МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОУ ВПО Уральский Государственный Экономический Университет

УТВЕРЖДАЮ:

Проректор по учебной работе

______________

«___»__________________2011г.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ К ПРАКТИЧЕСКИМ И СЕМИНАРСКИМ ЗАНЯТИЯМ С ЗАДАНИЯМИ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ

«УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ»

Направление (специальность)подготовки

080502 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)»,

080103 «Национальная экономика (Экономика фирмы)»,

направления подготовки бакалавров 080100«Экономика»

Квалификация (степень) выпускника

«Экономист-менеджер», «Экономист», «Бакалавр»

Форма обучения

Очная /Заочная

Екатеринбург

2011

Автор: к.э.н, доцент Арбенина Т. И.

Рецензент: к. э. н., доцент Трофимова Л.И.

.

ВВЕДЕНИЕ

Изучение возможностей управления взаимоотношениями с потребителями продукции и услуг является необходимым звеном в системе подготовки специалистов экономического профиля, которым предстоит применять полученные знания в условиях рыночных отношений. Данные методические указания разработаны в соответствии с Государственными образовательными стандартами специальностей: 06.08 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)» (по ОКСО -080502), 06.07 «Национальная экономика» (по ОКСО – 080103); направления подготовки бакалавров «Экономика» 521600 (по ОКСО – 080100).

Семинарские и практические задания нацелены:

• На более глубокое изучение теоретических основ и понятийного аппарата маркетинга;

• На формирование стратегического и маркетингового мышления;

• На освоение навыков проведения маркетинговых исследований;

• На приобретение опыта ситуационного анализа и разработки вариантов решений конкретных маркетинговых задач, возникающих в практической деятельности фирм;

• На овладение базовыми методиками анализа по важнейшим элементам комплекса маркетинга;

Особое внимание в ходе проведения семинарских и практических занятий уделяется рассмотрению и анализу конкретных бизнес-ситуаций, а также деловым играм, дискуссиям по проблемным вопросам маркетинга.

Методические указания содержат:

• вопросы и практические задания для семинарских и практических занятий;

• задания для самостоятельной работы студентов;

• описания бизнес-ситуаций.

Вопросы для обсуждения рассматривать при обсуждении соответствующих тем докладов, подготовленных студентами (темы в программе)

Вопросы и задания для семинарских и практических занятий

Тема 1. Методологические основы формирования системы управления

Маркетингом взаимоотношений фирмы

Вопросы для обсуждения:

1. Сущность управления маркетингом взаимоотношений на предприятии: понятие, объекты, субъекты.

2. Маркетинговые интеграционные процессы: содержание, классификация, особенности. Функции управления маркетингом на предприятии. Особенности управления маркетинговой деятельностью на предприятии.

3. Подходы к маркетингу взаимоотношений.

4. Виды взаимоотношений в маркетинге: с поставщиками, с потребителями, с посредниками, внутренние.

5. Содержание и структура взаимоотношений с потребителями.

6. Сущность партнерских отношений. Партнерские отношения с потребителями и другими субъектами рынка. Технология маркетинга партнерских отношений с клиентами.

7. Принципы управления маркетингом в клиентооринтированной фирме.