24.3. Предпосылки повышения эффективности экскурсионной деятельности

Решить проблему повышения эффективности экскурсионной деятельности невозможно без изучения потребностей населения в отдыхе.

Их следует рассматривать в двух аспектах:

а) общественные потребности — степень их удовлетворения показывает социально-экономическую эффективность туризма и экскурсий (доход, рентабельность, рост производительности тру­да, снижение заболеваемости и т.п.);

б) личные потребности (аттрактивность, комфортность, разно­образие услуг и т.д.) — степень их удовлетворения отражает ка­чество обслуживания.

Повышению экономической эффективности экскурсионной дея­тельности будут способствовать следующие меры:

♦ пересмотр действующих и разработка новых нормативов ма­териально-технического оснащения и снабжения; улучшение условий и охраны труда, совершенствование техники безопаснос­ти как в трудовых процессах, так и в обслуживании экскурсан­тов и туристов в походах и на экскурсиях; использование новых технологий (компьютерных, аудио- и видеосистем и т.п.);

♦ совершенствование системы материального стимулирова­ния обслуживающего персонала, специалистов и руководящего состава в туристической индустрии;

♦ повышение эффективности хозяйствования туристическо-экскурсионных учреждений и автохозяйств на основе внедре­ния принципов маркетинга;

♦ разработка показателей производительности труда в учреж­дениях и на предприятиях туристического профиля; приведение в соответствие с современными требованиями и разработка научно обоснованных (дифференцированных для предприятий и учреж­дений разного типа) систем статистических, натуральных, эко­номических, планово-отчетных показателей обслуживания и хо­зяйственной деятельности, стимулирующих увеличение объемов обслуживания, рост качества обслуживания, повышение эффек­тивности использования основных фондов, выполнение договор­ных обязательств и экономное использование ресурсов всех видов;

♦ совершенствование методики планирования и повышение коэффициента использования основных фондов туристических учреждений, предприятий автотранспорта, средств размещения и транспорта (привлеченных и арендуемых) на основе маркетин­говых исследований туристического рынка, в том числе исследо­ваний по организации и оказанию экскурсионных услуг, вклю­чая целенаправленную коммерческую рекламную деятельность.

Намеченные направления повышения эффективности экскур­сионной деятельности требуют выполнения следующих условий:

1) развития инфраструктуры сферы туризма (строительство гостиниц с высоким уровнем обслуживания, приведение су­ществующего гостиничного хозяйства (особенно крупных цен­тров приема иностранцев) в соответствие с европейскими стан­дартами);

2) дальнейшего развития объектов обслуживания туристов и экскурсантов вдоль основных туристических маршрутов; модер­низации дорог и их обустройства с применением ландшафтной архитектуры;

3) реставрации памятников истории и культуры и включения их в систему экскурсионного показа; создания культурно-исто­рических и этнокультурных зон в поселениях с наиболее цен­ным культурно-историческим наследием;

4) использования нематериальных объектов — мест, связан­ных с историческими реалиями, вызывающими интерес ино­странных туристов (особенно выходцев из этих мест), а такясе мест, связанных с жизнью и деятельностью выдающихся личнос­тей, получивших мировую известность;

5) включения в экскурсионные маршруты центров развития народных промыслов (гончарного и керамического ремесел, ткачества, росписи по дереву, выдувания стекла, плетения из лозы, кружевоплетения и др.)- Желательно, чтобы у гостей была воз­можность испытать собственные творческие способности и при­обрести понравившиеся сувениры;

6) разработки и использования туристическими предприяти­ями экскурсионных маршрутов, имеющих важное историко-культурное значение. Следует включать в маршруты наиболее ценные природно-ландшафтные территории и архитектурные объекты, старинные парки, памятники природы и садово-парко­вого искусства, мемориальные комплексы и музеи;

7) развития экологического туризма, в том числе для любите­лей рыболовства и охоты. Целесообразно задействовать ресурсы национальных парков, других ценных природно-рекреационных территорий;

8) дальнейшей разработки и издания путеводителей, справоч­ников, карт, буклетов, краеведческой литературы на разных языках;

9) продолжения работы по включению в Единый государст­венный реестр (кадастр) культурно-исторических и природных объектов;

10) совершенствования стандартов на основные виды услуг и программы сферы туризма;

11) оптимизации процесса сертификации туристических пред­приятий;

12) подготовки и переподготовки кадров для туристической от­расли; повышения квалификации работников сферы туризма, в том числе гостиничного и ресторанного хозяйства, курортно-сана-торных учреждений и предприятий бытового обслуживания;

13) организации курсов,семинаров,конференций по развитию сферы туризма, повышению эффективности деятельности турис­тических предприятий различных форм собственности;

14) совершенствования системы обеспечения туристической информацией с использованием европейских и мировых компь­ютерных информационных систем.

Тренировочные задания

1. Дайте определение понятия эффективности. Расскажите об эффективности применительно к экскурсионной работе.

2. Кратко охарактеризуйте резервы повышения эффективнос­ти организации экскурсионной деятельности. 3. Назовите главные условия повышения эффективности экс­курсионной деятельности.

Тест

1. Для характеристики эффективности экскурсионной дея­тельности на макроуровне применяются следующие показатели:

а) производительность труда;

б) энерговооруженность;

в) объем экскурсионного обслуживания;

г) доход от реализации экскурсионных услуг, отнесенный к со­ответствующим затратам труда.

2. Качество экскурсионных услуг определяется:

а) средствами труда;

б) маршрутом экскурсии;

в) нормой прибыли;

г) плановыми показателями.

3. Резервы повышения эффективности организации экскурси­онной деятельности — это:

а) сокращение централизованных дотаций пассажирского транс­порта;

б) повышение цен на топливо;

в) обогащение тематики экскурсий;

г) создание туристических предприятий различных форм собственности.

4. Многовариантность экскурсионной программы требует обя­зательного соблюдения следующих условий:

а) общая стоимость полученных туристом экскурсий не долж­на превышать стоимости всех экскурсий, предусмотренных пу­тевкой;

б) экскурсионные услуги могут оказываться в течение опреде­ленного периода;

в) стоимость экскурсий, предлагаемых согласно программе обслуживания (путевки), может быть выше стоимости плановых экскурсий.

5. К видам экскурсионных циклов относятся:

а) общеобразовательный;

б) рекламный;

в) плановый;

г) единичный.

6. К разработке новых тем экскурсий могут привлекаться:

а) учащиеся лицеев;

б) политики;

в) воспитатели детских дошкольных учреждений;

г) работники библиотек.

7. Развитие объектов обслуживания туристов и экскурсантов, расположенных вдоль основных туристических маршрутов, пред­полагает:

а) модернизацию дорог и их обустройство с применением ланд­шафтной архитектуры;

б) создание этнокультурных зон;

в) реставрацию и восстановление памятников истории и куль­туры;

г) издание краеведческой литературы.

8. Включение в экскурсионные маршруты центров развития народных промыслов даст возможность экскурсантам:

а) освоить редкие профессии;

б) приобрести понравившиеся товары, созданные умельцами;

в) решить вопрос о трудоустройстве;

г) выступить в роли торговых посредников.

9. Использование туристическими предприятиями экскурси­онных маршрутов, имеющих важное историко-культурное зна­чение, подразумевает:

а) развитие экологического туризма;

б) издание путеводителей;

в) организацию обучения народным ремеслам;

г) включение в маршруты наиболее ценных природно-ланд-шафтных территорий и архитектурных объектов, старинных парков, памятников природы и садово-паркового искусства, ме­мориальных комплексов и музеев.

10. Подготовка и переподготовка кадров для туристической отрасли предполагает:

а) проведение сертификации экскурсоводов;

б) внедрение соответствующих стандартов;

в) организацию курсов, семинаров, дистанционного обучения специалистов отрасли;

г) создание современной системы обеспечения туристической информацией.

ВЫВОДЫ

Экскурсионная деятельность охватывает широкий спектр зна­ний в области теории и практики экскурсионного обслуживания.

Экскурсии как часть многостороннего процесса познания окру­жающего мира предоставляют интегрированные знания о законо­мерностях наиболее значимых социальных явлений, комплекс информации из различных областей науки.

Развитие экскурсионной деятельности, обогащение содержа­ния экскурсионной работы находят отражение в классификации экскурсий, формах и видах экскурсионного обслуживания.

Совокупность требований и правил, предъявляемых к экскур­сии, обусловлена экскурсионной методикой, которая охватывает два уровня: подготовительный и непосредственно экскурсион­ный.

Методика подготовки экскурсии включает комплекс меро­приятий по разработке новых тем в соответствии как с запро­сами и потребностями потенциальных клиентов, так и с турис­тическими ресурсами региона.

Методика проведения экскурсии — это сумма определенных действий экскурсовода по раскрытию темы экскурсии, логичес­кому изложению ее материала, эффективному использованию зрительных и вербальных (словесных) доказательств.

Метод сообщения знаний, основанный на принципе нагляд­ности, обязательном сочетании показа и рассказа (элементов экскурсии), активном взаимодействии компонентов "экскурсо­вод", "объект", "экскурсант", определяется как экскурсионный метод.

Показ в экскурсии — целенаправленный процесс изучения объектов, сопровождаемый анализом и квалифицированными пояснениями экскурсовода.

Рассказ экскурсовода — органическая часть экскурсии,имею­щая подчиненный характер по отношению к показу объектов.

Используются и другие методические приемы, позволяющие эффективно и качественно провести экскурсию. Их применение обусловлено материалом и темой экскурсии, составом экскурси­онной группы и другими факторами.

Эффективность экскурсионной деятельности находится в пря­мой зависимости от качества ее организации и всего комплекса экскурсионных мероприятий, но важнейшим условием эффек­тивности является профессиональное мастерство экскурсовода.

Профессиональное мастерство экскурсовода — это особый вид знаний, практических навыков и умений, высшая степень экс­курсоводческих способностей.

Повышение экономической эффективности экскурсионной дея­тельности требует выполнения ряда условий:

♦ развития инфраструктуры туризма;

♦ обустройства объектов обслуживания туристов и экскурсан­тов вдоль основных экскурсионных маршрутов;

♦ реставрации и включения в систему экскурсионного показа памятников истории и культуры;

♦ включения в экскурсионные маршруты центров развития народных промыслов;

♦ издания краеведческой литературы, путеводителей, букле­тов, карт, справочников на разных языках;

♦ подготовки и переподготовки кадров для туристической от­расли, в том числе — подготовки экскурсоводов.

Объединение усилий туристических предприятий в деле вы­полнения государственной программы развития туризма, инвес­тирование государства в структуры, работающие на прием ино­странных туристов, поддержка организаций, развивающих куль­турно-познавательный туризм населения страны, должны спо­собствовать эффективному развитию экскурсионного обслужи­вания и сферы туризма в целом.

РЕШЕНИЕ ТРЕНИРОВОЧНЫХ ЗАДАНИЙ

Задание		Ответ / Решение
1		2
К теме 2
1. Сформулируйте опре­деление понятия "сущ­ность" и дайте совре­менную интерпрета­цию сущности экс­курсии		1. Сущность — это совокупность и естественная взаимозависимость сторон и связей предмета, образующих его содержание. В современном значении сущность экскурсии — это индивиду­альное или в составе группы посещение досто­примечательных мест с учебными, познаватель­ными или иными целями
2. Охарактеризуйте ос­новные этапы истории развития экскурсион­ной деятельности		2. В истории развития экскурсионной деятель­ности выделяются три основных этапа: 1) доре­волюционный (конец XIX в. — до 1917 г.) — за­рождение экскурсионной деятельности, появ­ление первых экскурсионных организаций, на­чало научной разработки экскурсионной тео­рии; 2) советский (с 1917 по 1945 г.) — подчине­ние экскурсионной работы, ее содержания и ме­тодов осуществлению программы культурной революции и становлению пролетарского ту­ризма и экскурсий;3)современный — дальней­шее развитие экскурсионной работы, ее форм и методов, расширение тематики экскурсий и гео­графии путешествий, развитие и совершенство­вание методики проведения экскурсий, повы­шение научно-познавательного уровня экскур­сионных текстов, а также общеобразовательной и специальной подготовки экскурсоводов
3. Раскройте понятие "классификация" и охарактеризуйте разде­ление экскурсий в со­ответствии с основны­ми классификацион­ными параметрами		3. Классификация означает систему распреде­ления тех или иных предметов и явлений в со­ответствии с их существенными признаками. Классификация экскурсий — это распределе­ние экскурсий по однородным группам в соот­ветствии с присущими этим группам парамет­рами. В основу классификации экскурсий поло­жены следующие параметры: содержание, те­матика, состав участников, место проведения, форма проведения, способ передвижения, цик­личность. Группы делятся на подгруппы и да­лее —г на классы. Классификация способствует выделению основных черт экскурсий, опреде­ляющих характер их разработки, составления и проведения
К теме 4
1. Чем обусловлен про­цесс разработки новой темы экскурсии? Дай­те краткую географи-[ческую и историко-1 культурологическую характеристику вашего региона			1. Процесс разработки новой темы экскурсии обусловлен запросами и потребностями потен­циальных клиентов туристического предприя­тия и экскурсионными возможностями кон­кретного региона. Последние означают место­положение, климатологию, природу и природо­пользование, население, культуру, искусство
2. Организация и со­держание процесса разработки экскурсии состоит из ряда после­довательных этапов. Тема экскурсии и ее название (заголо­вок) — это одно и то же? Ответ обоснуйте			2. Процесс разработки экскурсии состоит из следующих основных этапов: определение темы и цели экскурсии; изучение и накопление мате­риалов по теме; выявление и изучение экскур­сионных объектов; определение маршрута, его объезд (обход) и уточнение; составление экскур­сионных текстов; подбор иллюстративного ма­териала и составление технологической карты; проведение пробной экскурсии, ее утвержде-| ние. Формулировка темы — концентрирован-! ное изложение основного содержания экскур-! сии. Названия экскурсий должны быть точны-' ми, выразительными, запоминающимися, об­разными, содержащими элемент рекламы
3. На чем основаны выбор цели и определе­ние задач экскурсии? Выявите степень их со­ответствия теме 4. Дайте определение экскурсионного объек­та. Каковы объекты по функциональному со­держанию?			3. Правильная формулировка цели определяет идейную направленность экскурсии, помогает в отборе и освещении темы, раскрывает ее акту­альность. Цель носит общий характер, а задачи конкретны и локальны 4. Экскурсионный объект — это предмет, по ко­торому можно судить о характерных чертах (особенностях) определенной эпохи, о развитии общества в тот или иной период, о природе стра­ны, состоянии ее науки, культуры, искусства. Он должен вызывать интерес экскурсантов, по­могать в познании окружающей действитель­ности. По функциональному содержанию объекты подразделяются на основные (на них строятся подтемы) и дополнительные (с ними встречаются на маршруте)
5. Что может рассмат­риваться в качестве экскурсионных объек­тов?			5. В качестве экскурсионных объектов могут выступать: места, связанные с историческими событиями; природные объекты и заповедники; здания и сооружения; мемориальные памятни­ки и комплексы; произведения архитектуры и градостроительства; оригинальные инженер­ные сооружения; объекты, связанные с жизнью и деятельностью знаменитых людей; техничес­кие экспонаты; памятники искусства; экспози­ции музеев, картинных галерей, выставок; на­родные обряды, обычаи
6. Сформулируйте принципы построения экскурсионных мар­шрутов			6. Экскурсионные маршруты могут разрабаты­ваться по следующим принципам: ♦ хронологическому — показ объекта сопро­вождается рассказом о его возникновении; ♦ тематическому — изложение материала в со­ответствии с темой. Данный принцип просле­живается в большинстве экскурсий, особенно исторической тематики и литературно-биогра­фических; ♦ комплексному — тематико-хронологическому
7. Раскройте характер­ные особенности кон­трольного и индивиду­ального текстов экс­курсии			7. Контрольный текст — материал экскурсии, по­добранный, выверенный и изученный по источ­никам. Он раскрывает все подтемы экскурсии, характеризует основные вопросы каждой из них. Материал контрольного текста излагается в соот­ветствии с темой и целью экскурсии, является ос­новой для вариантов экскурсии и выполняет кон­трольные функции по отношению к индивиду­альному тексту (откуда и название). Индивиду­альный текст — готовый рассказ экскурсовода, содержание которого соответствует контрольно­му тексту. Его структура отвечает задаче последо­вательного показа экскурсионных объектов и рассказа о них согласно маршруту
8. Изложите требова­ния к заключительной части контрольного текста			8. Заключительная часть контрольного текста обзорной экскурсии — это подведение итогов экскурсии, изложение общих выводов по теме и ответы на вопросы экскурсантов. Уместно так­же рекомендовать группе посетить другие экс­курсии. Заключение закрепляет информацию, полученную во время экскурсии
9. Дополнительный ил­люстративный матери­ал дифференцируется на естественные, изоб­разительные и техни­ческие наглядные по­собия. Что относится к изобразительным на­глядным пособиям?			9. К изобразительным наглядным пособиям от­носятся художественные произведения (карти­ны, рисунки, открытки), а также разные мате­риалы: условно-схематические (схемы, карты-схемы, таблицы и др.); условно-географические (исторические и географические карты); фото­графические (фото знаменитых людей, фотоко­пии документов, фотоснимки объектов и др.)
К теме 5
1. Выявите предмет методики проведения экскурсии как части экскурсионной мето­дики		1. Экскурсионная методика — совокупность требований и правил, предъявляемых к экскур­сии, а также умение осуществлять экскурсион­ную деятельность в соответствии с этими требо­ваниями. Методика проведения экскурсии (часть экскурсионной методики) предполагает изучение, систематизацию, формулировку, разъяснение методических приемов в процессе познания окружающей действительности
2. Сформулируйте тре­бования, предъявляе­мые экскурсионной ме­тодикой к ведению экскурсии		2. При проведении экскурсии необходимо соб­людать следующие требования экскурсионной методики: первичность показа над рассказом; сочетание рассказа с показом; выбор наиболее эффективных методических приемов; обеспече­ние непрерывности экскурсии как процесса усвоения знаний; обеспечение внимания к теме на всем протяжении экскурсии
3. Раскройте сущность методического мастер­ства экскурсовода		3. Знание экскурсоводом методики, ее требова­ний, особенностей, методических приемов, а также умение применять эти приемы в процессе проведения экскурсий определяются как мето­дическое мастерство экскурсовода. Экскурсион­ный метод — это частный метод сообщения зна­ний, основанный на принципе наглядности, обязательном сочетании показа и рассказа (эле­ментов экскурсии) и активном взаимодействии компонентов "экскурсовод", "объект", "экскур­сант"
4. Что следует пони­мать под показом в экскурсии?		4. Показ в экскурсии — целенаправленный про­цесс изучения объектов, сопровождаемый ана­лизом и квалифицированными пояснениями экс­курсовода. Это демонстрация чувственно вос­принимаемых объектов для раскрытия содер­жания темы экскурсии
5. Перечислите при­емы показа экскурси­онных объектов		5. К методическим приемам показа относятся: предварительный осмотр, различные виды ана­лиза (экскурсионный (зрительный), искусство­ведческий, исторический, естественнонауч­ный), а также приемы зрительной реконструк­ции, локализации событий и зрительного срав­нения. Среди других приемов — показ мемори­альной доски, демонстрация наглядных посо­бий, показ по ходу движения и панорамный
6. Дайте определение рассказа экскурсовода и опишите его основ­ные приемы		6. Рассказ экскурсовода — информационное из­ложение материала экскурсии, имеющее под­чиненное отношение к показу объектов. При­емами рассказа являются: предварительный об­зор, экскурсионная справка, описание (харак­теристика) объекта, объяснение, комментиро­вание, цитирование, литературный монтаж
7. Как вы понимаете технику проведения экскурсии?		7. Техника проведения экскурсии — это ком­плекс мер, направленных на организацию про­ведения экскурсии и создание благоприятных условий для восприятия экскурсионного текста
8. Освоение техники проведения экскурсии сопровождается усвое­нием ряда требований. Перечислите их		8. Техника проведения экскурсии включает следующие элементы: знакомство экскурсовода с группой; выход экскурсантов из транспортно­го средства; расстановка группы у объекта; пе­редвижение экскурсантов; темп движения группы; время проведения экскурсии, опреде­ляемое технологической картой; рассказ экс­курсовода, отвечающий условиям адресности и соответствия индивидуальному тексту экскур­сии; паузы в экскурсии; показ наглядных посо­бий с соблюдением правил демонстрации; воз­вращение в салон автобуса (другого транспорт­ного средства); правильный выбор экскурсово­дом своего местонахождения; особые условия освоения техники проведения экскурсии
9. Что означает соблю­дение времени проведе­ния экскурсии соглас­но технологической карте?		9. Время проведения экскурсии оговорено в тех­нологической карте с учетом времени, необхо­димого для раскрытия каждой подтемы экскур­сии. Соблюдение указанных временных границ требует профессионального мастерства от экс курсовода. Специалист с большим практичес­ким опытом имеет в запасе различные вариан­ты экскурсии с точным хронометражем затрат времени
К теме 21
1. Можно ли утверж­дать, что экскурсо­вод — это профессия?	1. Профессия — это основной род занятий, тру­довой деятельности, предполагающий наличие необходимых навыков и знаний. Специаль­ность — понятие более узкое по отношению к профессии. Специалист — работник в области определенной специальности, хорошо знающий свое дело. Экскурсовод — это профессия, но по специальности он может быть и историком, и географом, и филологом, и искусствоведом
2. Есть ли разница между понятиями "экскурсоводческое мастерство" и "профес­сиональное мастерство экскурсовода"?	2. Экскурсоводческое мастерство — мастерство экскурсовода как представителя особой профес­сии с присущими ей особенностями. Оно требу­ет от работника владения теоретическими зна­ниями и практическими навыками. Профессио­нальное экскурсоводческое мастерство — это совершенное владение своей специальностью
3. Назовите основные направления совершен­ствования профессио­нального мастерства экскурсовода	3. Совершенствование мастерства экскурсовода бывает централизованным и индивидуальным. Первое направление включает специализацию экскурсоводов, повышение квалификации, сер­тификацию экскурсионных услуг, контроль над проведением экскурсий; второе — это систе­матическая работа экскурсовода по совершен­ствованию приобретенных навыков и умений
К теме 23
1. Удовлетворение ка­ких потребностей чело­века возможно благо­даря туризму и экскур­сиям?		1. Потребностей в приобщении к духовным цен­ностям, приобретении знаний (в том числе про­фессиональных), занятии определенным видом туризма, а также потребности в общении, веде­нии активного и здорового образа жизни
2. Охарактеризуйте обязательный доку­мент, дающий право на проведение и оплату экскурсии		2. Технологическая карта экскурсии — обяза­тельный документ экскурсионного учрежде­ния; при наличии текста экскурсии он дает пра­во на проведение и оплату экскурсий по данной теме. Технологическая карта определяет тему и цель, маршрут и объекты показа экскурсии, ее продолжительность, содержит организацион­ные указания и предусматривает методические приемы ведения экскурсии согласно общепри­нятой схеме
3. Какие резервы уве­личения объема оказа­ния экскурсионных ус­луг вы знаете? Дайте их краткую характе ристику		3. Увеличение объема оказания экскурсионных услуг требует изыскания новых резервов, а именно: разработки новых тем экскурсий; включения новых экскурсионных объектов в маршрут экскурсии; использования различных видов транспорта; освоения новых форм экс­курсионного обслуживания; повышения каче­ства экскурсионного обслуживания; организа­ции новых маршрутов. Разработке новых тем способствует привлечение свежих кадров и об­ращение к новым экскурсионным объектам, включение в экскурсионное обслуживание но­вых контингентов экскурсантов. Говоря о фор­мах, не следует забывать о многовариантности экскурсионной программы и проведении цик­лов экскурсии
К теме 24
1. Дайте определение понятия эффективнос­ти. Расскажите о ви­дах эффективности применительно к экс­курсионной работе		1. Эффективность означает высокую результа­тивность. Экономическая эффективность — это достижение наибольших результатов при наи­меньших затратах или снижение совокупных затрат на единицу продукции. Социальная эф­фективность — это соответствие результатов хо­зяйственной деятельности социальным целям общества. Она выражает степень удовлетворе­ния всей совокупности потребностей за счет соз­даваемого продукта и связана с уровнем жизни населения, содержанием и условиями труда, состоянием среды обитания человека, коли­чеством свободного времени
2. Кратко охарактери­зуйте резервы повыше­ния эффективности ор­ганизации экскурсион­ной деятельности		2. Резервами повышения эффективности орга­низации экскурсионной деятельности являются: ♦ новые экскурсионные объекты, что предпола­гает реставрацию, реконструкцию, восстановле­ние памятников, приведение памятных мест в состояние, пригодное для экскурсионного показа ♦ организация транспортного обслуживания — использование в экскурсиях различных видов транспорта, сокращение простоев средств до­ставки туристов, позволяющее увеличить объ­емы экскурсионных услуг в любую пору года ♦ расширение тематики экскурсий — основы комплексного экскурсионного обслуживания. Заказчик должен иметь возможность выбора темы экскурсии из нескольких вариантов ♦ обеспечение многовариантности экскурсион­ной программы — возможности выбора турис­том или экскурсантом нескольких тем, более других привлекающих его содержанием или формой проведения ♦ предложение циклов экскурсий — предостав­ление систематизированных знаний, оптималь­ная организация обслуживания туристов, позво­ляющая расширить круг участников экскурсий ♦ работа с кадрами — подготовка экскурсово­дов, привлечение к разработке экскурсий спе­циалистов, сотрудников музеев и заповедников и др. ♦ обслуживание новых контингентов экскур­сантов — прием экскурсантов из-за пределов региона и республики, расширение обслужива­ния местного населения ♦ разработка дифференцированных программ
3. Назовите главные условия повышения эффективности экскур­сионной деятельности		3. Условия повышения эффективности экскур­сионной деятельности: развитие инфраструкту­ры сферы туризма; оборудование объектов об­служивания туристов и экскурсантов вдоль ос­новных экскурсионных маршрутов; реставра­ция, реконструкция, восстановление и включе­ние в систему экскурсионного показа памятни­ков истории и культуры; использование немате­риальных объектов — территорий, связанных с историческими реалиями, интересующими ино­странных туристов — выходцев из этих мест, а также посещение объектов, имеющих отношение к жизни и деятельности выдающих­ся личностей, получивших мировую известность

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

1. Понятие "экскурсия" — это ...

2. Экскурсии присущи следующие признаки: ...

3. В основу экскурсии положены следующие принципы: ...

4. К функциям экскурсии относятся: ...

5. Тематика экскурсий — это ...

6. К необходимым материалам темы экскурсии относятся: ...

7. Под организацией экскурсионного обслуживания принято пони­мать ...

8. Основным документом для экскурсовода является ...

9. Экскурсионное обслуживание определяется местом экскурсии, а именно: ...

10. К основным показателям экскурсионного обслуживания отно­сятся ...

11. Дифференцированный подход к экскурсионному обслужива­нию требует ...

12. Экскурсант — это ...

13. Экскурсионная группа — это ...

14. Качественному оказанию экскурсионных услуг будет способ­ствовать ...

15. Резервами увеличения объема оказания экскурсионных услуг могут быть ...

16. Качественный уровень экскурсионного обслуживания опре­деляется ...

17. Можно выделить несколько ступеней качественного уровня экс­курсии: ...

18. Наиболее типичные недостатки при проведении экскурсии — это: ...

19. Географическая и историко-культорологическая характерис­тика каждого региона включает: ...

20. Процесс подготовки экскурсии состоит из следующих этапов: ...

21. Общие требования к названию (заголовку) экскурсии следую­щие: ...

22. В карточку (паспорт) экскурсионного объекта включают: ...

23. Задача объезда (обхода) маршрута экскурсии — это уточне­ние ...

24. К любому виду экскурсионных текстов предъявляются следую­щие требования: ...

25. Каждая экскурсия композиционно состоит из следующих трех главных частей: ... 26. В организационной части вступления экскурсовод сообщает ...

27. В информационной части кратко излагаются ...

28. Логические переходы могут носить характер ...

29. В заключение экскурсии экскурсовод должен ...

30. Различают следующие два вида наглядности: ...

31. К внешнему виду наглядных пособий предъявляются следую­щие требования: ...

32. Критериями отбора наглядных пособий являются ...

33. К составлению технологической карты предъявляются следую­щие требования: ...

34. Общепринятая схема технологической карты включает: ...

35. Требования, предъявляемые экскурсионной методикой к прове­дению экскурсии, следующие: ...

36. Различают следующие виды внимания экскурсантов: ...

37. Удержанию интереса к экскурсии помогает ...

38. Составляющими процесса показа являются ...

39. При расстановке группы у объекта экскурсовод должен учиты­вать ...

40. Для проведения экскурсий с использованием транспорта ха­рактерны следующие виды показа: ...

41. Средства показа экскурсионных объектов — это ...

42. К особым приемам проведения экскурсии относятся ...

43. Экскурсовод — это ...

44. Экскурсовод характеризуется следующими чертами: ...

45. В освоении профессии экскурсовода важны следующие спо­собности: ...

46. Различают следующие виды воображения: ...

47. К качествам личности, которыми должен обладать экскурсовод, относятся ...

48. Экскурсоводческое мастерство — это ...

49. Основой мастерства экскурсовода являются ...

50. Культура речи экскурсовода — это ...

51. Красноречие экскурсовода — это ...

52. В понятие темпа речи входят следующие составляющие: ...

53. Недостатками тембра голоса являются ...

54. Артикуляция — это ...

55. Плеоназмы — это ...

56. К должностным обязанностям экскурсовода относятся ...

57. Экскурсовод должен знать следующее: ...

58. Экскурсовод должен уметь ...

59. Экономическая эффективность — это ...

60. Резервы повышения эффективности экскурсионной деятель­ности включают ...

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

1. Предмет курса "Экскурсоведение".

2. Дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию.

3. Экскурсионный объект и его сущность; классификация экскур­сионных объектов.

4. Маршрут экскурсий и принципы его составления.

5. Принципы,заложенные в основу экскурсии; функции экскурсии.

6. Структура экскурсии, ее содержание.

7. Экскурсионное обслуживание, его эффективность.

8. Классификация экскурсий: а) по содержанию; б) составу участ­ников; в) форме проведения.

9. Тематика экскурсий; резервы ее расширения.

10. Содержание и пути совершенствования работы экскурсовода.

11. Речь экскурсовода. Гигиена и профилактика голоса.

12. Тексты экскурсий, их обновление и дополнение.

13. Туристические ресурсы Республики Беларусь.

14. Подготовка экскурсовода к проведению новой для него экскурсии.

15. Дифференцированный подход к формированию группы экскур­сантов.

16. Сущность и слагаемые экскурсоводческого мастерства.

17. Характеристика этапов истории развития экскурсионной дея­тельности.

18. Теоретики экскурсионного дела и их вклад в развитие экскур­сионной теории и практики.

19. Роль логических законов в экскурсионной работе.

20. Роль психологии в повышении действенности экскурсии.

21. Кризисы внимания на экскурсии и пути их преодоления.

22. Резервы расширения видов и форм экскурсионного обслуживания.

23. Основные этапы подготовки экскурсии.

24. Цель и задачи экскурсии.

25. Выбор темы и названия экскурсии.

26. Изучение и отбор литературных источников по теме экскурсии, ознакомление с экспозициями музеев.

27. Изучение и отбор экскурсионных объектов, их оценка.

28. Составление маршрута экскурсии, его объезд (обход).

29. Подготовка контрольного текста экскурсии.

30. Наглядные пособия по теме экскурсии и требования к ним.

31. Определение методических приемов проведения экскурсии.

32. Составление технологической карты экскурсии.

33. Речь экскурсовода. Требования, предъявляемые к личности экс­курсовода.

34. Формирование портфеля экскурсовода и его использование на экскурсиях различных видов.

35. Значение заключения о тексте и технологической карте экскурсии.

36. Порядок приема (сдачи) экскурсии, ее утверждения.

37. Особенности индивидуального текста экскурсии.

38. Разделы технологической карты, основные требования к ним и их подготовке.

39. Схема технологической карты экскурсии, ее характеристика.

40. Виды и средства показа на экскурсии.

41. Методические приемы показа в экскурсиях на различные темы.

42. Рассказ и его основные приемы.

43. Экскурсионный объект. Составление карточки объекта.

44. Экскурсионный метод как способ и образ деятельности.

45. Логические переходы в экскурсии.

46. Составные элементы техники проведения экскурсии. Обязатель­ные требования к технике проведения экскурсии.

47. Основные и вспомогательные приемы техники ведения экскурсии.

48. Приемы литературного монтажа, цитирования, комментирова­ния, объяснения.

49. Особенности разработки экскурсий различной тематики.

50. Особенности проведения экскурсий различной тематики.

51. Прием и виды движения в экскурсии. Особенности показа ме­мориальной доски.

52. Эстетическое воспитание на экскурсиях.

53. Приемы экскурсионной справки и описания объекта.

54. Физкультура и спорт в экскурсионной тематике.

55. Приемы зрительной реконструкции и сравнения.

56. Факторы, формирующие мастерство экскурсовода. Пути совер­шенствования мастерства экскурсовода.

57. Понятие и виды экскурсионного текста.

58. Приемы предварительного осмотра, характеристики, локали­зации событий.

59. Классификация методических приемов ведения экскурсии.

60. Пути совершенствования методики проведения экскурсии.

61. Факторы, определяющие качественный уровень экскурсии.

62. Особенности проведения экскурсий различной тематики.

63. Виды внимания. Виды воображения.

64. Дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию.

65. Оценка качества экскурсии.

66. Контакт экскурсовода с группой; внеречевые средства общения.

67. Особые методические приемы экскурсий различных типов.

68. Этапы освоения профессии экскурсовода.

69. Показатели эффективности экскурсионной деятельности.

70. Предпосылки повышения эффективности экскурсионной дея­тельности.

СЛОВАРЬ ЭКСКУРСИОННЫХ ТЕРМИНОВ

Индивидуальный текст — материал экскурсии, по содержанию повторяющий контрольный текст, но его структура отражает последо­вательность показа экскурсионных объектов и рассказа о них в соответ­ствии с маршрутом.

Контрольный текст — материал экскурсии, тщательно подобран­ный, выверенный и изученный по источникам информации. Он рас­крывает все подтемы экскурсии, содержит факты и события, которые характеризуют основные вопросы каждой из подтем.

Маршрут экскурсии — тщательно разработанный путь перемеще­ния экскурсионной группы, связанный с процессом последовательно­го показа объектов и рассказа о них.

Методические приемы проведения экскурсии — это способы осу­ществления поставленной перед экскурсией цели.

Показ в экскурсии — целенаправленный процесс изучения объек­тов, сопровождаемый анализом и квалифицированными пояснения­ми экскурсовода; демонстрация чувственно воспринимаемых объек­тов, через которые раскрывается тема экскурсии.

Рассказ экскурсовода — информационное изложение материала экскурсии, имеющее подчиненное отношение к показу объектов. Рас­сказ может предварять показ, сопровождать его, акцентировать вни­мание на объекте, закрепляя зрительное впечатление.

Техника проведения экскурсии — комплекс мер, направленных на организацию проведения экскурсии и создание благоприятных усло­вий для восприятия экскурсионного текста.

Экскурсионная группа — совокупность участников мероприятия, сформированная как на основе определенных признаков, так и без их учета, с целью получения экскурсионных услуг.

Экскурсионная методика — совокупность требований и правил, предъявляемых к такой форме и методу приобретения знаний, как экскурсия.

Экскурсионный метод — метод сообщения знаний, основанный на принципе наглядности, обязательном сочетании двух элементов экс­курсии — показа и рассказа, и активном взаимодействии таких ком­понентов, как экскурсовод, объект и экскурсант.

Экскурсионный объект — предмет, по которому можно судить о ха­рактерных чертах (особенностях) определенной эпохи, о развитии об­щества в тот или иной период, о природе, культуре, искусстве ка­кой-либо страны, состоянии ее науки. Он должен вызывать интерес экскурсантов, помогать в познании окружающей действительности.

Экскурсионный продукт — комплекс экскурсионных услуг, удов­летворяющий потребности туристов и экскурсантов в процессе по­знания окружающей действительности или в условиях ее искусствен­ного воссоздания (например, в музее).

Экскурсия — целенаправленный процесс познания окружающей действительности, построенный на заранее подобранных объектах, проходящий под руководством экскурсовода в соответствии с темой в естественных или искусственно воссозданных условиях.

Экскурсовод — специалист, под руководством которого осущест­вляется комментированный показ экскурсионных объектов, подчи­ненный цели и задачам четко определенной темы.

Технологической карта экскурсии — основной документ, в кото­ром: излагаются цель, задачи и рекомендации по проведению экскур­сии; указываются последовательность и продолжительность демон­страции объектов и наглядных пособий; называются подтемы и основ­ные вопросы, через которые раскрывается содержание темы; описыва­ются методические приемы показа и рассказа; содержатся указания по ведению экскурсии с учетом дифференцированного подхода к груп­пам экскурсантов.

Экскурсант — участник экскурсии (организованной группы), заня­тый в процессе познания окружающей действительности наблюдени­ем и изучением определенных памятников и достопримечательных мест по заранее выбранной теме в соответствии со своими интересами.

ИТОГОВЫЕ ТЕСТЫ

ВАРИАНТ 1

1. К признакам экскурсий относятся:

а) идейность;

б) доступность;

в) показ экскурсионных объектов;

г) убедительность;

д) доходчивость.

2. При выборе темы экскурсии важными параметрами являются:

а) знакомство с будущими экскурсантами;

б) наличие у предприятия различных видов транспорта;

в) потенциальный спрос на те или иные виды экскурсий;

г) сезонность.

3. В экскурсионной практике используются следующие виды тек­стов:

а) рекламный;

б) контрольный;

в) биографический;

г) лицензионный;

д) фирменный.

4. Жесты экскурсовода должны быть обусловлены реальной ситуа­цией, под которой понимается:

а) совокупность экскурсионных объектов, на которые необходимо направить внимание экскурсантов;

б) передача информации экскурсоводом посредством жестов;

в) совпадение слова и жеста.

5. Экскурсионное обслуживание определяется местом проведения экскурсии, которое должно рассматриваться как:

а) часть туризма (экскурсия-концерт, экскурсия-спектакль, экс­курсия-консультация);

б) самостоятельная форма обучения (туристический поход, турис­тический маршрут, путешествие);

в) возможность оздоровления и отдыха (пребывание в доме отдыха, пансионате, санатории);

г) форма воспитания (кемпинг, гостиница, туристическая база). Определите, соответствуют ли примеры в скобках пунктам класси­фикации.

6. К направлениям совершенствования профессионального мастер­ства экскурсовода относятся:

а) систематизация;

б) композиционность;

в) экскурсионность;

г) специализация.

7. К разработке новых тем экскурсий могут привлекаться:

а) учащиеся лицеев;

б) политики;

в) воспитатели детских дошкольных учреждений;

г) работники библиотек.

8. По месту проведения различают следующие виды экскурсии:

а) тематические;

б) единичные;

в) производственные;

г) транспортные.

9. В практике подготовки экскурсионных текстов используются следующие источники информации:

а) научная литература;

б) архивные документы;

в) эпистолярные и мемуарные источники;

г) воспоминания свидетелей и очевидцев событий;

д) рекламная продукция.

10. Использование индивидуального текста основывается:

а) на развернутом плане проведения экскурсии:

б) спецэффектах;

в) карточках с фрагментами индивидуального текста;

г) рекламных мероприятиях.

ВАРИАНТ 2

1. Экскурсия выполняет следующие функции:

а) научную;

б) психологическую;

в) коммерческую;

г) специализированную.

2. Главные требования к тематике экскурсий следующие:

а) идейность;

б) функциональность;

в) связь с современностью;

г) рациональность.

3. Портфель экскурсовода — это:

а) деловой кейс организатора экскурсии;

б) комплекс мероприятий по выбору маршрута;

в) списки основной и дополнительной литературы;

г) комплект наглядных пособий.

4. Технологическая карта — это основной документ экскурсии, ко­торый представляет собой:

а) договор между партнерами — туристическим предприятием и владельцами транспорта;

б) трудовое соглашение между туристическим предприятием и ор­ганизатором экскурсии;

в) договор подряда между экскурсоводом ("Исполнителем") и ту­ристическим предприятием ("Заказчиком");

г) протокол согласования интересов всех сторон (организаций), за­нятых экскурсионным обслуживанием;

д) рекомендации (согласно принятой схеме) по проведению экскур­сии с изложением последовательности и продолжительности демон­страции объектов, указаниями по ведению экскурсии и применению методических и других приемов.

5. Прием зрительной реконструкции — это:

а) выявление в объекте характерных черт той или иной историчес­кой эпохи;

б) детальное наблюдение объекта;

в) восстановление первоначального облика объекта;

г) восприятие объекта в его ландшафтном окружении.

6. "Особые" приемы техники проведения экскурсии — это:

а) использование в экскурсии видео- и музыкальных записей;

б) неоднократный обход вокруг объекта;

в) продажа прохладительных напитков, сувениров во время экс­курсии;

г) обеспечение питания экскурсантов.

7. К основным показателям экскурсионного обслуживания отно­сятся:

а) стоимость арендованного транспорта;

б) прибыль от экскурсионных услуг;

в) стоимость проживания в гостинице;

г) стоимость питания экскурсантов.

8. Экскурсоводу должны быть свойственны следующие личностные качества:

а) настойчивость;

б) самодостаточность;

в) смелость;

г) многосторонность.

9. Для характеристики эффективности экскурсионной деятельнос­ти на макроуровне применяются следующие показатели:

а) производительность труда;

б) энерговооруженность;

в) объем экскурсионного обслуживания;

г) доход от реализации экскурсионных услуг, отнесенный к соот­ветствующим затратам труда.

10. Требования к тексту экскурсии следующие:

а) биографичность;

б) функциональность;

в) информативность;

г) лекционность.

ВАРИАНТ 3

1. В основу экскурсии положены следующие принципы:

а) целенаправленность;

б) убедительность;

в) информативность;

г) протяженность.

2. Название экскурсии предполагает:

а) применение аббревиатур;

б) использование шифров по начальным слогам;

в) легкость запоминания и воспроизведения;

г) наличие иностранных слов.

3. Различают следующие типы конспектов:

а) фрагментарный;

б) комбинированный;

в) конкретный;

г) произвольный.

4. Материал контрольного текста должен служить основой:

а) вступления и заключения;

б) отбора экскурсионных объектов.

5. Основное назначение комплекта наглядных пособий — это:

а) подмена показа объектов с целью сокращения маршрута экскурсии;

б) дополнение или восстановление недостающих звеньев зрительно­го ряда экскурсии;

в) увеличение количества экскурсионных объектов;

г) рекламирование экскурсионных объектов.

6. Показ в экскурсии — это:

а) действия экскурсовода;

б) деятельность водителя;

в) движение по маршруту;

г) встреча с очевидцами исторических событий.

7. Наглядные пособия, подобранные к подтемам экскурсии, целесо­образно показывать:

а) перед рассказом;

б) одновременно с изложением материала подтемы.

8. При возвращении экскурсантов в автобус экскурсовод:

а) возглавляет группу;

б) находится в центре группы;

в) выполняет функцию замыкающего;

г) ждет экскурсантов в автобусе.

9. Оказанию экскурсионных услуг способствует наличие:

а) списка домашних адресов и телефонов экскурсоводов;

б) плана зрелищных мероприятий;

в) программы кинофестиваля;

г) театральных афиш.

10. В освоении профессии экскурсовода важнейшими являются следующие способности:

а) конструктивные;

б) функциональные;

в) художественные;

г) информационные.

ВАРИАНТ 4

1. В основу классификации экскурсий положены следующие при­знаки:

а) научность;

б) цикличность;

в) идейность;

г) правдивость.

2. Этапу отбора и изучения экскурсионных объектов предшествуют:

а) разработка маршрута экскурсии;

б) объезд (обход) маршрута;

в) ознакомление с экспозициями и фондами музеев;

г) составление уточненной схемы пути следования экскурсион­ной группы.

3. Экскурсовод заносит цитату на карточку и дополнительно запи­сывает:

а) свою фамилию;

б) дату составления карточки;

в) пересказ содержания всего произведения (документа);

г) название и местонахождение библиотеки (архива, музея), где хранится произведение (документ).

4. Основными составляющими экскурсии являются:

а) организационная часть;

б) информационная часть;

в) логические переходы;

г) заключение. 5. Различают следующие виды логических переходов: а) конструктивный;

б)тактический;

в) предварительный;

г) итоговый.

6. Выбор месторасположения группы экскурсантов определяется:

а) последовательностью показа;

б) наиболее благоприятной точкой осмотра объекта;

в) предпочтением средств показа;

г) формой деятельности экскурсантов.

7. Адресность рассказа — это:

а) указание почтового адреса объекта;

б) указание пути следования группы;

в) показ объекта и рассказ о нем в условиях, когда экскурсовод уве­рен, что все в группе хорошо видят объект;

г) показ дополнительного иллюстрационного материала.

8. Дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию решает задачи:

а) выбора маршрута экскурсии;

б) максимального удовлетворения всех запросов экскурсантов;

в) благотворного воздействия на экологию;

г) сокращения продолжительности экскурсий.

9. Видами воображения являются:

а) мультипликация;

б) гиперболизация;

в) периодизация;

г) систематизация.

10. Резервы повышения эффективности организации экскурсион­ной деятельности — это:

а) сокращение централизованных дотаций пассажирского транс­порта;

б) повышение цен на топливо;

в) расширение тематики экскурсий;

г) создание туристических предприятий различных форм собствен­ности.

ВАРИАНТ 5

1. По составу участников различают группы:

а) городские;

б) загородные;

в) взрослые;

г) экологические.

2. "Другие" источники информации (для создания контрольного текста экскурсии):

а) статьи в периодической печати;

б) систематические каталоги;

в) художественная литература;

г) звуковые и видеозаписи воспоминаний участников и очевидцев событий.

3. К одноплановым экскурсионным объектам относятся:

а) улица;

б) дом;

в) роща;

г) площадь.

4. В организационной части экскурсии принято сообщать:

а) цель экскурсии;

б) задачи экскурсии;

в) предстоящий маршрут;

г) названия экскурсий, проводимых данной организацией.

5. При расстановке группы у объекта экскурсовод должен учиты­вать:

а) возрастной состав участников экскурсии;

б) характер освещенности объекта;

в) методические приемы проведения экскурсии.

6. Схема усвоения методических приемов включает:

а) движение внутри объекта;

б) движение вокруг объекта;

в) действие самого приема;

г) комментирование.

7. Находясь в автобусе, экскурсовод:

а) стоит лицом к группе на протяжении всей экскурсии;

б) сидит на первом сиденье справа по ходу автобуса;

в) располагается на специально оборудованном месте так, чтобы были видны экскурсионные объекты и все экскурсанты;

г) сидит на специально оборудованном месте возле водителя и смотрит только вперед, показывая встречающиеся в пути объекты и рассказывая о них.

8. При разделении экскурсантов на группы учитываются:

а) их род занятий;

б) место жительства;

в) национальность;

г) вероисповедание.

9. Экскурсовода характеризуют следующие личностные свойства:

а) оригинальность;

б) рациональность;

в) ) уникальность;

г) эмоциональность.

10. Качество экскурсионных услуг определяется следующими пе­ременными:

а) средствами труда;

б) маршрутом экскурсии;

в) нормой прибыли;

г) плановыми показателями.

ВАРИАНТ 6

1. К тематическим экскурсиям относятся:

а) обзорные;

б) музейные;

в) рекламные;

г) архитектурно-градостроительные;

д) учебные.

2. Практика изучения источников информации показывает, что предпочтительнее всего использовать следующие виды записей:

а) списки основной и дополнительной литературы;

б) тезисы;

в) рецензии;

г) каталоги;

д) картотеки.

3. По степени сохранности различают объекты:

а) дополнительные;

б) многоплановые;

в) реконструированные;

г) смешанные.

4. Построение маршрута определяется:

а) эрудицией экскурсовода;

б) наличием наглядных пособий;

в) выбором транспортных средств;

г) местом расположения объектов.

5. Логический переход — это:

а) выбор и обоснование оптимального пути следования экскурсион­ной группы;

б) установление связи между подтемами посредством объединения показа экскурсионных объектов и рассказа о них в единое целое.

6. "Особые" приемы проведения экскурсии — это:

а) элементы ритуала;

б) приемы, основанные на использовании в экскурсии технических средств;

в) описание;

г) экскурсионная справка.

7. На основе изучения профессиональных интересов экскурсантов формируются экскурсионные группы, в которые входят:

а) пенсионеры;

б) медицинские работники;

в) коллекционеры;

г) любители театра.

8. Слагаемыми мастерства экскурсовода являются:

а) выносливость;

б) решительность;

в) эрудиция;

г) справедливость.

9. Многовариантность экскурсионной программы требует обяза­тельного соблюдения следующих условий:

а) общая стоимость выбранных туристом по своему вкусу экскур­сий не должна превышать стоимости экскурсий, предусмотренных пу­тевкой;

б) экскурсионные услуги могут оказываться в течение определенно­го периода;

в) стоимость экскурсий, включенных в программу обслуживания туристов (путевку), не должна превышать плановую стоимость экс­курсий.

10. Условиями подготовки и переподготовки кадров для туристи­ческой отрасли являются:

а) проведение сертификации;

б) внедрение стандартов;

в) организация курсов, семинаров, дистанционного обучения;

г) ВАРИАНТ 7

1. Исторические экскурсии имеют следующие подгруппы:

а) искусствоведческие;

б) этнографические;

в) геологические;

г) литературные.

2. Изучая источники информации по теме будущей экскурсии, экс­курсовод ведет записи — конспект, что предполагает:

а) составление плана прочитанного;

б) точную выписку из источника;

в) краткую запись формулировок;

г) копирование материала.

3. При отборе экскурсионных объектов учитываются следующие критерии:

а) повторяемость;

б) доступность;

в) рациональность;

г) разновидность;

д) многоплановость.

4. При разработке маршрута имеют значение следующие условия:

а) радиальное расположение объектов;

б) надежная зрительная основа для раскрытия темы;

в) наличие торговых точек по продаже сувениров;

г) цветовое решение объектов.

5. Во вступительном слове экскурсовода озвучиваются:

а) название экскурсии;

б) правила поведения экскурсантов;

в) правила безопасности экскурсантов;

г) подтемы и наиболее интересные объекты экскурсии;

д) время и место окончания экскурсии.

6. Прием активизации познавательной деятельности объединяет:

а) прием исследований;

б) искусствоведческий анализ;

в) исторический анализ;

г) прием зрительной реконструкции.

7. Качественное экскурсионное обслуживание предполагает:

а) организацию новых маршрутов;

б) использование различных видов транспорта;

в) высокий уровень подготовленности и интеллектуального разви­тия экскурсоводов;

г) увеличение времени пребывания экскурсантов на маршруте.

8. Ступенчатость зрительного анализа связана:

а) с использованием метода оценки выразительности объекта;

б) определением доступности объекта;

в) установлением связи объекта с содержанием экскурсии;

г) умением экскурсантов воспринимать объект.

9. Свидетельством высокого качества и эффективности экскурси­онного обслуживания являются:

а) отсутствие попыток со стороны отдельных экскурсантов оста­вить маршрут до окончания экскурсии;

б) замена экскурсий (на равноценные по продолжительности и сто­имости) только в исключительных случаях;

в) сознательный отказ от анализа устных замечаний и предложе­ний экскурсантов;

г) соразмерность общего и частного в экскурсии.

10. К видам экскурсионных циклов относятся:

а) общеобразовательный;

б) рекламный;

в) плановый;

г) единичный.

ВАРИАНТ 8

1. По форме проведения различают экскурсии:

а) пешеходные;

б) комбинированные;

в) учебные;

г) загородные.

2. Ознакомление с экспозициями и фондами музеев включает сле­дующие стадии:

а) изучение названия музея;

б) определение его местонахождения;

в) уточнение почтового адреса музея и телефона отдела по организа­ции экскурсий;

г) посещение экскурсий, которые проводятся научными работника­ми музея.

3. Степень, в которой количество экскурсионных объектов влияет на качество освещения темы, можно определить следующим образом:

а) чем больше, тем лучше;

б) лучше меньше, да лучше.

4. Экскурсионные маршруты разрабатываются по следующим принципам:

а) комплексности;

б) коммерческой выгоды;

в) идейности;

г) информативности;

д) престижности.

5. Различают следующие виды экскурсионного (зрительного) ана­лиза:

а) географический;

б) исторический;

в) предварительный;

г) полный.

6. К "другим" приемам проведения экскурсии относятся:

а) цитирование;

б) объяснение;

в) воспроизведение элементов ритуала;

г) предварительный осмотр;

д) прием локализации событий.

7. Качественный уровень экскурсии определяется следующими условиями:

а) обилием цифр, фактов, примеров;

б) преобладанием показа над рассказом;

в) обеспечением синтеза приемов показа и рассказа;

г) преобладанием рассказа над показом.

8. Речь экскурсовода должна соответствовать стилю, а именно:

а) объективному;

б) нейтральному;

в) научному;

г) свободному.

9. Использование туристическими предприятиями экскурсионных маршрутов историко-культурной тематики имеет целью:

а) развитие экологического туризма;

б) издание путеводителей;

в) организацию обучения народным ремеслам;

г) увязку в маршруты наиболее ценных природно-ландшафтных территорий и архитектурных объектов, старинных парков, памятни­ков природы и садово-паркового искусства, мемориальных комплек­сов и музеев.

10. Тематика экскурсий — это:

а) список (картотека) экскурсоводов, которые проводят экскурсии по данной теме;

б) папка с фотографиями, схемами, репродукциями, копиями доку­ментов;

в) путь следования экскурсионной группы;

г) карточки (паспорта) экскурсионных объектов;

д) совокупность тем, позволяющая перейти от экскурсий как эпизо­дических мероприятий к организации экскурсионных циклов.

ОТВЕТЫ

Варианты	Номера вопросов
	1-й	2-й	3-й	4-й	5-й	6-й	7-й	8-й	9-й	10-й
1-й	в	в	б	а	в	г	г	в	абвг	в
2-й	г	а	г	д	в	а	б	в	в	в
3-й	б	в	б	а	б	а	а	б	а	б
4-й	в	в	абг	г	а	б	б	б	б	в
5-й	в	г	б	в	б	г	в	а	г	б
6-й	г	д	в	г	б	а	б	в	а	в
7-й	б	в	бв	б	г	а	в	в	в	г
8-й	в	г	б	а	б	в	в	в	г	Д

ЛИТЕРАТУРА

Ашмарина, Л.Л. Москва — столица России. Разработка обзорной экскурсии / Л.Л. Ашмарина. — М.: РМАТ, 1997. — 70 с.

Бадзевгч, 3.1. Лшгв1стычны конкурс / 3.1. Бадзев1ч, 1.М. Саматыя // Роднае слова. — 1998. — № 2. — С. 126-129.

Бахтин, ММ. Проблема речевых жанров / М.М. Бахтин // Куль­тура русской речи: учебник для вузов / СИ. Виноградов [и др.]; под ред. Л.К. Граудиной, Е.Н. Ширяева. — М., 1998. — С. 464-468.

Богданов, В.В. Текст и текстовое общение: учеб. пособие / В.В. Бог­данов. — СПб.: Санкт-Петерб. гос. ун-т, 1998. — 63 с.

Гецевич, НА. Основы экскурсоведения: учеб. пособие / Н.А. Геце-вич. — Минск: Университетское, 1988. — 160 с.

Дворниченко, В Д. Организация экскурсионной деятельности: учеб.-практ. пособие / В.В. Дворниченко, П.В. Савина. — М.: МЭСИ, 2000. — 170 с.

Долженко, Т.П. Экскурсионное дело: учеб. пособие / Г.П. Должен-ко. — М.: ИКЦ "МарТ"; Ростов н/Д: Издат. центр "МарТ", 2005. — 272 с.

Емельянов, Б.В. Экскурсоведение: учебник / Б.В. Емельянов. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Сов. спорт, 2001. — 216 с.

Лотман, Ю.М. Текст в тексте / Ю.М. Лотман // Статьи по семио­тике культуры и искусства. — СПб.: Акад. проспект, 2002. — С. 24-37.

Ляшук, В.М. Адвечнай песш галасы... / В.М. Ляшук // Роднае слова. — 1996. — № 5. — С. 61-67.

Михневич, А.Е. Введение в методику лекционной пропаганды / А.Е. Михневич. — Минск: Вышэйш. шк., 1982. — 159 с.

Национальная программа развития туризма в Республике Бела­русь на 2006-2010 годы // Нац. реестр правовых актов Респ. Бела­русь. — 2006. - № 76/927.

/ /Никитина, Н.Н. Эстетическое воспитание на экскурсиях / Н.Н. Никитина. — М.: ЦРИБ "Турист", 1986. — 60 с.

О создании туристских зон: постановление Совета Министров Респ. Беларусь, 30 мая 2005 г.,№ 573 // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. — 2005. — № 92. — 5/16066.