
- •Содержание
- •1. Теоретические основы управления конфликтами на предприятии
- •1.1 Понятие конфликта и его виды
- •Функции конфликтов
- •1.2 Причины возникновения конфликтов
- •1.3 Предотвращение и разрешение конфликтов
- •Возможные схемы конфликтных ситуаций и результаты переговоров
- •2. Анализ системы управления конфликтами в ооо "десмос"
- •2.1 Условия и результаты деятельности
- •Перечень поставщиков
- •Объемы выручки от реализации продукции (работ, услуг)
- •2.2 Организация управления
- •2.3 Оценка методов управления конфликтами в организации
- •3 Обоснование предложений по совершенствованию методов управления конфликтами в ооо "десмос"
- •3.1 Основные подходы к совершенствованию
- •Уровень конфликтности сотрудников фирмы
- •Результаты теста «Руководитель глазами подчиненных»
- •3.2 Конкретные предложения
- •3.3 Экономический и социальный эффект предлагаемых мероприятий
- •Заключение
- •Литература
- •Приложение 1 Перечень сотрудников ооо "Десмос"
Объемы выручки от реализации продукции (работ, услуг)
|
|
|
|
|
|
|
|
Виды продукции (работ услуг) |
2007 год |
2008 год |
Абсолютное изменение, тыс. руб. |
Относительное изменение, % |
|
|
|
|
Объем выручки, тыс. руб. |
Доля от общего объема выручки, % |
Объем выручки, тыс. руб. |
Доля от общего объема выручки, % |
|
|
|
Компьютеры, комплектующие |
825 |
34,5 |
814 |
26,2 |
-11 |
-1,3% |
|
Сервисное обслуживание |
1142 |
47,7 |
1557 |
50,2 |
+415 |
+36,3 |
|
Услуги системного администрирования |
425 |
17,8 |
732 |
23,6 |
+307 |
+72,2 |
|
Итого |
2392 |
100 |
3103 |
100 |
+711 |
+29,7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рассматривая данные таблицы, можно отметить, что основным видом деятельности, приносящим наибольший доход, является сервисное обслуживание - его доля составляет больше половины от общего объема выручки (47,7 % в 2007 году и 50,2 % в 2008 году). Тем временем, когда продажа компьютеров и комплектующих составляет всего 34,5 % в 2007 году и 26,2 % в 2008 году. Это объясняется тем, что в "спальных" районах города, где расположена данная фирма, большей популярностью пользуются центры по техническому обслуживанию компьютеров, чем их продажа, так как покупать дорогостоящую технику выгоднее в крупных фирмах, где предлагается больший ассортимент товаров по приемлемым ценам.
Также анализ таблицы показывает, что в 2008 году услуги системного администрирования стали пользовать большей популярностью по сравнению с 2007 годом, и объем выручки вырос на 72,2 %, с 425 тыс. руб. до 732 тыс. руб. в год, более, чем в 1,5 раза.
Несмотря на то, что объем продаж компьютерной техники сократился на 1,3 %, общий объем выручки за 2008 год вырос на 29,7 % по сравнению с 2007 годом, это произошло за счет увеличения доходов сервисного центра и системного администрирования.
Результаты деятельности компьютерной фирмы ООО "Десмос" показаны в таблице 5.
Таблица 5
Результаты деятельности ООО "Десмос"
|
|
|
|
|
|
Показатели |
2007 г., тыс. руб. |
2008 г., тыс. руб. |
Абсолютное изменение, тыс. руб. |
Относительное изменение, % |
|
Выручка от продажи товаров (работ, услуг) |
2392 |
3103 |
+711 |
+29,7 |
|
Затраты на приобретение и реализацию товаров (работ, услуг) |
1852 |
2517 |
+665 |
+35,9 |
|
Прибыль (убыток) от продажи товаров (работ, услуг) |
540 |
586 |
+46 |
+8,5 |
|
Налог на прибыль и другие платежи |
162 |
176 |
+14 |
+8,6 |
|
Чистая прибыль |
378 |
410 |
+32 |
+8,5 |
|
|
|
|
|
|
|
Несмотря на то, что выручка от продажи товаров, работ и услуг выросла на 29,7 %, тем не менее чистая прибыль данной организации выросла всего на 8,5 %. Все потому, что затраты на приобретение и реализацию товаров, работ и услуг возросли на 35,9 % (значительно больше, чем выручка) и составили 2517 тыс. руб.
Для увеличения доходов анализируемой фирмы, в том числе и чистой прибыли, было рекомендовано уделить большее внимание рекламе предоставляемых товаров и услуг. В последнее время все большей популярностью стали пользоваться web-сайты, разрабатываемые многими специализированными фирмами. Такая реклама позволит привлечь внимание именно пользователей компьютеров, которые и являются основными покупателями и клиентами ООО "Десмос".