2. Описание по выбранным турам свойств и целей исходного турпродукта. Приоритетные потребности потребителей турпродукта

Проанализировав исходный тур можно выделить следующие общие свойства:

• насыщенная программа, полно освещающая тему, в рамках которой осуществляется тур;

• автобус повышенного комфорта, оснащённый окнами панорамного обзора, микрофоном для гида, телевизором;

• наличие высококвалифицированного гида, обладающего разносторонними познаниями в области освещаемой им темы;

• гостиницы 2-3* с современно обставленными номерами, с удобствами в номере, вблизи культурного центра города, вдали от шума/дискотек/баров или с хорошей звукоизоляцией;

• наличие завтрака.

Таким образом, общей целью исходного тура является максимально полное и качественное ознакомление с памятниками культуры и истории Парижа и его окрестностей.

Тогда как частными целями являются:

• глубокое знакомство с культурой Франции;

• передвижение на комфортабельном туристском автобусе;

• размещение недалеко от исторического центра Парижа;

• возможность самостоятельного осмотра наиболее понравившихся объектов;

• проектирование турпродукта до 1500 € на человека при двухместном размещении.

Приоритетными потребностями туристов являются частные цели турпродукта.

3. Характеристики целевой аудитории по исходному турпродукту

Основными критериями для анализа исходного турпродукта являются:

• целевые: ознакомление с культурой и историей Франции;

• социально-демографические: студенты, люди зрелого возраста, страшеклассники, интересующиеся культурой Франции;

• количественные: групповые туристы;

• транспортные предпочтения: любители пешеходных и автобусных туров;

• уровень предоставления услуг: потребители туристского класса обслуживания;

• ценовые предпочтения – покупающие туры от 760 до 1500 € (на одного человека).

4. Уточнение потребностей потребителей и выявление недостатков исходного турпродукта на основе анализа мнений потребителей

Для выявления недостатков исходного турпродукта необходимо было изучить мнения туристов, которые уже покупали данный тур. Основным источником информации были различные форумы в сети Интернет. Было проанализированно около 20 форумов и более 200 сообщений.

Изучив мнения туристов, были выявлены в основном положительные отзывы о данном туре, но было несколько замечаний.

По мнению туристов, не имеет смысла оставлять первые дни свободными, так как без первых обзорных экскурсий они еще не начинали ориентироваться в городе.

Посещение музея духов Фрагонар и ювелирного магазина, по мнению туристов, не должно входить в обязательную программу. [22] А посещение смотровых площадок Парижа должно в нее включаться, так как большинство желают увидеть его с высоты птичьего полета. [30]

Кроме того было несколько пожеланий относительно посещения достопримечательностей, не включенных в данный тур: Музей Карнавале, Музей Средневековья Клюни, Парк «Франция в миниатюре». [29]

Нужно также отметить, что большинство туристов вновь желали увидеть Эйфелеву башню, Собор Нотр-Дам, Елисейские поля и многие другие, всемирно известные объекты показа.

Таким образом, при проектировании нашего турпродукта необходимо учитывать пожелания туристов для обеспечения заметного повышения спроса.