Государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования города Москвы

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА (ГАОУ ВПО МГИИТ имени Ю.А. Сенкевича)

КАФЕДРА ТУРИЗМА

«ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ УСЛУГ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА»

Методические указания и контрольные задания

для студентов заочной формы обучения

по направлению подготовки 100201.65 «Туризм»

Москва 2012

Рабочая программа составлена на основании ГОС СПО и учебного плана МГИИТ

на кафедре «Туризм»

факультета «Туризм и гостеприимство»

Составитель:

Макаров И.Б., ст. преп. Кафедры «Туризм»

Кутепова Г.Н., к.э.н., доцент кафедры туризма

1. Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе

1.1. Цели и задачи изучения дисциплины

Целью изучения курса «Технология продаж услуг туристской индустрии» является подготовка студентов к практической деятельности по организации продаж туруслуг в качестве специалистов по туризму с использованием знаний, полученных при изучении технологических процессов, применяемых туристскими фирмами в разработке и реализации турпродукта.

Главная задача изучения курса «Технология продаж услуг туристской индустрии» заключается в ознакомлении студентов с методами реализации турпродукта, технологическими процессами работы туристических фирм (туроператоров и турагентов), в знании отечественных законодательных актов и правил, используемыми туристическими фирмами при организации поездок российских и иностранных туристов.

Формируемые в процессе изучения дисциплины компетенции относятся к следующим областям знаний и навыков: особенности формирования рынка туристских услуг; основы технологий продаж оптовых операторов и участников рынка туристских услуг; офисная технология – как основа технологии продаж; основы психотехнологии продаж услуг туристской индустрии; технологическая документация сопровождения продаж; знание способов влияния на процесс принятия решений о покупке продукта туристской индустрии; опыт в использовании различных способов ведения продаж; выбор оптимальной стратегии продаж туристских услуг; проектирование каналов распределения; подготовка к продажам; пробуждение интересов потенциальных клиентов; привлечение и удержание клиентов; нейтрализация возражений потенциального клиента; работа с рекламациями; продажи на выставках; продажи через Интернет; продажи по телефону.

1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе

Знания и навыки, получаемые при изучении данной дисциплины имеют прикладное значение. Для осуществления успешных продаж в практической туристской деятельности необходим также творческий подход.

Особенностью дисциплины «Технологии продаж услуг туристской индустрии» является необходимость использования фундаментальных и прикладных знаний (по технологии, психологии, аналитике, туристским формальностям, этикету, конфликтологии и др.) при освоении теории и получении практических навыков, поскольку от уровня подготовки специалиста и его осведомленности в различных вопросах зависит успех в продажах, как результат коммерческой деятельности любого туристского предприятия.

Наиболее значимыми разделами дисциплины являются:

Раздел 1. Реализация турпродукта, формы и каналы сбыта.

Раздел 4. Техника продаж и компьютерные средства автоматизации продаж.

1.3. Связь с предшествующими дисциплинами

Для изучения дисциплины «Технологии продаж услуг туристской индустрии» студент должен иметь твердые знания по изученным дисциплинам:

– «Основы туризма», – основные понятия и терминология, применяемые в туризме;

– «Анализ туристских рынков», как этап деятельности предприятия туристской индустрии, предшествующий продажам;

– «Правовое регулирование в туризме», – разделы, касающиеся нормативно-правового сопровождения продаж услуг туристской индустрии;

– «Транспортное обеспечение в туризме», – разделы, касающиеся бронирования и продажи транспортных услуг.

Так же необходимы знания и навыки, полученные в результате изучения следующих дисциплин: «Русский язык и культура речи», «Информационные системы и технологии», «Человек и его потребности», «Профессиональная этика и этикет», «Речевая коммуникация», «Менеджмент туризма», «Маркетинг туризма». Дисциплина «Технология продаж услуг туристской индустрии» тесно связана с дисциплинами по технологии и организации услуг предприятий туристской индустрии (туроператорских, турагентских, гостиничных, питания). Дисциплина «Технология продаж услуг туристской индустрии» тесно связана с учебными дисциплинами, изучаемыми студентами параллельно («Корпоративная культура и управление персоналом», «Конфликтология» и др.). Необходимый уровень знаний для освоения дисциплины «Технологии продаж услуг туристской индустрии»:

– основные понятия в последней редакции Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»;

– структура индустрии туризма;

– схемы продвижения туристского продукта;

– законы РФ: «О защите прав потребителя», «Об основах туристской деятельности в РФ»;

– сравнительные параметры видов транспорта, критерии выбора вида и типа транспортного средства для туристского путешествия;

– современные системы поиска и бронирования туров;

– паспортно-визовое обеспечение международного туризма.