1. Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения: учебное пособие [Текст]. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 156 с.

2. Борисова, Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе/ Е. А. Борисова. СПб.- 2005. - 208 с.

3. Бороздина, Г. В. Психология делового общения: учеб.пособие /Г.В. Бороздина.- М.: Инфра-М, 2006. - 224с.

4. Бредемайер К. Искусство словесной атаки. Практическое руководство [Текст].-пер. с нем. 3-е изд.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 187 с.

5. Введенская Л.А. Деловая риторика/ [Текст]: Учеб. пособие. – изд. «МарТ».- – Ростов-на-Дону, 2001.-510с.

6. Введенская Л.А. Русский язык и культура речи / [Текст]: Учеб. пособие для вузов / Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. – Ростов-на-Дону, 2007.-540с.

7. Волгин Б., Деловые совещания. [Текст]. – М.:1991. - 159с.

8. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация / [Текст]: Учебник. – 2-е издание, перераб. и доп. – М.: Инфра-М, 2006. – 272с. – (Высшее образование)

9. Граудина Л.К. Культура русской речи / [Текст]: Учеб. для вузов / Граудина Л.К. Ширяев Е.П. - М. Инфра-М, 2000. - 549 с. 

10. Данцев А.А. Русский язык и культура речи для технических вузов / [Текст]: Данцев А.А., Нефедов Н.Н. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001-320с.

11. Емельянов с.М. Практикум по конфликтологии: учеб. Пособие для вузов. -2-е изд., доп., перераб. - сПб.: Питер, 2009. - 400 с

12. Измайлова М.А. Деловое общение / [Текст]: Учеб. пособие/.-2-е изд.,-М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; 2009.-252с.

13. Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений/Е.П.Ильин// [Текст]. — СПб.: Питер, 2009. — 576 с.: ил. — (Серия «Мастера психологии»).

14. Имидж-упражнение «Внутренняя осанка» [Электронный ресурс] / А. Я. Психология Электрон. дан.-2012.–Режим доступа: http://azps.ru

15. Водина С.Н. Культура устной и письменной речи делового человека / [Текст]: Практикум: справочник / / Водина Н.С., Иванова А.Ю., Клюев В.С. и др. – М.: Флинта, 2009. – 315 с.

16. Курылева, Н.В. Формирование речевой культуры публичного выступления в системе профессиональной подготовки специалистов [электронный ресурс]/Н.В. Курылева/ Нижегородский ГПУ- Режим доступ: http://sociosphera.ucoz.ru

17. Львова С.И. Позвольте пригласить вас…, или Речевой этикет/С.И. Львова//[Электронный ресурс]/ Режим доступа: http://lib.rus.ec/b/265624/read

18. Максимова В.И. Русский язык и культура речи/ [Текст]: Учебник – 2-е изд., Гардарики.-М: 2004 – 413с.

19. Мальханова, И. А. Коммуникативный тренинг [Текст]: учебное пособие / И. А. Мальханова .— М.: Академический Проект, 2006 .— 158 с.

20. Данцев, Д.Д. Русский язык и культура речи: учеб. пособие / Д.Д. Донцев, Н.В. Нефедова – М.: Феникс, 2008.-320с.

21. Пaничкинa Г.Г. Основы имиджелогии: самопрезентация и компетентность // [Электронный ресурс] /Г.Г. Паничкина.-электрон.дан.,2007.- Режим доступа: http://www.elitarium.ru

22. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. [Текст]. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004. – 496с.

23. Петрусинский В.В. Игры – обучение, тренинг, ДОСу: в 4 т.:–М.: Новая школа, 1994. – 368 с. Режим доступа http://www.mirrosta.ru

24. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам / [Текст]: Пиз А.  – Н. Новгород : Ай Кью, 2009 . – 414 с.

25. Покровская, Е. А. Бизнес-коммуникации: учеб. пособие / Е. А. Покровская, И. Б. Лобанов. – Ростов-на-Дону: Наука-Пресс, 2010.-286 с.

26. Психодрама и ролевые игры. [Электронный ресурс], http://www. psyinst.ru

27. Рева, В. Е. Деловое общение [Электронный ресурс] / В.Е. Раева. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://window.edu.ru

28. Савкова, З.В. Как сделать голос сценическим /З.В. Савкова. -М.: Искусство, 1968. -128 с.

29. Сергеева О. Психология. Все по полочкам/О. Сергеева. М.: Изд-во Эксмо-Пресс, 2011.-160с.

30. Сопер, Поль, Л. Основы искусства речи / Л. Сопер Поль– М.: Прогресс-Академия, 1992.-416с.

31. Соснин В.А., Лунев П.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг [Текст]. —М.,Институт психологии, РАН, 1993, 156 с

32. Соснова, М. Л. Тренинг коммуникативного мастерства/ М.Л. Соснова. - М.- 2010.-272 с.

33. Сосновская, А. М. Деловая коммуникация и переговоры: учеб. пособие/ А.М. Сосновская.-СПб.: Изд-во СЗАГС, 2011. — 179 с.; ил.

34. Спирица, Е. Как Распознать ложь и обман в общении. Международная Академия Исследования лжи / Е. Спирица//[Электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.lie-emotions.com.ua/

35. Тренинговая процедура «Спор» [Электронный ресурс] / А. Я. Психология.-Электрон. дан.-2010. – Режим доступа: http://azps.ru

36. Фроянова Т.И. Культура русской речи / [Текст]: Практикум: Учебное пособие. - Спб.:Паритет, 2003-158с.

37. Чарели, Э.М. Как работать над дикцией и голосом актеру / Э.М. Чарели. -Иркутск, 1969. - 478 с.

38. Шейнов В.П. Искусство убеждать. [Текст].- М.: Приор, 2001. - 301с.

39. Шейнов, В.П. Как управлять другими. Как управлять собой / В.П. Шейнов. Минск: Амалфея, 1996.-384с. 

40. Шипунов, с. Харизматичный оратор: руководство к курсу «Словесная импровизация»/ с. Шипунов. М.: Изд-во Ун-та риторики и ораторского мастерства,2009.-288с.

41. Шостром, э. Человек-манипулятор [Электронный ресурс] / э. Шостром.- Электрон. Дан. - Режим доступ: http://www.Psylib.Ukrweb.Net

42. Шупенина, В.И. Культура речи: учеб. пособие / В.И. Шупенина – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2005. – 88 с.

43. Этика деловых отношений // [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://bugabooks.com

5. Тест для оценки качества знаний студентов по дисциплине

В коммуникативной функции язык выступает ?

1.в роли основного средства общения.

2. как выражение деятельности сознания.

3. как средство накопления и хранения знаний.

4. как средство формирования мыслей.

5. как одно из средств выражения чувств и эмоций.

6. как средство  установления контакта между людьми.

7. как средство объединения народа.

В познавательной функции язык выступает как?

1.в роли основного средства общения.

2. как выражение деятельности сознания.

3. как средство накопления и хранения знаний.

4. как средство формирования мыслей.

5. как одно из средств выражения чувств и эмоций.

6. как средство  установления контакта между людьми.

7. как средство объединения народа.

В аккумулятивной функции язык выступает как?

1.в роли основного средства общения.

2. как выражение деятельности сознания.

3. как средство накопления и хранения знаний.

4. как средство формирования мыслей.

5. как одно из средств выражения чувств и эмоций.

6. как средство  установления контакта между людьми.

7. как средство объединения народа.

В конструктивной функции язык выступает как?

1.в роли основного средства общения.

2. как выражение деятельности сознания.

3. как средство накопления и хранения знаний.

4. как средство формирования мыслей.

5. как одно из средств выражения чувств и эмоций.

6. как средство  установления контакта между людьми.

7. как средство объединения народа.

В эмоциональной функции язык выступает как?

1.в роли основного средства общения.

2. как выражение деятельности сознания.

3. как средство накопления и хранения знаний.

4. как средство формирования мыслей.

5. как одно из средств выражения чувств и эмоций.

6. как средство  установления контакта между людьми.

7. как средство объединения народа.

В контактоустанавливающей функции язык выступает как?

1.в роли основного средства общения.

2. как выражение деятельности сознания.

3. как средство накопления и хранения знаний.

4. как средство формирования мыслей.

5. как одно из средств выражения чувств и эмоций.

6. как средство  установления контакта между людьми.

7. как средство объединения народа.

В этнической функции язык выступает как?

1.в роли основного средства общения.

2. как выражение деятельности сознания.

3. как средство накопления и хранения знаний.

4. как средство формирования мыслей.

5. как одно из средств выражения чувств и эмоций.

6. как средство  установления контакта между людьми.

7. как средство объединения народа.

Перечислите основные виды речевой деятельности:

Соедините стиль речи с его чертами:

1. научный (.…..)

2. официально-деловой (…...)

3. публицистический (……)

А. Точность, стандартность, обезличенность, предписывающий характер.

Б. Отвлеченность, обобщенность, подчеркнутая логичность и связность выражения.

В. Экспрессивность, эмоциональность,

Что относится к внутренним помехам слушания?

1. слишком высокая или слишком низкая температура в помещении;

2. плохая акустика;

3. окружающая обстановка или пейзаж;

4. привычка «размышлять о чем-то еще»

5. поглядывание на часы;

6. телефонные звонки;

7. акцент говорящего, монотонность, слишком быстрый или слишком медленный темп речи;

8. ограниченность во времени, ощущение, что регламент исчерпан;

9. чрезмерная загруженность на работе;

Активное рефлекторное слушание это?

1. Считывание чувств

2. Минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней.

3. Активная жестикуляция

4. Установление обратной связи: расспросы, резюмирование, перефразирование и т.д.

Эмпатическое слушание это?

1. Минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней.

2. Установление обратной связи: расспросы, резюмирование, перефразирование и т.д.

3. Считывание чувств

4. Активная жестикуляция

Направленное, критическое слушание это?

1. Критический анализ сообщения с последующей попыткой его понимания.

2. Установление обратной связи: расспросы, резюмирование, перефразирование и т.д.

3. Считывание чувств

4. Минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней.

Нерефлексивное слушание это?

1. Минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней.

2. Установление обратной связи: расспросы, резюмирование, перефразирование и т.д.

3. Считывание чувств

4. Критический анализ сообщения с последующей попыткой его понимания.

Как показать собеседнику, что мы его слушаем?

Выберите жесты, относящиеся к жестам уверенности.

1. Кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются;

2. Потирание уха

3. Прижатые вплотную к бокам локти;

4. Ёрзание в кресле;

5. Кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят;

Выберите жесты, относящиеся к жестам несогласия

1. Ноги направлены к выходу;

2. Рука у щеки;

3. Одна рука обхватывает другую в области ладони;

4. Потирание уха.

5. Прикосновение к носу или легкое потирание его

Какой из жестов означает агрессию?

1. Кисти рук соединены кончиками пальцем;

2. Ёрзание в кресле;

3. Боковой взгляд;

4. Поза на стуле верхом.

Человек замкнут если:

1. Ладони рук в поле зрения партнера по общению

2. Руки в карманах, за спиной либо скрещены на груди

3. Скрещенные руки и ноги у сидящего человека

4. Человек стоя опирается руками о стол, стул и пр.

Человек открыт для общения если:

1. Лицо чуть наклонено вбок и опирается на ладонь или кулак

2. Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот

3. Человек стоя опирается руками о стол, стул и пр.

4. Ладони рук в поле зрения партнера по общению

5. Руки в карманах, за спиной либо скрещены на груди

Деловой взгляд направлен на:

1. треугольник, образованный глазами и солнечным сплетением собеседника.

2. треугольник, образованный глазами и ртом речевого коммуниканта.

3. треугольник на лбу партнера по переговорам.

Социальный взгляд направлен на:

1. треугольник, образованный глазами и солнечным сплетением собеседника.

2. треугольник, образованный глазами и ртом речевого коммуниканта.

3. треугольник на лбу партнера по переговорам.

Интимный взгляд направлен на:

1. треугольник, образованный глазами и солнечным сплетением собеседника.

2. треугольник, образованный глазами и ртом речевого коммуниканта.

3. треугольник на лбу партнера по переговорам.

Что не относят к физиологическим симптомам лжи?

1. Сухость во рту

2. Суженые зрачки

3. Тяжелое дыхание

4. Рассогласование между мимикой и жестами

5. Учащённое моргание

6. Стремление вывести свое тело из поля вашего зрения

К мимике и жестикуляции при неискренности не относится:

Изменение цвета лица

1. Стремление спрятать своё тело

2. Дрожь в коленях

3. Нервный кашель

4. Покачивание ногой

5. Покусавыние губ или ногтей

К вербальным сигналам, выдающим ложь, относятся:

1. Расширение зрачков

2. Ответ вопросом на вопрос

3. Покусывание губ, ногтей

4. Жалобы на плохую память

5. Чрезмерно подчеркивание своей честности

Манипуляции это:

Активные манипуляторы это люди, которые:

1. Не в силах положиться на себя, им лучше сделать ответственным за все другого человека, того, кем можно управлять и кого можно контролировать;

2. Бояться заслужить чье-то неодобрение, что стараются угодить всем, или же когда им не хватает сил справиться с жизненными трудностями, человеку удобнее занять пассивную позицию «Делайте со мной, что хотите!»;

3. Воспринимают жизнь как постоянный турнир, а себе отводят роль бойца; для них важна постоянная битва, деловые партнеры рассматриваются как соперники или враги, реальные или потенциальные;

4. Играют в безразличие и индифферентность, стараются устраниться от контактов).

Соревнующиеся манипуляторы это люди, которые:

1. Не в силах положиться на себя, им лучше сделать ответственным за все другого человека, того, кем можно управлять и кого можно контролировать;

2. Бояться заслужить чье-то неодобрение, что стараются угодить всем, или же когда им не хватает сил справиться с жизненными трудностями, человеку удобнее занять пассивную позицию «Делайте со мной, что хотите!»;

3. Воспринимают жизнь как постоянный турнир, а себе отводят роль бойца; для них важна постоянная битва, деловые партнеры рассматриваются как соперники или враги, реальные или потенциальные;

4. Играют в безразличие и индифферентность, стараются устраниться от контактов).

Пассивные манипуляторы это люди, которые:

1. Не в силах положиться на себя, им лучше сделать ответственным за все другого человека, того, кем можно управлять и кого можно контролировать;

2. Бояться заслужить чье-то неодобрение, что стараются угодить всем, или же когда им не хватает сил справиться с жизненными трудностями, человеку удобнее занять пассивную позицию «Делайте со мной, что хотите!»;

3. Воспринимают жизнь как постоянный турнир, а себе отводят роль бойца; для них важна постоянная битва, деловые партнеры рассматриваются как соперники или враги, реальные или потенциальные;

4. Играют в безразличие и индифферентность, стараются устраниться от контактов).

Безразличные манипуляторы это люди, которые:

1. Не в силах положиться на себя, им лучше сделать ответственным за все другого человека, того, кем можно управлять и кого можно контролировать;

2. Бояться заслужить чье-то неодобрение, что стараются угодить всем, или же когда им не хватает сил справиться с жизненными трудностями, человеку удобнее занять пассивную позицию «Делайте со мной, что хотите!»;

3. Воспринимают жизнь как постоянный турнир, а себе отводят роль бойца; для них важна постоянная битва, деловые партнеры рассматриваются как соперники или враги, реальные или потенциальные;

4. Играют в безразличие и индифферентность, стараются устраниться от контактов).

Понятие комплимент?

1. Приятные слова, которые содержат небольшое преувеличение положительных качеств человека

2. Лесть

3. Проверка достоверности чего-либо

Как правильно делать комплименты?

1. без двусмысленности,

2. Не учитывая высокого мнения

3. С гиперболой и претензией

Критика это:

Перечислите основные виды критики?

Какие приемы позволяют снизить негативное воздействие замечаний?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Какие бывают виды вопросов?

1. информационные

2. общие

3. подтверждающие

4. ознакомительные

5. встречные

6. центральные

В каком приёме ответа на вопрос тезис или аргумент, высказанный одним из партнёров, обращается против него?

1. приём призыва

2. приём бумеранга

3. приём холостого хода

Какой вопрос используется с глаголами и даёт возможность быстро получить информацию?

1. что

2. где

3. как

4. почему

Некорректный вопрос это:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(вопрос, вторгающийся в коммерческие тайны; вопрос, задевающий интимную сферу вашей жизни; вопрос, оскорбляющий достоинство вашей личности; плохо сформулированный вопрос. )

Вид вопроса, предназначенный для сбора необходимых сведений?

1. ознакомительный

2. информационный

3. направляющий

4. вступительный

Если вопрос оказался сложным по составу, лучше его …. .

1. сократить

2. переформулировать

3. разбить

К барьерам взаимодействия относятся:

1. эстетический барьер;

2. барьер некомпетентности;

3. барьер установки;

4. мотивационный.

К барьерам восприятия и понимания относится:

1. этический барьер;

2. барьер некомпетентности;

3. барьер отрицательных эмоций;

4. языковой барьер.

Барьер установки заключается в:

1. плохом мнении о человеке (предмете разговора);

2. неумении одного из собеседников слушать;

3. разных правах и темпераментах собеседников.

4. незнании одним из собеседников предмета разговора.

Эстетический барьер заключается в:

1. плохом состоянии здоровья собеседника;

2. психологической защите человека;

3. неопрятности, беспорядке во внешности одного из собеседников;

4. суждении человека по себе.

Барьер характера - это…:

1. сложность в общении «руководитель-подчинённый»;

2. психологическая защита, выстраиваемая партнёром против собеседника; использование одних и тех же терминов для обозначения разных понятий;

3. разные мотивы для вступления в общение;

4. проявление неуместных черт характера при деловом общении одного из собеседников.

Семантический барьер заключается в:

1. плохой технике речи;

2. неумении слушать;

3. использовании одних и тех же слов для обозначения разных понятий;

4. в сарказме партнёра.

Фонетический барьер – это…:

1. плохая техника речи;

2. разные права и темпераменты собеседников;

3. неопрятность собеседника;

4. самоутверждение собеседника.

Барьер разного социального положения партнёров заключается в:

1. изначальной отрицательной установке на собеседника;

2. страхе подчинённого перед начальником;

3. игнорировании, сарказме, усмешках одного собеседника над другим?

4. неумении выражать свои мысли.

Что такое «Речевой этикет» ? :

1. это прием ораторского искусства;

2. это этикетные речевые средства и правила, которые используются в жизненных ситуациях;

3. свод правил, предназначенный для официальных ситуаций;

В каких случаях выбирается «Вы общение» ? :

1. только в случае высокого статуса и уважаемости оппонента;

2. в официальной обстановке и независимо от статуса и возраста оппонента;

3. в случае, когда собеседник малознаком вам;

Что такое « Индекс обращения» ? :

1. особый прием, стимулирующий общение;

2. обозначение адресата речи;

3. этический прием, скрывающий прямое обращение к личности;

В каких случаях используется индекс «леди и джентльмены» или «дамы и господа»?

1. в любых жизненных ситуациях и применительно ко всем;

2. в случае однородности аудитории, обращение равного к равным, не применяется к низким социальным слоям;

3. в официальной обстановке, по отношению к представителям более высоких социальных слоев, чем Вы;

Убеждение это…

1. метод воздействия на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению;

2. способ невербального влияния, которое не включает в себя систему доводов;

3. способность человека доказывать, опираясь на факты, не известные объекту;

4. метод доказательств не имеющий конкретных аргументов.

Убеждение более действенно…

1. в рамках одной потребности;

2. при высокой интенсивности эмоций;

3. если партнер настаивает на правильности его мнения;

4. если партнер интеллектуально развит.

Сильные аргументы в споре.

1. точно установленные взаимосвязанные факты и суждения, вытекающие из них;

2. уловки и суждения построенные на алогизмах;

3. догадки, предположения;

4. доводы личного характера.

Слабые аргументы в споре.

1. экспериментально проверенные выводы;

2. выводы на основе фиктивных документов;

3. умозаключения, основанные на двух или более отдельных фактах, связь между которыми неясна;

4. вывод из неполных статистических данных.

Несостоятельные аргументы в споре.

1. показания свидетелей и очевидцев;

2. ссылки на сомнительные, не проверенные источники;

3. заключения экспертов;

4. ссылки на авторитеты не известные или малоизвестные слушателям.

Как избавиться от агрессивности в споре.

1. давать волю эмоциям;

2. всегда возражать;

3. не принимать оборонительную позу;

4. не доминировать словами, позой, тоном;

Перечислите некорректные приемы и уловки в споре.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В основе, какого подхода к переговорам лежит уверенность, что целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение

____________________________________________________________

Какие вы знаете виды переговоров?

______________________________________________________________________________________________________________________________

Перечислите конструктивные приемы ведения переговоров

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Что значит партнерский подход к переговорам

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Найти взаимоприемлемое решение, избегая конфликтов – это цель…

1. сотрудничества;

2. споров;

3. решения конфликтов;

4. переговоров.

Специфический вид, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем – это…

1. мирный договор;

2. деловой договор;

3. карьерный план;

4. деловые переговоры.

Что нужно знать для определения цели переговоров?

1. знать какую выгоду переговоры принесут тебе;

2. какие и перед кем у нас обязательства;

3. что будет подаваться на банкете после переговоров;

4. кто наши деловые партнеры и союзники;

5. каково наше положение в организации, отрасли и пр.

Перечислите стратегии взаимодействия ориентированные на конфликт:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Перечислите стратегии взаимодействия ориентированные на консенсус:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Деловое совещание это:

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Перечислите основные типы совещаний:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Описание ожидаемого результата нужного типа решения, желаемого итога работы – это…

1. деловой план;

2. цель совещания;

3. план работы;

4. карьерный план.

Каково оптимальное число участников совещания?

1. 10;

2. 2-3;

3. 15- 25;

4. 6-7.

К какому типу участников совещания должен относиться руководитель совещания?

1. «адвокаты дьяволы»;

2. «говорящие начистоту»;

3. «государственные мужи»;

4. «заводилы».

Люди, которые всегда честно высказывают свое мнение. Они не хитрят, у них нет задних мыслей. Это ценные участники любого совещания. Но их необходимо защищать, так как они могут не столько положить конец спорам, сколько породить новые.

1. «Мученики»;

2. «Заводилы».

3. «Говорящие начистоту»;

4. «Адвокаты дьявола».

Для них все спорно. Хорошо то, что они часто докапываются до правды. Плохо то, что они отнимают чересчур много времени и наносят слишком много ран.

1. «Адвокаты дьявола»;

2. «Ораторы»;

3. «Разрушители»;

4. «Каменные лица».