
- •Содержание
- •1. Теоретические основы управления конфликтами на предприятии
- •1.1 Понятие конфликта и его виды
- •Функции конфликтов
- •1.2 Причины возникновения конфликтов
- •1.3 Предотвращение и разрешение конфликтов
- •Возможные схемы конфликтных ситуаций и результаты переговоров
- •2. Анализ системы управления конфликтами в ооо "десмос"
- •2.1 Условия и результаты деятельности
- •Перечень поставщиков
- •Объемы выручки от реализации продукции (работ, услуг)
- •2.2 Организация управления
- •2.3 Оценка методов управления конфликтами в организации
- •3 Обоснование предложений по совершенствованию методов управления конфликтами в ооо "десмос"
- •3.1 Основные подходы к совершенствованию
- •Уровень конфликтности сотрудников фирмы
- •Результаты теста «Руководитель глазами подчиненных»
- •3.2 Конкретные предложения
- •3.3 Экономический и социальный эффект предлагаемых мероприятий
- •Заключение
- •Литература
- •Приложение 1 Перечень сотрудников ооо "Десмос"
Литература
1. Российская Федерация. Гражданский кодекс (Часть первая) : [федер. закон : принят Гос. Думой 21 окт. 1994 : по состоянию на 16 янв. 2009] // Справочно-правовая система "КонсультантПлюс".
2. Российская Федерация. Законы. Об обществах с ограниченной ответственностью: [федер. закон: принят Гос. Думой 14 янв. 1998 : по состоянию на 16 янв. 2009] // Справочно-правовая система "КонсультантПлюс".
3. Анцупов, А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: Учеб. пособие для студ. вузов / А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 303 с.
4. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник / В.Р. Веснин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2005. - 504 с.
5. Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология: Учеб. пособие / Н.Ф. Вишнякова. - 2-е изд. - Минск: "Университетское", 2002. - 246 с.
6. Гармония конфликта. Понятие конфликта / Н. Харкевич. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://subscribe.ru/arhive/psychology.conflictus/
7. Генри Форд / Википедия. Свободная энциклопедия. - Электрон. данные. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org.
8. Десслер, Г. Управление персоналом: Пер. с англ. / Г. Десслер. - М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2004. - 799 с., ил.
9. Егоршин, А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. - 4-е изд., испр. - Н. Новгород: НИМБ, 2003. - 720 с.
10. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие / А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект Пресс, 1996. - 317 с.
11. Козер, Л.А. Функции социального конфликта: Пер. с англ. / Под общ. ред. Л.Г. Ионина. - М.: Идея-Пресс, 2000. - 205 с.
12. Конфликт в организации: Российская практика / М. Мурашов. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.hrm.ru.
13. Конфликтология / М.В. Цыбульская, Е.С. Яхонтова. - Электрон. книга. - Режим доступа: http://walw.ru/konfl/
14. Конфликтология: Учеб. пособие / Е.В. Буртовая. - Электрон. книга. - 2002. - Режим доступа: http://www.bookssite.ru.
15. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. / У. Мастенбрук. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 256 с.
16. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2001. - 528 с.
17. Модели конфликтов / Г.П. Фомин // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 6. - Режим доступа к журн.: http://www.mevriz.ru.
18. Опрос: Европейцы рассказали о своих начальниках / Корреспондент. - Электрон. журнал. - 2009. - 6 февр. - Режим доступа к журн.: http://korrespondent.net.
19. Организационное поведение: Хрестоматия / Под ред. Д.Я. Райгородского. - Самара: Бахрах-М, 2006. - 752 с.
20. Организация предпринимательской деятельности: Учеб. пособие / Под общ. ред. А.С. Пелих. - 3-е изд., испр. и доп. - Ростов-на-Дону: МарТ, 2004. - 384 с.
21. Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2005. - 376 с.
22. Подготовка к переговорам: Пер. с англ. / Р. Фишер, Д. Эртель. - М.: Филинъ, 1996. - 232 с.
23. Этика деловых отношений: Учеб. пособие для вузов / А.П. Егоршин, В.П. Распопов, Н.В. Шашкова. - Н. Новгород: НИМБ, 2005. - 408 с.