2.4. Программные вопросы для подготовки к итоговому междисциплинарному государственному экзамену по специальности 100101 «Сервис», специализация «Сервис на транспорте».

1. Международные организации IATA и ICAO и их задачи.

2. Современный сервис: проблемы и перспективы развития.

3. Роль государственных механизмов в развитии сферы услуг.

4. Уровень жизни населения: его влияние на сферу услуг в советский и постсоветский периоды развития.

5. Сервисная деятельность как способ и форма удовлетворения общественных потребностей.

6. Сервисная деятельность в контексте условий жизнедеятельности людей.

7. Сервис как услуга. Классификация видов услуг.

8. Экономическая сущность сферы сервиса.

9. Услуга: ее специфика как товара.

10. Роль сферы услуг в системе народнохозяйственного комплекса.

11. Психологические аспекты сервисной деятельности на воздушном транспорте.

12. Управление качеством услуг и контроль стандартов обслуживания.

13. Использование основ социального менеджмента на предприятиях сервиса.

14. Понятие контактной зоны как сферы реализации сервисной деятельности.

15. Взаимодействие с потребителями услуг как управленческая задача.

16. Проблема качества и безопасности услуг в практике современного сервиса.

17. Ассортиментная политика в сфере услуг.

18. Жизненный цикл услуги и ее значение для сервисного производства.

19. Конкуренция на рынке услуг: сущность и содержание.

20. Сервис на транспорте: сущность, содержание и особенности.

21. Организация сервисной деятельности на предприятиях транспорта: предпродажное обслуживание (выбор вида транспорта по желанию студента).

22. Организация сервисной деятельности на предприятиях транспорта: послепродажное обслуживание (выбор вида транспорта по желанию студента).

23. Сервисная политика предприятия. Сегментация рынка.

24. Сервисное обслуживание и его место в деятельности сервисного предприятия.

25. Инновационная политика в сфере услуг.

26. Гражданско-правовой договор в сервисной деятельности.

27. Правовые формы реализации товара в сфере сервиса.

28. Договор перевозки пассажира и багажа на воздушном транспорте

29. Правовые формы деятельности по оказанию услуг.

30. Сфера обслуживания: гражданско-правое регулирование.

31. Защита прав потребителя в сфере сервиса.

32. Человек как предмет познания.

33. Роль потребностей в жизни общества и человека.

34. Классификация потребностей человека.

35. История развития человеческих потребностей.

36. Потребности современного общества в деловом общении.

37. Социализация в современном обществе и потребности человека в образовании.

38. Массовый туризм – потребность современного общества. Всемирная туристическая организация (ВТОООН) и ее задачи.

39. Организация инфраструктуры сферы услуг с учетом потребностей индивида.

40. Потребности общества в профессиональных руководителях.

41. Оборудование и технические средства в аэропорту, используемые при пассажирских перевозках на российских авиалиниях

42. Оборудование и технические средства в аэропортах, используемые при грузовых перевозках

43. Технические средства обеспечения безопасности на предприятиях сферы сервиса. Досмотровая техника предприятий ГА.

44. Технические инновации в сервисе. Система адаптации персонала к инновациям.

45. Оборудование и технические средства автомобильного транспорта, используемые при пассажирских и грузовых перевозках.

46. Происхождение и виды профессиональной этики.

47. Профессиональная этика работников сервиса: основные требования к ней.

48. Профессиональные кодексы как регуляторы поведения людей в сфере сервиса.

49. Категории этики как регуляторы деятельности людей в сфере сервиса.

50. Этика взаимоотношений в трудовых коллективах предприятий сервиса.

51. Профессиональное поведение работников сферы сервиса: основные требования.

52. Культура общения в сфере сервиса: общие требования и специфические особенности.

53. Культура речи работников в сфере сервиса: основные требования к ней.

54. Принципы этики корпоративных отношений во взаимоотношениях предприятий сервиса с покупателями услуг.

55. Служебный этикет как регулятор поведения работников в сфере сервиса.

56. Технологические процессы платных обязательных и рекомендуемых услуг, предоставляемых пассажирам в аэропорту, организация их выполнения.

57. Технология обеспечения и предоставления бесплатных услуг пассажирам в аэропорту.

58. Технология предоставления авиапассажирам общих и индивидуальных сервисных услуг на борту воздушного судна.

59. Организация технологического процесса оказания услуг при чартерных перевозках и VIP -обслуживании пассажиров воздушного транспорта.

60. Технологические процессы обслуживания пассажиров при продаже билетов.

61. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту.

62. Услуги, предоставляемые пассажирам на борту воздушного судна.

63. Обслуживание VIP-пассажиров на воздушном транспорте.

64. Неавиационная деятельность аэропорта.

65. Организация неавиационной деятельности аэропорта.

66. Механизмы регулирования деятельности сервисных компаний в аэропортах.

67. Авиационные альянсы как особая форма обслуживания пассажиров.

68. Организация информационно-справочного обслуживания пассажиров воздушного транспорта.

69. Роль и место социально-культурного сервиса и туризма в жизни современного общества.

70. Специфика и особенности услуг в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

71. Понятие социально-культурного сервиса и туризма: его составляющие.

72. Туризм: виды и формы туризма.

73. Туристический продукт: его основные составляющие.

74. Транспортная составляющая социально-культурного сервиса и туризма.

75. Организация и развитие социально-культурного сервиса и туризма на воздушном транспорте.

76. Организация и развитие социально-культурного сервиса и туризма на железнодорожном транспорте.

77. Организация и развитее социально-культурного сервиса и туризма на морском транспорте.

78. Организация и развитие социально-культурного сервиса и туризма на автомобильном транспорте.

79. Организация и развитие социально-культурного сервиса и туризма на речном транспорте.

80. Современная реклама и ее задача в области социально-культурного сервиса и туризма.

81. Инновации в социально-культурном сервисе и туризме. Понятие «инновация».

82. Бизнес-план предприятия сервиса.

83. Организационно-правовые формы предпринимательства в сфере сервиса.

84. Ценовые системы в сфере сервиса.

85. Принципы предпринимательства и их проявление в сфере услуг.

86. Риск в деятельности предприятий сервиса.

87. Предпринимательство в сфере услуг, как вид экономической деятельности.