Глава 4

положении, а в случае удачи — в лучшем. При такой трактовке всякая деятель­ность в условиях опасности расценивается как проявление риска.

Риск зависит от многих факторов, в том числе индивидуальных особенно­стей человека-оператора, его профессиональных качеств, социальной принад­лежности, внешних условий деятельности и пр. Построение моделей риско­ванного поведения возможно с помощью аппарата фреймов [31], который по­зволяет описывать структуру личности действующего субъекта, используемые им средства, объект риска, материальное и социальное окружение. С помо­щью такого аппарата оказывается возможным дифференцировать различные виды рискованного поведения. Так, уточнение взаимодействующих во фрейме подструктур позволяет описывать физические и социальные риски; уточнение связей между подструктурами — риски, преследующие избежание неудачи или достижение цели, мотивированные и немотивированные (бескорыстные) рис­ки; уточнение нечетких оценок — поступки с большим или меньшим риском. Расширение фреймовых описаний дополнительными условиями дает возмож­ность описывать риски объективные и субъективные, оправданные и неоправ­данные, риски с тяжелыми и легкими последствиями. Другие модификации фреймов позволяют различать риски новаторские, направленные на достиже­ние социальной пользы, от чисто спортивных, связанных только с личными интересами; риски правомерные в данной ситуации от неправомерных.

В инженерной психологии проблема человеческого фактора изучается в связи с анализом надежности человеко-машинных систем и поиском опти­мальных решений в управлении потенциально опасными объектами. Анализ человеческой надежности проводится при моделировании взаимодействия че­ловека с машиной для количественной оценки возможности аварии на слож­ных человеко-машинных комплексах.

Типичными ошибками человека-оператора являются: оператор стремится к ошибочной цели; поставленная цель не может быть достигнута из-за непра­вильных действий оператора; оператор бездействует, когда его участие необ­ходимо. Качество работы оператора зависит от степени нагрузки. Есть опти­мальный уровень нагрузки (объем информации, механические действия опе­ратора), при котором число ошибок минимально. Слишком малая или высо­кая нагрузки приводят к снижению качества. Наконец, на качество работы влияют индивидуальные свойства оператора и психофизиологические факто­ры: усталость, стрессовое состояние, растерянность, либо, наоборот, излиш­няя самоуверенность, переоценка собственного опыта, недооценка опасности ситуации и ее последствий. Отметим, что ошибки, связанные с психофизио­логическим состоянием, могут возникать независимо от квалификации и опыта оператора.

Особое место среди причин аварий занимают природно-антропогенные факторы, имеющие в своей основе влияние и природных, и техногенных фак­торов на очень многих людей. Для здоровья людей опасны магнитные бури в соединении с высокой влажностью воздуха и быстрым падением давления. Эти и другие факторы приводят к перевозбуждению людей, их плохому само­чувствию и, как следствие, неадекватному поведению и авариям.

Если исключить подобные причины и чисто механические ошибки, то на первый план выходят ошибки интеллектуального уровня, т. е. ошибоч-

134

Опасности территорий и видов деятельности

ные действия, предпринятые сознательно на основе собственных решений. В этом классе ошибок важную роль играет объем и качество получаемой опе­ратором информации. Поэтому в конкретных предметных областях необходи­мо создание систем поддержки принимаемых решений (СППР).

В причинах аварий на потенциально опасных объектах основное место занимает низкая надежность персонала. Для формулирования требований к надежности персонала необходима соответствующая методическая база, основанная на рассмотрении с единых позиций материальных и человеческих ресурсов. Составляющие надежности человека [46]:

• психосоматическая (обеспечивается обучением, зависит от свойств памяти);

• когнитивная (обеспечивается контролем и восстановлением здоровья);

• мотивационная (зависит от свойств трудовых коллективов, обеспечиваю­щих формирование мотивации сотрудников).

Работа с ресурсами персонала потенциально опасных объектов проводится по всем трем составляющим. Основная доля опасности связана с мотивацион-ной надежностью, меньшую опасность представляет когнитивная ненадеж­ность, доля психосоматической ненадежности персонала вообще незначите­льна. Большинство (более 80 %) нарушений требований нормативных доку­ментов по работе с потенциально опасными объектами — следствие осознан­ных действий, основной причиной которых является мотивация действий персонала.

По когнитивным ресурсам определяются: показатели интенсивности об­новления информации в областях знаний персонала критических профессий; качество знаний, полученных специалистами критических профессий; инди­видуальные характеристики забывания информации (с помощью тестирова­ния); средний ресурс по каждому специалисту и по разделу знаний, необхо­димых для данного специалиста, а также показатель надежности типа ВБР; периодичность переобучения.

По психосоматической составляющей определяются: перечень психосома­тических ресурсов, необходимых персоналу разных должностей и профессий; эргономические особенности каждого рабочего места (интенсивность рабочих действий, монотонность, напряжение внимания, уровень освещенности рабо­чего места, уровень шума, удобство расположения пультов управления и обо­рудования на них, уровень информационной засоренности, объем и различи­мость получаемой информации и ряд других эргономических характеристик), на основании которых корректируется характер использования психосомати­ческих ресурсов; индивидуальные особенности исполнителей и руководите­лей и средний ресурс по каждому из психосоматических ресурсов (с помощью тестирования), а также показатель надежности; периодичность восстановле­ния готовности исполнителей и руководителей к выполнению работы; графи­ки и программы (чередования рабочего и нерабочего времени, медицинских осмотров, мероприятий по профилактическому оздоровлению и восстановле­нию тех показателей психосоматической готовности исполнителя, которые нужны ему для выполнения работ и пр.).

По мотивационной составляющей с помощью исследований в области со­циальной психологии и теории надежности определяются: критические трудо­вые коллективы; перечень социальных институтов, оказывающих заметное

135