1. Классификация средств массовой коммуникации.
Основными целями системы маркетинговых коммуникаций являются формирование спроса и стимулирование сбыта. Существуют разные подходы к определению СМК. Элементы комплекса МК делятся на основные и синтетические:
1.Основные: - реклама; - ПР; - Sales promotion; - личная продажа.
2.Синтетические: - брендинг; - спонсорство; - участие в выставках и ярмарках; - мерчендайзинг.
Составляющие СМК делятся:
1.ATL (реклама в СМИ и наружная реклама)
2. BTL (мероприятия по стимулированию сбыта)
К отдельной составляющей СМК относят: неформальные вербальные коммуникации.
Коммуникации – социально обусловленный процесс передачи и воспроизведения информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств.
Схема процесса МК
Обратная связь
Фильтры – ограничение прохождения сообщения об отправителях к получателю.
Помехи – незапланированные искажения при вмешательстве в процесс фактора внешней среды, что может привести к снижению активности.
Обратная связь – та связь, которую получатель доводит до сведенья отправителя.
2. Схема рекламной коммуникации
С коммуникативной точки зрения реклама предусматривает передачу и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него. В зависимости от роли участников в коммуникационном процессе реклама является формой целенаправленного воздействия отправителя на адресат сообщения, и, таким образом, одним из средств коммуникативного управления. Схема рекламной коммуникации: 1. Отправитель (рекламодатель, источник рекламной коммуникации) - сторона, от имени которой посылается рекламное обращение адресату. 2. Обращение (сообщение) – основной инструмент и носитель информации и эмоционального воздействия отправителя на целевую аудиторию. 3. Кодирование - процесс представления идеи рекламного обращения в виде текстов, символов и образов. 4. Выбор каналов рекламной коммуникации. Требования к каналу коммуникации: - соответствие избранной целевой аудитории; - соответствие передаваемой информации и символам, использованным для ее кодирования; - сочетаемость с другими каналами; - низкий уровень бесполезной аудитории; 5. Получатель (адресат) рекламного сообщения - целевая аудитория, которой предназначено рекламное сообщение. Целевая аудитория состоит из целевого рынка и референтных групп - людей, которые принимают участие в принятии решения о покупке или непосредственно влияют на него. 6. Декодирование. 7. Ответная реакция - набор откликов получателей, которые возникают в результате контакта с рекламным обращением. Оптимально – покупка, но может быть и несколько этапов – благорасположение, предпочтение, убежденность, повторная покупка и т.д. 7а. Обратная связь - та часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения рекламодателя На всех этапах рекламной коммуникации могут возникать различного рода фильтры и помехи.
3. Помехи в процессе маркетинга. Коммуникаций. Виды помех.
Помехи –Это незапланированное искажение, при вмешательстве в процесс коммуникации факторов внешней среды. Делятся на:
1.Физические-помехи связанные с повреждением рекламо-носителя.
2.Психологические-помехи как результат различия восприятия информации из них.
3.Семантические- помехи по причине многозначности отдельных понятий, неудачное использование иностранных слов.
Ответная реакция предусматривает собой набор откликов получателей которые возникают в результате контакта с рекламным обращением.
Процесс принятия решений о покупке требует подготовки и по этому часто целью рекламной коммуникации является постепенный перевод потребителя из одной стадии готовности к покупке к другой более готовой, в виде рекламной пирамиды.
1.Незнание 2.Осведомлённость 3.Благорасположение 4.Предпочтение 5.Убежденность 6.Покупка 7.Повторная покупка
Обратная связь та часть реакции которую получатель доводит до сведенья потребителя.