4.5. Опасности в системе «человек—техносфера» (человеческий фактор техногенной безопасности)

4.5.1. Надежность персонала

Социо-техногенный фактор в развитии техногенных происшествий и ЧС по местоположению относительно объекта техносферы можно разделить на:

• внешний (воздействие на техносферу),

• внутренний (опасные действия персонала человеко-машинных систем, свя­занные с его надежностью — собственно человеческий фактор).

Человеческий фактор [27] — это совокупность социально-экономических способностей человека, степень реализации которых обусловлена мотивацией и отношением человека к процессу трудовой деятельности, его моральной и материальной заинтересованностью в высокопроизводительном труде. Одним из проявлений человеческого фактора является надежность персонала при работе на потенциально опасных объектах, где она является одним из уяз­вимых звеньев в системе безопасности. Люди являются одной из критических частей любой производственной системы, и во многих случаях человеческий фактор является важной характеристикой общей безопасности системы.

Человек в процессе своей деятельности по тем или иным причинам может допускать ошибки различного характера. Под надежностью персонала понима­ют свойство человека безошибочно выполнять возложенные на него профес­сиональные обязанности (функции) при заданных условиях деятельности во времени. Интерес к вопросам надежности все заметнее проявляется в фи­лософии, биологии, психологии [31, 79].

129

Глава 4

Классификация опасных действий персонала и их причин. Такие техноген­ные катастрофы, как тепловой взрыв ядерного реактора на Чернобыльской АЭС или утечка токсичных газов на заводе по производству пестицидов в Бхо­пале (Индия), показали, что с помощью чисто инженерных, технологических или организационных методов решить проблему снижения риска катастроф не удается. В значительной степени это связано с тем, что в подобных чрезвы­чайных ситуациях возникают непредусмотренные сценарии развития собы­тий, в которых реакция персонала является неадекватной, вследствие чего вы­полняются ошибочные действия. Проведенный в США анализ около 30 тыс. инцидентов на объектах ядерной энергетики показал, что примерно в полови­не из них складывалась уникальная комбинация технологических отказов и человеческих ошибок. Расширение сферы применения автоматизированных средств приводит к новым проблемам, поскольку при этом появляются новые типы отказов и ошибок. Так, компьютеризация приводит к опасным ошиб­кам, связанным с программным обеспечением. Кроме того, в этих условиях непредсказуемым образом меняется весь комплекс отношений между челове­ком и машиной (или компьютером). Поэтому необходимо всесторонне изучать роль человеческого фактора в сопряженных с риском технологиях и на потенциально опасных объектах.

Вклад человеческого фактора в аварийные ситуации на потенциально опас­ных объектах существенен: 70 % авиакатастроф, половина катастроф на флоте за последние годы произошли из-за неправильных действий персонала. Для АЭС он составляет 30—80 %. Статистические данные свидетельствуют, что основными причинами аварий являются неправильные действия персонала (60—70 %), технические причины (20—30 %), неблагоприятное воздействие внешних факторов и другие (до 10 %). Нарушения безопасности технологиче­ских процессов на промышленных предприятиях вызваны в 18 % случаев не­исправностью электронного оборудования, в 6 % — неполадками системного, в 12 % — прикладного программного обеспечения, остальные 64 % — неправи­льными действиями производственного персонала. Причем более половины этих ошибок связаны с недостаточной, некорректной или неадекватной ин­формацией оператора о предпринимаемых действиях.

Таким образом, важнейшим условием безаварийной работы потенциально опасных объектов является обеспечение надежности персонала. На надеж­ность персонала влияет совокупность эмоциональных, волевых, мотивацион-ных, интеллектуальных и других качеств личности, обеспечивающих точное, безошибочное, адекватное восприятие сложившейся ситуации, своевремен­ное и успешное выполнение регламентированных функций в различных ре­жимах работы.

Проявлением ненадежности персонала являются опасные действия с его стороны в отношении потенциально опасных объектов, которые могут приве­сти к негативным последствиям. По целенаправленности опасные действия персонала в отношении к потенциально опасным объектам делятся на (рис. 4.12):

• умышленные (намеренные), в частности, злоумышленные;

• неумышленные (ненамеренные), т. е. ошибочные, связанные с неправиль­ными решениями.

130

Опасности территорий и видов деятельности

Классы

Виды

Причины

Недостатки внимания

Недостатки памяти

Оплошности при выполне­нии правил. Оплошности из-за недостатка знаний

Нарушения в штатных

ситуациях. Нарушения

в нештатных ситуациях.

Акты саботажа

Рис. 4.12. Классификация причин опасных действий персонала (по Ризону [79])

Ненамеренные (неумышленные) действия подразделяются на промахи и упущения, а намеренные (умышленные) — на оплошности и нарушения. Причинами промахов выступают недостатки внимания (например, перепутан порядок выполнения двух последовательных операций). Причинами упуще­ний являются недостатки памяти (например, оператор забыл об одном звене в цепи необходимых операций).

Причинами оплошностей могут быть: неправильное выполнение действую­щих правил (например, неверное выполнение правила, необходимого в дан­ной ситуации); действие по такому правилу, которое вообще неприменимо в сложившейся обстановке; недостаточные знания о действиях как в штатных, так и нештатных ситуациях.

Нарушения представляют собой сознательные действия, ведущие к откло­нениям от нормального функционирования объекта.

Возможно совершение умышленных ошибок, когда выполняются невер­ные действия, расцениваемые как правильные или адекватные обстановке.

Наиболее распространенными опасными действиями являются ошибочные действия. Ошибки человека — это непреднамеренные действия, выходящие за регламентированные границы, или невыполнение необходимых действий. В результате ошибочных действий при работе со сложными техническими си­стемами возможны негативные последствия, если в конструкции не приняты меры к нейтрализации ошибок.

Природа ошибок коренится в соотношении возможностей человека при за­данных условиях деятельности и нагрузках на него (требованиях к нему), что может быть количественно оценено с помощью модели «нагрузка — несущая способность».

Возможности персонала связаны с психофизиологическими особенно­стями человека, степенью профессиональной подготовленности персонала

131