
- •Введение
- •Часть I Организационно-экономические основы управления качеством
- •Глава 1. Качество и конкурентоспособность в условиях рынка Качество - всемирное поле конкуренции на пороге XXI века
- •Японские подходы к качеству
- •Административный и экономический подходы к управлению качеством
- •Эволюция технологий и понятия качества
- •Периоды распространения технологических укладов и технических нововведений в странах — лидерах мировой экономики по производительности труда
- •Новая политика 100%-го качества
- •Влияние суммарных затрат по этапам жизни изделия на обеспечение уровня качества
- •Глава 2. Совершенствование деятельности предприятия Основные направления совершенствования деятельности
- •Деятельность высшего руководства
- •Формирование стратегии, тактики и краткосрочное планирование
- •Глава 3. Руководство улучшением деятельности Руководящие органы
- •Работа совета по улучшению деятельности
- •Оценка текущих требований и достигнутых результатов
- •Агитация и обучение
- •Объекты, ресурсы и методы руководства
- •Глава 4. Участие управленческого персонала в совершенствовании деятельности организации Роль управленческого персонала
- •Коллективное управление
- •Обучение управленческого персонала
- •Самоаттестация
- •Глава 5. Коллективное участие в совершенствовании деятельности Групповой подход
- •Характеристики групп
- •Группы по совершенствованию деятельности подразделений
- •Кружки качества
- •Группы по совершенствованию процессов
- •Целевые группы
- •Деятельность групп
- •Совершенствование в рамках подразделения
- •Глава 6. Управление персоналом в процессе совершенствования деятельности Принципы организации и оплаты труда
- •Планирование карьеры
- •Программы выдвижения предложений и улучшения работы
- •Признание заслуг и вознаграждение
- •Программы дополнительных выплат деньгами и разделения прибыли
- •Общественное признание
- •Глава 7. Совершенствование систем управления Организация управления процессами
- •Статистическое регулирование процессов и системный подход
- •Аттестация процессов
- •Деятельность групп по совершенствованию процессов
- •Функционирование системы обеспечения качества
- •Обеспечение качества функционирования систем управления
- •Глава 8. Привлечение поставщиков к процессу совершенствования деятельности Контрактное взаимодействие с поставщиками
- •Обучение и поощрение поставщиков
- •Контроль поставщиков
- •Аттестация и оценка деятельности поставщиков
- •Часть II Квалиметрия, стандартизация и сертификация в управлении качеством
- •Глава 9. Стандарты и сертификация товаров и услуг Сертификация товаров и услуг
- •Закон Российской Федерации о сертификации
- •Закон Российской Федерации о единстве измерений
- •Закон Российской Федерации о стандартизации
- •Стандарты Международной организации по стандартизации
- •Глава 10. Методы определения показателей качества Методы измерения показателей качества
- •Экспертные методы
- •Ранжирование шести объектов методом попарного сравнения
- •Шкала Мооса
- •Влияние на результаты экспертизы состава экспертов
- •Данные для оценки согласованности мнений пяти экспертов
- •Причинно-следственные диаграммы Исикавы
- •Аналитический метод определения весовых показателей
- •Потребительский и производственный допуски
- •Глава 11. Анализ качества продукции Социологический метод проведения экспертизы
- •Итоги опроса потенциальных покупателей утюгов
- •Комплексные показатели качества
- •Комплексные показатели качества
- •Показатели качества вольтметров
- •Комплексные показатели качества вольтметров
- •Использование диаграмм Парето
- •Данные о браке в производстве кровельных листов
- •Данные о браке в производстве дисковых пил
- •Глава 12.Статистическое регулирование процессов Контрольные карты
- •Построение ( - r)- карты
- •Данные контроля, необходимые для построения контрольной карты
- •Коэффициенты для расчета контрольных границ
- •Выборочный контроль
- •Биноминальное распределение
- •Оценки вероятности обнаружения дефектных изделий
- •Гипергеометрическое распределение
- •Распределение Пуассона
- •Сопоставление распределений
- •Глава 13. Выборочный приемный контроль и качество измерений Приемочный контроль
- •Оперативная характеристика плана приемочного контроля
- •Качество измерений
- •Результаты измерений одного и того же параметра
- •Глава 14. Анализ качества деятельности предприятия Матрицы анализа функционирования производственных систем
- •Форма расшифровки ячеек матрицы видов производственной деятельности и компонентов производственной системы в сфере маркетинга
- •Оценка качества проектов
- •Качество технологии
- •Глава 15. Сертификация производства Проведение работ по сертификации производства
- •Документация к матрице качества
- •Структура типовой методики проверки производства при сертификации
- •Сводная таблица показателей качества
- •Схемы сертификации и их выбор
- •Схемы сертификации
- •Номограмма выбора номера схемы сертификации
- •Методика выбора схемы сертификации
- •Рекомендации по выбору схем сертификации
- •Рекомендуемая литература
Построение ( - r)- карты
Рассмотрим построение карт на примере. Допустим, что с 30.06.99 г. по 10.07.99 г. контролировалась толщина пластмассовой пластины, производимой с использованием автоматического оборудования. Основные данные условий контроля: 1. Наименование изделия - пластина. 2. Показатель качества - толщина. 3. Единица измерения - см. 4. Контрольные границы: верхняя - 5,7; нижняя - 5,3. 5. Дневная норма - 50 шт. 6. Объем выборки - 5 шт. 7. Периодичность выборки - 1/2 смены. 8. Оператор - Иванов В.В. 9. Контролер - Кузнецов Н.Н. Все данные контроля приведены в табл. 12.1. В результате обработки данных должна строиться контрольная карта, с помощью которой организуется регулирование процесса. По данным контроля рассчитываем параметры контрольных карт. 1. Контрольная карта :
UCL
=
=5,519
см, LCL
=
=
5,293 cм.
2. Контрольная карта R:
UCL
=
= 0,411 см, LCL
- не определено.
Таблица 12.1
Данные контроля, необходимые для построения контрольной карты
Дата |
N группы |
Измеренные значения |
Сумма |
Среднее значение х |
Диапозон |
||||
|
|
х |
х |
х |
х |
х |
|
|
|
30.06 |
1 |
5,3 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
5,6 |
27,1 |
5,42 |
0,3 |
30.06 |
2 |
5,5 |
5.4 |
5,4 |
5,3 |
5,3 |
26,9 |
5,38 |
0,2 |
01.07 |
3 |
5,5 |
5,3 |
5,3 |
5,3 |
5,4 |
26,8 |
5,36 |
0,2 |
01.07 |
4 |
5,6 |
5,3 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
27,1 |
5,42 |
0,3 |
02.07 |
5 |
5,5 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
5,3 |
27,0 |
5,40 |
0,2 |
02.07 |
6 |
5,4 |
5,4 |
5,5 |
5,5 |
5,4 |
27,2 |
5,44 |
0,1 |
03.07 |
7 |
5,5 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
27,1 |
5,42 |
0,1 |
03.07 |
8 |
5,6 |
5,4 |
5,5 |
5,4 |
5,4 |
27,3 |
5,46 |
0,2 |
04.07 |
9 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
5,3 |
5,3 |
26,8 |
5,36 |
0,1 |
04.07 |
10 |
5,5 |
5,3 |
5,4 |
5,3 |
5,4 |
26,9 |
5,38 |
0,2 |
05.07 |
11 |
5,4 |
5,4 |
5,5 |
5,4 |
5,4 |
27,1 |
5,42 |
0,1 |
05.07 |
12 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
5,3 |
5,5 |
27,0 |
5,40 |
0,2 |
07.07 |
13 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
5,5 |
5,7 |
27,3 |
5,46 |
0,4 |
07.07 |
14 |
5,3 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
5,5 |
27,0 |
5,40 |
0,2 |
08.07 |
15 |
5,4 |
5,5 |
5,5 |
5,5 |
5,4 |
27,1 |
5,42 |
0,2 |
08.07 |
16 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
26,8 |
5,36 |
0,1 |
09.07 |
17 |
5,4 |
5,3 |
5,3 |
5,3 |
5,3 |
26,8 |
5,36 |
0,2 |
09.07 |
18 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
5,5 |
27,1 |
5,42 |
0,1 |
10.07 |
19 |
5,6 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
5,4 |
27,2 |
5,44 |
0,2 |
10.07 |
20 |
5,6 |
5,3 |
5,5 |
5,5 |
5,3 |
27,0 |
5,40 |
0,3 |
Здесь
введены обозначения:
UCL
- верхняя граница регулирования; LCL
- нижняя граница регулирования; n
= 5 - число изделий в выборке;
=
0,5
3,9
=0,195 см - половина среднего диапазона
(размах);
=
5,406 - среднее значение размера; A
= 0, 73, D
= 2,11, D
(не определен) - коэффициенты, зависящие
от размера выборки n;
их значения приведены в табл.
12.2.
Прочерк
в столбце D
табл. 12.2 означает, что контрольный
диапазон не имеет нижней
границы.
Контрольная
карта составляется в следующем
порядке:
1.
Выполняют измерения 20-25 последовательно
изготавливаемых групп изделий, т.е.
выборок, по 4-5 изделий в группе (всего
не менее 100).
2.
Для каждой группы рассчитывают среднее
арифметическое
и
размах R:
где
m
- число деталей в группе;
- суммарное значение результатов группы;
R
= x
- x
,
где x , x - наименьшее и наибольшее значение результатов измерений в группе.
Таблица 12.2