Организация системы управления качеством продукции

1. Качество продукции. Система показателей качества продукции

Качество – совокупность свойств и характеристик продукции, которые предают способность удовлетворять потребности.

Функции качества:

1. Качество выступает как мера удовлетворения потребностей.

2. Качество является важнейшим свойством товара или услуги, без которого невозможно получить признание потребителей.

3. Качество является определителем уровня таких показателей деятельности предприятия, как себестоимость, цена, прибыль, рентабельность, конкурентоспособность продукции и предприятия.

Показатель качества продукций – количественная оценка одного или нескольких свойств продукции, составляющих её качества.

Показатели качества:

1. Дифференцированные – определяют качества конкретных видов продукции

   1. Единичные – характеризуют какое-то одно свойство продукции

• Показатели Назначения

• Показатели Надёжности и Долговечности

• Показатели Технологичности

• Показатели Стандартизации и Унификации

• Эргономические показатели (удобство эксплуатации)

• Эстетические показатели

• Показатели патентно-правовой защиты

• Экологические показатели

• Показатели транспортабельности

• Показатели безопасности

1. Комплексные – отражают несколько или все свойства данного вида продукции

1. Обобщающие – характеризуют неконкретные виды продукции, а уровень качества всей продукции предприятия, отрасли, страны. Показатели:

   1. Объём и удельный вес новой и конкурентоспособной продукции

   2. Объём и удельный вес продукции, поставляемой на экспорт продукции

   3. Объём и удельный вес сертифицированной продукции.

   4. Объём и удельный вес продукции, соответствующей мировому уровню качеству.

   5. Косвенные показатели (потери от брака, штрафы и пени за поставки некачественной продукции, затраты по рекламациям).

2. Система управления качеством продукции на предприятии

Система качества – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего управления качеством продукции.

Система управления качеством продукции – реализация комплекса нормативных, организационно-технических и экономических мер по обеспечению необходимого уровня качества продукции при её разработке, изготовлении, эксплуатации или потреблении.

Принципы построения системы качества:

1. Инновационный подход к решению проблем качества

2. Предупреждение проблем качества и предотвращение дефектов

3. Установление требований к качеству, нормирование и контроль за выполнением установленных норм

4. Наличие собственной стратегической программы всеобщего управления качеством

5. Учёт неустойчивого характера объекта управления

6. Учёт системного характера качества изделия

7. Продуктовый подход к управлению качеством (предполагает разработку системы применительно к конкретным видам продукции, а не в целом по предприятию)

8. Охват всех стадий жизненного цикла продукции (принцип петли качества – модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество продукции, на различных стадиях жизненного цикла от определения потребностей до оценки их удовлетворения)

Петля качества

1 – Маркетинг, поиски и изучение рынка

2 – Проектирование и разработка технических требований и продукции

3 – Материально-техническое снабжение

4 – Подготовка и разработка производственных процессов

5 – Производство

6 – Контроль, проведение испытаний и обследований

7 – Упаковка и хранение

8 – Реализация и распределение

9 – Монтаж и эксплуатация

10 – Техническая помощь в обслуживании

11 – Утилизация после использования

С переходом на международные стандарты система управления качеством подменяется понятием система менеджмента качества.

Принцип СМК:

1. Ориентация на потребителя

2. Лидерство руководителя, который обеспечивает единство целей и направлений деятельности предприятия

3. Вовлечение всех работников в решение проблем системы

4. Процессный подход к управлению качеством продукции

5. Системный подход к менеджменту

6. Постоянное улучшение качества

7. Принятие решений, основанных на фактах

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

3. Стандартизация и сертификация продукции

Стандартизация продукции – деятельность по разработке и установлению требований, норм, правил. Как обязательных, так и рекомендуемых для выполнения процессом управления качеством продукции.

Стандарт – нормативный документ по стандартизации, утверждённый государственным комитетом по стандартизации РБ, который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определённой области производственной деятельности.

Виды нормативных документов по стандартизации:

1. Международные стандарты

2. Межгосударственные

3. Государственный стандарт РБ

4. Стандарты организации

5. Технические условия

Сертификация – деятельность по подтверждению соответствия продукции конкретным требованиям, которые установлены стандартами или другими нормативными документами по стандартизации.

Виды сертификации:

1. Обязательная. Предприятию выдаётся сертификат соответствия, который подтверждает соблюдение всех установленных требований продукции

2. Добровольная. Предприятие получает знак соответствия, который указывает, что продукция соответствует требованиям нормативного стандарта или другого нормативного документа.