- •Основы менеджмента
- •Определение менеджмента. Этапы и школы в истории менеджмента.
- •Функция планирования в менеджменте. Понятие, сущность виды.
- •Функция организации в менеджменте. Типология, содержание, элементы
- •Функция мотивации, теории мотивации
- •Функция контроля. Сущность, типология, этапы
- •Динамика групп и лидерство в системе менеджмента. Формальные и нефор. Группы
- •7. Виды власти. Классификация стилей руководства
- •8. Факторы эффективности менеджмента.
- •9. Разнообразие моделей менеджмента: американская, японская и др
- •10. Развитие менеджмента в России.
- •11. Структурирование организаций. Типы организационных структур.
- •12. Типология конфликтов в менеджменте. Конфликто-компетентность менеджера.
- •13. Внутренняя среда организации и факторы внешнего воздействия.
- •Теория организации
- •Закон синергии организации
- •Закон развития организации
- •Содержание корпоративной культуры
- •Синергетический эффект организации
- •Причины сопротивления организационных изменений
- •6. Закон самосохранения организации
- •7. Принципы системного подхода
- •8. Нормы управляемости организации
- •9. Характеристика функциональных организационных структур
- •Организационное поведение
- •Теории поведения человека в организации. Упр. Поведением орг
- •2. Коммуникативное поведение в организации
- •3. Персональное развитие в организации
- •4. Управление изменениями и нововведениями в организациях
- •5. Поведенческий маркетинг
- •Организационное поведение в системе международного бизнеса.
- •Стратегический менеджмент
- •1.Основные элементы стратегии. Методы выбора стратегии.
- •2. Принципы построения дерева целей и критерии целеполагания.
- •Стратегии интеграции.
- •Ситуационный анализ: сущность, принципы
- •Метод портфельного анализа и используемые при его применении стратегические матрицы
- •6. Принципы разработки стратегии фирмы
- •Стратегии диверсификации
- •Методы сводного анализа
- •Управленческие решения
- •2. Анализ внешней среды и ее влияния на разработку и реализацию альтернатив
- •3. Основные этапы процесса принятия управленческих решений
- •4. Целевая ориентация управленческих решений
- •Качество управленческих решений
- •Условия и факторы качества управленческих решений
- •Управление персоналом
- •1. Персонал предприятия как объект управления
- •2. Принципы управления персоналом
- •3. Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом
- •4. Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом
- •5. Анализ кадрового потенциала. Перемещения, работа с кадровым резервом, планирование деловой карьеры
- •6. Профессиональная и организационная адаптация персонала
- •7. Оценка эффективности управления персоналом
- •Инновационный менеджмент
- •Современные трактовки сущности инноваций и их классификация.
- •Виды инноваций и их классификация
- •3 .Типы инновационных стратегий
- •4. Теория длинных волн и циклов н.Д.Кондратьева
- •Факторы инновационной активности
- •6. Наукограды и их особенности
- •Управление качеством
- •Сущность качества и управления им
- •3. Сферы приложения методов управления качеством
- •4. Основные показатели качества и методы их определения
- •5. Стандартизация и сертификация качества
- •Организация туристского и гостиничного бизнеса
- •Маркетинг гостеприимства
- •Понятие основного и дополнительного продукта предприятия индустрии туризма и гостеприимства.
- •Второй и третий уровни маркетинга
2. Коммуникативное поведение в организации
Коммуникация - это обмен информацией между людьми. Умение продуктивно и бесконфликтно общаться - важное профессиональное качество менеджера. Обмен информацией - составная часть любой управленческой деятельности. Средствами коммуникации могут быть как прямые связи между членами организации, так и обмен письменной информацией, компьютерная связь. Первые носят название межличностных коммуникаций. От 50 до 90% своего времени, менеджеры тратят на межличностные коммуникации. Второй тип коммуникаций - это организационные коммуникации.
Коммуникационные процессы можно подразделить на следующие:
между организацией и внешней средой;
между управленческими уровнями в организации (вертикальные коммуникации), которые в свою очередь подразделяют на нисходящие коммуникации (информация передается с высших уровней на низшие), восходящие коммуникации (информация передается с низших уровней на высшие), коммуникации между руководителем и подчиненным, коммуникации между руководителем и рабочей группой;
между подразделениями организации (горизонтальные коммуникации);
между членами группы и группами (также горизонтальные коммуникации);
неформальные коммуникации.
Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.
Процесс обмена информацией между отправителем сообщения и получателем через информационный канал можно описать четырьмя основными этапами. Формулировка или отбор идеи сообщения. Отправитель решает, какую значимую идею сделать предметом общения.
Кодирование идеи и выбор информационного канала. Для того чтобы передать идею ее необходимо закодировать. Для этого используют вербальные (словесные) и невербальные (интонации, жесты) символы. Кодирование превращает идею в сообщение. Затем отправитель выбирает канал, совместимый с типом символов, используемых для кодирования (речь, письменные материалы, видео- и аудио-ленты, электронные средства связи и т.д.). Эффективность обмена информацией будет зависеть от того, насколько информационный канал соответствует передаваемой идее. Эффективность коммуникации увеличивается, если используют несколько каналов (например, обмен письменной и устной информацией).
Передача информации. Отправитель использует выбранный канал/каналы для физической передачи сообщения.
Прием и декодирование информации. Получатель принимает информацию и декодирует ее, т.е. переводит в свои мысли. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом завершается. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель произвел действия, которых от него ждал отправитель.
Для повышения эффективности обмена информацией может быть установлена обратная связь. Она помогает понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято. Источниками шума, которые создают преграды на пути обмена информацией, могут быть межличностные барьеры и преграды в организационных коммуникациях.
К межличностным барьерам относят: различное восприятие, семантические барьеры (слова могут иметь различное значение для разных людей), невербальные преграды (различная интерпретация интонации, жестов), неумение слушать. К преградам в организационных коммуникациях относят: искажение сообщений (сознательное и несознательное), информационные перегрузки, неудовлетворительная структура организации.
Совокупность каналов, по которым осуществляются коммуникации в организации, образует коммуникационную структуру управления. Такие структуры можно разделить на три типа: открытые, замкнутые и комбинированные. В открытой коммуникационной структуре информационные каналы имеют конечные звенья, т.е. связанные только с предыдущим звеном, и информации дальше двигаться некуда. В замкнутой коммуникационной структуре все звенья имеют два и более взаимосвязанных информационных каналов. На практике чаще всего, особенно в крупных организациях, применяются комбинированные структуры.
Совершенствование информационного обмена в организации осуществляется через регулирование информационных потоков, создание системы обратной связи, сбор предложений, современные информационные технологии.