
- •Вопрос 2. Методы конфликтологии
- •Вопрос 3. Становление конфликтологии как науки
- •Вопрос 9 . Современные теории конфликтологии
- •Современные западные теории
- •Теории отечественных ученых
- •Вопрос10. Место конфликтологии в системе наук
- •Связь конфликтологии с социологией и психологией
- •Связь конфликтологии с другими науками
- •Вопрос 11, Участники конфликта
- •3. Эпизодические роли выполняют:
- •Вопрос 12. Функции и границы конфликта
- •Функции конфликта
- •Границы конфликта
- •Вопрос 18. Конфликтные паттерны в транзактной психологии. Конфликт и манипуляция
- •Вопрос 19 гендерные различия
- •Вопрос 20.Возрастные различия
- •Вопрос 20. Характерологические различия
- •Вопрос 23. Конфликтные личности
- •Вопрос 27. Сущность управления конфликтами
- •Управление конфликтами как совокупность нескольких видов деятельности.
- •Основные этапы управления
- •Методы управления
- •2. Основные этапы управления конфликтом:
- •Вопрос 28. Управление межличностными конфликтами в организации.
- •Вопрос 29. Конфликты в организациях. Основные типы
- •Вопрос 30. Профилактика конфликтов в организации
- •Профилактика конфликтов. Сущность профилактики.
- •Способы профилактики.
- •Вопрос 33. Методы разрешения конфликтов
- •Вопрос34 применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
- •Вопрос 35. Прямые и косвенные разрешения конфликтов
- •Вопрос 36. Политические конфликты
- •2. Причинами возникновения политических конфликтов могут быть:
- •3. Политические конфликты выполняют следующие функции:
- •Вопрос 38.Способы выхода из конфликта. Без подключения третьей стороны
- •Вопрос 39. Завершение конфликта с помощью третьей стороны
- •Вопрос 40.Переговоры. Основное содержание переговоров.
- •Вопрос 41.Прием информации.Понимание видения проблемы партнером
- •Вопрос 42 техника слушания. Нерефлексивное и эмпатическое слушание слушание
- •Вопрос 43. Техника слушания . Приемы активного (Рефлексивного)слушания
- •Вопрос 44. Техника слушания. Прямое расспрашивание
- •Вопрос 45.Передача информации..Стиль ведения беседы
- •Вопрос 46.Передача информации. «трудные» типы слушателей
- •Вопрос 47.Переговорные стили
- •Вопрос 48.Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им
- •Вопрос 49.Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе
- •Вопрос 50.Медиация. Процесс медиации Основные принципы медиации
- •Вопрос 51. Функции медиатора .Стадии медиации
- •Вопрос 53.Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
- •Вопрос 54. Личность руководителя в конфликте. Основные стили поведения руководителя в конфл. Ситуации.
- •Вопрос 55 Коллектив и уровень его конфликтности
- •Трудовой коллектив Признаки коллектива. Классификации. Динамика развития
- •Личность и коллектив
- •Вопрос 57.Управление состоянием через изменение поведения
- •Вопрос 58.Обоснование выбора стратегии взаимодействия
- •Вопрос 59. Ассертивный спор. Ассертивная защита своих прав
- •Вопрос 60. Ассертивная просьба .Ассертивный отказ
Вопрос 39. Завершение конфликта с помощью третьей стороны
. Эти способы зависят от позиции, которую будет занимать третий участник. Он может выступать в двух ролях: 1) как сила, поддерживающая одну из конфликтующих сторон, и 2) как независимый от них и беспристрастный посредник.
В первом случае завершение конфликта достигается опять-таки с помощью насилия, а также путем социального давления. Во втором — когда третья сторона занимает нейтральную, беспристрастную по отношению к конфликтующим сторонам позицию — возникают следующие формы разрешения конфликта: суд, арбитраж и медиация.
НАСИЛИЕ И СОЦИАЛЬНОЕ ДАВЛЕНИЕ
Насилие с привлечением третьего участника способна совершить более слабая сторона над более сильной (в отличие от насилия на уровне парного взаимодействия). Таким образом, привлечение третьей стороны резко изменяет соотношение сил конфлик-тантов. Принцип «сильный всегда прав» перестает действовать. Когда в межличностный конфликт между X и У вмешивается добавочная сила Z в виде целой группы «добрых молодцев», выступающая, скажем, на стороне X, то вопрос, кто физически сильнее — Хили У, — значения уже не имеет. Физические способности конфликтанта — мощные бицепсы, владение приемами каратэ или мастерство обращения с «кольтом» — являются решающими лишь в острых конфликтах и, главным образом, при схватках «один на один».
Обычно сторона, пожелавшая решить конфликт с помощью насилия, создает группировку сообщников или обращается за поддержкой к мафиозной организации, бандитской «крыше», наемным «киллерам». Фактор силовой поддержки играет огромную роль в социальных конфликтах самого различного масштаба — от детских драк до войн между народами.
СУД
Суд — одно из самых замечательных изобретений человечества. В суде третьей стороной выступает представитель общественной власти. Сила власти, гораздо более могущественная, чем сила каждого из участников конфликта, предотвращает использование насилия кем-нибудь из них в качестве средства решения спорных вопросов.
В судебном разбирательстве реализуется следующий принцип разрешения конфликтов: «прав тот, на чьей стороне закон». Наиболее древней системой законов является обычное право, основанное на традициях, обычаях, религиозных нормах. Позже возникло законодательное право, существующее в виде кодексов законов, которые издаются высшими органами власти, и прецедентное право, опирающееся на предшествующие решения судов.
Создание института суда — важный шаг в развитии цивилизации, который привел к существенному ограничению насилия и произвола в отношениях между конфликтующими сторонами. Обращение в суд является ныне общепринятой формой разрешения разнообразных конфликтов. Судебное разбирательство часто рассматривается сторонами как чуть ли не единственный эффективный способ урегулирования споров по гражданским вопросам. Однако разрешение конфликтов в судебном порядке при всех своих достоинствах имеет и свои недостатки.
Во-первых, никакой кодекс законов, сколь подробным бы он ни был, не может учесть все возможные нюансы человеческих взаимоотношений и поступков. Рассматривая какой-либо единичный случай, суд вынужден «подгонять» его под определенный стандарт, под заданную законодательством категорию аналогичных ситуаций.
Во-вторых, в системах законодательства могут существовать лакуны и зацепки, которые позволяют хитрому мошеннику ускользнуть от правосудия и выйти сухим из воды, сделав честного, но простодушного простака «без вины виноватым». Нередко встречаются и юридические коллизии — противоречия между законами, между правовыми нормами разного уровня (например, между конституционными законами и подзаконными актами, между государственными законами и правительственными постановлениями). Такие коллизии не только ставят судью в затруднительное положение, но и приводят к допущению элементов субъективизма и произвола в судебном приговоре.
В-третьих, справедливость судебного решения зависит не только от применения закона, но и от способности судебных органов достаточно глубоко разобраться в существе дела. Разрешение конфликта в суде требует от судей, кроме знания законов, еще и проницательности, мудрости, умения понимать людей и мотивы их поступков, а также творческого подхода.
И, наконец, последнее. Разумеется, постановления суда должны выполняться. Однако не случайно (особенно в России) жизнь по закону противопоставляется жизни по совести. После решения спора в суде одна или даже обе стороны зачастую остаются недовольными решением судьи. А это значит, что они не станут особенно усердствовать в следовании ему.
АРБИТРАЖ
Арбитраж отличается от суда тем, что роль третьей стороны доверяется лицу (иди группе лиц), решению которого обе конфликтующие стороны добровольно обязуются подчиниться (т. е. здесь имеется в виду так называемый «третейский суд»1).
Арбитражная процедура может организовываться по-разному: быть менее формальной, чем в суде, регламентироваться какими-то специальными правилами или строиться по усмотрению арбитра. Главное в арбитраже — то, что конфликтанты добровольно отказываются сами решать конфликты и проявляют готовность согласиться с тем решением его, которое предложит арбитр.
Разумеется, эффективность разрешения конфликта с помощью арбитража во многом зависит от того, насколько умен, справедлив и авторитетен арбитр. Существуют разнообразные способы его выбора. Нередко арбитром становится кто-то из носителей власти или назначенных властями лиц. Так, при разборе служебных конфликтов эту роль часто приходится выполнять руководителю. Во многих случаях, однако, кандидатура арбитра определяется по соглашению между самими конфликтанта-ми.
Когда конфликтующие стороны доверяют арбитру и заранее обязуются согласиться с его решением, вероятность того, что они будут это решение выполнять, может быть достаточно высока. Она еще более возрастает, если арбитру дается право контроля за вы-
полнением принятых им решении, и он имеет достаточные возможности пресекать их нарушение. Но все-таки решение арбитра, даже самого уважаемого и авторитетного, — это не решение самих конфликтантов. Оно им навязывается со стороны. И вполне возможно, что кто-то из них окажется недовольным этим решением и сочтет его несправедливым. Конечно, бывают замечательные арбитры. Однако также понятно, что решения третейского судьи, как и судьи государственного, отнюдь не всегда являются эффективными.
МЕДИАЦИЯ
Медиация, в отличие от суда и арбитража, позволяет сторонам самим решать конфликт с помощью переговоров. Задача посредника-медиатора заключается не в том, чтобы дать им готовое решение, которое они должны выполнять, а в том, чтобы помочь им договориться и прийти к согласию.
Медиация не есть что-то отличное от переговоров, она представляет собою лишь особый вид переговорного процесса.
.