2.7 Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия розничной торговли ооо «Киноплекс»

Предприятие сферы услуг можно охарактеризовать с позиции шести параметров: уровень обслуживания, относительное внимание к ценам, предлагаемый ассортимент, характер (форма) обслуживания, принадлежность кинотеатра, место расположения кинотеатра [28].

1. Оценка месторасположения

Основой успешной деятельности и высокой конкурентоспособности кинотеатра является его размещение на пути движения людских потоков. Это, прежде всего, центр города, центры городских районов, основные транспортные магистрали, центральные проспекты и улицы. При выборе места для кинотеатра необходимо принять во внимание зону тяготения посетителя, которая определяется расстоянием от кинотеатра до места проживания или прохождения на работу (с работы).

На сайте «Энциклопедия маркетинга» (www.marketing.spb.ru) представлены результаты опроса населения, (проводился в августе 2012 г.), который показывает, что на выбор места отдыха и развлечения влияют следующие факторы:

• цена – 38 %

• качество услуг – 38 %

• персонал – 27 %

• удобство расположения – 35 %

• ассортимент – 42 %

• сервис – 10 %

• дополнительные услуги – 27 %

• стимулирование – 5 %

• реклама – 15 %

• атмосфера – 18 %

• репутация – 20 %

На этом же сайте (www.marketing.spb.ru) представлена методика оценки месторасположения кинотеатра по восьми признакам: относительная посещаемость на одного человека, количество посетителей в зоне влияния, поток прохожих в час, площади залов, наличие парковки, общественный транспорт. Задано нормативное значение перечисленных признаков и вес признака, с помощью которых можно рассчитать показатель правильности расположения кинотеатра [9].

Оценка кинотеатра «Киноплекс» представлена в таблице 10.

Таблица 10 – Оценки месторасположений кинотеатра «Киноплекс»

Признак	Оценка
	Норма	Наличие
Количество посетителей в зоне влияния	12000	10000
Поток прохожих в час	1000	700
Площади залов	min 800 кв.м	1450 кв.м
Площади экспозиционные	min 40 кв.м	75 кв.м
Наличие парковки	min 50 мест	40 мест
Возможности поставки	-	отсутствует
Общественный транспорт	в 3-х минутах ходьбы	В 5-ти минутах

С помощью приведенных данных таблицы и формулы Рейсли (3), можно определить правильность расположения кинотеатра для посетителя.

Согласно данной модели наличие группы признаков увеличивает привлекательность кинотеатра, а соответствия нормативным значениям говорят о правильно выбранном месте расположения кинотеатра.

Расчет показателя предлагается проводить по следующей формуле (3):

U=Σ(Ai* Di),(3)

где U – правильность расположения кинотеатра;

Ai – значение i-го признака;

Di – вес i-го признака.

Расчеты представлены в таблице 11.

Таблица 11 – Расчет показателя полезности кинотеатра «Киноплекс» для посетителя

Признак	Оценка
	Норма	Наличие	% соответствия
			Вес признака	(Ai* Di)– норма	(Ai* Di)– наличие
Относительная посещаемость на одного человека	200 ДМ на человека	200 ДМ на человека	0,18	36	36
Количество посетителей в зоне влияния	12000	10000	0,52	1956	1656
Поток прохожих в час	1000	700	0,20	200	140
Площади залов	min 800 кв.м	1450 кв.м	0,15	120	217,5
Площади экспозиционные	min 40 кв.м	75 кв.м	0,09	3,6	8,1
Наличие парковки	min 50 мест	40 мест	0,1	5	7,5
Возможности поставки	-	отсутствует	0,075	0,075	0
Общественный транспорт	в 3-х минутах ходьбы	В 5-ти минутах	0,045	0,135	0,225
Сумма для сравнения			1	2284,81	2009,325

Анализируя приведенные расчеты, можно сделать вывод, что полученный показатель правильности расположения на 88% соответствует нормативному значению ((2009,325/2284,81)*100%=88%), следовательно, по некоторым показателям, таким как, количество посетителей в зоне влияния, поток прохожих в час, наличие парковки, существует отставание от нормы.

2. Оценка по уровню обслуживания

«Киноплекс» по уровню обслуживания представляет собой кинотеатр самообслуживания, где посетители самостоятельно выбирают необходимую им продукцию и услуги.

Как правило, посетителям достаточен тот объем информации, который имеется на афишах и табло с расписанием сеансов. Такая форма организации обслуживания позволяет снизить издержки и, при необходимости, назначить более низкие цены на услуги.

Но при этом в кинотеатре находится сотрудник (универсал), к которому можно обратиться за справкой и получить нужную информацию.

3. Оценка по обеспечению, репертуару и уровню цен.

В таблице 12 приведены основные критерии оценки обеспечения, репертуара и услуг кинотеатра.

Таблица 11 – Критерии оценки конкурентоспособности кинотеатра «Киноплекс»

Критерий	Расшифровка
Техническое обеспечение	«Киноплекс» имеет современную телекоммуникационную и информационную инфраструктуру. Все кинотеатры работают в единой корпоративной сети передачи данных. На ее основе построены корпоративная компьютерная и телефонная сеть на базе IP-телефонии. Автоматизация основного бизнеса, кинопоказа, осуществлена информационной системой по продаже билетов «Премьера». Бизнес автоматизирован системой «R-Keeper». Обе информационные системы являются пространственно распределенными системами с BackOffice, что обеспечивает высокую их надежность. Информация из этих систем поступает в систему управленческого учета, которая создана на базе ИС Axapta. Информационные системы компании позволяют предоставлять дополнительные услуги зрителям по Интернет и SMS бронированию билетов на сеансы.
Репертуарная политика	Репертуарная политика «Киноплекса» нацелена на максимальное удовлетворение предпочтений самых широких слоев населения. С целью формирования наиболее оптимального репертуара кинотеатров «Киноплекс» работает со всеми компаниями прокатчиками, представленными на российском рынке. Расписание и цены устанавливаются с учетом особенностей каждого кинотеатра. Все кинотеатры подразделяются на группы: центральные и расположенные в «спальных» районах города, мультиплексы и однозальные кинотеатры. Также принимаются во внимание характеристики населения районов, наличие конкурирующих кинотеатров. Низкая стоимость билетов на утренние и дневные сеансы делает доступным посещение кинотеатров «Киноплекс» для широких слоев населения.
Сектор общественного питания	Сектор общественного питания с обязательными поп-корном и колой в настоящее время является неотъемлемым атрибутом современного кинотеатра. В кинотеатрах компании реализуются две концепции. Первая – кинобары, работающие по принципу фаст-фуд, нацеленные на максимально быстрое обслуживание гостей, которые хотят легко и вкусно перекусить перед просмотром фильма или взять поп-корн или снэк с собой в зал. Второе направление – кинокафе, работающие по принципу кафе и рассчитанные на обслуживание гостей, которые непременным атрибутом комфортного досуга считают наличие вкусной кухни, элитного алкоголя, разнообразных десертов и традиционного выбора зернового кофе. «Киноплекс» работает с крупнейшими поставщиками, представленными на российском рынке («Пепси Кола», «Пивоварня «Хайнекен», «Мастер Дистрибьюшн» и др.) и, благодаря большим объемам продаж, получает эксклюзивные условия на закупку продуктов.
Дополнительные услуги и клиентские программы	В условиях возрастающей конкуренции на рынке кинопроката компания видит одной из основных задач сохранение своего зрителя. Для этого, во-первых, постоянно расширяется спектр дополнительных услуг. Это касается получения потенциальными зрителями достоверной информации о репертуаре кинотеатров, заказа и бронирования билетов и пр. С этой целью создан корпоративный сайт. Работает единая телефонная справочная служба, реализована услуга по бронированию билетов в режиме on-line через сайт, а также посредством sms-сообщений для абонентов мобильной связи. Наиболее эффективным средством борьбы за зрителя являются клиентские программы, формирующие устойчивую приверженность к нашим кинотеатрам, их постоянную аудиторию. Такая программа была разработана и успешно реализовывается.
Рекалама	Одним из подразделений ООО «Киноплекс» является «Рекламное агентство», специализирующееся в двух направлениях: покупка рекламного пространства для продвижения кинотеатров и фильмов. Агентство связано долгосрочными договорами со всеми медийными партнерами. За счет больших объемов агентство имеет максимально выгодные условия размещения рекламы в СМИ; – продажа рекламного пространства кинотеатров (фойе, кассовые залы, экран, фасады, и т.д.). Основные клиенты компании – такие ведущие бренды, как PEPSI COLA, Samsung, Marlboro, LM, Kenzo, Ballantains, Рено, Пежо, БиЛайн, пиво Хайнекен, Туборг, Невское и др. Таким образом, сеть «Киноплекс», с одной стороны, является одним из крупнейших рекламодателей, с другой – представляет широкие возможности для размещения рекламы других компаний.

Для поддержания высокого оборота путем привлечения постоянных посетителей «Киноплекс» на Сулимова предлагают спектр дополнительных услуг.

В кинотеатре имеется отделы кулинарии, кафетерий, производства салатов и мясных полуфабрикатов. В среднем, каждый вид деятельности дают дополнительный оборот в размере 12-16 %.

4. Оценка по принадлежности.

Является кинотеатром сети предприятий ООО «Киноплекс», которая в свою очередь входит в состав холдинга «КИНОПЛЕКС» в г. Екатеринбурге.

Корпоративная сеть – это несколько предприятий, имеющих одного владельца.

Достоинства таких объединений:

• концентрация финансовых ресурсов у одного владельца позволяет расширять сеть, производить модернизацию деятельности;

• возможность делать закупки с получением больших выгод от поставщика;

• возможность, используя эффект масштаба, минимизировать логистические издержки;

• более целенаправленно формировать имидж и узнаваемый образ в глазах потребителей и поставщиков;

К недостаткам корпоративной сети относятся:

• лишение инициативы отдельного кинотеатра в реализации ассортиментной и ценовой политики;

• директор (управляющий) кинотеатром, не являясь владельцем, может быть недостаточно мотивирован в своей работе.

Подводя итоги комплексной оценки ООО «Киноплекс» можно сделать следующие выводы:

• у «Киноплекса» на Сулимова выкуплены торговые площади – нет арендной платы;

• первый этаж торгового центра – дополнительные посетители;

• отсутствуют в непосредственной близости крупные конкуренты;

• не центральный район города;

• неудобная транспортная развязка;

• 50% радиуса обслуживания – промышленная зона, что почти в половину сокращает зону охвата посетителей;

• маленькая парковка;

• «Киноплекс» предлагает самообслуживание + консультанты, кассиры;

• закупки на выгодных условиях;

• сформированный имидж;

• ограниченность инициативы в реализации ассортиментной и ценовой политики.

Можем выделить достаточное количество недостатков в каждой составляющей конкурентоспособности, таким образом можно сделать вывод о необходимости совершенствования торгово-закупочной деятельности ООО «КИНОПЛЕКС».