Президентская программа подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации

________________________________________________

ВОСТОЧНО - СИБИРСКИЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ ПОДГОТОВКИ КАДРОВ

Н.К.Жамсуева

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Методическое пособие по курсу «конфликтология» для слушателей Президентской программы подготовки управленческих кадров слушателей

г. Улан-Удэ

2007

Авторский курс разработан Жамсуевой Н.К. к.с.н. доцент кафедры социальные технологии ВСГТУ, E-mail: zham 17@ mail.ru

Модуль I . Материалы лекционного курса.

1. ВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ

Сonfliktus –лат. «ударить вместе» В русский язык только в ХIХ в, в словаре Даля нет, у Ожегова «конфликт- это столкновение, серьезные разногласия, спор».

• Конфликт - это проявление объективных и субъективных противоречий выражающееся в противоборстве сторон;

• Конфликт – это воспринимаемая несовместимость действий или целей.

Генетически родственные понятия: противоречия, противоборство, различия.

Явления близкие: соревнования, состязяния, спор, схватка, борьба, ссора, драка.

Противоположные понятия: согласие, сплоченность, единство, мир, лад,

Первые дошедшие до нас сведения об исследованиях конфликта относятся к

VII – VI вв до н.э. и содержатся в древнекитайских источниках. Источник развития всего сущего первоначала Инь и Янь. Если попытаться истолковать с конфликтологической точки зрения, механизм функционирования этих явлений, то выясняется что:

• каждое первоначало амбивалентно;

• равновесие в природе или обществе достигается за счет того, что Инь и Янь перетекают то в одну, то в другую сторону;

• в то же время эти переходы порождают конфликты;

• т.о. конфликт заложен в само основание мира и бытия;

• и является одним из условий его существования.

В современном китайском языке иероглиф «конфликт» состоит из сочетания

двух иероглифов «риск и опасность» - «благоприятная возможность»

Др. греки в VI в. Гераклит – учение о столкновении и единстве противоречий – как всеобщем и универсальном законе развития природы и материи.

Функции конфликта в современном понимании конфликтологической практики

• Отношение к конфликтам: Люди бояться конфликтов, стараются их избегать. Необходимо изменить это отношение!

• Конфликт существует в любом обществе, в любой социальной системе, в отношениях людей. Хоти мы, или нет – конфликты существуют вокруг нас, они неизбежны, неотвратимы и естественны. Это объективный процесс!

• Не рассматривать конфликт как угрозу, относится к нему как к сигналу о неблагополучных отношениях и необходимости изменений.

• В таком случае необходимо научится управлять конфликтами, если конфликты будут своевременно распознаны, осмысленны и конструктивно решены,

• Они стимулируют обновление и улучшение, способствуют сохранению целого и его устойчивости.

• Т.о конфликты ведут к изменению, изменение к адаптации, адаптация к выживанию.

• Взаимоотношения людей или социальные системы, где отсутствуют конфликты обречены на вымирание,

• Достижение мира не просто подавление открытых конфликтов.

• Мир, в лучшем смысле этого слова, результат творчески разрешенного конфликта!

• Хотя конфликт это не лучшая форма взаимодействия людей, однако это- не патология, не отклонение, не аномалия.

• Конфликты это норма нашей жизни!

2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОЛОГИИ

Теоретические источники конфликта.

Р.Даренфорф (конфликтная модель общества) основные тезисы:

• Система социального взаимодействия – конфликтное (в т.ч. больших социальных групп, или классов)

• однако классовый антогонизм между буржуа и рабочим был основным в 19 в.

• в 20 в в эпоху постиндустриального развития, конфликты разнообразные;

• конфликты неизбежны и необходимы, их отсутствие удивительно и ненормально;

• Демократия и плюралистическое общество предполагают создание механизмов «канализирования» или урегулирование конфликтов в русле согласительных процедур.

Функциональная модель конфликта. Л.Козер.

Позитивные функции конфликта:

1. Функция стимулирования социальных изменений, конфликт не дает сложившейся системе отношений застыть, окостенеть, толкает ее к изменениюи развитию, открывает дорогу к инновациям, способным ее усовершенствовать.

• “коммуникативно-информационная ”и “связующая” в результате взаимных столкновений люди лучше узнают друг-друга и сближаются.Т.е заменяют ранее враждебные взаимодействие дружественным.

• Функции созидания и конструирования общественного объединения. Противоборство как с внешним так и с внутренним врагом помогает поддерживать сплоченность группы. Если врага нет, то его надо спровоцировать или придумать. Исчезновение первоначальных врагов должно вести к поиску новых, чтобы группа была все время в состоянии конфликта.

• Интегрирующая функция , объединение людей для борьбы с внешними и внутренними врагами способствует более высокому уровню осознания членами группы своих групповых интересов и сплачивает .Т.е конфликты стимулируют личный рост, чувство ответсвенности и осознание собственной значимости.

• Психологические функции, конфликт это критическая ситуация при которых выявляются истинные качества людей, что позволяет создавать условия для их объективной оценки (стойкости , мужества и т.д). для выдвижения и формирования лидеров.

Развязывание конфликта снимает подспудную напряженность идает ей выход.

• Диагностическая функция, чтобы проверить «боеготовность» системы иногда необходимо спровоцировать конфликты, чтобы прояснить ситуацию и понять состояние дел

3. АНАЛИЗ КОНФЛИКТА

1. Типологии социальных конфликтов.

Основания классификации:

а) По видам и сферам предконфликтной деятельности:

• Конфликт кооперации,

• Конфликт соревнования-конкуренции,

• Конфликт двух (или более) целей, альтернатив,

• Конфликт выбора наименьшего зла,

• Конфликт противоположного восприятия,

• Экономический,

• Политический,

• Социальный,

• Культурные и т. д.

б) По составу их участников:

• Внутриличностный,

• Межличностный,

• Межгрупповой, (внутриорганизационный, межорганизационный),

• Межэтнический.

в) По направленности:

• Горизонтальные,

• Вертикальные,

• Смешанные.

г) По значению:

• Конструктивные,

• Деструктивные.

д) По характеру причин:

• Объективные,

• Субъективные,

• Ограниченности ресурсов,

• Столкновения ценностей,

• Конфликты соответствующие действительности,

• Случайный конфликт,

• Замещенный конфликт,

• Неправильно соотнесенный конфликт,

• Ложный конфликт и т.д.

е) По длительности:

• Затяжные –долговременные,

• Дискретные-краткосрочные.

ж) По ресурсам:

• Материальные,

• Духовные,

• Ценностные и т.д.

з) По форме проявления:

• скрытие и открытие,

• публичные и демонстративные.

и) По степени применения силы:

• насильственные (вербальные и физические),

• ненасильственные,

• гражданское неповиновение,

• беспорядки,

• тайный сговор,

• внутренняя война,(восстание, бунт, протест, гражданская война, революции),

• бойкот, саботаж, травля (преследование),

• террор,

• война.

к) По результатам:

• «выигрыш-проигрыш, проигрыш-выигрыш»,

• «проигрыш-проигрыш»,

• «выигрыш-выигрыш».

2. Анатомия конфликта: структурные элементы:

а) конфликтующие стороны: как минимум два конфликтанта, -сочувстующие, провокаторы (подстрекатели), примирители, консультанты, невинные жертвы и т. п.,

б) зона разногласий: предмет спора, факт, проблема, границы зоны разногласий могут быть подвижными. См. Таблицу 1,

в) образ конфликтной ситуации: представление о конфликте у каждого свое, действует принцип Томаса: «Если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям»,

г) мотивы-стремления к побуждению действий, направленные на реализацию его установок, потребностей и т. д., мотивы определяют процесс формирования цели,

д) действия, основные – наступательные и оборонительные, вспомогательные:

• Создание прямых или косвенных помех,

• Невыполнение своих обязанностей и обязательств,

• Захват и удержание объекта,

• Нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации,

• Угрозы,

• Физическое насилие.

е) баланс сил: соотношение сил, средств, физических и интеллектуальных возможностей. Прочие факторы: сила знакомства, сила денег, сила взятки, сила «крыши», сила позиции, сила авторитета, репутации, умений и знаний, сила информации (компромат) и т.д.

Таблица 1 Составляющие зоны разногласий

П П

X Д зона Д Y

разногласий

М М

X,Y –конфликтующие стороны

П – представления

М – мотивы

Д –действия

3. Основные периоды и этапы в развитии конфликта.

Н ачальная

фаза

Таблица 2. Основные периоды

Структурные изменения конфликта, если зафиксировать включает следующие стадии:

Конфликт как социальный процесс очень сложно структурировать, поскольку он развивается по закону социальной инерции, (любовь, дружба не имеют четкой точки завершения.) Каждый конфликт когда-нибудь начинается, проходит некоторые фазы и, когда-нибудь разрешается, но никогда не заканчивается Р.Дарендорф, Н. Смелзер.

Переменные, влияющие на развитие конфликта:

• Временные границы (начало и окончание не имеют институциональный характер);

• В этих границах конфликтные коммуникации характеризуются дифференциацией сторон по восходящей - конфронтация до верхней точки, затем процесс интеграции, взаимодействие и сотрудничество для достижения согласия.

Основные периоды:

1. Предконфликтная ситуация (латентная стадия):

   • Возникновение объективной проблемной ситуации (не доведена до конфликта, но проблема уже существует);

   • Осознание этой ситуации субъектами взаимодействия (формирование образа конфликтной ситуации), не всегда доходит до открытого конфликта;

   • Попытки разрешить проблемную ситуацию неконфликтными способами (убеждения, влияние, просьба, разъяснение, информирование и др.);

   • Инцидент: возникновение предконфликтной ситуации, конфликт осознан как конфликт.

2. Начало конфликта, конфликт начинается с то го момента когда одна сторона решает, что притязания второй несовместимы с ее собственными. Конфликтное взаимодействие осуществляется при наличии трех совпадающих условий:

   • первый участник рационально действует в ущерб другому, могут быть как физические так и вербальные действия , агрессия);

   • Второй участник осознает, что эти действия ущемляют его интересы;

   • В связи с этим он предпринимает ответные действия.

3. Эскалация конфликта.

   • Кульминация, верхняя точка в конфликте;

   • Тупик или мертвая точка

   • Окончание конфликта может иметь различные формы:

   • Завершение;

   • разрешение проблемы (частично);

   • Решение проблемы (полное);

   • Урегулирование или прекращение (третьей стороной);

   • Устранение причин, объекта или субъекта конфликта;

   • Перерастание в другие формы;

   • Угасание, затухание и т.д. при вялых конфликтах

4. Послеконфликтный период.

   • Частичная нормализация отношений (негативная проекция, эмоции быстро не проходят, чувство обиды или вины и др. “старые обиды умирают медленно”;

   • Полная нормализация отношений: преодоление негативных установок, конструктивные коммуникации.

Р. Дарендорф - конфликты нельзя решить полностью и окончательно

4. ДИНАМИКА И РАЗВИТИЕ КОНФЛИКТА.

1. Особенности восприятия конфликтной ситуации.

Особенности восприятия конфликтной ситуации связаны с механизмом идентификации, это тенденция благосклонного отношения к собственной группе, стремление характеризовать ее позитивно, для того чтобы позитивно оценивать себя. (Объясняя действия других, мы часто допускаем фундаментальную ошибку атрибуции – самоблагоприятствующее смещение, собственные причины в случае успеха объяснять диспозицией – внутренними качествами, в случае неудачи причинами ситуационными, и, наоборот, в отношении других людей.)

Таким образом, в конфликтных ситуациях действует механизм искажения конфликтной ситуации. Негативные психологические установки и восприятия: (восприятие – это представление о ком-либо или о чем-либо, способ видения кого-либо или чего-либо). Для участников эскалации конфликта особенно характерно восприятие другой стороны как морально ущербной - нечестной, недружелюбной, воинственной. Считается, что у нее иные базовые ценности, основанные, прежде всего на эгоизме и бесчеловечности (Страч и Шварц). Существует тенденция не доверять противной стороне и даже считать ее врагом. Кроме того, другую сторону могут считать лишенной настоящих способностей и не достигшей ничего особенного (Блак и Моутон). Участники конфликта обычно видят себя морально устойчивыми и способными, нежели противная сторона. (Вайт).

Если разложить это на структурные элементы в конфликте, то получим следующую группу искажений.

а) Искажения восприятий в мотивации:

• Собственные мотивации как социально одобряемые, люди склонны приписывать себе благородные помыслы, нужно быть уверенным в собственной непогрешимости и правоте. Зачастую это самообман.

• Мотивы противоположной стороны, оцениваются как несправедливые, нечестные и т.д. Даже если соглашаются с тем, что мотивы могут быть справедливыми в силу их несомненной очевидности, могут ставить под сомнения другие элементы конфликта, например, действия.

б) Искажения восприятия действий и поступков в конфликте:

• Собственные действия, воспринимаются как нормативно обоснованные и целесообразные, если разбить на составляющие логику возможных проявлений искаженных восприятий:

-я все делаю правильно (самоподдержка);

-я вынужден так делать (возложение ответственности на обстоятельства);

- в этой ситуации нельзя было поступить по другому (оправдание, как единственного способа решения проблемы);

-он сам виноват, что мне приходится так действовать (возложение ответственности на другого);

-все так делают (размывание ответственности вообще).

Таким образом, формируется убеждение «Я прав, поэтому я должен победить»

• Действия другой стороны, воспринимаются как ошибочные, бездоказательные, нормативно не подкрепленные, в следующей логике:

-это подлые поступки, это нечестные приемы и т.д. (действиям приписываются аморальное, противоправное содержание);

-он делает только то, что мне во вред (даже нейтральные действия рассматриваются как агрессивные);

-он намеренно так поступает (даже непреднамеренные действия воспринимаются как умышленные).

Следовательно, «он неправ, он должен уступить, он должен проиграть».

в) Искажение восприятия личностных качеств:

• Восприятия самого себя Обычно выделяются положительные и привлекательные черты. Они пропагандируются, находят себе подтверждение. Игнорируются и не принимаются замечания, упоминания, указания о любых сомнительных, нелепых и невыгодных качествах, свойствах своей личности. Акцент только на своих положительных качествах позволяет выдвигать постулат «хорошие люди совершают хорошие поступки»;

• Восприятие личности оппонента. Происходит усиление и гиперболизация негативных качеств и свойств. Эффект «поиска соринки в глазу», всего негативного непривлекательного. В оппоненте игнорируются положительные, ценные, общечеловеческие качества. Оправдывается высмеивание недостатков, допускается оскорбления в его адрес. Формируется «образ врага», «плохие люди действуют плохими методами»

2. Эскалация: подходы к изучению и модели.

Эскалация: процесс преднамеренного, искусственного или спонтанного, стихийно возникшего обострения противоречий.

Таблица 3. Варианты эскалации конфликта.

С тепень Степень

напряженности напряженности

крутая эскалация

вялая эскалация непрерывная

эскалация волнообразная

эскалация