
- •Вопрос 2. Методы конфликтологии
- •Вопрос 3. Становление конфликтологии как науки
- •Вопрос 9 . Современные теории конфликтологии
- •Современные западные теории
- •Теории отечественных ученых
- •Вопрос10. Место конфликтологии в системе наук
- •Связь конфликтологии с социологией и психологией
- •Связь конфликтологии с другими науками
- •Вопрос 11, Участники конфликта
- •3. Эпизодические роли выполняют:
- •Вопрос 12. Функции и границы конфликта
- •Функции конфликта
- •Границы конфликта
- •Вопрос 18. Конфликтные паттерны в транзактной психологии. Конфликт и манипуляция
- •Вопрос 19 гендерные различия
- •Вопрос 20.Возрастные различия
- •Вопрос 20. Характерологические различия
- •Вопрос 23. Конфликтные личности
- •Вопрос 27. Сущность управления конфликтами
- •Управление конфликтами как совокупность нескольких видов деятельности.
- •Основные этапы управления
- •Методы управления
- •2. Основные этапы управления конфликтом:
- •Вопрос 28. Управление межличностными конфликтами в организации.
- •Вопрос 29. Конфликты в организациях. Основные типы
- •Вопрос 30. Профилактика конфликтов в организации
- •Профилактика конфликтов. Сущность профилактики.
- •Способы профилактики.
- •Вопрос 33. Методы разрешения конфликтов
- •Вопрос34 применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
- •Вопрос 35. Прямые и косвенные разрешения конфликтов
- •Вопрос 36. Политические конфликты
- •2. Причинами возникновения политических конфликтов могут быть:
- •3. Политические конфликты выполняют следующие функции:
- •Вопрос 38.Способы выхода из конфликта. Без подключения третьей стороны
- •Вопрос 39. Завершение конфликта с помощью третьей стороны
- •Вопрос 40.Переговоры. Основное содержание переговоров.
- •Вопрос 41.Прием информации.Понимание видения проблемы партнером
- •Вопрос 42 техника слушания. Нерефлексивное и эмпатическое слушание слушание
- •Вопрос 43. Техника слушания . Приемы активного (Рефлексивного)слушания
- •Вопрос 44. Техника слушания. Прямое расспрашивание
- •Вопрос 45.Передача информации..Стиль ведения беседы
- •Вопрос 46.Передача информации. «трудные» типы слушателей
- •Вопрос 47.Переговорные стили
- •Вопрос 48.Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им
- •Вопрос 49.Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе
- •Вопрос 50.Медиация. Процесс медиации Основные принципы медиации
- •Вопрос 51. Функции медиатора .Стадии медиации
- •Вопрос 53.Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
- •Вопрос 54. Личность руководителя в конфликте. Основные стили поведения руководителя в конфл. Ситуации.
- •Вопрос 55 Коллектив и уровень его конфликтности
- •Трудовой коллектив Признаки коллектива. Классификации. Динамика развития
- •Личность и коллектив
- •Вопрос 57.Управление состоянием через изменение поведения
- •Вопрос 58.Обоснование выбора стратегии взаимодействия
- •Вопрос 59. Ассертивный спор. Ассертивная защита своих прав
- •Вопрос 60. Ассертивная просьба .Ассертивный отказ
Вопрос 2. Методы конфликтологии
Основные методы конфликтологии
Эксперимент
Исследование документов
Опросы
Наблюдение
Программа исследования
1. Основными методами конфликтологии являются.
• эксперимент;
• исследование документов;
• опрос;
• наблюдение;
• комплексное исследование.
2. Эксперимент — эмпирическое исследование. Опирается на теорию и методы других наук: социологии, психологии и т. д. В ходе эксперимента моделируются ситуации из реальной жизни и теоретические гипотезы проверяются на практике.
3. Исследование документов - изучение информации, закрепленной на специальном носителе. Информацию о конфликтах между странами, организациями и отдельными людьми исследователь может получить из архивов, газет, данных статистики. Виды документов:
• официальная документация государственных и общественных организаций;
• пресса;
• литература;
• личные документы (дневники, письма);
• фонетические (радио, магнитные пленки, грампластинки);
• микрофильмы;
• магнитные (дискеты) и оптические носители компьютера;
• Интернет.
4. Опрос — сбор мнений, ответов различных людей по исследуемым вопросам с помощью тестов, анкет и пр. Опрашиваются'.
• участники конфликта;
• сторонние наблюдатели;
• эксперты.
5. Наблюдение — проиесс. при котором исследователь является:
• участником наблюдаемой ситуации (включенное наблюдение);
• или сторонним наблюдателем (обычное наблюдение). Наблюдение является наиболее распространенным и простым методом исследования. Главное его отличие от других методов состоит в том, что наблюдение проходит в естественных условиях.
6. Исследовательский процесс не должен сводиться к применению одного или нескольких методов. Конфликт требует комплексного исследования, которое основано на использовании разных методов.
Вопрос 3. Становление конфликтологии как науки
Античность
Средние века
Возрождение
Новое время и Просвещение
XIX-XX вв.
1. Конфликтология как отдельная наука сформировалась во второй половине XIX в. — XX в. В то же время проблемы, которые изучает современная конфликтология, привлекали внимание ученых и мыслителей еще со времен античности. Среди первых таких ученых были:
• Гераклит (530-470 гг. до н. э.). Ему принадлежит одна из первых попыток рационально обосновать позитивную роль борьбы в процессе общественного развития. Гераклит считал, что все в мире рождается через вражду и распри, а война и конфликт — основа всех вещей. По Гераклиту, "война — отец всего и царь всего";
• Эпикур (341—270 гг. до н. э.) разделял мнение Гераклита и считал, что в итоге распри и вражда убедят людей в необходимости быть добрыми и жить в мире;
• Аристотель (384—322 гг. до н. э.) считал, что люди по своей природе изначально неравны. Таким образом, конфликт является естественным состоянием общества. Но мнению Аристотеля, основные источники конфликта кроются в имущественном неравенстве людей;
• Платон (472—347 гг. до н. э.) сформулировал образ идеального государства, выступал за аристократическую форму рабовладельческого государства, способного подавлять конфликты силой.
2. В средние века христианская философия в соответствии с библейскими канонами стремилась доказать преимущества мира, согласия и братства между людьми.
Крупным представителем данного направления был Фома Аквинский (1225—1274), который:
• высказывался о несовместимости войн с учениями Христа;
• считал войну грехом, но допускал существование справедливой войны, целями которой являются защита отечества и возмездие агрессору со стороны государства, ведущего справедливую войну.
3. Для эпохи Возрождения было характерно резкое осуждение социальных столкновений и вооруженных конфликтов. Решающий фактор развития общества — мир, добро и согласие. Крупнейшими учеными этого периода были:
• Эразм Роттердамский (1469-1536). Отмечал наличие у конфликта собственной логики. Конфликт разрастается как цепная реакция, затягивая все новых людей. Эразм Роттердамский указывал на сложность примирения противостоящих сторон, даже если они придерживаются сходных духовных позиций;
• Фрэнсис Бэкон (1561 — 1626). Анализировал условия и причины социальных беспорядков и пытался выделить способы их преодоления. Главная причина возникновения конфликтов — плохое материальное положение народа. Из политических причин, чаще всего приводящих к столкновениям, — произвол власти и подстрекательство знати. Считал политическое маневрирование, умение обнадежить население лучшими средствами предупреждения социальных конфликтов
4. В Новое время и в эпоху Просвещения английские демократы и французские просветители выступают с резкой критикой вооруженных конфликтов, насилия. Признавалась решающая роль мира и согласия, царила надежда и вера в "вечный мир", к которому приведет ликвидация феодальных устоев. Крупнейшими учеными того времени были:
• Жан-Жак Руссо (1712—1778). По его мнению, сначала все люди были равны и свободны. Затем с развитием цивилизации люди это состояние утрачивают. Но заключая общественный договор, они снова возвращаются к миру и согласию;
• Иммануил Кант (нем. философ, 1724-1804). Естественное состояние людей, соседствующих друг с другом, как считал Кант, — война. А состояние мира должно быть установлено;
• Томас Гоббс. Люди по природе равны в своих способностях и требованиях, и это неизбежно порождает конфликты. Поэтому "война всех против всех" является естественным состоянием человечества. Чтобы избавиться от конфликтов, люди по взаимному договору образуют государства. Государство является главным арбитром в конфликте. Только оно может разрешать и пресекать конфликты.
5. В XIX-XX вв. проявляется научный подход к изучению конфликтов и постепенно происходит становление конфликтологии как самостоятельной науки. Конфликты рассматриваются как неизбежное явление, появляются теории о наличии вечных причин конфликта и неустранимости их последствий. Большой вклад в развитие новой науки внесли социологи. Их труды стали общетеоретической базой и методологическим руководством для последующих изучений в области конфликтологии. Крупнейшими из них были:
• Томас Мальтус (англ. экономист, священник, 1766-1834). Он находил причину безработицы в том, что рост населения опережает развитие экономики. Таким образом, он считал вечную борьбу населения за средства существования естественной, а возникающие на этой почве конфликты — фактором развития общества',
• Чарльз Дарвин (1809-1882). В своей работе "Происхождение видов путем естественного отбора" раскрыл механизм естественного отбора наиболее приспособленных видов, основу которого составляет развитие живой природы, осуществляемое в условиях постоянной борьбы за выживание. Позже получила развитие теория социального дарвинизма, в соответствии с которой эволюцию общественной жизни объясняли биологическими законами естественного отбора и борьбы за существование;
• Герберт Спенсер (1820-1903). Основой жизни общества считал принцип борьбы за выживание наиболее приспособленных индивидов. Борьба, конфликт выступают как всеобщий и основополагающий закон',
• Уильям Самнер (1840—1910). Выдвинул теорию естественной селекции, которой бессмысленно противостоять. Борьба за существование является важным фактором прогресса. В ней гибнут наиболее слабые, худшие представители человечества, а победители являются творцами ценностей, наилучшими людьми. Самнер был против вмешательства государства в общественную жизнь, осуждал социализм, считая абсурдной идею о сознательном улучшении мира. Положил начало системному изучению норм социального поведения, внутригрупповых и межгрупповых отношений. Отметил связь межгрупповых конфликтов с внутренним единством групп;
• Людвиг Гумплович (1838-1909). Рассматривал историю человечества как постоянную борьбу рас и отдельных индивидов за существование. Находил источники конфликтов в различии интересов как отдельных личностей, так и целых народов. Основные положения его теории:
• деление общества на господствующих и подчиненных — явление вечное, поэтому конфликты вечны;
• конфликты — фактор прогресса. Конфликты способствуют единству общества, а также возникновению новых объединений, государств;
• Карл Маркс (1818—1883). Автор социологической теории конфликтов утверждал, что в условиях классовой борьбы социологические конфликты — неизбежные явления общественной жизни. Причина конфликтности капиталистического общества состоит в непримиримости интересов рабочих и капиталистов. Но в результате революционных преобразований, устранения частной собственности в обществе исчезнут объективные причины для возникновения конфликтов. Таким образом, будет создано бесконфликтное общество. К. Маркс разделил структуру общества на 4 элемента.
• производительные силы;
• производственные отношения;
• политическая надстройка;
• формы общественного сознания;
• Георг Зиммель (1858—1918). Он первый ввел термин "социология конфликта". Источник конфликта Зиммель видел не в противоположности экономических интересов противоборствующих классов, а в инстинкте враждебности. Основные моменты его теории:
• чем сильнее межгрупповые конфликты, тем менее вероятно исчезновение границ между группами;
• чем острее конфликт, тем сильнее внутренняя сплоченность внутри конфликтующих групп;
• Зигмунд Фрейд (1856—1939) на первый план в развитии человека выдвинул влечение, в первую очередь сексуальное. Разделил личность на 3 инстанции: "Оно", "Я" и "Сверх-Я";
• Альфред Адлер. Адлер в противовес Фрейду отдал предпочтение в человеческом поведении социальным факторам. Человек прежде всего социальное существо, поэтому его нельзя рассматривать в отрыве от общества;
• Карл Густав Юнг (1875-1961). Он отказался от фрейдистской теории сексуальности, тем не менее придавал большое значение сексуальным влечениям. Поведение и поступки человека зависят от психической энергии, которая может быть обращена во внутреннюю среду, в себя или на внешнюю среду. В связи с этим Юнг разделил людей на экстравертов и интровертов и выделил 4 основных типа характера: мыслительный, эмоциональный, сенсорный и интуитивный.
В истории становления конфликтологии общей тенденцией было движение от положительной оценки роли конфликта в жизни человека и одобрения войн, борьбы и междоусобиц к осознанию значимости мира и единства, а затем к пониманию неизбежности конфликтов как фактора социального развития и прогресса.