Уровень конфликтности сотрудников фирмы

ФИО сотрудника, его должность	Количество набранных баллов (максимальное значение - 44 балла)
Петякин Сергей Викторович - генеральный директор	34
Черников Анатолий Васильевич - главный бухгалтер	32
Ставицкая Ольга Николаевна - менеджер по работе с клиентами	38
Ребрикова Юлия Александровна - менеджер по работе с клиентами	28
Волжанкин Александр Викторович - старший инженер	34
Громов Сергей Анатольевич - инженер	36
Эмих Борис Эдуардович - кладовщик	28
Ярков Алексей Сергеевич - системный администратор	30

Как правило, одной из распространенных причин конфликтов в компаниях является недовольство сотрудников своим руководителем, который не смог должным образом выстроить субординационные отношения. Другая распространенная проблема руководителей в том, что они, являясь отличными организаторами, не популярны среди подчиненных. Причина такой непопулярности в слишком ревностном отношении к рабочему процессу, когда на атмосферу в коллективе начальник не обращает внимания вообще. Поэтому для эффективного взаимодействия с персоналом руководителю необходимо понимать, как он видится подчиненным. Для этого существует специальная методика, которая поможет определить характер отношения служащих к своему начальнику.

Сотрудникам ООО "Десмос" было предложено оценить своего руководителя - генерального директора Петякина Сергея Викторовича - с помощью психологического теста "Руководитель глазами подчиненных" (Приложение 3). Результаты проведения теста приведены в таблице 8.

Таблица 8

Результаты теста «Руководитель глазами подчиненных»

Параметры оценки	Главный бухгалтер	Менеджер Ставицкая	Менеджер Ребрикова	Старший инженер	Инженер	Кладовщик	Системный администр.	Средний балл
Компетентность руководителя, его профессиональное мастерство (максимум 6 баллов)	4	6	4	6	4	4	4	4,6
Эмоциональность руководителя, его умение проявлять чуткость и доброту, внимание и человечность (максимум 6 баллов)	4	4	0	2	4	0	4	2,9
Требовательность и справедливость руководителя, его умение взаимодействовать с подчиненными (максимум 6 баллов)	4	4	2	3	3	2	4	3,1
Итоговый показатель (максимум 18 баллов)	12	14	6	11	11	6	12	10,3

Из таблицы видно, что отношения с руководителем у менеджера Ребриковой и у кладовщика с их точки зрения складываются не очень благоприятно, на это указывают низкие оценки, поставленные ими в процессе тестирования (итоговый показатель 6 баллов).

Средний итоговый показатель (10,3 балла) указывает на то, что руководитель не пользуется большим авторитетом у своих подчиненных.

Также можно заметить, что ниже всего показатель эмоциональности руководителя, его умения проявлять чуткость и доброту, внимание и человечность - средний балл составляет 2,9, а также его требовательность, справедливость и умение взаимодействовать с подчиненными - средний балл 3,1. В процессе беседы с сотрудниками данной организации выяснилось, что руководитель очень редко интересуется их физическим и эмоциональным состоянием, их личными проблемами, разговаривая с ними, довольно часто бывает нетерпелив, неохотно идет на контакт с подчиненными.

Служба Gallup опубликовала результаты исследования, в ходе которого жители 29 европейских государств оценили, каким образом к ним относятся начальники.

В целом, партнерская атмосфера в бизнес-структурах более присуща странам с более высоким уровнем дохода. В России, Украине, Беларуси, Молдове, Эстонии, Латвии, Словакии, Словении и Польше большинство начальников являются авторитарными лидерами.

Исследование показало, что равноправные отношения между менеджерами и их подчиненными помогают общему делу. В подобных коллективах свою работу любят 87 % опрошенных (там, где начальство авторитарно, этот показатель составляет 69 %).

В коллективах с равноправием 78 % респондентов стараются прилагать все силы для достижения успеха - в авторитарных коллективах только 59 %.

В демократичных структурах 64 % сотрудников пытаются повышать свою квалификацию, в авторитарных - 40 %. Там, где существуют партнерские отношения, 92 % сотрудников уверены в том, что начальство прислушивается к их точке зрения - в авторитарных коллективах так считают 62 % [18].

Знание социологических методов управления позволяет руководителю регулировать социально-психологический климат, поддерживать на хорошем уровне корпоративную культуру. Для этого целесообразно периодически проводить социологические исследования в коллективе.