2. Правовое обеспечение защиты прав и интересов потребителей

Основным документом гарантии защиты прав потребителей является Закон РК «О защите прав потребителей» Принятие этого закона преследует цели:

-признание приоритета законных интересов граждан перед интересами производителей и продавцов

-Осуществление потребителями прав на информацию, качество продукции, обмен товара ненадлежащего качества, а также прав потребителя в случае продажи им товаров ненадлежащего качества

-защиту потребителей от опасностей для его жизни и здоровья

Закон определяет права потребителей и их защиту. Любой потребитель имеет право на гарантированный уровень потребления, свободное приобретение товаров, использование работ, услуг, на надлежащее качество продукции, полную и достоверную информацию о продукции, ее безопасность. В случае нарушения своих прав человек может обращаться в суд и другие уполномоченные государством органы, имеет право на возмещение причиненного ущерба.

3. Классификация показателей качества продукции

Номенклатура потребительских свойств товаров и их показателей качества-совокупность свойств и показателей, обуславливающих удовлетворение реальных или предполагаемых потребностей и проявляющихся непосредственно в процессах потребления (эксплуатации) продукции, а также при ее создании, оценке, хранении. По сути эта номенклатура и определяет качественные характеристики потребительских товаров.

В пределах номенклатры потребительские свойства и показатели подразделяются на группы и подгруппы в зависимости от их особенностей и удовлетворяемых потребностей.

Назначение-это способность товаров удовлетворять физиологические и социальные и потребности, а также потребности в их систематизации.

Функциональное назначение (функциональные свойства) отражает способность товаров выполнять их основные и вспомогательные функции, а также универсальность применения.

Социальное назначение-способность товаров удовлетворять индивидуальные или общественные социальные потребности.

Классификационное назначение-способность ряда свойств и показателей выступать в качестве классификационных признаков.

Универсальное назначение-способность свойств и показателей обеспечивать диапазон условий и возможностей применения конкретного товара по его назначению с указанием дополнительных функций, полезных для человека.

Надежность-способность товаров сохранять функциональное назначение в процессе хранения и/или потребления (эксплуатации) в течение заранее оговоренных сроков.

Долговечность-способность товаров сохранять работоспособность до наступления предельного состояния или установленного времени технического обслуживания и ремонта.

Срок эксплуатации-продолжительность эксплуатации течение которой они выполняют свои основные функции.

Ресурс-предельная возможность эксплуатации товаров, зафиксированная в нормативных документах. Например, число часов работы, количество включений и выключений (выключатели).

Безотказность-способность товаров выполнять функциональное назначение без возникновения дефектов, из-за которых невозможна или затруднена их дальнейшая эксплуатация.

Вероятность безотказной работы Р(1) изделия означает, что в пределах заданной наработки отказ не возникает.

Ремонтопригодность-способность товаров восстанавливать свои исходные свойства, в первую очередь функциональное назначение, после устранения выявленных дефектов.

Сохраняемость-способность товара поддерживать исходные количественные и качественные характеристики без значительных потерь в течение определенного срока, если же эти потери происходят, то они должны быть экономически оправданны.

Эргономические свойства- способность товаров создавать ощущения удобства, комфортности, наиболее полного удовлетворения потребностей в соответствии с гигиеническими, антропометрическими, психологическими и психофизиологическими характеристиками потребителя.

Эргономика-наука, комплексно изучающая человека в конкретных условиях его деятельности с целью оптимизации средств и процессов труда или эксплуатации либо потребления.

Гигиенические свойства-способность товара отражать внешние условия, которые влияют на здоровье и работоспособность человека. К ним относятся освещенность и запыленность помещения, температура и влажность воздуха, гигроскопичность, шум, вибрация, нагрев деталей , соприкасающихся с телом человека и т. д. Нормальные условия жизнедеятельности человека во многом зависят и от гигиенических свойств обуви и одежды, особенно изготовленных из полимерных материалов, которые способны накапливать заряды статического электричества и имеют низкую гигроскопичность, паропроницаемость.

Антропометрические свойства-способность товара при потреблении соответствовать в наибольшей степени изменяемым характеристикам потребителя, создавать комфортность, удобства. Наибольшее значение они имеют при оценке качества непродовольственных товаров, особенно одежно- обувных.

Психологические свойства – способность товаров обеспечивать при потреблении душевную комфортность потребителю

Психофизиологические свойства- способность товаров обеспечивать соответствие психофизиологическим возможностям человека, комплексно удовлетворять психологические и физиологические потребности.