Технология управления межличностными конфликтами

Какие стратегии управления межличностными конфликтами выделяют на основе концепции американских ученых Р. Блейка и Д. Моутона?

К каждому направлению при управлении межличностными конфлик­тами вам предложены вопросы. Внимательно прочитайте, ответьте на них. А затем сравните свой вариант ответа с авторской точкой зрения.

• Когда стиль уклонения может оказаться походящим?

«Стиль уклонения может оказаться походящим в тех случаях, когда Вы вынуждены общаться со сложным человеком... Этот подход может быть по­лезным также, если Вы пытаетесь принять решение, но не знаете, что пред­принять, и принимать это решение сейчас же нет необходимости. Вместо то­го, чтобы создавать напряженность, стараясь незамедлительно решить про­блему, вы можете позволить себе роскошь отсрочки и можете сознательно уклониться от выбора сегодня »⁴.

Часто ли в школе, которую вы окончили, в конфликтных ситуа­циях учителя избирали стратегию уклонения?

Насколько адекватными оказывались их педагогические реакции? Опишите конфликтную ситуацию, в которой выбор стратегии ук­лонения можно рассматривать как проявление профессиональной силы или слабости?

• В чем будет заключаться основное отличие стиля уклонения от сти­ля приспособления?

«Стиль приспособления может немного напоминать стиль уклонения, однако основное отличие состоит в том, что Вы действуете вместе с другим человеком: Вы участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, что хочет другой... Когда же Вы применяете стиль уклонения... Вы просто отталки­ваете от себя проблему¹».

Почему в отношении к трудным детям бывает столь необходимо приспособление? Приведите примеры.

Опишите конфликт учителя с учащимися, в котором выбор стратегии уклонения был педагогически целесообразным или нецелесо­образным.

• В чем преимущества стиля компромисс?

«Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое... Вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания... обмениваетесь уступками...

Такие действия могут в некоторой мере напоминать сотрудничество. Однако компромисс достигается на более поверхностном уровне... Вы не ищете скрытые нужды и интересы, как в случае применения стиля сотрудни­чества. Вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о своих жела­ниях¹».

Почему многие учителя не склонны идти на компромисс с учащимися?

Опираясь на школьные наблюдения, опишите конфликтные си­туации, в которых педагогически целесообразным был компромисс.

• Каково отличие стиля сотрудничества от других подходов при разрешении конфликта?

«Стиль сотрудничество требует более продолжительной работы по сравнению с большинством других подходов к конфликту, поскольку вы сначала «выкладываете на стол» нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их. Однако если у вас есть время и решение проблемы име­ет достаточно важное для вас значение, то это хороший способ поиска обою­довыгодного результата и удовлетворения всех сторон».

Разделяете ли вы точку зрения американского конфликтолога на то, что сотрудничество требует от учителя более продолжительной работы, чем другие стратегии?

Какие коммуникативные умения необходимы учителю, чтобы использовать стратегию сотрудничества?

Знание сути и последствия способов разрешения конфликтов, знание педагогических стратегий управления межличностными конфликтами позво­ляют учителю ориентироваться в ситуациях и не разрушать отношения меж­ду учителем и учеником, а наоборот, укреплять их, усиливая положительные чувства друг к другу.

Тренинг по анализу конфликтной ситуации и разрешению кон­фликта

Особое значение для педагога приобретает навык быстрого ориентиро­вания в конфликтной ситуации, чтобы найти для данных условий единствен­ный по своей эффективности прием.

Алгоритм анализа конфликтной ситуации:

• причины возникновения конфликтной ситуации;

• позиции участников;

• как был решен конфликт было ли это решение оптимальным, к каким по­следствиям привело;

• какой это конфликт конструктивный или деструктивный; (конструктив­ный - способствуют прояснению позиций, деструктивный - разрушают связи между участникам);

• как Вы повели бы себя в подобной ситуации.

Пути ликвидации последствий конфликта

Очевидно, первая особенность ненасильственных действий в управле­нии и воспитании — стремление понять объект воздействия, разобраться в причинах его поведения, изучить его индивидуальные особенности. Знание и понимание причин нежелательного поведения, человеческой психики позво­ляют гасить отрицательные эмоции и находить такие способы влияния на воспитанников, которые вызывают желание не только безболезненно, но с радостью, с удовольствием совершать правильные, высокоэтичные поступки.

Но для этого важно не затягивать конфликт. Иначе в склоку втягивает­ся множество людей, затрагиваются глубинные эмоции, консолидируется не­приязненное отношение членов коллектива друг к другу. Причем это проис­ходит в тем большей степени, чем ниже сплоченность коллектива.

Доказано, что наличие и характер конфликта зависят от уровня группо­вого развития. Чем выше этот уровень, тем в меньшей степени индивидуали­стические интересы становятся причиной внутригрупповых конфликтов. Предметно-деловые противоречия значительно реже ведут к нарушению межличностных отношений.

Компромисс не может строиться на аморальных основах. Этому помо­гает гласность. В разборе конфликта должны принимать участие обществен­ные организации учителей и учащихся. Если же в конфликт вмешивается ад­министрация и, не вводя конфликтующих и общественность в разбор дела, сообщает им о принятом закулисно решении, возникший инцидент не только не гасится, но усиливается нервозность, создается почва для новых дрязг и склок.

А вот демократический подход, широкая гласность, учет конкретной реальности, мягкое и уважительное отношение к обеим сторонам при твер­дых доводах и решительной аргументации помогают успешно разрешить конфликтную ситуацию, укрепить коллектив, предупредить возможные спо­ры и распри, добиться нормальных взаимоотношений в школе.

• Объективизация конфликта. Следует рассмотреть причины столкновения, разложив их по полочкам. Обе стороны поочередно участвуют в обсужде­нии каждого пункта. При этом конфликт утрачивает эмоциональное на­пряжение, его легче урегулировать.

• Погашение эмоционального возбуждения. Поочередно приглашая к себе всех участников конфликта, учитель дает им возможность полностью вы­говориться. Здесь необходимо проявить терпение, не торопить и не пере­бивать говорящего. Желательно поддержать его и эмоционально. Причем эмоциональная поддержка (сочувственное выражение лица педагога, как будто случайно вырвавшееся участливое междометие, соболезнующая од­носложная реплика, жест) совсем не говорит о согласии с поведением че­ловека. Сочувствие и согласие - совсем не одно и то же. Выговорившись полностью, обиженный чаще всего самостоятельно вспоминает, что у его «противника» есть и хорошие стороны характера и что, хотя он и чувствует себя пострадавшим, мог бы и сам вести себя умнее, мягче. Умиротво­ренный разрядкой участник конфликта легче принимает доводы учителя.

• Авансирование похвалой. Сочувственно выслушав одного из конфлик­тующих, следует отметить какие-либо его положительные черты характе­ра, заслуги. Обязательно надо указать только то, что есть на самом деле. И на этом положительном фоне высказать удивление по поводу совершен­ного поступка, который привел к конфликту. Например: «Вы ведь много читаете, интересуетесь поэзией, музыкой, вы - человек тонкий, душевный. Как же Вы могли так грубо разговаривать с товарищем, с девочками?» или «В народе говорят, что из двух спорящих виноват тот, кто умнее. А Вы ведь, действительно, более развиты, значительно способнее большинства одноклассников. Вот и делайте сами выводы». Нередко этого бывает дос­таточно, чтобы вызвать желание пойти на мировую.

• Раскрытие «секрета» рефери (судьей). Когда ссора зашла слишком далеко и оппоненты предельно взвинчены, не доверяют друг другу, желательно, чтобы авторитетный для обеих сторон нейтральный человек в разговоре сначала с одним, а затем с другим конфликтующим сказал об их общей точке зрения по какому-нибудь вопросу, а еще лучше (если, конечно, это имело место в действительности) сообщил одному из спорящих, как «со­перник» за что-либо его похвалил. Причем объект обращения не должен почувствовать, что его «ведут» к примирению. Для этого большая часть беседы посвящается какой-либо интересной и далекой от проблемы кон­фликта теме и только вскользь, походя, рефери касается цели своей бесе­ды. Обиженный школьник, узнав о хорошем отзыве о нем конфликтующе­го с ним товарища, невольно задумывается о компромиссе.

• Воспроизведение сказанного соперником. Учитель просит одного из уча­стников конфликта повторить две-три последние фразы оппонента. Не­вольно вникая в смысл слов «противника», спорщик задумывается о спра­ведливости, правильности своей точки зрения. А кроме того, этот прием уменьшает накал страстей. Целесообразно также поменять спорящих мес­тами. Один использует в споре аргументы другого, встав на его позицию, и наоборот. Сделать это не просто. Но если учителю такой прием удается, то взгляд на ссору глазами соперника быстро утихомиривает конфлик­тующих. Однако, если серьезный конфликт длится долго или педагог не­достаточно авторитетен, оскорбление не позволяет обиженному даже вре­менно встать на позицию оппонента.

• Опора на духовность и интеллект конфликтующих. Используя техниче­ские средства (киноаппарат, магнитофон, видеомагнитофон), фиксируют выражение лиц и содержание аргументации конфликтующих. Затем в присутствии обеих сторон учитель без снисхождения показывает гримасы на лицах и ошибки в аргументации спорящих, а иногда и их недобросове­стность, если она имела место. Беспощадно разоблачаются грубость, бес­тактность, подмена тезисов оппонентами. После этого ставятся благород­ные цели, доступные и близкие обоим конфликтующим.

Стыд за происшедшее, стремление изменить свое поведение, реабили­тировать себя в глазах старшего толкают ссорящихся к сближению. Удачно и вовремя поставленная перед ними цель, совместная работа заставляют их за­быть о конфликте, иногда делают друзьями.

Вопросы для самоконтроля

1. Дайте свое определение педагогического конфликта.

2. Раскройте сущность конфликта и конфликтной ситуации?

3. По каким признакам можно узнать о наступлении конфликта?

4. Почему учителю важно уловить первые признаки наметившейся дисгар­монии во взаимоотношениях и понять его истоки?

5. Охарактеризуйте конфликты по формам, по содержанию.

6. Какие существуют стадии развития конфликта? Приведите примеры этих стадий.

7. Какие существуют способы разрешения конфликтов? Приведите примеры.

8. Что такое избегание конфликта?

Домашняя работа студентов к теме 2.3.

Цель: осознание технологии разрешения конфликта, через развитие аналити­ческих умений, умений обобщать, сопоставлять, предвидеть педагогически эффекты воздействия, взаимодействия.

Задания:

1. Проанализируйте причину возникновения конфликтных ситуаций в произведениях А. С. Макаренко «Педагогическая поэма», «Марш 30х годов».

2. Составить собственные рекомендации (или правила) «Как избежать конфликта» (от 5 до 15 правил)

Домашняя работа студентов к теме 2.4.

Цель: развитие аналитических умений, умений обобщать, сопоставлять, предвидеть педагогически эффекты воздействия, взаимодействия.