Раздел 2. Технологический цикл обслуживания клиентов в гостинице

2.1. Бронирование, подтверждение и аннуляция бронирования номеров

56. В настоящее время классификация гостиниц по уровню комфорта (по категориям «звездности») производится на добровольной основе в соответствии с Приказом Минспорттуризма РФ от 25.01…….. N 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи»

а) 2005; б) 2010; в) 2011.

57. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ утверждены 25 апре­ля ……. года за № 490.

а) 1997; б) 1999; в) 2000; г) 2005.

58. На основании Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Феде­рации «исполнитель обязан предоставить потребителю …… услугу вызова скорой помощи, пользова­ние медицинской аптечкой».

а) в кредит; б) за до­полнительную оплату; в) без до­полнительной оплаты.

59. Гарантированное бронирование - ре­зервирование со специальным регистрируемым подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера и в необходимое ему время.

60. Сверх бронирование- маркетинговая политика гостиницы, когда бронирование мест в гостинице производится сверх имеющихся в наличии, другими словами, — бронирование номеров без наличия реально свобод­ных мест.

61. При ……… брониро­вании в тексте подтверждения указывается период ожидания гостя, после которого всту­пают в силу штрафные санкции, применяемые в случае поздней аннуляции заказа на размещение или неприбытия в отель.

а) гарантированном; б) негарантированном; в) сверхбронировании.

62. При ……… бронировании в тексте подтверждения указывается время, до которо­го гость может рассчитывать на получение забронированного им номера

а) гарантированном; б) негарантированном; в) сверхбронировании.

63. В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за …...

а). 0,5 суток; б) сутки; в) двое суток.

64. Все случаи неявок потребителей к сроку, указанному в заявке на бронирование номера, должны быть рассмотрены в течение …… часов.

а). 6; б) 12; в) 24.

65. Если гостиница не может посе­лить клиентов, имеющих гарантированное бронирование, их размещают в равноценном отеле, оплачивают одну ночь проживания, переезд, один телефонный звонок, связанный с необходимостью человека сообщить о своем новом местонахождении, а информация обо всех переселениях гостей в другие отели занесе­на в специальный документ - ………

а) лист переселений; б) лист альтернативного перевода; в) лист перемещения.

66. Туристский ваучер- платежный документ, вид гарантии турагенств перед гостиничным предприятием, свиде­тельствующий о предварительной оплате клиентом услуг размещения турагенству.

67. Подтверждение бронирования - резервирование, подтвер­жденное специальным уведомлением, высылаемым отелем кли­енту.

68. Обычно бронируется …..

а) конкретный номер; б) категория номера; в) койко-место.

69. Стоимость номера, указанная в подтверждении о бронировании ….. изменению.

а) подлежит; б) не подлежит.

70. Гостинице следует письменно сообщить потенциальным клиен­там об изменении тарифов на предоставляемые услуги размеще­ния не менее чем за ……. календарных дней до даты введения.

а) 30; б) 20; в) 10.

71. Если изменения условий бронирования возможны, то сотрудник отдела бронирова­ния вносит изменения в уже имеющееся подтверждение, коррек­тирует отдельные детали бронирования и высылает в адрес кли­ента факс с пометкой «переподтверждение».

72. Если условия бронирования невозможно изменить из-за занятости отеля в запрашиваемые даты, то нужно предложить клиенту альтернативные чис­ла и категорию номера, а также спросить, хочет ли он быть включенным в лист ожидания

73. Для удобства в работе бланки «Новое резервирова­ние», «Изменение», «Отмена бронирования» имеют ……… цвет.

а) одинаковый; б) разный.

74. Номер аннуляции состоит из ……. , осуществляющего аннуляцию.

а) даты, инициалов и кода сотруд­ника; б) даты и кода сотруд­ника;

в) номера бронирования, инициалов и кода сотруд­ника.

75. Обслу­живание по безналичному расчету осуществляется только при наличии соответствующего договора или ……... здесь хз ??

76. Со­трудники …… связываются с клиентом-организацией, выясняют форму и методы оплаты за предстоящее обслужива­ние в отеле по безналичному расчёту, высылают счет к оплате, т. е. принимают все меры к тому, чтобы оплата поступила в гостиницу своевремен­но, в полном объеме.

а) администрации; б) отдела бронирования; в) расчетной части.

77. На основании выставленного счета организация, сотрудники которой обслуживаются по безналичному расчету, оплачивает услуги гостиницы, как правило, в течение ……. рабочих дней.

а) двух; б) трёх; в) пяти.

78. Стоимость бронирования для индивидуалов – …… от тарифа.

а) 30%; б) 40%; в) 50 %.

79. Стоимость бронирования для тур.группы –…….. от тарифа.

а) 10-15%; б) 15-25%; в) 25-35%.