3.2. Тематический план изучения дисциплины

Названия разделов и тем

Всего часов по учебному плану

Виды учебных занятий

Аудиторные занятия

Самостоя-тельные занятия

лекции

практич. занятия, семинары

лаборат. работы

Раздел 1. Реализация турпродукта формы и каналы сбыта.

1. Создание эффективной сбытовой среды

2

1

1

2. Порядок предоставления туристских услуг

3

1

2

3. Функция менеджера. Требования к организации работы персонала Функция менеджера Требования к организации работы персонала.

3

1

2

Раздел 2. Работа с индивидуальным клиентом и турагентом

4. Использование каталогов и ценовых приложений как инструмента продажи при работе с индивидуальным клиентом

2

1

1

5. Техника и методики продаж по телефону

3

1

2

6. Бронирование услуг, их подтверждение, учет специальных требований клиентов (диета, медицинские, религиозные показания и т.д.)

3

1

2

Раздел 3. Техника оформления туристских документов

7. Порядок прохождения заявки клиента и оформления договорных отношений между турфирмой и клиентом. Договор на туристское обслуживание

2

1

1

8. Правила аннуляций и изменений туров

2

2

9. Оформление турпакета. Турдокументы: заявка, договор с клиентом, путевка, ваучер.

3

1

2

10. Оформление документов на транспорт

2

2

11. Паспортные и визовые формальности

1

1

12. Страхование

2

2

13. Формирование базы данных клиентов и работа с ней

3

3

Раздел 4. Техника продаж и компьютерные средства автоматизации

14. Заказ на продажу тура. Создание тура лист бронирования

1

1

15. Создание собственного тура по программе

3

1

2

16. Договор о туристском обслуживании. Туристская путевка. Ваучер. Памятка туриста

3

1

2

17. Автоматизация бизнес-процессов в туризме

2

2

Курсовая работа по дисциплине

40

40

ИТОГО

80

10

70