2.4 Метод анализа документов в организации

Метод анализа документов в оргдиагностике может успешно использоваться как в своем традиционном (неформализованном) виде, так и в форме качественнно-количественного анализа содержания (контент-анализ). В социальной психологии документ рассматривается как звено в цепи коммуникаций, имеющее своих авторов и адресатов. К документам в организации могут относиться приказы, инструкции, протоколы, стенограммы совещаний, собраний, материалы внутрифирменных газет, радиовещания, стенной печати, документы отдела кадров и др.

Традиционный анализ документов есть не простое ознакомление с текстом, а интуитивно-качественный метод исследования, основанный на логических операциях анализа и синтеза, сравнения, оценивания, осмысления.

Контент-анализ — это систематическая регистрация интересующих единиц содержания в документах, которые затем подвергаются количественной обработке, которая заключается в подсчете частоты появления единиц в совокупности однородных документов (не менее десятка) в абсолютных числах или в процентах распределения по документам. Анализ документов дает дополнительную информацию консультанту для, например, проведения интервью. Однако следует иметь в виду, что иногда документы отражают действительность в искаженном виде.

2.5 Метод экспертных оценок в оргдиагностике

В диагностике с успехом применяется и другой социологический метод – экспертный опрос.

Экспертный опрос — разновидность социологического опроса, в ходе которого респондентами выступает особый тип людей — эксперты¹. Это компетентные лица, имеющие глубокие знания о предмете или объекте исследования.

Эксперт — специалист, делающий заключение при рассмотрении какого-нибудь вопроса.

Применительно к диагностике организаций экспертами могут выступать как руководители структурных подразделений, так и рядовые сотрудники. Полезно в этом случае привлекать бывших сотрудников, ушедших на заслуженный отдых, так как они обладают бесценным опытом работы. Так же в качестве экспертов можно использовать специалистов извне.

Применительно к организационной диагностике могут использоваться все существующие виды коллективной экспертной работы. Это и метод «мозговая атака (штурм)», и обычная дискуссия, и дельфийская техника.

Существует мнение, что в случае проведения экспертного опроса в организации наибольшую результативность принесет работа исследователя в паре с групповым психологом². В этом случае распределение ролей осуществляется следующим образом:

- исследователь (консультант) предлагает участникам аналитические схемы мышления, вопросники и т. д., а также поддерживает наиболее перспективные суждения, информирует о передовом опыте и научных основах управления, акцентирует внимание на различиях в точках зрения, помогает их интегрировать и т. п.

- психолог обеспечивает активизацию участников через стимулирование их ролевого распределения, обмен ролями, саморефлексию (переосмысление способов своей работы), взаиморефлексию (осознание интересов и проблем партнеров), сплочение групп участников вокруг общих целей.

92 Возможности психологического консультирования в политике.

Психологическое консультирование в политике - это процесс профессионального взаимодействия между политическим психологом-консультантом и клиентом - политическим человеком с целью эффективного осуществления адекватной политики.

Психологическое консультирование в политике включает в себя множество различных направлений работы в политике и с политиками, в которых участвуют профессиональные психологи или используются психологические знания. Таким образом, первой составляющей этого вида профессиональной деятельности является теория и практика психологического консультирования. Вторая составляющая включает в себя знание специфики профессиональной политической деятельности, которая оказывает огромное влияние, как на психологию клиентов, так и на условия, в которых осуществляется консультирование.

Политическим консультантам-психологам приходится работать в трех, совершенно различных режимах: индивидуальное консультирование субъектов и объектов политической деятельности; консультирование групп руководителей общественных движений, политических партий, административных единиц, и конечно с командой Клиента во время избирательной кампании; сбор информации, подготовка аналитических материалов и стратегических программных документов для политических объединений, администраций и правительства. Иногда эти три режима приходится совмещать в различных пропорциях. Каждый из них требует от психолога особых знаний и навыков.

в сферу компетенции консультанта-психолога попадают все личностные особенности клиента, независимо от наличия или отсутствия у него серьезных внутренних проблем и конфликтов, которые способствуют или препятствуют успешному выполнению профессиональных обязанностей. Из области психологического консультирования актуальны проблемы личного взаимодействия консультанта и клиента, приемы и техники анализа и решения тактических задач, процедура консультирования. Это раздел включающий в себя общие психологические знания, навыки практического психолога и граничащий с психотерапией. Кроме этого психологу-консультанту необходимо знать психологические особенности профессиональной политической деятельности, личностные особенности людей взаимодействующих с властью. Психолог-консультант попадает здесь в область властных отношений, значительно изменяющих задачи психологического консультирования, стиль отношений с клиентом и саму психику клиента-политика. Встреча с властью магическим образом изменяет человека, его представления о мире и о себе. Сюда входят вопросы психологических состояний возникающих в процессе взаимодействия с властью, личностных особенностях свойственных политическим деятелям, психологические методы и средства достижения и удержания власти, вопросы, касающиеся смысла и предназначения политики. Основная задача психолога-политического консультанта - помочь политику оформить и организовать стихию власти политикой с ясными целями и задачами, используя научные знания о смысле политической деятельности, объективный анализ текущей ситуации и научный прогноз развития событий.

В области индивидуального политического консультирования наиболее разработан и популярен в настоящее время раздел посвященный созданию имиджа политического деятеля.

В случае, когда психолог-консультант работает с коллективным клиентом ему необходимо владеть знаниями и навыками в области психологии группового взаимодействия, групповой сплоченности, психологии лидерства и т.д. Политическая психология вооружает психолога-консультанта знанием о «предназначении политических партий для проектирования и создания психолого-политических властных механизмов управления обществом в интересах его жизнеобеспечения». (Юрьев А.И. 1996). Если учитывать, что условия жизни и работы в нашей стране (да и во всем мире) меняются так быстро, что единственной постоянной характеристикой нашего времени являются постоянные изменения, то в качестве определения этого режима консультативной деятельности можно использовать следующее: «Процесс консультирования представляет собой совместную деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте». (М.Кубра. 1992). Для конкурентного преимущества организации главное - сохраняемость. Это подчеркивает тот факт, что клиент должен будет оценить и по возможности повысить свои способности приспосабливаться к изменяющимся условиям и находить новаторские решения. Конечная цель - помочь клиенту осуществить прогрессивные изменения в его организации. Помогая выявлять и решать специфические технические проблемы, консультант, таким образом, касается человеческих проблем и аспектов организационных изменений. Не случайно, консультантов часто называют «агентами по изменениям». Это подчеркивает их роль помощника в идентифицировании необходимости изменений, в планировании и осуществлении их. Так как при этом подразумевается изменение людей, консультант занимается и психологией изменений, помогая клиенту двигаться по линии наименьшего сопротивления изменениям и при необходимости преодолевать такое сопротивление. Здесь, психологическое консультирование соприкасается с управленческим консультированием и паблик рилейшенс. Сюда же относятся особенности консультативного процесса и ролей консультанта, которые приобретаются в сфере политической деятельности.

Отдельно следует упомянуть наиболее популярный раздел политической психологии, касающийся технологий легитимного захвата и удержания политической власти. На сегодняшний день технологиям избирательных кампаний и «имиджмейкерству» посвящена львиная доля психолого-политической литературы. Может сложиться впечатление, что эти темы ограничивают круг проблем, изучаемых политической психологией, и только они наполняют содержанием психолого-политическое консультирование. Однако, это не так. На кафедре политической психологии Санкт-Петербургского Государственного Университета природа политической деятельности понимается на существенно более высоком уровне. Соответственно, содержание психолого-политического консультирования должно затрагивать саму суть политических явлений, а не ограничиваться ее поверхностными проявлениями.

1Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. М.: ИНФРА-М, 2004. С. 490.

2 Пригожин А.И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003. С. 567.