3. Особливості, види та завдання маркетингу послуг

Різновиди інноваційного маркетингу:

- маркетинг баз даних(CRM);

- нейромаркетинг (метод Залтмена; метод магнітно-резонасного знімку мозку);

- партизанський маркетинг (використання недорогих засобів маркетингу для досягнення попиту) –викор. реклами на транспортних засобах, подарункових блокнотів, ручок. Підвидом цього маркетингу є вірусний маркетинг (маркетинг слухів).

- матеріальний маркетинг (боковий) – нестандартний підхід до маркетингу;

- холі стичний маркетинг – залучення різних структур (громадських організацій) до маркетингової діяльності.

- аромамаркетинг.

Охоплення потреб споживачів

Завдання маркетингу послуг:

Вигоди для організації

1) виявлення та вивчення ринків збуту;

2) розробка пропозицій;

3) налагодження комунікаційних зв’язків

Процес управління маркетингом:

1) Аналіз ринкових можливостей:

- маркетингові дослідження та інформація;

- маркетингове середовище;

- ринки споживачів;

2) відбір цільових ринків:

- вимірювання попиту;

- сегментування ринку і позиціювання товару на ньому;

3) розробка комплексу маркетингу:

- розробка товару;

- ціноутворення;

- методи товароруху:

- просування товару.

4) Стратегія планування і контроль маркетингових заходів.

Класифікація видів маркетингу:

1)комерційний

- маркетинг товарів:

*товарів виробничого призначення;

*споживчого призначення;

- маркетинг послуг:

*державних послуг;

*виробничих послу;

*посередницьких послуг;

*побутових послуг;

*фінансових послуг;

*наукових розробок.

2)некомерційний

- маркетинг осіб;

- маркетинг організацій;

- маркетинг цілей.

Особливості послуг:

Послуга – будь-який захід чи вигода, які одна сторона пропонує іншій і які невідчутні і не приводять до володіння чимось.

Матеріальні послуги пов’язані з товаром у його матеріальному виді, тоді як нематеріальні послуги не пов’язані з товаром.

Основні відмінності послуг від товару:

1. Невідчутність означає, що їх неможливо транспортувати, зберігати, упаковувати чи вивчати до купівлі.

2. неможливість збереження означає, що їх не можна зберігати з метою подальшої реалізації.

3. Невіддільність від джерела: контакт зі споживачами – невід’ємна часина надання послуги.

4. Мінливість якості послуги залежить від джерела надання послуги і періоду часу.

Характерні риси маркетингу:

№	Х-ка послуг	Проблеми	Щляхи подолання
1	Невідчутність	Труднощі вибору	Фокусування на вигоді
		Труднощі з методом розміщення елементів просування	Підвищення відчутності послуг(напр.: їх фізичної презентабельності)
		Неможливість патентування	Використання марочних назв
2	Невіддільність від джерела	Необхідність присутності виробника	Навчання роботи більшої кількості осіб
		Прямий продаж	Прискорення робіт
3	Мінливість	Стандарт залежить від того, хто і коли забезпечує послуги	Скрупульозний відбір і навчання персоналу
		Труднощі з гарантією якості	Нагляд за забезпечення стандартів послуг, попередньо підготовлена механізація контролю якості
4	Неможливість збереження («швидке видання»)	Неможливість створення запасів	Поліпшення співвідношення між поставкою та замовленням