246 Глава 10. Оркестровка и состояние потока

14. О тделяйте функции от их настройки.

15. Не задавайте вопросы - предоставляйте выбор.

16. Прячьте рычаги катапультирования.

17. Оптимизируйте скорость реакции; предупреждайте о задержках. Обсудим эти принципы более подробно.

_{П ринцип} Следуйте ментальным моделям пользователей.

проектирования

П онятие ментальных моделей было введено в главе 2. Разные пользователи имеют разные ментальные модели определенной деятельности или процесса, но эти модели редко представлены в терминах того, как на самом деле функционируют компьютеры. Каждый пользователь естественным образом формирует в уме образ того, как программа выполняет свою работу. Мозг пытается найти какую-нибудь причинно-следственную связь между событиями и объяснить поведение компьютера.

Например, в медицинской информационной системе медперсонал имеет ментальную модель базы данных о пациентах, основанную на медицинских картах, с которыми они сталкиваются в реальной жизни. Следовательно, имеет смысл реализовать поиск информации о пациенте по имени. Каждый врач наблюдает нескольких больных, так что имеет смысл дополнительно фильтровать пациентов в интерфейсе информационной системы так, чтобы врач мог выбирать пациента из списка, отсортированного по именам. С другой стороны, сотрудников больничной бухгалтерии в первую очередь интересуют неоплаченные счета пациентов. Изначально им все равно, как зовут больных, - важны сроки оплаты счетов (и, возможно, суммы). Значит, для бухгалтерии интерфейс информационной системы должен сортировать записи о пациентах по срокам задержки оплаты счетов и, возможно, по их суммам, а имена пациентов отходят на второй план.

принцип Меньше - лучше.

проектирования

В о многих случаях действует правило «чем больше - тем лучше». В области проектирования взаимодействия справедливо обратное утверждение, и мы должны постоянно бороться за сокращение количества элементов интерфейса без сокращения возможностей продукта. Чтобы добиться этого, мы должны сделать много, пользуясь минимумом средств, и здесь особенно важна тщательная оркестровка. Мы должны координировать и контролировать функциональность программного продукта, не позволяя интерфейсу превращаться в нагромождение диалоговых окон, усыпанных нелогичными и редко используемыми элементами управления.

Проектирование гармоничного взаимодействия 247

Л егко создать сложный, но не очень мощный интерфейс. Как правило, в подобных продуктах функциональность изолируется в отдельные «гетто», и пользователь может выполнить какую-то одну задачу, не имея доступа к средствам решения смежных задач. Когда в 1995 году вышло первое издание этой книги, проблема была повсеместной. Взять такую простую вещь, как диалоговое окно сохранения файла в Windows-приложении: в этом диалоговом окне не было возможности переименовать или удалить файлы, представленные пользователю. Пользователь был вынужден выполнять эти родственные сохранению файлов задачи обходными путями, что, в конечном счете, требовало от операционной системы дополнительных интерфейсов. К счастью, современные операционные системы лучше справляются с такими тонкостями. Поскольку теперь принято предлагать функциональность, соответствующую контексту пользователя, человеку реже приходится перебирать различные области интерфейса, чтобы решать простые распространенные задачи.

Впрочем, у нас впереди еще долгий путь. Мы часто сталкиваемся с программами для бизнеса, в которых каждая функция или возможность «живет» в отдельном диалоге или окне, словно разработчики не задумывались, каким образом людям необходимо сочетать функции для решения определенных задач. Пользователям часто приходится выполнять команду меню, чтобы получить фрагмент информации, затем копировать эту информацию в буфер обмена, после чего в другом окне выполнять еще одну команду - и все это лишь для того, чтобы вставить скопированную информацию в поле ввода. Это не просто неэлегантное и грубое решение - это подход, провоцирующий ошибки и неспособный поддерживать продуктивное разделение труда между человеком и машиной. Как правило, подобные продукты создаются неспециально - это получается в ходе многолетней разработки с принятием решений на ходу или вследствие разработки продукта несколькими изолированными командами, обитающими в отдельных резервациях внутри организации.

Популярная модель телефона Motorola - Razr - хорошо иллюстрирует эту проблему: промдизайн телефона заслуживает всяческих похвал за элегантность результата, а вот программное обеспечение взято от предыдущего поколения телефонов Motorola и, похоже, разрабатывалось несколькими нескоординированными командами. Так, интерфейс ввода текста в записной книжке телефона отличается от интерфейса ввода текста в календаре. По-видимому, каждая из команд разработчиков создала собственное решение, что и дало два различных интерфейса, решающих одну и ту же задачу; все это - пустая трата ресурсов при разработке, а также источник путаницы и затруднений для пользователей продукции Motorola.

Классическая книга Маллета (Mullet) и Сано (Sano) «Designing Visual Interfaces» (Mullet and Sano, 1995) содержит плодотворное обсужде-

2 48 Глава 10. Оркестровка и состояние потока

н ие идеи элегантности, которую можно считать новым, простым, экономичным и изящным способом решать задачи проектирования. Поскольку обычно программное обеспечение интерактивных продуктов является невероятно сложным, все более ценными становятся элегантность и простота. Это необходимые свойства технологии, предназначенной служить человеку и его потребностям.

Минималистичный подход к проектированию продуктов неизбежно связан с четким пониманием назначения: чего пытается достичь пользователь, применяя инструмент? Без понимания назначения интерактивные продукты - не более чем неорганизованное нагромождение функций, демонстрирующих работу технологий. Показательным примером того, как глубокое понимание назначения привело к созданию минималистичного пользовательского интерфейса, является поисковая система Google, где есть лишь текстовое поле, две кнопки («Поиск eGoogle», отображающая перечень результатов, и «Мне повезет!», выполняющая переход к первому сайту из результатов поиска), логотип компании Google и пара гиперссылок на вселенную функций Google (рис. 10.1). Другой хороший пример минималистичного пользовательского интерфейса - iPod Shuffle. Компания Apple, определив со всей тщательностью набор уместных возможностей, служащий конкретным потребностям пользователей, создала превосходный по удобству продукт с одним переключателем, пятью кнопками - и без экрана! Невероятно простой текстовый редактор WriteRoom (Hog Bay Software) вообще не имеет пользовательского интерфейса - только область, в которой можно набирать текст. Текст сохраняется автоматически, избавляя от необходимости иметь дело с файлами.

Рис. 10.1. Знаменитый поисковый интерфейс Google - классический пример минималистичного проектирования интерфейса, в котором каждый элемент на экране содержателен и понятен

Важно помнить, что стремление к простоте может зайти слишком далеко - сокращение интерфейса есть поиск баланса, требующий хорошего понимания ментальных моделей пользователей. Упомянутый выше аппаратный интерфейс iPod - пример элегантного и сдержанного проектирования - тем не менее противоречит ожиданиям некоторых пользователей. Если вы жили в мире кассетных дек и проигрывателей для компакт-дисков, вероятно, использование переключателя

Проектирование гармоничного взаимодействия 249

П роигрывание/Пауза на устройстве iPod для выключения устройства, а кнопки Меню - для включения устройства покажется вам странным. Это классический случай того, как визуальная простота может приводить к высокому когнитивному сопротивлению. В данном случае идиомы достаточно просты, чтобы их можно было легко заучить, и последствия неправильных действий не очень страшны, так что на успех продукта в целом это не повлияло.

Позволяйте пользователям управлять, не принуждайте их

принцип к диалогу.

проектирования

Многие разработчики, похоже, воображают, что идеальный интерфейс должен иметь форму диалога с пользователем. Однако пользователи в большинстве своем так не думают. Они предпочитают взаимодействовать с программой примерно так же, как с автомобилем: они открывают дверцу и садятся в машину, когда хотят куда-нибудь съездить; они давят на педаль газа, когда хотят, чтобы машина ехала, и на тормоз, чтобы она остановилась; они поворачивают руль, когда хотят повернуть.

Такое идеальное взаимодействие не является диалогом. Скорее, это использование средства передвижения. Когда плотник забивает гвозди, он не вступает в диалог с молотком, а просто стучит по гвоздю. Водитель командует автомобилем, когда хочет изменить его поведение. Водитель ждет от автомобиля и окружения прямого отклика, уместного в контексте: вид из окна, показания приборов, свист ветра и звук шин на дороге, боковые перегрузки и вибрация от неровностей дороги. Есть своя обратная связь и у плотника: он чувствует, как гвоздь уходит в доску, слышит стук молотка и чувствует его тяжесть.

Водитель явно не ожидает, что автомобиль вступит с ним в переговоры с помощью диалогового окна, а плотник тем более не оценит появление на молотке диалогового окна (вроде того, что изображено на рис. 10.2).

Одной из причин, по которым программный продукт нередко раздражает пользователей, является то, что он ведет себя не так, как автомо-

Рис. 10.2. Из того, что программисты привыкли к подобным сообщениям, вовсе не следует, что это справедливо в отношении представителей других профессий. Никто не хочет, чтобы компьютер его ругал. Если мы заставляем его сделать глупость, то мы вправе ожидать, что он эту глупость сделает. Конечно, наши инструменты должны защищать нас от непоправимых ошибок, но защищать и ругать - не одно и то же

2 50 Глава 10. Оркестровка и состояние потока

б иль или молоток. Он часто имеет наглость вовлекать нас в диалог: сообщает нам о наших промахах и требует от нас ответа. С точки зрения пользователей, все должно быть наоборот: пользователь требует, а компьютер отвечает.

Непосредственное манипулирование позволяет нам указывать на то, что мы хотим. Если мы хотим передвинуть объект из точки А в точку В, мы щелкаем по нему и перетаскиваем мышью. Вообще говоря, лучшие интерфейсы, вызывающие у пользователя состояние потока, - это интерфейсы с большим количеством развитых идиом непосредственного манипулирования.

принцип Держите инструменты под рукой.

проектирования

Большинство приложений сложны настолько, что одного режима непосредственного манипулирования недостаточно для реализации всех функциональных возможностей. Как следствие, приложение обычно предлагает пользователю набор разнообразных инструментов. Эти инструменты в действительности являются различными режимами поведения продукта. Предоставление инструментальных средств потенциально усложняет программу, и требуется затратить еще много сил, чтобы манипулирование инструментом стало действительно простым и не выводило пользователя из состояния потока. В первую очередь мы должны обеспечить полноту и доступность информации о текущем инструменте, а также быстроту и легкость переключения с одного инструмента на другой.

Инструменты должны быть под рукой - предпочтительно на палитре или на панели инструментов для начинающих и середняков, а также в виде клавиатурных сокращений - для специалистов. Тогда пользователь будет их видеть и сможет одним щелчком или нажатием клавиши выбрать любой из них. Если пользователь вынужден переключать внимание с основного занятия на поиски нужного инструмента, он утратит сосредоточенность. Это все равно что встать из-за стола и пойти в другой конец дома за карандашом. Кроме того, никогда не заставляйте пользователя вручную убирать инструменты.

принцип Обеспечивайте немодальную обратную связь.

проектирования

Когда пользователь интерактивного продукта манипулирует инструментами и данными, как правило, желательно, чтобы программа сообщала ему об их состоянии и о результатах произведенных манипуляций. Эта информация должна быть легко читаемой и понятной, не заслоняющей элементы интерфейса и не препятствующей нормальной работе пользователя.

Проектирование гармоничного взаимодействия

251

П риложение имеет ряд способов представлять информацию или осуществлять обратную связь с пользователем. К сожалению, самым распространенным подходом является вывод диалогового окна. Эта техника модальна: программа переходит в специальный режим, требующий реакции пользователя, без которой она не может вернуться в нормальное состояние, а пользователь не может продолжать работу. Более удачным подходом является обеспечение вемодальной обратной связи.

Обратная связь немодальна, если информация для пользователя включена в основной интерфейс и не прерывает нормальную работу системы и ее взаимодействие с пользователем. Например, редактор Word сообщает вам номер текущей страницы и раздела, количество страниц в документе, позицию курсора и текущее время. Вся эта информация немодальна: вы просто смотрите на строку состояния внизу окна, и для получения информации вам не требуется выполнять сложные действия.

Однако при желании узнать количество слов в документе нужно вызвать диалоговое окно Статистика из меню Сервис (рис. Ю.З.а), в котором есть доступ к панели статистики (рис. 10.3,6), но даже на ней придется постоянно нажимать кнопку Пересчет для получения точной информации. Авторы журнальных статей, которым важно знать количество слов, предпочли бы получать эту информацию в немодальной форме. И хотя многим людям такая статистика не нужна, внизу экрана есть свободное пространство, способное вместить подобную информацию.

В кабине истребителя есть специальное устройство, которое выводит показания важнейших приборов прямо на лобовое стекло. Пилоту даже не приходится пользоваться периферийным зрением: он видит всю

а )

б)

в)

Рис. 10.3. Работая в редакторе Word 2003. вы можете узнать количество слов в документе, выполнив команду Статистика из меню Сервис. Команда открывает диалоговое окно. Чтобы вернуться к работе, вы должны нажать кнопку Закрыть. Такое поведение является полной противоположностью немодальной обратной связи, и оно выводит пользователя из состояния потока. В Word 2007 Microsoft значительным образом улучшила ситуацию: число слов в документе немодально отображается в левом нижнем углу окна рядом со счетчиком страниц (в), поскольку это родственные значения

2 52 Глава 10. Оркестровка и состояние потока

н еобходимую информацию, не отрывая взгляда от самолета противника. Приложение может использовать края экрана для отображения информации о том, что происходит в рабочей области. Многие графические приложения, такие как Adobe Photoshop, имеют на периферии окна линейки, миниатюры и другие элементы немодальной обратной связи. Типы обогащенной немодальной обратной связи подробно обсуждаются в главе 25.

Проектируйте наиболее вероятное, будьте готовы к

принцип можному.

проектирования

С уществует много случаев, когда взаимодействие с пользователем (обычно в форме диалоговых окон) проникает в интерфейс без особой необходимости. Часто это происходит, когда программа стоит перед выбором. Большинство программистов решают проблему выбора с позиций логики, и это отражается на создаваемом продукте. С точки зрения логики, если утверждение справедливо в 999 999 случаях из миллиона и ложно в одном случае, то оно ложно. Так работает булева логика. Однако для большинства людей оно будет безусловно истинным. Утверждение может быть ложным, но вероятность этого мала настолько, что ею можно пренебречь. Одним из самых продуктивных методов оркестровки пользовательских интерфейсов является разграничение возможного и вероятного.

Программисты обычно считают, что возможность и вероятность — одно и то же. Например, пользователь может завершить работу с программой и сохранить свою работу, а может выбросить документ, над которым работал в течение шести часов. Любой поворот событий возможен. Вероятность того, что пользователь выбросит результаты своего труда, - не больше, чем одна тысячная. Тем не менее типичная программа содержит диалоговое окно с вопросом, не хочет ли пользователь сохранить изменения (рис. 10.4).

Рис. 10.4. Это, бесспорно, самое ненужное диалоговое окно в мире графических пользовательских интерфейсов. Конечно же, мы хотим сохранить свою работу! Это нормальный ход событий. Отказ сохранить ее был бы таким экзотическим событием, что обрабатывать его нужно было бы в каком-нибудь редко используемом диалоговом окне. Одно это диалоговое окно заставляет пользователя узнать едва ли не больше бесполезных и сбивающих с толку фактов об оперативной памяти и жестком диске, чем любое другое взаимодействие с компьютером. От этого диалогового окна следует отказаться

Проектирование гармоничного взаимодействия 253

Д иалоговое окно, изображенное на рис. 10.4, неуместно и бесполезно. Как часто вы отказываетесь от изменений, которые внесли в документ? Это диалоговое окно подобно сварливой жене, предупреждающей мужа, чтобы он не пролил суп на рубашку, всякий раз, как он обедает. Мы обсудим смысл отказа от этого окна в главе 17.

Умения программистов оценивают по их способности создавать программы, обрабатывающие множество возможных, но маловероятных условий, возникающих в сложных логических системах. Однако это не означает, что они должны переносить свое умение обрабатывать экзотические ситуации на пользовательский интерфейс. Навязчивое присутствие пограничных ситуаций выдает те интерфейсы, которые были спроектированы программистами. Диалоговые окна, элементы управления и настройки, используемые сто раз в день, расположены рядом с окнами, элементами и настройками, которые могут понадобиться раз в год или не нужны вообще.

Возможно, что с вашей машиной столкнется автобус, однако вероятно, что вы доберетесь до работы без приключений. Вы же не останетесь дома из страха перед автобусом? Так пусть возможные события не отвлекают вас от вероятных в тот момент, когда вы разрабатываете интерфейс.

принцип Представляйте информацию с учетом контекста.

проектирования

С пособ представления информации приложением - это еще один путь для создания помех в сознании пользователя. Особые злоупотребления наблюдаются при представлении количественной, то есть цифровой информации. Если приложение должно сообщить пользователю об объеме свободного пространства на диске, оно может поступить, как в свое время поступал Менеджер файлов в Windows 3.x, а именно - вывести точное количество свободных байтов (рис. 10.5).

Puc, 10.5. Менеджер файлов в Windows 3.x гордо сообщал пользователю точное количество байтов, занятых файлами на диске. Помогает ли такая точность понять, что диск пора чистить? Конечно, нет. Более того, разве семизначное число является лучшим способом индикации состояния диска? Разве графическое представление соотношения свободного и занятого пространства (например, в виде круговой диаграммы) не было бы более осмысленным? , К счастью, теперь Microsoft Windows использует для индикации свободного места на диске круговые диаграммы

254 Глава 10. Оркестровка и состояние потока

В левом нижнем углу окна выведено количество свободных байтов на диске и общее количество байтов на диске. Эти числа трудно воспринимать и трудно интерпретировать. Когда диск содержит больше десятка миллиардов байтов, для нас уже неважно, сколько сотен байтов свободно. Тем не менее программа подсчитывает килобайты. Несмотря на такую точность, передача информации затруднена. В действительности пользователь хочет знать, заполнен ли диск до отказа - или можно добавить программу размером 20 Мбайт и еще останется достаточно места. Голые цифры, какими бы точными они ни являлись, мало помогают в этом вопросе.

Специалист в области визуального представления данных Эдвард Таф-ти (Edward Tufte) говорит, что представление количественной информации должно отвечать на вопрос: «По сравнению с чем?» Знание того, что на диске свободно 231 728 Кбайт, не столь полезно, как знание того, что это 22% от общего размера диска. Другой афоризм Тафти: «Показывайте данные», а не просто сообщайте о них в текстовой или численной форме. Круговая диаграмма, показывающая занятое и свободное место на диске разным цветом, гораздо понятнее сообщает о масштабе и пропорциях использования дискового пространства. Она объясняет нам, что в действительности означает число 231 728 Кбайт. Цифры должны оставаться на экране, но их статус должен быть сведен к меткам на диаграмме. Кроме того, их точность должна находиться в пределах разумного и быть одинаковой повсеместно. Смысл информации должен быть представлен визуально, а цифры используются лишь для поддержки.

В Windows XP и Windows Vista корпорация Microsoft одной рукой дает, а другой отбирает. Менеджер файлов (см. рис. 10.5) уже давно канул в небытие, а на смену ему пришел Проводник (рис. 10.6). Эта замена привела к появлению диалогового окна со свойствами жесткого диска. Занятое пространство окрашено в синий цвет, а свободное-в лиловый. Такую круговую диаграмму легко воспринимать. Теперь вы моментально определяете, что - о счастье! - ваш жесткий диск Gran-Fromage почти пуст.

К сожалению, эта круговая диаграмма не встроена в интерфейс Проводника. Пользователю приходится искать в меню пункт, позволяющий ее открыть. Чтобы узнать, насколько заполнен диск, вы должны вызвать модальное диалоговое окно, которое, хотя и сообщает нужную информацию, отрывает вас от основного занятия и уводит далеко от того места, где потребовалась эта информация. Проводник - программа, которая позволяет просматривать, копировать, перемещать и удалять файлы, но в нем вы не можете легко узнать, пора ли вам что-то удалить. Эта секторная диаграмма должна быть встроена в интерфейс Проводника. В Windows 2000 она отображается в левой части окна при выборе диска в Проводнике. В XP Microsoft сделала шаг назад -и диаграмма снова прописалась в диалоговом окне. Следует выводить

Проектирование гармоничного взаимодействия

255

Р ис. 10.6. В Windows XP и Windows Vista компания Microsoft заменила электрический стул смертельной инъекцией. Вместо длинных неразборчивых чисел внизу окна Менеджера файлов можно открыть диалоговое окно свойств в Проводнике. Хорошая новость: наконец нам наглядно дают понять, как чувствуют себя жесткие диски. Плохая новость: чтобы это понять, необходимо прекратить текущую деятельность и открыть диалоговое окно - всего лишь для получения базовой информации, которая должна быть доступна всегда. В Windows 2000 эта диаграмма автоматически отображалась в левой части окна Проводника при выборе диска; решение Windows XP представляет собой шаг назад

круговую диаграмму наряду с численными данными все то время, пока открыто окно Проводника, если пользователь не предпочтет убрать диаграмму с экрана.

ПРИНЦИП проектирования

Организуйте непосредственное манипулирование и графический ввод.

Программные продукты редко представляют численную информацию в наглядном виде. Еще реже они позволяют вводить данные в графической форме. Многие программы дают возможность вводить числа, а затем - по команде - преобразуют эти числа в графическое представле-

2 56 Глава 10. Оркестровка и состояние потока

н ие. Редкие продукты позволяют пользователю создать график и по команде преобразовать его в последовательность чисел. Исключение - современные текстовые процессоры: почти каждый процессор позво- ляет указывать позиции табуляции и отступы путем перетаскивания

маркера на линейке. Пользователь как бы говорит: «Я хочу, чтобы абзац начинался здесь», - и позволяет программе вычислить, что отступ равен 1,347 дюйма от левого поля. К счастью, пользователь не обязан вводить число 1,347 вручную.

Этот принцип действует в самых разных ситуациях. Когда нужно упорядочить элементы какого-либо списка, пользователь, возможно, захочет расположить их в алфавитном порядке. Однако он может захотеть расположить их по своему вкусу, а не в соответствии с неким алгоритмом. У пользователя должна быть возможность перетаскивать элементы списка непосредственно, без вмешательства каких бы то ни было алгоритмов.

принцип

проектирования

Отображайте состояния объектов и статус приложения.

К огда человек спит, он выглядит спящим. Когда он проснулся, он выглядит бодрствующим. Если человек занят делом, он и выглядит соответственно: его взгляд сосредоточен на объекте работы, а поза является закрытой и демонстрирует занятость. Если человек, наоборот, ничем не занят, это тоже понятно по его виду: его поза открыта, а взгляд блуждает в поисках контакта. Люди не просто ожидают друг от друга подобной обратной связи; поддержание общественного порядка приводит к определенной зависимости от этой обратной связи.

Наши приложения и устройства должны вести себя аналогично. Когда программа «спит», она должна выглядеть спящей. Приложение в активном состоянии и должно выглядеть активным, а приложение, выполняющее определенные действия, должно выглядеть соответственно. Когда компьютер занят важной работой, например выполняет сложные вычисления или подключается к базе данных, должно быть очевидно, что приложение не будет так шустро реагировать на наши запросы, как обычно. Когда компьютер отправляет факс, мы должны видеть анимацию сканируемого и отправляемого факса (или хотя бы немодальный индикатор хода операции).

Точно так же состояние объектов пользовательского интерфейса должно быть ясным для пользователей. Большинство приложений электронной почты умеют очевидным образом показывать, какие сообщения не были прочитаны, на какие был написан ответ, а какие пользователь уже переслал. Разовьем идею: правда, было бы здорово, если, глядя на события в календаре Microsoft Outlook или IBM Lotus Notes, можно было бы понять, сколь многие люди согласились участвовать и как много людей еще не ответили?

Проектирование гармоничного взаимодействия

257

О тображать состояние программы и объектов лучше всего с помощью обогащенной немодальной обратной связи, которая уже обсуждалась ранее в этой главе. Более подробное обсуждение и примеры немодальной обратной связи можно найти в главе 25.

принцип Избегайте ненужных сообщений.

проектирования

П рограммистам необходимо точно знать, что происходит в программе. Для них это связано с возможностью детального контроля внутренних процессов. Зато пользователям нет никакого дела до мелких подробностей того, что творится внутри программы. Например, люди, не разбирающиеся в технике, могут быть встревожены сообщением, что база данных была модифицирована. Гораздо лучше, когда программа просто выполняет свою работу, сообщает об успешном завершении операций и не нагружает пользователя подробностями о том, как она добилась результата.

Многие приложения усердно держат пользователя в курсе всех подробностей своей работы, даже если он не имеет ни малейшего представления о том, что делать с этой информацией. Программы выводят диалоговые окна, сообщающие нам, что соединение установлено, записи отправлены, пользователи зарегистрированы в системе, транзакции записаны, данные переданы, - и уйму других бесполезных фактов. Для программистов эти сообщения - все равно что ровный гул мотора, журчание ручья или плеск волн о берег моря: они свидетельствуют о том, что все благополучно. По всей видимости, эти сообщения использовались при отладке программы. Однако для обычного человека они равносильны тревожным огням на горизонте, крикам в ночи или предметам, самостоятельно летающим по комнате.

Как было сказано ранее, приложение должно недвусмысленно сообщить пользователю, что выполняет некую работу, но подробная обратная связь должна быть организована более тонко. В частности, вывод сведений, перечисленных выше, в форме диалоговых окон прервет взаимодействие пользователя с программой, не предложив взамен никакой компенсации.

Важно не прерывать работу ради выдачи сообщения о том, что все протекает нормально. Когда происходит ожидаемое событие, не нужно сообщать о нем с помощью диалогового окна. Поберегите диалоговые окна для событий, выходящих за рамки нормального положения дел.

ПРИНЦИП проектирования

Не используйте диалоговые окна, чтобы сообщить, что все нормально.

| 9 3ак, 1494

2 58 Глава 10. Оркестровка и состояние потока

П о сходным причинам не следует прерывать работу, чтобы побеспокоить пользователя сообщением о несерьезных проблемах. Если программа не смогла создать соединение с сервером, не выводите ради этого диалоговое окно. Поместите в окне программы индикатор состояния, чтобы заинтересованный пользователь знал, что происходит, а пользователь, занятый другими делами, не отвлекался. Секрет оркестровки взаимодействия с пользователем заключается в подходе, ориентированном на цели. Вы должны спросить себя, способно ли конкретное взаимодействие быстро приблизить пользователя непосредственно к его цели. Современные приложения нередко отказываются делать хоть что-то самостоятельно, без команды пользователя. Однако пользователь предпочел бы, чтобы приложение предприняло разумный первый шаг, который потом можно было бы скорректировать. Так программа приблизила бы к его цели.

принцип Избегайте чистого листа.

проектирования

Гораздо проще не задумываться о том, чего хочет пользователь, а задать ему кучу вопросов и принять решение на основе его ответов. Сколько вы видели приложений, начинающих работу с большого диалогового окна с обширным списком вопросов? Однако нормальные люди (не эксперты) чувствуют себя неуютно, когда им приходится объяснять интерактивному продукту, чего они хотят. Они предпочли бы, чтобы программа сделала то, что, по ее мнению, следует сделать, а затем скорректировали бы результат. В большинстве случаев программа в состоянии сделать правильное предположение на основании предыдущего опыта. Например, когда вы создаете новый документ в Microsoft Word, то получаете пустой документ с конкретными отступами и прочими атрибутами, а не оказываетесь лицом к лицу с диалоговым окном, требующим указать все эти детали. Программа PowerPoint ведет себя менее адекватно - она просит пользователя выбрать стиль презентации для каждой новой презентации. Обе программы стали бы гораздо приятнее, если бы запоминали часто применяемые и недавно использованные стили или шаблоны и задействовали их по умолчанию для новых документов.

принцип Просите прощения, а не разрешения.

проектирования

Из того, что мы часто применяем к интерактивным продуктам слово думает, вовсе не вытекает, что программа обязана быть интеллектуальной (как это слово понимают люди) и пытаться выработать правильную линию поведения посредством рассуждений. Она просто должна опираться на статистику и совершать действия, правильность

Проектирование гармоничного взаимодействия 259

к оторых весьма вероятна, а затем предоставлять пользователю развитые инструменты для корректировки первой попытки. Это гораздо лучше, чем выдавать пользователю чистый лист, вынуждая его заполнять этот лист самостоятельно. В результате программа не просит разрешения действовать, но просит прощения за уже содеянное.

Для большинства людей совершенно пустой лист является неудобной отправной точкой. Им гораздо легче начать, если на нем уже что-то написано. Пользователь с готовностью подкорректирует предложенный программой черновик, лишь бы избавить себя от умственных усилий, необходимых при разработке проекта с нуля. Как будет показано в главе 11, лучший способ добиться этого- наделить программу хорошей памятью.

принцип Отделяйте функции от их настройки.

проектирования

Еще одна проблема довольно часто возникает, когда пользователи вызывают функции с большим количеством параметров. Причина проблемы кроется в неспособности разработчиков различать функцию и настройку этой функции. Если вы просите приложение выполнить саму функцию, приложение должно просто выполнить ее, а не допрашивать вас о подробностях настройки. Если вы захотите уточнить свои требования, то вызовете диалоговое окно для настройки.

Например, в ответ на просьбу пользователя распечатать документ многие программы открывают сложное диалоговое окно, требующее указать количество копий, ориентацию бумаги, лоток принтера, размеры полей, цветной или монохромной должна быть печать, какой нужен масштаб, использовать ли встроенный шрифт или шрифт PostScript, печатать ли весь документ, текущую страницу либо только выделенный фрагмент, следует ли печатать в файл, и если да, то какое имя будет у этого файла. Все эти возможности полезны, но ведь мы хотели всего лишь распечатать документ и просили только об этом.

Более осмысленный интерфейс включал бы в себя команду печати и отдельную команду для настройки печати. Первая должна обходиться без диалоговых окон и всего лишь выполнять печать, придерживаясь либо последних настроек, либо настроек по умолчанию. Функция настройки печати предложит пользователю все те варианты выбора, связанные с бумагой, шрифтами и количеством копий, что были перечислены выше. Будет вполне логично, если окно настройки позволит тут же распечатать документ.

Кнопка печати на панели инструментов в редакторе Word позволяет распечатать документ без всяких диалоговых окон. Для многих людей это идеальный вариант, но тем, кто имеет несколько принтеров или печатает через сеть, такая кнопка предлагает слишком мало информации. Пользователю может быть интересно узнать, какой принтер выбран,

2 60 Глава 10. Оркестровка и состояние потока

п режде чем он щелкнет по кнопке или вызовет диалоговое окно, позволяющее выбрать другой принтер. Вот хороший повод для простого индикатора немодальной обратной связи на панели инструментов или в строке состояния. (В настоящее время он реализован как всплывающая подсказка у кнопки печати, что само по себе неплохо, однако обратную связь можно улучшить.) Диалоговое окно настройки печати вызывается командой Печать... из меню Файл. Название команды могло бы быть более понятным, хотя многоточие, согласно стандартам графического пользовательского интерфейса, намекает на существование диалогового окна.

Существует огромная разница между настройкой и вызовом функции. Настройка, в принципе, может и не включать выполнение функции, но вызов функции уж точно не должен включать в себя настройку. Вообще говоря, любой пользователь вызывает команду в десять раз чаще, чем настраивает ее. Пусть лучше он запросит диалоговое окно настройки один раз из десяти, чем будет отказываться от интерфейса настройки девять раз из десяти.

Решение Microsoft по поводу функции печати разумно. Размещайте кнопки прямого доступа к функции на панели инструментов, а доступ к диалоговым окнам настройки этих функций реализуйте в виде пунктов меню. Диалоговые окна настройки являются прекрасными обучающими средствами, а кнопки обеспечивают немедленное действие.

принцип Не задавайте вопросы - предоставляйте выбор.

проектирования

З адавать вопросы - совсем не то же самое, что предоставлять выбор. Разница между этими действиями такая же, как между собеседованием с кандидатом на должность и выбором товаров на полках супермаркета. Человек, задающий вопросы, оказывается в положении, более высоком по отношению к тому, кого он опрашивает. Начальство спрашивает, подчиненные отвечают. Программа, задающая вопросы, заставляет пользователя ощущать себя подчиненным и вызывает у него раздражение.

Диалоговые окна (особенно диалоги подтверждения) задают вопросы. Панели инструментов предоставляют выбор. Диалоговые окна подтверждения прерывают работу, требуют ответа и не уходят, пока не получат то, чего хотят. Панели инструментов всегда присутствуют на экране, тихо и вежливо предлагая то, что у них есть, подобно хорошо организованному супермаркету, предоставляя клиенту роскошь любого выбора одним движением пальца.

В противоположность тому, что думают многие разработчики программ, вопросы и возможность выбора далеко не всегда вызывают у пользователя ощущение собственного могущества. Гораздо чаще пользователь чувствует себя затравленным и встревоженным.

Проектирование гармоничного взаимодействия 261

• В ы желаете суп или салат?

• Салат.

• С капустой или шпинатом?

• Со шпинатом.

• Вы предпочитаете кухню французскую, итальянскую или ост ровов Океании?

• Французскую.

• Обычную или с местным колоритом?

• Стоп! Принесите мне суп!

• Вы желаете суп из морепродуктов или куриный бульон с лап шой?

Пользователи не любят, когда им задают вопросы. У них создается впечатление, что программа:

• невежественна;

• забывчива;

• слаба;

• безынициативна;

• не способна позаботиться о себе;

• капризна;

• излишне требовательна.

Обычно мы осуждаем эти качества в людях - так почему мы должны терпеть их в программном продукте? В отличие от друга за ужином в ресторане, программа задает нам вопросы не потому, что ей просто интересно наше мнение, и не из желания поддержать разговор. Она ведет себя как человек невежественный и пытающийся преувеличить свою значительность. Программа не интересуется нашим мнением -она требует информацию, причем информацию не первоочередной важности. (Более подробный разговор о том, как избежать ненужных вопросов, ведется в главе 12.)

Хуже однократных вопросов - вопросы, задаваемые многократно и без необходимости. Многие банкоматы постоянно спрашивают у пользователей о предпочтительном языке: «Испанский, английский или китайский?». Но вряд ли этот ответ изменится, когда пользователь освоится с банкоматом. Программа, задающая меньше вопросов, покажется пользователю более умной, вежливой и внимательной. Социологи из Стэнфорда Клиффорд Насс (Clifford Nass) и Байрон Ривз (Byron Reeves) в своей работе «The Media Equation» (Nass and Reeves, 1996) делают убедительный вывод, что люди обращаются с компьютерами и другими интерактивными устройствами, как с людьми, и реагируют на них, как на людей. Следовательно, мы должны позаботиться о качествах «личности», которую видят пользователи в нашей программе. Является ли она скромной, компетентной и услужливой - или жа-

262