63. Коммуникативное поведение в организации.

Для осуществления своей деятельности руководитель должен постоянно производить обмен информацией. Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности и является связующим процессом или коммуникацией.

Процесс коммуникаций представляет собой процесс обмена информацией, в данном процессе информация передается от одного субъекта к другому. В качестве субъектов выступают, как отдельные личности, группы, так и целые организации. Осуществляются коммуникации путем передачи информации(идея, мнения, ощущения или восприятие, чувства, отношение) от одного лица к другому с целью получения в ответ желаемой реакции. Для того, чтобы коммуникация состоялась необходимо в наличии как минимум двух людей. Эффективная коммуникация требует от каждой стороны определенных навыков и умений. При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что в условиях человеческого общения важно не только, как передается информация, но и как формируется, уточняется и развивается. Суть коммуникационного процесса как обмен информацией, так и совместное постижение предмета, поэтому в каждом коммуникационном процессе сочетаются деятельность, общение и познание.

Существует след. классификация коммуникаций:

1.По содержанию:

- формальные;

- неформальные(личностные);

2. По способу обмена информацией:

- устные;

- письменные;

-электронные;

3. По степени однородности:

- гомофильные(однородные);

- гетерофильные(разнородные);

4. По доступности:

- открытые;

- закрытые;

5. по форме выражения:

- непосредственные;

- опосредованные;

6. по сфере обращения:

- внешние;

- внутренние;

7. по направлению движения информации:

- вертикальные(распоряжения, отчеты);

- диагональные;

-горизонтальные;

8. по средствам передачи информации:

- вербальные;

- невербальные;

9. по направленности информационных потоков:

- нисходящие(от низших звеньев к высшим);

- восходящие.

Схема коммуникационного процесса

С ообщение Кодирование Среда Декодирование

сообщения

Отправитель

Получатель

Д екодирование Среда Кодирование

с ообщения сообщения Сообщение

Отправитель- это отдельный сотрудник, группа и организация, которой необходимо или который хочет довести информацию до другого сотрудника.

Получатель- это отдельный сотрудник, группа или организация, для которой предназначена данная информация.

Сообщение- информация, которую отправитель необходимо донести до других людей. Эффективная коммуникация зависит от сообщения, которое должно быть выражено максимально четко и полно.

Кодирование- перевод сообщения, символы или язык, которые получатель может понять. Для того, чтобы сообщение было эффективным отправитель должен преобразовать его в такую форму в которой получатель может понять.

Среда- это пространство через которое закодированное сообщение передается получателю.

Декодирование- это интерпретирования или попытка осмысления сообщения полученного от отправителя до момента, в который получатель декодирует сообщение, коммуникационный процесс связан главным образом с обменом информации.

После декодирования получатель должен отреагировать на сообщение, т.е. начать петлю обратной связи. После того как получатель решил ответить, он кодирует свое сообщение и передает его, использую среду, который отслеживает первоначальный отправитель. Отправитель декодирует сообщение и если он уверен, что получатель правильно интерпретировал исходное послание и что, понимание достигнуто, коммуникационный процесс заканчивается.

Все что мешает коммуникационному процессу называется шумом: использование жаргонов, плохой почерк, сломанное оборудование, большая рабочая нагрузка, плохое настроение или необъективность возникшая из-за характера восприятия.

Функции коммуникации в организации:

- обеспечение эффективного обмена информации между работниками;

- совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информации;

- регулирование и оптимизация поведения персонала;

создание эффективных информационных потоков внутри организации обеспечивающих достижение поставленных целей перед организацией.