Возможные схемы конфликтных ситуаций и результаты переговоров

Стороны конфликта	Жесткий боец	Дружелюбный помощник	Великий примиренец	Искусный дипломат
Жесткий боец	тупик	жесткие отношения	компромисс	решение проблемы
Дружелюбный помощник	жесткие отношения	соглашение	компромисс или примирение	решение проблемы
Великий примиренец	компромисс	быстрое соглашение	тупик	решение проблемы
Искусный дипломат	решение проблемы	решение проблемы	быстрое соглашение	тупик

Анализ показывает, что разрешение конфликта зависит не только от схемы переговорного процесса, но и от сочетания сил сторон конфликта. Так, жестокий боец и искусный дипломат чаще выигрывают переговоры, чем дружелюбный помощник и великий примиренец. Когда в переговорах участвуют по 2 человека, то та сторона, где среди участников присутствует женщина, имеет некоторое преимущество [9, с. 584].

Постконфликтный период - завершающая стадия любого конфликта, характеризующаяся полным спадом динамики конфликта, устранением напряженности и всех видов противостояния. Постепенно взаимодействие членов группы, организации возвращается к прежним доконфликтным формам. Налаживается продуктивное сотрудничество, возрождается атмосфера доверия. В этот момент руководителю необходимо провести анализ произошедшего и попытаться создать условия для предотвращения подобного конфликта в будущем.

2. Анализ системы управления конфликтами в ооо "десмос"

2.1 Условия и результаты деятельности

Общество с ограниченной ответственностью "Десмос", именуемое в дальнейшем "Общество", создано в соответствие с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации "Об обществах с ограниченной ответственностью". Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

ООО "Десмос" создано и действует с октября 2002 года.

Фирма расположена по адресу: г. Барнаул, ул. А. Петрова, 264; контактный телефон 43-60-55, адрес электронной почты ooodesmos@yandex.ru.

По количественным параметрам ООО "Десмос" является малым предприятием (малый бизнес), так как общество не превышает 100 человек.

Уставный капитал Общества определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, и составляет 10 000 рублей. Уставный капитал общества образован за счет вкладов двух учредителей.

Источниками образования имущества Общества являются:

- уставный капитал Общества;

- доходы, получаемые от оказываемых Обществом услуг;

- кредиты банков и других кредиторов;

- вклады участников;

- безвозмездные или благотворительные взносы и пожертвования организаций, предприятий, граждан.

- иные источники, не запрещенные законодательством.

Высшим органом управления Общества является Общее собрание участников. К компетенции Общего собрания участников относятся: определение основных направлений деятельности Общества, изменение Устава и учредительного договора, избрание Генерального Директора и досрочное прекращение его полномочий, утверждение годовых отчетов, принятие решения о распределении чистой прибыли, принятие решения о реорганизации или ликвидации Общества, создание филиалов и др.

Решения Общего собрания участников принимаются открытым голосованием. Каждый участник общества имеет на общем собрании участников общества число голосов, пропорциональное его доле в уставном капитале общества.

К основным видам деятельности ООО "Десмос" относятся:

- закупка, хранение и реализация компьютерной техники и комплектующих;

- сервисное обслуживание компьютерной техники и комплектующих;

- оказание услуг системного администрирования;

- Общество обладает универсальной правоспособностью, может заниматься любыми не запрещенными видами деятельности, в том числе прямо не предусмотренными Уставом.

Компьютерная фирма ООО "Десмос" занимается продажей компьютерных комплектующих и периферии, ноутбуков и мультимедиа, сетевого оборудования и расходных материалов, а также аксессуаров для компьютера.

Поставщики компьютерной техники, сетевого оборудования, программного обеспечения и т.д., с которыми сотрудничает данная фирма, приведены в таблице 3.

Таблица 3