19. . Особенности российской культуры ведения переговоров

При описании российского стиля делового общения следует обратить внимание на ряд особенностей, обусловленных недостатком опыта делового общения многих российских предпринимателей. В результате, отечественные участники, с точки зрения зарубежных коллег, подходят к переговорам довольно странно. отсутствии определенной «переговорной культуры», стремлении даже в ситуации сотрудничества видеть, в значительной мере, конфликт интересов, нежели их совпадение. Еще одно, в чем мы уступаем иностранным партнерам, — это в умении «торговаться». Русские за границей колоссально переплачивают за все именно в силу своей склонности платить не только не торгуясь, но даже и не разузнав как следует реальные уровни цен. Быстрая смена настроений и установок в отношении партнеров: то крайне дружеское расположение, то неожиданное проявление официальности, исключающее любые личные симпатии.

Черта русских — доводить все до крайностей, до пределов возможного — на переговорных процессах способна проявиться по-разному: и как постоянное следование очень жесткой позиции, и как неожиданно полное принятие предложений партнера.

20. Планирование стратегии и тактики, формулировка целей

Под стратегическим планированием мы понимаем долгосрочные планы и ценности;

Под тактическим планированием — повседневные дела, способы их осуществления.

Формулировка целей:

1.Наметить цель переговоров.

2.Получить необходимую информацию, касающуюся участников.

3.. Определить переговорную позицию свою и партнеров.

4. Четко определить границы собственных интересов и интересов партнеров.

5. Разработать наилучшую альтернативу обсуждаемому соглашению.

6. Выявить возможные варианты для предполагаемого решения обсуждаемой проблемы.

21. Роль жестовой коммуникации в межкультурном общении

ЖЕСТОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ, один из ведущих способов невербального поведения. В семиотике под словом «жест» понимается движение телом (головой, глазами, руками, пальцами и т.д.), которое служит конвенциональным знаком. Культура предписывает своим членам определенные правила демонстрации, или правила жестового поведения известно, что в Европе интенсивность жестикуляции (степень кинесичности) возрастает с севера на юг. Она минимальна у скандинавов, норвежцев и датчан и максимальна у испанцев, португальцев, южных итальянцев и греков.С помощью жестов которые понятны всем народам,можно понятять как настроин аппонент,волнуется ли он или уверен в себе.Движение рукой говорит о том ,к кому обращется человек…По некоторым жестам можно понять врёт ли ваш аппонент вам.

22. Сущность и виды медиации.

Медиа́ция, в праве — одна из технологий альтернативного урегулирования споров (англ. alternative dispute resolution, ADR) с участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны — медиатора, который помогает сторонам выработать определенное соглашение по спору, при этом стороны полностью контролируют процесс принятия решения по урегулированию спора и условия его разрешения.

Имеет определенные условия и правила ведения, очередность действий, фаз, а также основывается на следующих принципах:добровольность,конфиденциальность,взаимоуважение,равноправие сторон,нейтральность и беспристрастность медиатора,прозрачность процедуры.

Виды

• Прямое посредничество

• Косвенное посредничество

• Формальное посредничество

• Неформальное посредничество

• Официальное посредничество

• Неофициальное посредничество