Уважаемые студенты!
1 Тема вашей презентации должна соответствовать теме из списка (выделено жирным шрифтом)
2 В скобках даны уточняющие вопросы, которые наряду с другими должны быть раскрыты как в реферате, так и в презентации.
3 Ваша работа должна состоять из:
реферата - 9-12стр., со списком литературы по теме 2007-2012 г.г. издания;
презентации – предельно корректной, с иллюстрациями, с учетом уточняющих вопросов ( меньше текста на одном слайде) , всего - ( 20 -25 слайдов)
3) тестовых вопросов (10)
4 Качество ваших работ обязательно будет учтено при сдаче зачета.
Темы презентаций
1Служебный этикет и протокол.
Суть и принципы этикета – содержание, логика и смысл любого норматива. Ведущее значение этикета в эффективном межличностном и деловом общении. Связь между этикетом, протоколом и законодательством и др. Субординация. Взаимоотношения между сотрудниками. Создание и соблюдение традиций. Деловые подарки: внутрикорпоративные, клиентам, партнерам. Офисное пространство как деловой светский социум Правила приветствия, представления и знакомства, обращения Новые клиенты, VIP гости, коллеги, партнеры – особенности и детали Организация приема: reception, личный секретарь, переговорный зал.
2 Деловой протокол
Роль делового протокола в общении между сотрудниками, компаниями, странами. Основные принципы коммуникации в протоколе. Значение протокольных действий в организации рабочих встреч, официальных и неофициальных визитов, приемов делегаций и др . Согласование встречи. Правила отправки и принятия приглашений Встреча партнеров. Аэропорт, вокзал. Представление членов делегации, вручение цветов. Рассадка в машине. Сувениры и подарки в деловой сфере. Подарки – уместность, целесообразность, оригинальность, символизм.Как говорить комплименты, хвалить и принимать похвалу , вручать подарки.Встреча представителей; деловые подарки: как, кому и что дарить, получение подарков. Бизнес-сувениры. Отказ от подарка Организация подготовки, оформления встречи. Стандарты и особенности. Требования к одежде и поведению
3 Деловые встречи и переговоры.
О чем говорить и о чем молчать - правила «хорошего» тона. Как реагировать на провокации.- Схема для анализа ситуации. Что мешает договориться? - Стратегии ведения переговоров.- Мягкий и жесткий стиль ведения переговоров. Межкультурные различия в стиле ведения переговоров. Сохранение отношений в сложных переговорных ситуациях. Как «оставить дверь открытой»? - Техника корректного отказа. Техники противостояния манипуляциям в процессе переговоров. Переговоры с конфликтными людьми. Техники противостояния давлению. Психологическое айкидо и др.
4- Деловая переписка.
Деловой этикет в письменной речи. Особенности официально-делового стиля «Искусство не писать» лишние слова. Психологические особенности и смысловые акценты русской речи в целом, в деловом письменном общении в частности. Электронная переписка, ее этическая и техническая специфика и др.
Типы деловых писем, факсов, e-mail и правила их составления.- Структура делового письма.- Стиль написания делового письма (формальный и личный; «ВЫ-подход, вместо «Я-подхода» в письмах). Приветствия в письменной речи и личные обращения. Правила хорошего слога Формулирование просьбы, запроса, напоминания, требования; выражение благодарности, сожаления, сочувствия, приглашения, поздравления, сообщение негативной информации с учетом бизнес-этикета
5- Стандарты телефонного общения.
Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Служебная иерархия в телефонном разговоре. Секреты успеха телефонных переговоров. Тембр голоса, интонация, дикция. Требования к правильной речи. . Отличия телефонного разговора от личного контакта — специфика общения по телефону.. Правила и трафареты учтивой беседы. Две ситуации телефонной коммуникации – звонок вам или звонок от вас. "Улыбка" и интонации во время разговора по телефону. Переадресация звонка. Принятие сообщений для отсутствующих коллег. Просьба перезвонить. Ответы на ошибочные звонки, профессиональная реакция на телефонное хулиганство. Правильное окончание разговора. Начало и завершение телефонного разговора. Мобильный телефон. Интернет-этикет.