Вопросы для повторения.

1. Что вы понимаете под управленческим решением?

2. Назовите основные стадии процесса подготовки и принятия управленческих решений.

! Проверь себя.

Примите решение по приведенной ситуации и обоснуйте его.

Вы – менеджер туристической фирмы. К Вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У Вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, отдышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвое море ехать противопоказано.

Как вы поступите?

Тема 5.2. Модели и методы принятия решений.

Метод номинальной групповой техники.

Данный метод построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций, поэтому все члены группы, собравшиеся для принятия решения, на начальном этапе излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно и независимо от других. Затем каждый участник докладывает суть своего проекта; представленные варианты рассматриваются членами группы и после этого каждый член группы в письменном виде представляет ранговые оценки рассмотренных идей. Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за основу решения.

Метод Дельфы часто используют в случаях, когда сбор группы невозможен. Более того, в соответствии с методикой членам группы не разрешается встречаться и обмениваться методами по поводу решаемой проблемы, обеспечивается независимость мнений. Разработка осуществляется в следующей последовательности:

- членам группы предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой проблеме;

- каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно;

- результаты ответов собираются в центре и на их основании составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений;

- каждый член группы получает копию этого материала;

- ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения.

Метод «мозговой атаки».

Суть метода заключается в предоставлении каждому участнику группы права высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и логичности. Чем больше разных предложений, тем лучше. С информацией о характере проблемы участники обсуждения знакомятся заранее. Все предложения выслушиваются без критики и оценки, а их анализ производится централизованно после завершения процесса заслушивания вариантов на основе сделанных записей. В результате формируется список, в котором все представленные предложения структурируются по определенным параметрам-ограничениям, а также по их результативности.

Литература к теме.

Л2. стр. 198-202

Л3. стр. 37-47

Л5. стр. 83-85

Л7. стр. 59-61

Раздел 6. Стратегический менеджмент.

Сущность стратегического менеджмента заключается в трёх вопросах:

1. В каком положении предприятие находится

2. В каком положении предприятию хотелось бы находиться через 3, 5, 10 лет.

3. Каким способом достигнуть желаемого положения.

В основе стратегического менеджмента лежат стратегические решения, которые:

• Ориентированы на будущее и закладывают основу для принятия оперативных управленческих решений.

• Сопряжены с неопределённостью, т.к. учитываются внешние факторы, воздействующие на предприятие.

• Связаны с вовлечением ресурсов и могут иметь чрезвычайно серьёзные последствия.

Стратегическое управление было введено в обиход на стыке 60-70-х годов для того, чтобы обозначить разницу между текущим управлением и управлением на внешнем уровне. Разработчиками теории предложено несколько конструктивных определений:

1. Стратегическое управление – процесс установления связи организации с её окружением, состоящей в реализации выбранной цели и в попытках достичь желаемого состояния по средствам распределения ресурсов, позволяющих действовать организации и подразделениям.

2. Стратегическое управление – процесс с целью осуществления миссии организации по средствам управления взаимодействием организации.

3. Стратегическое управление – это набор решений и действий по формированию стратегий, выработанных для того, чтобы достичь цели организации.

В стратегическом управлении стратегия рассматривается как долгосрочное определённое направление развития организации, касающееся сферы деятельности организации, средств и формы деятельности, систему взаимоотношения внутри организации, и приводящее организацию к её целям. Существует 3 основные области выработки стратегии на рынке:

1. Связана с лидерством в минимизации издержек производства. Фирмы, реализующие данный тип стратегии должны иметь хорошую организацию производства; хорошую технологию; хорошую реализацию. Маркетинг при данной стратегии не высоко развит.

2. Связана со специализацией производства продукции.

3. Относится к фиксации определённого сегмента рынка и концентрации усилий фирмы на выбранном рыночном сегменте.

Наиболее распространенные стратегии называются базисными или эталонными. Они отражают 4 различных подхода к росту фирмы и связаны с изменением состояния одного или нескольких элементов: продукт, рынок, отрасль, положение фирмы внутри отрасли и технология.

Каждый из данных пяти элементов может находиться в одном из двух состояний: существующее и новое.