1.3 Качество продукции и конкурентоспособность в условиях рынка

В некоторых случаях в качестве комплексного параметра, применяемого для оценки конкурентоспособности, может выступать удельный полезный эффект, определяемый как отношение суммарного полезного эффекта в натуральных единицах к величине затрат на приобретение, эксплуатацию или потребление товара.

Представляет интерес рассмотрение некоторых крите­риев оценки конкурентоспособности, которые применяют западные экономисты. Эксперты парижской торгово-промышленной палаты к числу важнейших критериев конкурентоспособности относят: степень новизны товара, качество его изготовления, наличие материальной базы для распространения информации о товаре, меры по стимулированию сбыта, включая рекламу, возможности приспособления товара к требованиям конкретного рынка, финансовые условия, динамизм сбыта и способность быстро реагировать на успехи рынка.

Английские экономисты рассматривают конкурентоспособность по ценовым показателям, сравнительной стоимости и сравнительной прибыльности.

В случае ценовой конкурентоспособности продукция считается конкурентоспособной, если его продажная цена, дизайн и качество не уступают аналогам, представленным на рынке.

Конкурентоспособность по сравнительной стоимости понимается как сравнительная стоимость единицы труда в обрабатывающей промышленности сравниваемых стран, подсчитанная в одной валюте. Конкурентоспособность по прибыльности предполагает, что чем более высокие прибыли имеет компания от своих экспортных операций, тем выше уровень конкурентоспособности её продукции, т.е. показателем является норма прибыли компании. (с.38)

Обострение борьбы за рынки сбыта вызывает к проблеме конкурентоспособности всё больший интерес. В последнее время понятие «конкурентоспособность» всё чаще распространяется не только на продукцию, но и на фирму, и на страну в целом.

В соответствии с определением, данным исследовательской организацией «Юропнэн менеджмент форум» (ЮМФ) (г. Женева) «конкурентоспособность – это реальная и потенциальная способность компаний, а также имеющиеся у них для этого возможности проектировать, изготовлять и сбывать в тех условиях, в которых им приходится действовать, товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам в комплексе более привлекательны для потребителей, чем товары их конкурентов». Это означает, что в конечном итоге об уровне конкурентоспособности можно судить только по реакции рынка, выражающейся в конк­ретных запродажах товаров.

ЮМФ регулярно проводит исследование конкурентоспособности 22 стран-членов Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) и 9 развивающихся стран. Конкурентоспособность страны определяется ею на основе 10 факторов, каждый из которых в свою очередь оценивается по нескольким критериям (всего 340 критериев). Из них 280 основаны на статистических данных ООН, ОЭСР, Международного валютного фонда (МВФ) и Международного банка реконструкции и развития (МБРР), а 60 определяются экспертным путём при опросе 1,6 тыс. экономистов и экспертов из 31 страны.

(Гладышев С.А., Карпов Э.А., Масалытина О.В., Соловьев В.П., Борискин В.П. Управление качеством: учебное пособие: в 2-х т. / С.А. Гладышев, Э.А. Карпов, О.В.Масалытина и др. –2-е изд. перераб. и доп. –Старый Оскол:ТНТ. 2011 –Т 1 –424 с.)

Первый фактор «динамизм экономики» оценивается по таким критериям, как темпы экономического развития, по­ложение национальной валюты, уровень промышленного производства, объём производства важнейших товаров в расчёте на душу населения и др.

Второй фактор «эффективность промышленного производства» определяется путём расчёта прямых и косвенных (с.39) затрат на оплату рабочей силы, включая расходы, связанные с материальным стимулированием, текучестью кадров и прогулами.

Третий фактор «динамизм рынка». При этом считается, что конкурентоспособность тем выше, чем активнее дея­тельность компаний, непосредственно связанная со сбытом. Одним из критериев динамизма рынка является объём потребительских расходов на душу населения. В эту же группу входит ряд неценовых критериев, таких, как послепродажное обслуживание, уровень качества, дизайн.

Четвёртый фактор «развитие финансовой системы» оценивается по таким критериям, как состояние финансовой системы страны, деятельность коммерческих банков, рынок ценных бумаг.

Пятый фактор «людские ресурсы» определяется, исходя из численности и темпов роста населения и рабочей силы, уровня безработицы, квалификации специалистов и некоторых других критериев.

Шестой фактор «роль государства» определяется путём исследования уровня налогообложения, доли государственного сектора в национальном доходе страны, содержания экономической политики.

Седьмой фактор «ресурсы и инфраструктура».

Восьмой характеризует готовность стимулировать торговую деятельность.

Девятый фактор «политика страны в отношении нововведений» оценивается по таким критериям, как положение в НИОКР, готовность правительства и руководства фирм к реализации новых идеей, освоению новых изделий и производственных процессов.

Десятый фактор «социально-политическая обстановка» характеризует, насколько политика государства и стратегия промышленных компаний отражают мнения и настроения общества. Критериями для оценки этого фактора являются такие показатели, как величина дохода и его распределение, трудовые отношения в промышленности. Оцен- (с.40)

ка, проведённая по результатам исследования, показала, что четыре первые места стабильно за эти годы занимали Япония, Швейцария, США и ФРГ соответственно. На 21 и 22 месте также стабильно находятся Греция и Португалия.

Исследование ЮМФ показало, что в 1986 г. по суммар­ному показателю на первом месте – Япония. Далее следу­ет США, Швейцария, ФРГ, Дания, Канада. Ведущие дер­жавы Западной Европы – Франция, Англия, Италия – в первую десятку не вошли. Наиболее динамичным было при­знано экономическое развитие в США, Швейцарии, Япо­нии, ФРГ и Норвегии. По показателю экономической эф­фективности промышленного производства первые места занимают Швейцария, Япония, Дания, ФРГ. В расчёте тре­тьего фактора «динамизм рынка» учитывалось и использо­вание маркетинга. В этой области лидируют фирмы США, Японии и ФРГ. По фактору «развития финансовой систе­мы» впереди идут Швейцария, США, Новая Зеландия и Япония. По уровню квалификации рабочей силы первые места занимают США, Япония, Дания, Канада.

Анализ, проведённый ЮМФ, доказывает, что конкурен­тоспособность – многогранное понятие, на которое оказы­вает влияние большое количество факторов. При этом если качество продукции в каждый отдельный момент представ­ляет собой вполне определённую совокупность её свойств, то конкурентоспособность её может значительно меняться в зависимости от изменения таких внешних факторов, как условия реализации, спроса, предложения.

Рассмотрим понятия «качество» и «конкурентоспособ­ность» не только с точки зрения изготовителя и сбытового рынка, но и с учётом разносторонних интересов потребите­ля, что полностью соответствует рекомендациям новых стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. и духу идеоло­гии Э. Деминга.

Для этого введём такие понятия, как эффективная сто­имость, потребительское качество и конкурентоспособность, и рассмотрим совокупность этих понятий путём использования свободного и полимерного подходов. (с. 41)

Это позволяет предложить новую методологию практического решения таких вопросов, как количественный и сравнительный ана­лиз продукции, обоснованный и объективный её выбор с учётом фактора времени, определять наиболее критичные характеристики продукции для достижения и обеспечения конкурентоспособности.

Многие специалисты рассматривают конкурентоспособ­ность продукции как некоторую совокупность её свойств, важнейшими компонентами которой являются технический уровень, качество и цена. Далее эти свойства дополняются рядом организационно-экономических категорий, характе­ризующих затраты потребителя и возможность реализации продукции на конкретном рынке.

Другая точка зрения, которой придерживаются и авто­ры, заключается в том, что уровень конкурентоспособности продукции однозначно определяется рыночной ситуацией и выражается способностью быть проданной на конкретном рынке. Известный в своё время специалист А.Н. Литвинен­ко писал, что «конкурентоспособность любого изделия оп­ределяется совокупностью только тех его свойств, которые представляют интерес для потребителей и обеспечивают удовлетворение данной потребности, а прочие параметры изделия, выходящие за указанные рамки, при оценке уров­ня конкурентоспособности учитываться не должны».

В одной из своих работ В.Е. Швец писал, что «конкурентоспособность продукции есть не что иное, как проявле­ние качества продукции в условиях рыночных отношений и определяется способностью продукции быть проданной на конкретном рынке, в максимально возможном объёме и без убытков для изготовителя. Отсюда следует, что конку­рентоспособность продукции всегда «привязана» к конкрет­ному рынку (внутреннему, региональному, национальному или международному, ЕС и т.д.)», вне которого любые рас­суждения о конкурентоспособности носят абсолютно абст­рактный характер.

Справедлива, на наш взгляд, формула: «Конкурентоспо­собность продукции = Качество товара в условиях рыноч­ной экономики». (с. 42)

Исходными предпосылками при решении рассматривае­мых вопросов являются следующие положения:

• потребитель полимерен, то есть у одной и той же про­дукции на протяжении её жизненного цикла может быть несколько потребителей с разными требованиями;

• понятия качества, конкурентоспособности и их оцен­ки также полимерны. Эти понятия (и показатели) бес­смысленно жёстко определять и/или нормировать. Более целесообразно дать чёткий и простой механизм их оценки с тем, чтобы помочь потребителю самому разобраться в них с учётом собственных интересов.

Чтобы реализовать конкурентоспособный товар с выго­дой для изготовителя, необходима специальная служба – служба маркетинга, которая обеспечивает продвижение то­вара на конкретные рыки (рыночные сегменты).

В условиях быстрого обновления номенклатуры предла­гаемых изделий, их широкого выбора перед фирмами по­стоянно стоит вопрос как покупатель воспримет произве­дённую продукцию, в чём основные причины успеха или неудачи товара. Необходимость анализа указанных проблем вызвана и увеличивающейся стоимостью разработки новых изделий, высоким риском, связанным с их созданием. Так, общий объём затрат по созданию нового семейства грузо­вых автомобилей в США оценивается в 700 млн. долларов, из которых более 400 млн. идёт только на разработку двигателя. Тем не менее, вложив крупные средства в НИОКР, фирмы в ряде случаев вынуждены отказываться от осуще­ствления проектов в основном из-за несоответствия пара­метров созданных товаров условиям рынка. Анализ пока­зал, что в США коммерчески успешными оказываются лишь 15 % проектируемых изделий, а среди выпущенных на рынок лишь 62 % новшеств завоёвывают признание. Многочисленные опросы, проведённые среди фирм ведущих капиталистических стран, свидетельствуют о том, что наи­большее влияние на выбор товара оказывает его качество, причём само это понятие претерпело за последние годы су­щественные изменения. (с. 43)

Период существования, или «жизненный цикл», любого изделия молено подразделить на ряд этапов, на которых из­делие проектируется, изготовляется, эксплуатируется и, в кон­це концов, утилизируется. На всех этапах «жизненного цик­ла» продукции обеспечивается (материализуется изготовите­лем), реализуется и оценивается (при эксплуатации потреби­телем) качество изделий. Это чрезвычайно важное обстоя­тельство необходимо иметь в виду, особенно изготовителю, который постоянно должен управлять производством, коор­динируя его в зависимости от получаемой им информации.

Типовые 14 этапов жизненного цикла, из которых 12 нор­мированы в стандартах ИСО, представлены в таблице 1.4. Однако, в ряде случаев, целесообразно пользоваться сокра­щённой шкалой этапов, состоящей из восьми блок-этапов.

Таблица 1.4

Этапы жизненного цикла

№	Наименование	Блоки этапов
1	2	3
1	Маркетинг (изучение рынка, определение основных и перспективных технических и эксплуатационных требований и характеристик)	1
2	Структурирование функций качества. Конструкторско-технологическая разработка изделий	2
3	Планирование и разработка процессов, организация и подготовка производства
4	Материально-техническое снабжение, закупка обо­рудования	3
5	Входной контроль	4
6	Производство и пооперационный контроль
7	Выходной контроль (проверки)

(с. 44)

Продолжение таблицы 1.4

1	2	3
8	Упаковка, хранение и консервация	5
9	Реализация и распределение изделий
10	Монтаж и ввод в эксплуатацию	6
11	Эксплуатация изделий
12	Техническое сопровождение и помощь в период экс­плуатации	7
13	Послепродажное и гарантийное обслуживание
14	Утилизация (включая ревизию, вторичное примене­ние и собственно утилизацию)	8

Этапы 1-9 (блоки 1-5) находятся непосредственно в сфе­ре деятельности изготовителя. На этих этапах планирует­ся, создаётся и материализуется качество. Этапы 10-14 (бло­ки 6-8) находятся непосредственно в сфере деятельности потребителя. На этих этапах осуществляется эксплуатация и реальная оценка качества (и не одним потребителем). Эта­пы 8 и 9 могут реализовываться изготовителем, потребите­лем, а также ими совместно.

Представим весь жизненный цикл продукции (или од­ной партии) в виде почти замкнутого круга (рис. 1.7).

Укажем на этом рисунке основные информационные и управляющие потоки, включая информацию с этапов эксп­луатации продукции, которые обычно производитель исполь­зует, чтобы обеспечить качественное изготовление и управ­ление производством.

Таких этапов четыре: два внутренних – А и Б, с помо­щью которых реализуется вся деятельность на этапах 1-9, то есть у производителя, а также два внешних. С помощью внешнего потока В отслеживается деятельность на этапах 10-14 у потребителя. С помощью внешнего потока Г пере­даётся информация, которая не смогла быть использован­ной (по тем или другим причинам) при производстве (с. 45)

дан­ной партии изделий. В основном эти связи играют роль отрицательной обратной связи. (с. 46)

ЛЕКЦИЯ 9 : Предотвращенные затраты и эффективность качества, стандартизации и сертификации

1 . Расчет и оценка затрат и экономии предотвращенного эффекта от стандартизации

2. Затраты на устранение дефектов

3. Учёт затрат на обеспечение качества продукции

4. Оценочные затраты

1 . Расчет и оценка затрат и экономии предотвращенного эффекта от стандартизации

Полная классификация затрат на качество продукции металлургического предприятия

На промышленных предприятиях под затратами на качество продукции следует понимать стоимость несоответ­ствующего заданным параметрам качества, представляю­щего собой затраты на предупреждение и корректировку не­соответствующих поставок, т.е. затраты труда и мате­риалов на брак, вызванные дефектной работой, на исправ­ление дефектной работы и контроль качества, проведён­ный подрядчиком на заводах субподрядчиков и оптовиков.

В соответствии с этим определением для металлурги­ческих предприятий предлагается следующая концепция учёта затрат, в рамках которой затраты на качество про­дукции подразделяются на три группы:

• затраты на предупреждение дефектов;

• оценочные затраты;

• затраты на устранение дефектов.

Кроме того, по нашему мнению, представляет интерес ещё одна концепция затрат на качество, когда под этими затратами понимают стоимость обеспечения заданного ка­чества, в частности, затраты на получение дополнительно­го качества продукции по сравнению с базовой маркой.

На рисунке 10.10 приведена общая классификация зат­рат на качество продукции, которая, по нашему мнению, наиболее чётко отражает специфику металлургического про­изводства.(с. 109)

Учёт затрат на обеспечение качества продукции

Рассмотрим затраты первой группы — это затраты на предупреждение и корректировку несоответствующих за­данному качеству поставок, т.е. затраты труда и материа­лов на брак, вызванный дефектной работой, на исправле­(с. 110) ние дефектной работы и контроль качества, проведённый подрядчиком на заводах субподрядчиков и оптовиков