Содержание курса Тема 1. Введение. Основы инженерной психологии.

Введение. Проблема предмета и метода инженерной психологии. Предмет, задачи и принципы инженерной психологии. Место инженерной психологии и эргономики среди других наук о труде. Специфика методов инженерной психологии. Особенности и классификация систем "человек – машина. Оператор в системе "человек - машина" и общая схема его деятельности. Профессиональные действия и профессиональные задачи в труде оператора. Принятие решений оператором. Профессиональные действия и профессиональные задачи в труде оператора. Организация труда операторов.

Тема 2. Психологические особенности и эргономика труда в условиях организации.

2.1. Представление об организации. Понятие "организационная культура".

Организация: сущность, жизненные циклы и стадии развития. Основные компоненты организационной культуры.

2.2. Психология производственного коллектива.

Основные характеристики производственного коллектива. Личностно-ролевые конфликты.

2.3. Проблемы руководства и лидерства в организации.

Понятия: руководитель, менеджер, предприниматель. Основные модели кадрового менеджмента. Проблема лидерства в организации. Проблема индивидуального стиля управленческой деятельности.

2.4. Основы кадрового менеджмента.

Основные профессиональные роли менеджера по персоналу. Методы формирования кадрового состава организации. Проблема аттестации работников. Проблемы формирования эффективных команд. Недирективные методы сокращения персонала.

2.5. Связь организации с общественностью ("паблик рилейшнз").

Сущность "паблик рилейшнз" (ПР). Проблема имиджа организации. Основные методы и области применения "паблик рилейшнз".

2.6. Основы организационного консультирования.

Основные этапы организации процесса управленческого консультирования (Р.К. Юксвяров и др). Основные методы организационного консультирования.

Тема 3. Стрессы и конфликты в профессиональной деятельности.

3.1. Общее представление о функциональных состояниях работника.

Две основные группы психических функциональных состояний. Теоретический аспект проблемы функциональных состояний (Ю.М. Забродин). Проблема управления функциональным состоянием работника (Л.Г. Дикая и Л.П. Примак).

3.2. Проблема стресса и дистресса в труде.

Общее представление о стрессе и дистрессе в труде (по Г. Селье). Основные направления концептуализации "стресса в труде". Виды профессионального стресса. Стрессовые сценарии.

3.3. Управление стрессом.

Техники саморегуляции в условиях коммуникативного профессионального стресса (по Н.В. Самоукиной). Источники стресса "белых воротничков" и основные направления управления производственным стрессом (по К.Л. Куперу, Дж. Маршаллу).

3.4. Сущность и структура производственного конфликта.

Деструктивные и конструктивные функции производственного конфликта. Основные элементы (структура) конфликта. Основные фазы развития производственного конфликта.

3.5. Типы конфликтных личностей.

Общие характеристики и основные типы конфликтных личностей (Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк).

3.6. Факторы возникновения и развития конфликтов.

Причины возникновения конфликтных отношений. "Психологические игры" на разных этапах выполнения заданий. "Уловки", используемые в ходе публичных обсуждений.

3.7. Способы управления производственными конфликтами.

Стили поведения в конфликте (система Томаса-Килменна). Основные этапы действий при оценки конфликтной ситуации. Варианты управления конфликтом. Основные принципы и тактики разрешения конфликта. Техники ведения переговоров (У. Мастенбрук, С.Ф. Фролов). Рекомендации по организации конструктивного обсуждения (И. Мельник).