15

Задание для студентов ф-та № 6 . по дисциплине

Основы бизнес-коммуникаций (экзамен)

Вид задания: расчетно-графическая работа

Направление подготовки 6.030601 «Менеджмент», семестр 4

Доцент каф. менеджмента, к.т.н., доцент Выходец Юлия Сергеевна

Учебная программа курса

Комунікації і спілкування.

Поняття "комунікація", етапи та елементи комунікації. Перешкоди в комунікаціях та їх подолання. Індивідуальні психологічні особливості людини і ефективность спілкування. Локус контролю, мотиваційні установки. Методи експрес-аналізу особистості співрозмовника: різні психологічні типології. Сенсорна типологія. Психогеометрична типологія: застосування в спілкуванні. Робота з проблемними співрозмовниками.

Комунікація як елемент ділового спілкування.

Види комунікацій та їх особливості: між організацією та її зовнішнім середовищем, між рівнями, між підрозділами; неформальні комунікації. Поняття ділового спілкування, види ділових відносин. Форми ділового спілкування. (переговори, наради, бесіди і т.д.). Характеристики ділового спілкування: регламентованість; рольове амплуа учасників; відповідальність за результат; використання мовних засобів. Організація ефективних ділових комунікацій (нарада, збори, конференції, презентація, доповідь, підготовка звіту, внутрішні письмові комунікації та 1н..). Види ділових прийомів, правила організації та поведінки на них.

Етикет та крос-культурні комунікації

Діловий етикет: поняття, призначення, історія формування етикету; особливості ділового етикету. Загальні правила ділового етикету. Використання класифікацій культур у міжнародних комунікаціях: «культурні шкали». Національні особливості етикету в окремих державах. Організаційна культура, поняття та види. Тактика спілкування з представниками різних організаційних та національних культур. Робота в міжнародній команді.

Комерційні комунікації.

Ділове листування: структура ділового листа, вимоги до ділової корреспонденції, стилі оформлення. Розповсюджені скорочення, що зустрічаються у англомовній діловій кореспонденції. Переговори (види, запитання, методи впливу).

Содержание задания

1. Структура студенческой работы

Цель выполнения задания: разработать доклад и презентацию в Power Point, которые можно использовать в качестве инструкции по подготовке и проведению мероприятия.

Содержание отчета:

1. Титульный лист.

2. Содержание.

3. Задание.

4. Текст доклада (не более 4 стр.).

5. Распечатки слайдов (2 слайда на листе).

6. Список источников.

2. Содержание теоретической и практической частей

Доклад и презентация должны освещать следующие вопросы:

1. Описание, в каких случаях организуются подобные мероприятия, цель мероприятий, как данные мероприятия привязаны к определенным условиям.

2. Состав участников подобного мероприятия.

3. Формат подготовки и проведения, в т.ч.:

1. план (типовая программа);

2. оборудование, помещение, технические средства и другие необходимые ресурсы;

3. материалы, которые готовятся и рассылаются до мероприятия (список);

4. материалы, которые готовятся и раздаются во время мероприятия (список);

5. материалы, которые готовятся и рассылаются после мероприятия (список);

6. схема рассадки участников, расстановки оборудования;

7. участие СМИ;

8. состав команды по подготовке и проведению такого мероприятия;

9. статьи затрат на организацию и проведение мероприятия;

10. дополнительная информация (например, фотографии, шаблоны документов, примеры документов, которые готовятся для таких мероприятий);

11. необходимые действия после проведения мероприятия.

4. Вопросы, возникшие при выполнении задания.