2. Содержание разделов дисциплины

Тема 1. Речевая коммуникация. Основные понятия речевой коммуникации.

Понятие коммуникации. Язык как система знаков, зеркало, передатчик, носитель, орудие и инструмент культуры. 7-мь основных функции языка. Речевая деятельность и ее виды. Функциональные стили современного русского языка.

Тема 2. Слушание как вид речевой деятельности

Понятие слушания. Функции слушания. Виды слушания по Джорджу Келли. Трудности и помехи эффективного слушания. Характеристика идеального слушателя. Виды и способы осуществления «Обратной связи».

Тема 3. Невербальные средства коммуникации

Классификация невербальных средств общения. Основные Коммуникационные жесты и их происхождение. Нормы приближения человека к человеку – дистанции по Э. Холлу. Ладони и передаваемая с их помощью информация. Жесты рук и кистей рук. Значение жестов, связанных с прикосновением рук к различным частям лица. Руки в качестве барьеров. Защитный барьер, сформированный с помощью ног. Язык взгляда. Различные виды столов и способы размещения участников за столом: угловое расположение, позиция делового взаимодействия, конкурирующе-оборонительная и независимая.

Тема 4. Мимические признаки обмана и верификация лжи в речевой коммуникации

Физиологические симптомы лжи собеседника. Мимика и жестикуляция при обмане. Речевые построения, выдающие ложь. Рекомендации по поимке лжеца.

Тема 5. Речевые манипуляции в коммуникации

Определение манипулирования. Виды манипуляторов и манипулятивных стратегий. Признаки манипулирования. Методы воздействия и способы защиты от манипуляций. Семь способов нейтрализации манипулятивных уловок. Транзакционный анализ по Берну. Особенности использования и распознавания эго-состояний.

Тема 6. Психологические и коммуникативные особенности мужского и женского поведения.

Общение с мужчинами: психологические и коммуникативные особенности мужского поведения. Общение с женщинами: психологические и коммуникативные особенности женского поведения. Как добиться расположения мужчин и женщин.

Тема 7. Критика как искусство.

Понятие «критика» ее виды и психологические особенности. Формы и особенности восприятие критики. Мотивы критики. Приемы конструктивного реагирования на критику

Тема 8. Комплимент как подспорье для создания приятного настроения.

Понятие и функции комплимента. Лесть и ее особенность. Зачем и как правильно произносить и реагировать на искренний комплимент. Модель и хитрости комплимента. Национальные и культурные особенности комплимента. Примеры комплиментов для делового взаимодействия.

Тема 9. Роль вопросов и ответов на них в деловой беседе.

Особенности и значение вопросов в деловой беседе. Классификация вопросов по: семантике, функциям, структуре, отношению к обсуждаемой теме и адресату. Классификация ответов по: отношению к вопросу, к действительности, грамматической структуре, объему информации, степени точности. Как правильно отвечать на вопросы. Некорректные вопросы и уловки для ухода от ответов на них.

Тема 10. Барьеры в общении и пути их преодоления.

Коммуникативные барьеры в процессе делового общения («авторитет», «избегание», «непонимание») и пути их преодоления. Деление барьера непонимания: фонетический, семантический, стилистический, логический. Барьеры взаимодействия: мотивационный барьер, этический барьер, барьер стилей общения и некомпетентности. Барьеры восприятия и понимания: эстетический барьер, разное социальное положение, барьер отрицательных эмоции, состояние здоровья, психологическая защита, барьер установки, барьер двойника. Как распознать и преодолеть барьеры в общении.

Тема 11. Основы имиджелогии: самопрезентация и компетентность

Имидж и его ценностные функции. Пять принципов имиджирования. Сомопрезентация и ее составляющие. Стратегии приобретения расположения людей, представления себя компетентным. Основные стратегии создания имиджа человека с высоким социальным статусом и властью.  Основные группы функций имиджа. 14 шагов к уверенности в себе. Резюме: особенности составления.

Тема 12. Публичная речь и ее особенности.

Внутренняя структура публичной речи. Предназначение и виды публичной речи. Введение и заключение как важные элементы публичной речи. Требования к публичной речи. Преодоление излишней нервозности. Внешний облик выступающего. Как не оттолкнуть и не утомить слушателей.

Тема 13. Речевая гимнастика

Упражнения для совершенствования органов дыхания. Упражнения для тренировки основных органов речи: губы, нижняя челюсть, язык, гортань. Упражнения для развития голоса: сила, высота, благозвучность, полетность, подвижность, тон. Дикция.

Тема 14. Этикетные формулы важная составная часть коммуникативной компетенции.

Система приветствия и прощания, формы уважительного обращения, предложения и т.д. в русском речевом этикете. Вы- общение Ты- общение. Этикет и статусно-ролевые позиции партнеров.

Тема 15. Особенности телефонной комуникации.

Если звоните Вы. Если звонят Вам. Начало и завершение разговора. Этикетно-речевые формулы делового общения по телефону. Примеры речевого стандарта. 11 правил ведения телефонных переговоров. Техника ВТЗ. Шаблоны ведения телефонных разговоров

Тема 16. Спор как вид деловой коммуникации

Спор и 3 основных его вида: аd rem (по факту), аd red (к цели) и аd hominem (к мнению толпы, к человеку). Дебаты, дискуссия, полемика как разновидности спора. 8 тактических приемов спора. Виды аргументов. Общие требования к спору. Психологические возможности убеждения.

Тема 17. Правила проведения деловых переговоров или как добиться поставленных целей.

Характеристика стадий и этапов деловых переговоров. Особенности подходов ведения переговоров. Тактика ведения переговоров. 14 правил как убедить партнера по переговорам.

Тема 18. Ведение деловых совещаний

Классификация, цели и виды деловых совещаний. Преимущества и недостатки деловых совещаний. Порядок подготовки и процесс проведения деловых совещаний. До и после. Типология участников совещаний по Марку МакКормаку.