, что сами заинтересованные стороны стремятся прийти к соглашению. Порядок таких переговоров не регламентируется. Однако, в коллективном договоре может быть предусмотрена определенная согласительная процедура, которая облегчает контакты между сторонами и обязывает стороны обсудить разногласия.
Второй способ – посредничество.
Этот способ обычно применяется при наличии серьезных разногласий. Его использование предусматривает введение третьего лица – посредника. Этот посредник не выдвигает каких-либо обязательных для сторон условий и рекомендаций.
Суть этого способа состоит в том, что стороны под руководством посредника, который является нейтральным лицом, подробно обсуждает разногласия. При этом посредник не навязывает свое решение, он лишь предлагает возможные варианты примирения. Стороны сами выбирают приемлемый для них вариант, и они принимают окончательное решение.
В качестве посредника может выступать один человек или может действовать целая группа посредников во главе с председателем.
Посредничество может быть принудительным и добровольным. Но в том и другом случае разрешение трудового конфликта требует согласия сторон.
Третий способ – трудовой арбитраж.
Суть этого способа состоит в том, что спор передается на рассмотрение арбитра или коллегии арбитров, которые принимают решение после выслушивания сторон, свидетельских показаний и анализа других обстоятельств.
Если стороны конфликта по взаимному соглашению передают спор в арбитраж и соглашаются выполнить решение арбитра, то такой арбитраж называется добровольным. Но может быть и принудительный арбитраж, когда обязанность передать спор на рассмотрение арбитра и подчиниться его решению предусмотрена определенными правовыми нормами.
Кроме деловых, руководителю часто приходится иметь дело с межличностными конфликтами, которые по своей природе являются эмоциональными, психологическими конфликтами.
В этих конфликтах цель не ставится, трудно выделить объект разногласий, не происходит столкновение интересов.
В них есть только оппоненты, и причина конфликта – в их психологической несовместимости.
Иначе говоря, если в деловом конфликте конфликтная ситуация порождает инцидент, то в эмоциональном конфликте инцидент порождает объект и конфликтную ситуацию.
При разрешении межличностного конфликта действия руководителя могут состоять в следующем:
четкое представление позиций конфликтующих сторон;
выявление наиболее активных участников;
разделение причин, вызвавших конфликт по значимости;
нахождение общего решения, если оно возможно для конфликтующих сторон;
если общее решение невозможно, то открытое признание неправоты одной из сторон;
принятие административных мер воздействия или проведение воспитательной работы с той конфликтующей стороной, действия которой неправомерны.
В случае если причиной эмоционального конфликта является конфликтная личность, то необходимы поиски подходов или контактов с этим человеком.