Глава 10. Методы определения показателей качества Методы измерения показателей качества

     

           Квалиметрия представляет собой науку об измерении качества товаров и услуг. Различают инструментальные и экспертные методы определения показателей качества.            Инструментальные методы основаны на физических эффектах и использовании специальной аппаратуры. Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы. Автоматизированные методы наиболее объективны и точны.            Экспертные методы используются там, где физическое явление не открыто или очень сложно для использования. Пример такого метода - оценка качества фигуристов. Разновидностью экспертного метода является так называемый органолептический метод, основанный на использовании органов чувств человека.            Считается, что измерение - это сравнение одного продукта с другим. Если результат получен теоретическим путем, то это не измерение, а прогноз.            Методы сравнения. При сравнении можно пользоваться тремя шкалами или методами: шкала уровней; шкала интервалов; шкала отношений.            При использовании шкалы уровней с принятой величиной уровня Q сравниваются все остальные величины Q по принципу:      

Q - Q = Q.

           Например, температура таяния льда Q = 0°С, измеренная температура Q = 50°С, следовательно, температура объекта превышает заданный уровень.            При измерениях по шкале порядка результатом измерения является решение, например, в виде ранжированного ряда объектов сравнения:      

Q < Q < Q < Q < Q < Q .

           Ряд является результатом оценок экспертов.            При измерениях по шкале отношений, которая обычно применяется для измерения физических величин, таких как масса, длина, мощность, величины сравнивают по принципу:      

Q / Q = q,

           где Q - измеренная величина;      Q - эталонная величина.

     

Экспертные методы

           При использовании экспертного метода для оценки качества часто используется шкала порядка. Решается вопрос сравнения по принципу “лучше или хуже”, “больше или меньше”. Более подробная информация о том, во сколько раз лучше или хуже часто не требуется.            Попарное сравнение. При построении шкалы порядка или так называемого ранжированного ряда эксперты используют метод попарного сопоставления. В табл. 10.1 приведен пример ранжирования в ряд шести объектов путем попарного сравнения. Это результат работы одного эксперта, оценивавшего объекты определенным образом. Предпочтение одного объекта перед другим обозначено 1, обратная ситуация - 0.           

Таблица 10.1

Ранжирование шести объектов методом попарного сравнения

Номер объекта	1	2	3	4	5	6	Итог
1	х	1	0	1	1	1	4
2	0	х	0	1	1	1	4
3	1	1	х	1	1	1	5
4	0	0	0	х	0	0	0
5	0	0	0	1	х	0	1
6	0	0	0	1	1	х	2

 

     Ранжированный ряд (шкала порядка) для объектов, сравнительная оценка которых приведена в таблице 9.1, будет иметь вид:           

Q < Q < Q < Q = Q < Q .

           Если использовать несколько экспертов, то можно получить более точный результат.            Можно использовать более совершенные критерии, например, преимущество определить оценкой 1, худшее качество определить оценкой -1, а равноценное качество определить оценкой 0. Механизм составления ранжированного ряда остается прежним.            Психологами доказано, что попарное сопоставление лежит в основе любого выбора, тем не менее, шкалу порядка часто составляют заранее (не ранжированный ряд) и фиксируют на ней опорные (реперные) точки, которые называют баллами.            Так появилась двенадцатибальная шкала интенсивности землетрясений MSK - 64, минералогическая шкала Мооса, пятибалльная шкала оценки знаний. В таблице 10.2 в качестве примера приведена шкала твердости минералов Мооса.           

Таблица 10.2