11 Публичные выступления в деловом общении

Секреты привлекательности оратора, свобода и непринужденность. «Параметры речи, параметры выступления – визуальный канал» Как уходить со сцены, манера держаться. Контакт с аудиторией. Овладение пространством. Мастерство движений рук, постановка перед аудиторией. Зона зрительного контакта «Параметры речи, голоса и дикции» . Выработка состояния спокойствия на публике. «Владение содержанием речи» Точно выражать и четко формулировать свои мысли.. Развитие речевых навыков. Развитие оригинальности, умения творить на публике. Образность речи, богатство языка, расширение активного словарного запаса «Приемы словесной импровизации» «Свободная импровизация и экспромт» Управление слушателями. Уверенное выступление – в чем его секрет? Как отвечать на каверзные вопросы! Приемы и методы живой речи, которые выручают в ситуации «зависания».

12 Управление информацией и временем

Как все помнить и все успевать без ежедневника 7 правил работы с большим объемом информации Как увеличить скорость обработки информации Техники запоминания цифр, телефонов, пинкодов, иностранных слов, лиц, имен, текстов. Управление временем. Внешние и внутренние причины дефицита времени Приемы минимизации потери времени Борьба с «пожирателями» времени (хронофагами) 6 типовых моделей опозданий и как с ними бороться

13 Деловой этикет в общении по электронной почте (нетикет)

Электронная переписка, ее этическая и техническая специфика. Деловой стиль электронного сообщения. Акронимы и смайлики Объем электронного сообщения. Приложения в электронном сообщении Нормы делового этикета при завершении письма. Как подписывать деловое письмо в электронном сообщении Формы и сроки обратной связи Типы деловых писем, факсов, e-mail и правила их составления.- Приветствия в письменной речи и личные обращения. Правила хорошего слога Формулирование просьбы, запроса, напоминания, требования; выражение благодарности, сожаления, сочувствия, приглашения, поздравления, сообщение негативной информации с учетом бизнес-этикета

14 Культура офисного гостеприимства

Детали и тонкости при проявлении офисного гостеприимства. Угощение гостей - трансляция партнерам и клиентам позитивного имиджа компании. Ситуации, когда в офисе рекомендуется предлагать гостям чай или кофе Современный офис, сервировка стола в соответствии с деловым этикетом, стильная посуда и вкусные угощения. Типичные ошибки угощения гостей в офисе. Знание офисного гостеприимства всеми сотрудниками компании, принимающими гостей в деловой обстановке.

15 Речевой этикет как главная составляющая делового этикета. Речевые формы приветствия, обращения, благодарности, порицания; основные требования культуры речи; упражнения на отработку дикции, Речь как инструмент эффективного разрешения конфликта. Как говорить, чтобы выйти из конфликтной ситуации; быть услышанным, не прибегая к крику; сохранить спокойствие в голосе в ситуации стресса Речь и ее выразительность Интонация. Четкость дикции и произношения. Подстройка по интонации. «Как воздействовать голосом на окружающих» Манипуляция голосом - механизм «свой – чужой» Освобождение от мусорных слов-паразитов. «Как доходчиво излагать мысли» Мастерство донесения речи до публики без искажений.