Журнал регистрации телефонных консультаций по вопросам создания приемной семьи, детского дома семейного типа

Дата и время	Ф.И.О. Тел.	Источник инф-ции об учр-нии, запрос	Пол, возраст	Образование, работа	Здоров (со слов)	Жил. условия	Сем. полож. дети	Итог беседы, комментарии	Спец-т

Приложение 5

Первичная беседа с соискателем должности приемного родителя, родителя-воспитателя

Логика первичной беседы с соискателем (-лями); клиентом (-ами) должна быть следующей:

• установление контакта, сбалансированных доверительных отношений со специалистами, ведущими собеседование;

• анкетирование для возможного дальнейшего внесения в банк данных о кандидатах в приёмные родители;

• первичная диагностика мотивации и возможностей кандидата работать приёмным родителем;

• определение уровня профессиональной компетентности (информированности, имеющемся опыте воспитания своих и чужих детей);

• информирование о правовых основах, целях и содержании деятельности приёмного родителя; особенностях детей, подлежащих определению в приёмную семью; процедуре обретения статуса приёмного родителя (диагностика, сбор документов, подготовка, заключение трудового договора) – по единому стандарту;

• закрепление контакта: приглашение к участию в мероприятиях для приёмных родителей на правах гостя, наблюдателя; вручение ему рекламно-информационных материалов.

Установление контакта, доверительных отношений

В процессе собеседования с соискателем необходимо соблюдать баланс между доверительностью и дистантностью. Вызвано это спецификой задач собеседования. С одной стороны, важен контакт с человеком, понимание его мотивов и состояния для диагностики, для дальнейшего развития сотрудничества. С другой стороны, нельзя перейти за грань профессионального, делового общения, поддавшись эмоциональному влиянию личности собеседника. Для создания и поддержания такого баланса рекомендуется следующее:

• тепло встретить посетителя, выйдя к нему навстречу, поприветствовав эмоционально, доброжелательно;

• предложить посетителю снять верхнюю одежду, расположиться там, где ему удобнее, указав при этом на организованное для беседы пространство (это могут быть кресла у журнального столика, удобные стулья, расположенные под углом друг к другу (см. фото);

• минимизации субъективности восприятия и оценки собеседника специалистами способствует коллегиальное проведение собеседования. Как правило, работу с приёмными родителями ведут в учреждениях пары «психолог – социальный педагог». Хорошо, если на собеседовании будут присутствовать оба. В таком случае, надо распределить «зоны ответственности», роли, порядок чередования этих ролей. Следует избегать, однако, искусственности, «сценарности» беседы, поскольку это будет препятствием к достижению контакта с собеседником;

• в случае если до этой встречи имел место телефонный контакт с данным соискателем, специалистам надо знать его имя и отчество, а также ту информацию, которую он о себе сообщил – и корректно продемонстрировать в беседе это знание (что даст человеку возможность почувствовать свою значимость);

• специалисты должны представиться соискателю. Удобно использовать бэйджи с хорошо читаемыми данными (название учреждения, Ф.И.О., должность). Можно дополнительно рассказать соискателю о своей специализации на подготовке и сопровождении приёмных родителей, опыте работы, кратко – сказать о своём личном заинтересованном отношении к семейному устройству детей-сирот;

• если по внешним признакам, поведению соискателя чувствуется его напряжённость (скованность, эмоционально сухие реакции, закрытые позы, односложные реплики, холодное и вялое рукопожатие) – следует дополнительное внимание уделить налаживанию контакта (с помощью дополнительных вопросов типа «Долго ли Вы к нам добирались?», «Понравился ли Вам центр?», «Бывали ли здесь раньше?»; можно предложить чашечку чая и т.д.);

• в случае, когда соискатель чрезмерно активен, эмоционален, пытается строить общение на неформальной, личностной основе – рекомендуем при поддержке позитивного, доверительного тона разговора оставаться на один шаг ближе к официальной атмосфере, нежели того желает собеседник. Это достигается контролем темпа (он не должен быть быстрым) и интонационной окрашенности (с умеренными эмоциями) речи специалистов, сохранением дистанции делового общения, использованием элементов официально-делового стиля речи.

Первичная диагностика соискателя

С первых минут встречи с соискателем (клиентом) начинается диагностика его возможностей работать приёмным родителем.

Что необходимо определить в процессе первой встречи

посредством собеседования	посредством визуальной диагностики, наблюдения
имеющиеся опыт, умения и навыки воспитания своих и чужих детей наличие (отсутствие) правовых противопоказаний для работы приёмным родителем декларируемые и, по возможности, скрытые мотивы работы приёмным родителем	степень искренности, открытости соискателя (а следовательно, достоверности информации, которую он о себе даёт) деловые качества (аккуратность, опрятность, дисциплинированность, уверенность в себе) психологические свойства (эмоциональная устойчивость)

Перед началом собеседования целесообразно предложить кандидату заполнить анкету, примерная форма которой дана в приложении 6. После заполнения анкеты специалисты приступают к проведению непосредственно собеседования. Беседа протоколируется одним из специалистов, о чём соискателя предупреждают: «Нам очень важно хорошо понимать Вас, важно всё, что Вы о себе расскажете. Вы не будете против, если наш специалист будет делать пометки по ходу беседы?»