62. Невербальное общение и его роль в коммуникации.

Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций. Удельный вес вербальных коммуникаций в процессе человеческого общения составляет около 10%. Вербальные коммуникации реализуются при помощи письменных и устных сообщений. Устная передача сообщений осуществляется в процессе речевого диалога, переговоров, совещания, презентации, телефонного разговора, а именно: когда наибольший объем сообщений передается посредством голосовой связи. Письменные сообщения передаются через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений и т.д.

Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений (до 55% всех коммуникаций) и параметров речи (до 35% всех коммуникаций). Язык телодвижений оказывает воздействие на другого человека. К языку телодвижений относятся: одежда, осанка, жесты, собственно телодвижения, поза, фигура человека, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими и др. К параметрам речи относятся: темп речи, громкость голоса, тембр голоса, интонация, выбор слов, употребление жаргона, междометия, смех, плач, шепот, различные комбинации звуков, не имеющие самостоятельного значения и др.

Многие знаки языка тела могут использоваться осознанно или неосознанно.

Примеры осознанного языка тела общепринятые в большинстве европейских стран:

поднятая рука с двумя пальцами буквой «V» означает победу;

поднятый сжатый кулак - знак угрозы;

поднятая рука или палец - знак того, что человек хочет что-то сказать;

палец, приложенный к губам, означает: тише;

палец, указывающий на часы, - знак того, что пора кончать беседу;

ладонь, приложенная к уху, показывает: говорите громче, плохо слышно.

Понимая неосознанный язык тела, вы сумеете распознавать скрытые социальные, эмоциональные, сексуальные и другие установки, а также понимать душевное состояние, отношения и намерения своих знакомых, родственников и партнеров.

Ведущую роль в общении играют жесты. Жестом называется любой воспринимаемый звук или движение, которое служит показателем внутреннего переживания человека. Поскольку никто не может читать чужие мысли, выводы делаются благодаря «чтению» жестов. Таким образом, жест всегда является фазой более широкого совместного действия, в котором должны участвовать, как минимум, двое коммуникантов.

В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов, отражающих различные внутренние состояния коммуникантов, которые условно можно определить как открытые и закрытые.

Открытые жесты свидетельствуют о психологической открытости, желании общения и о продуктивных контактах. Они проявляются в нескрещенных и незамкнутых позициях рук и ног.

Закрытые жесты свидетельствуют о психологической тенденции к отгороженности. Они проявляются в виде скрещенных рук и ног.

Немаловажную роль в этикетных ситуациях играет и мимика. Под мимикой следует понимать выразительные признаки, возникшие в результате движений мускулатуры лица. По интенсивности движений мускулатуры лица различают:

• Сильно подвижную мимику, которая свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний. Подвижная мимика характерна для импульсивного поведения.

• Малоподвижная мимика указывает на постоянство душевных процессов, свидетельствуя о редко изменяющемся устойчивом настроении. При сниженной активности темперамента, малоподвижная мимика может производить впечатление созерцательности и уюта.

• Монотонная мимика характеризуется медлительностью и слабой напряженностью, свидетельствуя о психическом однообразии и слабой импульсивности обладателя. Подобное поведение характерно при исключительно монотонных душевных состояниях, скуке, печали,