Время Время
Непрерывная, Волнообразная,
Крутая,
Вялая,
Хроническая, затяжная.
Два теоретических подхода к эскалации:
процесс эскалации происходит непроизвольно, спонтанно или стихийно, поскольку по мере обострения конфликта происходит регрессия сознательной психики, т.о. при эскалации, регрессия носит лавинообразный характер, основанный на бессознательном и подсознательном уровнях психической деятельности. К. Лоренц. Соответствие этапов эскалации конфликта уровням функционирования психики человека, 1 – имеющийся, 2 - 14-10 лет, 3 – 10 -8 лет; 4 – 8-6 лет, 5 – 6-4 л.
сознательно и стратегически организованная эскалация, т.е.искусственное или институциональное обострение противоречий
Условие для проявления эскалации:
а) эскалация начинается на основе уверенности о несовместимых различиях, когда одна сторона решает что, притязания второй стороны несовместимы с ее собственными;
б) это воспринимаемая несовместимость зависит от степени имеющихся расхождений, соответственно степень этих расхождений влияет на уровень эскалации;
в) если есть интегративная альтернатива соответствующая притязаниям сторон, конфликт легче разрешить);
г) растущая напряженность становится помехой для нормального взаимодействия;
д) что дает возможность для открытого использования различных средств давления;
е) действует механизм втягивания в насильственные действия.
Три общие модели эскалации конфликта:
Агрессивно – оборонительная модель, односторонняя причинная последовательность, действия агрессора реакция обороняющего;
Спиральная модель, трансформация от меньшего к большему давлению, результат «действий и противодействий» образующих замкнутый круг. Считается что «холодная война» между СССР и США как раз и шла по этому кругу.
Предполагаемое расхождение интересов
↓
-
Жесткие тактики
примен. 1 ст.
→
Психологическая
реакция 2 ст.
↑ ↓
-
Психологическая
реакция 1 ст.
←
Жесткие тактики
примен. 2 ст.
Таблица 4. Агрессивно-оборонительная модель
Психологические механизмы, действующие при спиральной модели конфликта, типичны четыре психологические реакции:
Обвинения:
- включает в себя осуждение 1 стороны, за недопустимое поведение и возложение ответственности за создавшийся конфликт, реакция может быть очень бурной, включая стремление наказать ее за провокацию конфликта, тем самым, оправдывая свое жесткие тактики как вынужденные и обоснованные. Здесь мы видим две причины, негативные эмоции – гнев, который ведет к агрессии. Если другая сторона является виноватой в сложившейся ситуации, то возникает законное желание отомстить обидчику, чтобы подобное поведение больше не повторялось.(Анализ неудачных браков доказывает, что желание отомстить особенно сильно, если поведение другой стороны воспринимаются как проявление присущей ей неуступчивости, считается что в таких случаях надо другой стороне «преподнести урок»)
Особенно суровым будет обвинения, если обнаружится, что другая сторона могла предвидеть опасность своих действий, в этом случае, кажется что ущерб нанесен не случайно а намеренно.
Второй стороне следует запастись убедительными доводами, чтобы оправдать свое поведение и отвести обвинения. Если же первая сторона считает что стратегия соперничества которую предпримет вторая сторона является безосновательной и несправедливой, вероятность эскалации возрастает, поскольку чаще всего первая сторона придет в ярость от «наглости»
Гнев, одна сторона адресует свою агрессивную реакцию другой стороне, видя в ней виновника своих неприятных переживаний.(Не во всех конфликтах это возможно, в конфликтах вертикального типа – смещение объекта агрессии).
Страх, иногда вместо гнева и обвинений или в дополнении к ним прибавляется страх, в таком случае это будет не агрессивная спираль, а оборонительная спираль, стремление защитить себя от угрозы.
Угроза имиджу. В случаях когда под сомнение ставятся такие характеристики имиджа, как власть, статус, всесильность, адекватность, независимость, лояльность, неподкупность, возможность эскалации заметно возрастает. Угрозы этим характеристика вызывают обычно и гнев и страх. Стремление сохранить репутацию
РАЗВИТИЕ КОНФЛИКТА НА СТАДИИ ЭСКАЛАЦИИ
Модель структурных изменений.
Модель структурных изменений более сложная - усовершенствованная спиральная модель.
Базовые механизмы эскалации конфликта;
1. Психологические состояния, связанные с негативными восприятиями, (независимо от количества людей) семь путей:
а) Усиление негативной проекции при нарастающем самообмане, сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности – примитивизация, предмета конфликта, действий и противодействий:
Поскольку людям свойственно искать виноватых, чтобы объяснить свои проблемы, а ответ на вопрос кто несет ответственность, часто неоднозначен, то те, кто вызывает неприязнь и недоверие, часто становятся объектами обвинений, а те, кто нравится, освобождаются от обвинений. Эффект «зеркального восприятия». Получается, что негативные установки способствуют эскалации конфликтов. Вина за конфликты неизменно возлагается на тех людей, взгляды которых вызывали неприятие.
б) Когда противоположная сторона вызывает недоверие, ее неоднозначные действия истолковываются как угрожающие. Даже если эти действия были выражениями доброй воли, они бывают трудноуловимы и подобно капле меды в бочке дегтя – не вызывают доверия, такие жесты часто истолковываются неверно и приводят к эскалации защитных действий.
в) Ослабление факторов, которые сдерживают возмездие в ответ на провокацию. В конфликтной спирали человеку легче считать, что он вынужден реагировать на провокационное поведение другой стороны, а не другая сторона реагирует на его поведение. Проще видеть причины собственного поведения, нежели пытаться понять причины поведения других людей. Чужую голову себе не приставишь. Агрессия против стороны, которая вызывает уважение и симпатию, обычно совершается с нежеланием, даже если она считается виновной в неприятностях. Но на агрессию против стороны, которая не заслуживает уважение и симпатии, идут с большей готовностью.
г) Негативные установки мешают нормальному взаимодействию. Людям свойственно избегать тех, к кому они настроены враждебно. Колман. Не вполне ясно прочему происходит именно так. Возможная причина здесь состоит в том, что контакты с другой стороной могут быть истолкованы как согласие с ее позицией. В соответствии с теорией коммуникативного баланса (Хейдер), негативные установки по отношению к кому-либо подразумевают плохие отношения с этим субъектом или объектом и, следовательно, стремление психологически дистанционироваться от него.
д) Негативные установки и восприятия создают тенденцию к снижению эмпатии по отношению к другому человеку. Другая сторона кажется столь чуждой, что трудно поставить себя на ее место. Кроме этого, отсутствие сочувствия, объясняется тем, что действия противоположной стороны рассматриваются как мотивированные злом. Отсутствие общения, отсутствие эмпатии, взращивают непонимание. Неопределенность увеличивает риски эскалации.
е) Негативные установки и восприятия формируют ожидание строго соперничества по принципу «все или ничего». Позиции сторон становятся жесткими, созидательное начало в них пропадает. Поэтому конфликт представляется трудноразрешимым, и возникает чувство, что единственным путем к успеху является соперничество. Результатом будет эскалация.
ж) Когда негативное восприятие доходит до крайности, другая сторона начинает представляться демоническим врагом, в конфликт – войной света и тьмы. (Р.Рейган «мы избранные, они империя зла»). Сотрудничество невозможно.
Обезличивание и дегуманизация в ходе эскалации конфликта.
Деиндивидуализация, или обезличивание врага психологический механизм. Одна из сторон обезличивает другую, чтобы найти причину собственным первоначальным враждебным действиям, оправдать их. После этого легче применять против другой стороны жесткие меры, легче даже уничтожить. Кроме обезличивания по отношению к оппоненту встречается и самообезличивание, то есть утрата осознания собственной идентичности, что также облегчает агрессию.
Дегуманизация другого, создает впечатление ее меньшего соответствия человеческой природе, облегчает агрессию. Вероятно, это происходит потому, что вследствие дегуманизации кажутся нерелевантными универсальные нормы, которые ограничивают причинение людям вреда. Это происходит тогда, когда кажется, что одна сторона отвергает ценности, которые важны для другой. Обычно этому способствуют бранные обращения. Ругательства создают впечатление, что другой аморален и не похож на нас. Некоторые клички особенно подчеркивают чуждость нормальной человеческой природе. Это облегчает агрессию против другой стороны.
Изменения в группах.
Если в конфликт втянуты группы людей, то происходят изменения в социальных группах. Психологические изменения:
Причины и последствия этих изменений, виды изменений:
Дискуссии приводят к тому, что враждебные установки и восприятия приобретают экстремальный характер. Действует механизм поляризации группы, при котором, групповое обсуждение приводит к еще большему укреплению их взглядов. Во-первых, обнаружив что остальные согласны с их точкой зрения, члены группы воспринимают это как подтверждение своих взглядов и получают новые аргументы в их пользу. Во-вторых, обычно происходит своего рода соревнование между членами группы, в которой каждый норовит придерживаться такого мнения, которое смещено в предпочитаемом группой направлении. Таким образом, психологические установки, такие как враждебность и недоверие усиливаются, когда в нее вовлекаются группы.
Групповое обсуждение враждебных целей и их восприятие усиливается, при этом возникает тенденция к их превращению в групповые нормы. Это второй вид изменений – появление и укрепление социальных норм, которые поддерживают дух соперничества и конфронтации. Большинству участников эти новые нормы видятся как «правильный образ мыслей». Нормы внушаются новым и навязываются старым членам группы.
Формирование групповых целей соперничества. Примером может быть желание одной из сторон конфликта победить или даже уничтожить вторую сторону. Такие цели возникают и укрепляются в ходе опыта приобретенного в результате конфликта. Групповая цель по уничтожению врага развивается и крепнет, и возникают подгруппы для выполнения этой цели.
Наличие внешнего врага повышает сплоченность и солидарность группы. Это солидарность укрепляется тремя способами:
новые нормы усиливаются и способствуют формированию конформизма по отношению к этим нормам (Фестингер);
конформизм с свою очередь является следствием активного общения между членами группы (Бак);
и их страха перед остракизмом и социального давления, которое сильнее всего действует в сплоченных группах;
сплоченные группы особенно способны особенно энергично преследовать свои цели, особенно сильно убеждены в правоте своего дела и эффективности своих действий;
преобладание получают воинственные лидеры, еще сильнее ориентирующие группу на борьбу. Голубей сменяют ястребы. В холодной войне, каждый, кто мог сказать доброе слово о СССР, ставил себя в неудобное положение;
под руководством этих лидеров начинает формироваться воинствующая группировка, радикально настроенная в сокрушении своих оппонентов.
4. Мертвая точка и деэскалация конфликта.
Все конфликты рано или поздно должны быть каким-то образом завершены, также и эскалация в какой-то момент всегда заканчивается, всему плохому приходит конец. Эскалация конфликта может завершиться в силу определенных причин, например:
одна сторона взяла вверх, отняв или получив предмет спора;
воспользовалась односторонним преимуществом и завладела предметом спора;
уступила торой и отдала добровольно;
избежала конфликта, устранилась из нее;
Мертвая точка в конфликте, это ситуация при которой конфликт для одной сторон становится невыносимым, и он желает чтобы он поскорее закончился. Это точка максимальной интенсивности конфликта, высшая точка наводнения, вода уже не прибудет, но еще не убывает. Обычно это ситуация, при которой стороны начинают осознавать, что продолжение конфликта принесет еще больше неприятностей, чем его урегулирование. Цена продолжения конфликта становится выше цены самого конфликта.
Причин для возникновения мертвой точки в конфликте может быть много:
- провал тактики соперничества;
- истощение ресурсов для продолжения борьбы, физических сил и энергии, времени, денег и др;
- потеря социальной поддержки;
- неприемлемые затраты.
Таким образом, мертвая точка это стадия когда действие равно противодействию, но никто не хотел бы уступить, потерять лицо. Паритет или ничья, один из выходов:
контакты и общение;
сотрудничество по иным вопросам;
односторонные мирные инициативы (элементарно - извинения);
вмешательство третьих сторон.
ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТЕ.
1. Стратегии поведения людей в конфликте.
Двухмерная модель поведения в конфликте: модель К.Томаса и Р.Киллмена определяет уровень направленности участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной сторон
Характеристика основных стратегий поведения.
1. Модель избегания, ухода от конфликта.
Условия применения:
В случае ненужности конфликта,
Стремление сохранить лицо,
Бездействие «куда кривая вывезет»,
Может быть временной тактикой,
Предмет конфликта не имеет значения.
Конфликт обычно завершается «проигрыш-выигрыш»
2. Модель приспособления, уступка в конфликте.
Отступление за счет уменьшения собственных притязаний.
Условия применения:
В условиях полной неопределенности, невозможно просчитать варианты развития событий,
Как стратегия «сглаживания», если предмет конфликта не особенно важен,
Как стратегия «скрытых действий», при дисбалансе позиций, сил или повышенном риске и издержкам.
Как манипулятивная технология, кулуарные переговоры, подкуп, прямой обман и т.д.
Завершение конфликта «проигрыш выигрыш»
3. Компромисс
Вид соглашения, при котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и набора проблем. В некоторых видах конфликта как классический метод его разрешения. Суть- в управлении конфликтом путем достижения соглашения в ходе переговоров.
Условия применения:
Когда цели конфликта достаточно важны, но не стоят больших усилий для его продолжения или нарушения,
Когда баланс сил равный, а цели прямо противоположные,
Для достижения временных соглашений,
Как целесообразное решение при нехватке времени,
При ограниченности ресурсов,
Как выход в условиях, когда сотрудничество или соперничество не дают успеха.
Результат компромисса от «выигрыша-выигрыш» до «проигрыш-проигрыш».
Компромисс не самый эффективный способ разрешения конфликтов, «компромисс хороший зонтик, но плохая крыша».
4. Модель давления, жесткого соперничества борьбы и принуждения.
Наиболее деструктивный способ поведения в конфликте. Может быть целесообразной, если есть непосредственная угроза безопасности или жизни.
Связано со стремлением одной стороны, навязать решение другой стороне. Как соревновательная форма, при наличии правил игры, наиболее распостранена в спорте и бизнесе. Как стратегия поведения, сопровождается обострением конфликта.
Условия применения:
Когда необходимы быстрые и решительные меры, например в условиях ЧП.
В случае необходимости введения жестких и непопулярных действий,
Против социальных групп с деструктивным поведением.
Результат: «выигрыш-проигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш».
5. Модель сотрудничества.
Самый эффективный и целесообразный способ разрешения конфликта. Считается, что, поиск наилучшего варианта решения конфликтной ситуации делает из оппонентов партнеров и приводит к результату «выигрыш-выигрыш».
Необходимые условия для достижения:
Умение договориться о природе имеющегося конфликта (у всех участников должно быть одинаковое ее понимание),
выработать единые правила поведения в условиях конфликта,
договориться о методах, средствах и процедурах разрешения конфликта.
Две формы взаимодействия при данной стратегии: консенсус и метод интегративного принятия решений.
Таблица 5. Двухмерная модель поведения в конфликтеК.Томаса и Р.Киллмена
Степень удовлетворения
притязаний противоположной стороны
МОДЕЛЬ ПРИСПОСОБЛЕНИЯ МОДЕЛЬ СОТРУДНИЧЕСТВА
Высокая --------------------------------------------------------------------------------------
КОМПРОМИСС
Средняя ------------------------------------------------
МОДЕЛЬ УКЛОНЕНИЯ МОДЕЛЬ ДАВЛЕНИЯ
Низкая------
Степень удовлетворения
с
обственных
притязаний
6. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ.
Агрессия и агрессивное поведение
1. Агрессия: толкования и подходы к изучению
Конфликты практически всех уровней и типов сопровождаются проявлением агрессии. Агрессия толкуется как враждебное отношение или действие, физическое или вербальное поведение направленное на причинение вреда кому-либо против его воли.( Д.Джери.Д.Джери. Социологический словарь.М.1999.с. 17 )
В русском языке проявление агрессии в конфликте традиционно определялось как насилие, так в словаре Даля мы находим следующее определение: «Насилие, принуждение, неволя, нужа, силованье, действие стеснительное, обидное, незаконное и своевольное» (Даль.1995,т.2. с.468).
Более широкое толкование насилия на наш взгляд следующее: «Насилие- понимается как государственное насилие и насилие в прямом смысле этого слова. Насилие в первом значении- государственная власть, опирающаяся на право и ограниченная правом. Второе толкование охватывает модус действия, направленного на намеренное нанесение ущерба субъектам действия или вещам либо на уничтожение последних» Энциклопедический словарь по политологии.1993.с.191.
Методологические проблемы исследования природы агрессии и механизмов его детерминации являются предметом изучения психологии.
Основоположником этих исследований в психоанализе является З.Фрейд, который рассматривает агрессию как основной инстинкт поведения индивидов. По его мнению, каждый индивид обладает врожденным стремлением к жизни (символизирует Эрос) и врожденным стремлением к смерти (Танатос).Эти амбивалентные инстинкты находятся в постоянном противоречии. Вечный конфликт между стремлением сохранения жизни, потребности в любви и стремлением к ее разрушению, потребности в смерти может создавать состояние невыносимого напряжения, которое снимается с помощью механизма его смещения вовне, от «Я». Это агрессивное поведение направленное на других- неизбежно, если энергия Танатос не будет направлена вовне она приведет к саморазрушению, к суициду.
ТАНАТОС---------------------- Я---------------------------------ЭРОС
АГРЕССИЯ
Изменение направления агрессии на других.
В изучении феномена агрессивности к Фрейду близок Конрад Лоренц, его концепция получила название этологического подхода. «Это»-характер, нрав, этология наука о биологических основах поведения человека имеющих генетически обусловленный характер. По мнению Лоренца, агрессия это врожденный инстинкт, сформированный в результате борьбы за выживание как у людей так и у животных в результате эволюции. Формирование агрессивных инстинктов обусловлено тем, что:
-борьба рассеивает представителей видов на широком географическом пространстве,
-помогает улучшить генофонд и оставить потомство более агрессивным и сильным индивидам,
эти индивиды лучше защищаются и соответственно обеспечивают выживание своего потомства.
К.Лоренц считает что агрессивная энергия формируется организме спонтанно, непрерывно и регулярно. При этом возможность проявления агрессивных действий зависит:
- от количества накопленной агрессивной энергии,
от наличия сил облегчающих разрядку агрессии, т.е. стимулов в непосредственном окружении.
Тем больше агрессии скопилось, тем меньшей силы стимул чтобы она выплеснулась.
В противовес биологическим концепциям возникли теории объясняющие агрессию как приобретенное социальное поведение. А.Бандуре принадлежит теория социального научения. По его мнению, агрессивность есть результат социализации, определенный способ усвоения подобных действий.
При анализе агрессивного поведения необходимо учитывать следующие моменты:
Способ научения посредством опыта или наблюдения, (пример кукла Бобо)
Факторы провоцирующие их появление, (неприемлемое обращение: угрозы или нападки, психологическая фрустрация, побудительные мотивы: деньги, зависть, инструкции , приказ, эксцентричные убеждения, параноидальные идеи).
Условия, при которых они закрепляются или регулируются (внешнее поощрение или наказания, викарное подкрепление: наблюдение за тем как поощрялись или наказывались другие, механизм саморегуляции: гордость или вина.)
2. Виды и типы агрессии:
Агрессия как модель поведения ассоциируется со злом и жестокостью, в этом смысле различают преднамеренную и целенаправленную агрессию. Агрессия как намерение имеет мотивацию, агрессивные действия посредством которых агрессор причиняет ущерб своей жертве. В западной психологии это называется враждебной агрессией, может быть как активной так и пассивной форме. (скрытые или тайные замыслы.)
Инструментальная агрессия в качестве ответной меры, м.б. защитной, в качестве средства достижения цели, проактивная агрессия как инструментальная, порождает поведение направленное на получение определенного позитивного результата. Реактивная- возмездие в ответ на осознаваемую угрозу.
Основные виды агрессии: физическая, вербальная, активная, пассивная, прямая, инструментальная, враждебная, реактивная или ответная, проактивная или направленная на получение результата.
Типы агрессии:
Физическая-активная-прямая (применение холодного или огнестрельного оружия).
Физическая-активная-непрямая (мины, ловушки, использование наемного убийцу).
Физическая-пассивная-прямая (стремление физически не позволить достичь желаемой цели, сидячая забастовка).
Физическая-пассивная-непрямая (отказ от выполнения необходимых задач).
Вербальная-активная-прямая (словесное оскорбление или унижение).
Вербальная-акивная-непрямая (распостранение клеветы или сплетен).
Вербальная-пассивная-прямая (отказ от разговоров).
Вербальная-пассивная-непрямая (отказ дать пояснения или объяснения).
Типология агрессии по Э. Фромму:
Доброкачественная агрессия: ситуативная, непреднамеренная, игровая, агрессия самоутверждения, оборонительная, инструментальная.
Злокачественная агрессия (экстатическая деструктивность):
.Конформист-раб стереотипов.
Внешне социально благотворен, на самом деле задушенная свобода рождает синдром насилия, невозможность реализовать себя, отказ от самого себя –деформированные стремления и влечения;
Мазохист: не способен испытывать чувство собственного «Я», не утверждает себя а подчиняется действительности или делает себя дополнением другого человека;
Садист: авторитарный характер, он таков и за пределами любви. Садист хочет контролировать, мучить и унижать другого человека, это его сокровенное побуждение. У А Камю Калигула не смиряясь с собственной ограниченностью, будучи смертным и недалеким стремится утвердить в мире свое могущество. В результате утрата контактов с людьми, душевный разлад и гибель.
Типичного садиста отличают непредсказуемость поведения, жажда абсолютной или ограниченной власти над любым живым существом, будь то животное, ребенок или человек.
По Э. Фромму И.Сталин-клинический случай несексуального садизма, его поведение настоящее пособие по психологическому садизму, когда человек получает истинное удовольствие от изощренных и жестоких методов по отношению к окружающим.
У некрофила страсть к уничтожению приобретает характер потребности в стремление уничтожить все живое. Подобная форма деструктивной агрессивности возникает в индустриальную эпоху, человека тянет ко всему механическому, к тому что не растет, не меняется. Жизнь как и природа с ее внутренней неконтролируемостью (в ней нет механического устройства) пугает и страшит некрофила. Он скорее расстанется с жизнью, чем с вещами. А.Гитлер-клинический случай агрессивной некрофилии.
М.Вебер: « Математически ориентированное мышление изгоняет смысл, из общения уходит индивидуальное, уникальное».
3. Факторы формирования агрессии и агрессивного поведения.
В формировании агрессии и агрессивного поведения играют роль многочисленные факторы:
Семья-как фактор социализации агрессии. В становлении агрессивного поведения важную роль играет стиль семейного поведения. Специалисты отмечают, что на усвоение агрессивности влияют 2 параметра семейного воспитания, уровень контроля (степень опеки и осведомленности) и последовательность (постоянство в предъявляемых требованиях и методах дисциплинарного воздействия).В семьях где отсутствуют эти параметры дети в большинстве случаев ведут себя ассоциально.
Также, жесткий стиль семейного воспитания, суровые наказания формирует высокий уровень агрессивности, как и наоборот, вседозволенность (отсутствие системы контроля за поведением ребенка) способствуют повышению агрессивности.
(Негативное отношение к ребенку- использование силовых дисциплинарных методов- агрессивность ребенка,
Проявление агрессивности ребенка- снисходительное отношение родителей к агрессии-
агрессивность ребенка.)
Кроме того, на становление агрессии влияют модели семейного влияния через копирование методов разрешения семейных конфликтов. Происходит своеобразное научение агрессивным действиям посредством наблюдения за агрессивным поведением своих родителей. Скверная атмосфера в семье: брань и насилие между родителями и по отношению к детям, дети предоставлены сами себе, способствуют развитию поведенческих проблем, агрессивности по отношению к другим, неуступчивости, неразвитости навыков социального общения, что в конечном итоге приводит к отвержению сверстниками, к низкой самооценке (отождествлению себя со сверстниками с отклоняющимся поведением).
Средства массовой информации – мощный фактор социализации агрессии.
Всевозможные модели агрессии демонстрируемые в СМИ формируют навыки агрессивного поведения.
Существуют экспериментальные исследования о влияниях внешних детерминантов агрессии, к их числу относят такие факторы как уровень температуры, жара вызывает неприятные переживания (пылает гневом), лабораторные данные подтвердили, что жара усиливает проявление агрессивности. (Вероятно, в том числе и из-за этого в жарких странах практикуется традиционная полудневная сиеста).
Влияние шума и звуков насилия, по мнению, специалистов также способствуют агрессии.
К внешним детерминантам агрессии также относят эффект тесноты, нарушение приватного пространства оказывает как позитивный так и негативный эффект.
Индивидуальные детерминанты агрессии свойственны характеру человека. Считают что, степень агрессивности может быть генетически обусловленной и наследственной. Некоторые формы сексуальной агрессии, например, у маньяков это патологии на генном уровне, нарушение ДНК. Однако становление подобных насильников, которые абсолютно не контролируют агрессивность, может быть результатом десоциализации, несформированности или отсутствия сдерживающих начал.
Гендерные исследования свидетельствуют о различии степени агрессивности у мужчин и женщин, у мужчин большее количество хромосом носителей гена агрессивности нежели женщин.
Биохимические детерминанты агрессии- алкоголь, наркотики, транквилизаторы. Исследования в этой области показывают, что алкоголь способен усиливать агрессию, у человека под влиянием алкоголя снижается способность самоконтроля, проявление агрессии неизбежно, считают специалисты, если возникает ситуация представляющая угрозу.
В то время как большинство людей полагают, что наркотики способствуют повышению агрессивности, эмпирические данные свидетельствуют об обратном. Однако, наркотическая ломка может вызвать повышение агрессивности, особенно если доступ наркотикам затруднен.
4. Превентивные меры и управление агрессией.
В теории фрустрации (блокирование целенаправленных реакций) как детонатора агрессии, существует версия о катарсисе(очищении эмоций) как процесса освобождения от накопившейся агрессивной энергии. Это, своего рода процесс психической разрядки, при которой осуществляется эмоциональная или физическая агрессия приводящая к временному или длительному снижению уровня напряжения, таким образом, достигается психологическое равновесие и ослабляется готовность к агрессии. Очевидность возможности катарсисной функции агрессии во многом доказательна, однако есть опасность смещения объекта агрессии или трансформация агрессии в самоцель.
Считается также что, наказание является эффективным средством предупреждения агрессии. Данные эмпирических исследований по этому вопросу представляют довольно сложную картину. Действительно, при определенных условиях наказание (или просто страх возможного наказания) может удержать человека от проявления насилия. Однако при некоторых других обстоятельствах это может и не произойти. Например, в ситуации импульсивного, аффективного проявления ярости. Также выяснилось, что даже сильный страх наказания не сдерживает людей от подобного поведения, если в результате актов агрессии есть возможность получения прибыли в любом смысле этого слова (большой доход, высокий статус).
Стоит отметить что, в любом государстве наказание является основой уголовного права, однако специалисты отмечают снижение его эффективности в зависимости от условий существующих во многих законодательных системах. Во многих странах вероятность быть арестованным и осужденным за агрессивные поступки близка нулю, а выгода от подобного поведения зачастую весьма существенны. Результат, таким образом, вполне предсказуем: наказание не в состоянии оказать какого-нибудь заметного сдерживающего влияния на потенциальных агрессоров.
В таком случае, считают исследователи, оно действительно в основном представляет собой урок жестокости или санкционированный законом акт возмездия лицам, которые считаются опасными.
В эффективности предупреждения ответной агрессии существенную роль как выяснилось, могут играть извинения или оправдания, которые кажутся искренними. При этом, публичные извинения более эффективны чем приватные.
(Есть эксперименты по ведению переговоров о дележе гипотетического денежного дохода, где заметно различие в зависимости от искренних требований в получении большего % от неискренних ).
Практическая эмпатия способствуют снижению уровня агрессивности, в том случае если агрессор не раздражен или не уверен в праведности своих действий.
В практике предупреждения агрессивного поведения различают три способа контроля внутренней агрессии, пассивный, активный и логический (интеллектуальный).
Внутренняя система контроля как наиболее эффективный способ регулирования агрессивных действий формируется на морально-этическом уровне, также, считается что, религиозные убеждения являются наиболее эффективным механизмом самоконтроля
7. ПЕРЕГОВОРЫ. СТИЛИ И ТАКТИКИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ.
Стиль поведения в переговорном процессе можно определить как определенный стандарт или форму поведения (иначе можно обозначить как линии поведения, подходы или способы) поиска решения при конфликтном взаимодействии.
Различают следующие стили поведения в переговорном процессе, мягкий, жесткий и принципиальный подход к ведению переговорных процессов разработанный Гарвардской школой.
Мягкий стиль ведения переговоров предполагает использование стратегий уступки и приспособления или стратегий ухода, жесткий стиль ведения переговоров это стратегия принуждения, борьбы, соперничества и конкуренции.
Согласно стратегии ведения переговоров мягкий стиль ведения переговоров стоит использовать в том случае если:
Для вас важнее хорошие отношения, чем достижения ваших интересов, и удовлетворение ваших притязаний
Не особенно важен для вас предмет переговоров, и вы легко можете отказаться от занятых вами первоначальных позиций,
Вы имеете смелость признать, что правда не на вашей стороне
Когда у вас мало шансов победить в конфликте.
Суть переговоров в мягком стиле – не в том, чтобы во всем уступать вашему оппоненту, а том чтобы снять напряженность отношений, возникшую из-за расхождений возможно по какому-то незначительному вопросу. Уступки- не самоцель, а лишь средство решения этой задачи.
2. Жесткий стиль противоположный мягкому стилю, удовлетворение собственных интересов и игнорирование интересов противоположной стороны гарантирует плохие отношения и враждебность.
Техника жесткого стиля сводится в основном к приемам демонстрации своей силы. Это сила может быть как реальной, так иллюзорной- «искусство блефа», но важно чтобы оппонент его признавал.
Жесткий стиль – опасный стиль, не уверен не применяй! В межличностных взаимодействиях, если для вас важны отношения, не стоит его применять. Применение этого стиля оправдано и целесообразно в нескольких случаях:
Если есть непосредственная угроза безопасности или жизни,
Когда необходимы быстрые и решительные меры, например в условиях ЧП,
В случае введения жестких и непопулярных мер,
Против социальных групп с деструктивным поведением
Две основные тактики ведения перекоров в жестком стиле:
ультимативная тактика,
тактика выжимания уступок.
В.Мастенбрук в книге «Переговоры» (1993) предлагает следующую схему переговорных стилей, определив их как линии эффективных и наивных переговоров, в зависимости от четырех видов деятельности и достигаемых целей.
-
Переговоры как четыре вида деятельности
Наиболее важные дилеммы
Примеры тактик
1.достижение реальных результатов
Цель:
Благоприятный компромисс
Уступки против упрямства
1____2_____3_____4_____5
мягкий упорный твердый,
потвор- не пода-
ствующий тливый
Уверенное представление фактов и аргументов, созда-ние «изменений», выжима-ние небольших уступок, работа с тупиковыми пози-циями, допущение тупико-вых позиций, создание во имя собственных интересов и поддержание базовых предпосылок.
2.Воздействие на баланс сил
Цель:
Равновесие или
легкое преобладание
Гибкость против доминирования
1____2_____3_____4_____5
Мини- Сохране- Агессив-
мальное ние опре- ность
сопроти- деленного стрем-
вление баланса ление к
домини-
рованию
Предоставление новых фак-тов, благоприятных для соб-ственных позиций, подчерки-вание наличия у вас альтер-нативы имеющимся взаимо-отношениям, применение манипулятивных методов, использование принуждаю-щей тактики, взятие и сохранение инициативы.
3.Подкрепление кон-
структивного климата
Цель:
Хорошие межличностные отношения
Веселый против враждебного
1____2_____3_____4_____5
Конфи- Заслужи- Саркасти-
денци- вающий чный,
альный, доверия, формаль-
веселый солидный ный, не-
предска-
зуемый
Поддержка неформальных обсуждений, юмор, демон-
страция интереса к вопросам, сохранение последователь –ности, показ моментов взаимозависимости. Забота,
о необходимости сохранения
«лица», разделение ролевого
и личностного поведения
4.Достижение проце-
дурной гибкости
Цель:
гибкость
Использование против избегания
1_____2_____3_____4_____5
Гибкий, Спокой- Прямо-
ищущий, ный, тер- линей-
активный пеливый ный,
повто-
ряю-
щий
Поиск новой информации,
перечисление альтернатив-
ных решений, генерирова-
ние идей, переход к неформа-
льному обсуждению идей
мозговой штурм, негромкое
обсуждение эксперименталь-
ных предложений, организация групп совмест-го изучения, работа с комплексными предложениями
Модуль II Практикум
Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликтах.
Дидактический тренинг “Искусство говорить комплименты и искусство критиковать”
КОМПЛИМЕНТЫ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
“Лесть, говорят, пища глупых. Между тем, сколько умных людей готовы, время от времени, отведать хоть глоток этой пищи.” Джонатан Свифт.
“Внушайте собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне” Д.Карнеги.
“Самый лучший способ подбодрить себя - это подбодрить кого-нибудь другого” М.Твен.
Действие психологического механизма приема “ Приятные слова” связаны со следующими условиями.
Комплимент оказывает внушение на уровне бессознательного.
Результатом внушения является “заочное удовлетворение потребности “выглядеть” как можно лучше.
На основе удовлетворения потребности (в самоутверждении) образуются положительные эмоции.
Поскольку положительные эмоции ассоциируются с тем кто говорит комплименты, то это способствуют взаимной симпатии, следовательно возможности эффективного сотрудничества.
Шесть правил А.Ю.Панасюка “как сделать комплимент комплиментом” (Управленческое общение.Практические советы.М.,1996).
“Один смысл”. Избегать двойного смысла.
“Без гипербол”. Не преувеличивать.
“Высокое мнение” .Если комплимент по значимости ниже уровня самооценки партнера, то для него этот комплимент является банальностью.
2
“Без претензий”.
“Без дидактики”. Комплимент не должен содержать рекомендаций или практических советов по улучшению тех или иных качеств.
“Без приправ” . Любая приправа превращает комплимент в критику.
Удачные способы говорить комплименты от Джил Шпигель (“Флирт путь к упеху.” СПб.,1995)
“Комплименты –это некоторое преувеличение наших достоинств.”
Обычно принято говорить: “Великолепно! Потрясающе! Изумительно! Отлично! Очень мило! и т.д.» Однако это общие слова, старайтесь их избегать.
Более удачно использовать выразительные слова, например: “динамичный, энергичный, захватывающий теплый и т.д.”.
Обычно принято отмечать очевидные черты характера. Однако это могут быть тривиальные слова в превосходной форме.
Более удачно, если вы обращаете внимание на не слишком заметные детали поведения или качества. Большинство людей думают, что человек заметивший какие-то нюансы нашей личности и отметивший их с помощью комплимента, в самом деле, проявляет к нам искренний интерес
Удачно комплимент делать доказательным и вставлять слова “Потому что”, особенно если речь идет об общем комплиментарном утверждении.
Обычно принято фокусировать внимание на внешних качествах.
Более удачно сосредоточить внимание на душевных качествах.
Тренинговое упражнение: образовать всей группе круг и говорить комплименты по очереди, 1-2 –ому, 2-3-ему, и т.д. В ответ на комплименты, каждый реагирует, или принимает их так как считает нужным.
После этого, те, кому адресованы комплименты должны разобрать их учетом перечисленных правил, соответственно те кто их дарил, оценивают ответ.
Если комплименты говорят вам, как вы обычно реагируете?
КРИТИКА В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ.
«Если бы мы не имели собственных недостатков, нам бы не доставляло столько радости подмечать промахи окружающих» Ларошфуко.
«Прежде чем высказать кому-нибудь горькую правду, помажь кончик своего языка медом» Арабская пословица.
Психологи считают, что большинство людей сделавших критику своим постоянным оружием обладают негативными качествами и руководствуются, как правило, следующими мотивами: мести, зависти, недоброжелательства, злого умысла, из-за собственных неспособностей, из тщеславия, из-за высокомерия, из-за неудовлетворенности собой, из желания обратить на себя внимание и т.д.
В переговорном процессе критика имеет несколько значений:
а) обсуждение с целью дать оценку;
б) отрицательное суждение с целью указания недостатков;
Виды критики:
Критиканство -это вид злопыхательской критики. Характеризуется полным отсутствием позитивности и конструктивности, чаще всего преследует эгоистичные цели.
Псевдокритика -это критика либо для сведения счетов, либо как средство для сохранения или повышения своего положения. Может быть заметна как показная критика, организованная критика, согласованная критика, контркритика;
Позитивная критика соответствует следующим условиям:
ситуативно уместна,
осуществляется в присутствии объекта критики;
предметом критики являются дела и поступки, а не личность человека;
критика опирается на конкретные факты и аргументы;
целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков.
в результате критики выявляются действительные причины допущенных ошибок;
критика носит щадящий характер.
Критика “ LEGE ARTIS ” (по всем законам искусства).
Прием “ Lege artis ” состоит из четырех этапов;
I II III IV
++++++++++
-
----------------
+++++++++++++++++
таблица 6.
По схеме:
I – ввод в критику, создание доброжелательной атмосферы в начале разговора;
II – критические замечания, высказывания по существу вопроса;
III – “обратная связь”, визуальный контакт и определение реакции на критику:
Реакция адекватная (контакт)-при завершении критики («мост на сотрудничество»);
Реакция интрапунитивная (вовнутрь)-обида (нет контакта),
применить приемы:
“валидола”- похвалит в целом сделанную работу, а недостатки вполне устранимы, не потребуют большого времени т.д.;
«авансированная похвала», уверенность в перспективных возможностях партнера, его умении решить проблему;
реакция экстрапунитивная (вовне) – агрессия, целесообразно предложить критикуемому самому решить принимать, отвергать или игнорировать критику. В любом случае не усугублять ситуацию, в крайнем случае, дать возможность выплеснуть энергию.
IV – выход из критики, завершение критики с предложением возможной помощи и эмоциональной поддержки.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ИЗДЕРЖКИ КРИТИКИ
Н. Энкельман, автор книги "Преуспевать с радостью" (М., 1993), считает, что если у человека открытые, положительные установки, то любое сообщение, информацию или событие он сначала воспримет нейтрально и попытается выделить в них положительные и отрицательные стороны, поразмышляет над теми и другими и постарается найти решение, но не связанное с критикой. Найти решение можно через разговор с человеком, допустившим промах, ошибку. С этой целью необходимо его выслушать, понять ход его мыслей, направленность его действий. Нельзя считать, что наше мнение единственно правильное, что именно мы знаем, как нужно поступать в той или иной ситуации.
Как показывает реальная практика делового взаимодействия, успехи при использовании критики, к сожалению, невелики. Более того, отрицательный эффект иногда гораздо выше, чем положительный. Как отмечает Л. С. Вечер в книге "Секреты делового общения", отрицательные последствия от критики весьма распространены, это психологические издержки критики, а именно:
- плохое настроение у критикуемого;
- неблагоприятная обстановка на работе;
- появление у критикуемого потребности защищаться;
- бесполезные, длящиеся долгое время споры, оправдания;
- появление враждебных отношений, агрессивности в общении;
- упадок сил как у критикуемого, так и у критикующего, что ведет к снижению работоспособности, ухудшению качества работы;
- состояние неуверенности, неверия, безразличия у критикуемого;
- желание ответить встречной критикой, "свести счеты";
- появление страха перед дальнейшей критикой, боязнь выполнения заданий в связи с этим;
- критикуемый испытывает чувство оскорбленного самолюбия и пр.
Как видим, следствием критики является негативный результат, проявляющийся именно во взаимоотношениях деловых партнеров, членов коллектива. Анализ вышеперечисленных проблем свидетельствует, что необходимы серьезные размышления перед вступлением на путь критики.
Восемь "секретов" разумной критики
1. Последите за собой, как часто в течение дня вы критикуете других, пусть даже дело касается вполне "безобидной" критики.
Понаблюдайте, как выражают критику окружающие вас люди и средства массовой информации. Принимаете ли вы ее, считаете ли наблюдаемый стиль критики корректным?
3. Прежде чем вам снова захочется кого-либо покритиковать, спросите себя, чего вы этим добьетесь.
4. Когда вы захотите покритиковать кого-либо или чьи-то ошибки, подумайте об этом человеке с положительной точки зрения, найдите у него минимум три положительные характеристики.
5. Учитесь заменять критику положительной мотивацией. Будьте благодарны за то, что произошло, вместо того чтобы быть неблагодарным за то, что не произошло.
6. Если критикуют вас самого, учитесь искусству не принимать критику близко к сердцу. Лучше потратьте время на анализ того, почему критикующий вас хочет "выпустить пар", обращая стрелы своей критики на вас, попытайтесь понять его. Проанализируйте причину его критики - может быть, он в чем-то прав.
7. Если другой упорствует в высказывании критических замечаний, реагируйте, сохраняя невозмутимость и хладнокровие, констатируя: "Таково ваше мнение и ваша позиция, мои же - таковы... Давайте подумаем, в чем наши точки зрения сходятся".
8. Учитесь каждое "нет", сказанное вашим собеседником, превращать в "да" не посредством уговоров, а через убеждения и позитивную мотивацию.
2. СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ
В ходе обсуждения конфликтных ситуаций:
б) разработать механизм критики для каждого психотипа;
в) подготовить критические высказывания методом "Lege artis";
г) межгрупповая дискуссия по обсуждению предлагаемых группами вариантов критики;
д) выработать наиболее конструктивные приемы разрешения ситуаций
Игровая ситуация. Студенты разбиваются на игровые группы по 4 человека. В каждой игровой группе 2 человека играют роль конфликтующих, 1 - роль менеджера и 1 медиатора (в ходе игры студенты меняются ролями). Далее преподаватель дает игровую установку:
- конфликтующим - определяется предмет конфликта и направление конфликтного взаимодействия, которое они должны разыграть (направление взаимодействия не должно быть известно другим участникам игры);
- менеджеру и медиатору - сообщаются предмет конфликта и дается ролевая установка на оценку глубины конфликта между условными конфликтантами методом беседы с ними, наблюдения за их поведением, опираясь на тестовые позиции, и принятия решения на разрешение конфликта.
На подготовку к ролевому взаимодействию участникам дается 10 минут. На ролевое взаимодействие отводится 10-15 минут.
Каждый игровой сюжет обсуждается.
Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно.
В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?